規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告
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規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告1
為進(jìn)一步促進(jìn)我局政務(wù)公開工作扎實(shí)有效開展，針對政務(wù)公開第三季度測評結(jié)果，我局開展自查自糾活動，通過對問題的梳理，現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)如下：
一、存在的問題
主要是三大板塊的內(nèi)容，行政處罰未及時更新行政處罰結(jié)果信息，其他權(quán)力未及時更新其他權(quán)力結(jié)果信息，20__年說明發(fā)布語義有誤，本級政策解讀以文字為基礎(chǔ)，缺少本級圖解，圖表或視頻，政務(wù)公開工作決策部署未發(fā)布本年度本部門對推進(jìn)工作中存在的問題進(jìn)行研究，部署和解決信息，20__年考評反饋問題整改情況發(fā)布過于簡單，未及時更新。
二、整改措施
行政處罰未及時更新行政處罰結(jié)果信息，其他權(quán)力未及時更新其他權(quán)力結(jié)果信息，20__年說明發(fā)布語義有誤，已經(jīng)按照要求改正，同時對近期沒有變動的內(nèi)容都一一作了情況說明。
本級政策解讀以文字為基礎(chǔ)，缺少本級圖解，圖表或視頻，這方面我局會將重視，進(jìn)行整改，目前按照要求的同時學(xué)習(xí)、參考其他先進(jìn)單位做法的基礎(chǔ)上完成了一部分。
以上是我局針對第三季度政務(wù)公開測評問題的整改，下一步我局將會嚴(yán)格按照測評考核的要求，進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化各欄目的內(nèi)容，保證網(wǎng)站信息及時更新，同時也嚴(yán)格落實(shí)審核責(zé)任，加強(qiáng)政務(wù)公開工作的學(xué)習(xí)，提高技能，爭取在下階段乃至以后的測評中取得好成績。
規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告2
1-10月，市政務(wù)辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“走新型城市化發(fā)展道路、率先轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)幸福廣州”的目標(biāo)，堅持以便民利民為導(dǎo)向，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以提升政府行政效能為核心，以“辦事便捷化、審批電子化、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)高效化”為理念，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，狠抓工作任務(wù)落實(shí)，與市直機(jī)關(guān)各進(jìn)駐部門一起勤懇工作、大膽探索，為廣大企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。共接待辦事人員70萬多人次，辦結(jié)件96萬多件，窗口服務(wù)評價滿意率99.99%，收到企業(yè)和群眾的表揚(yáng)信46封，錦旗6面，得到社會各界的普遍認(rèn)可，為提升廣州市政府服務(wù)水平和行政效能、建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)新型城市化發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
(一)全面推進(jìn)審批提速，加強(qiáng)國際化營商環(huán)境建設(shè)。
一是全力配合做好抓審批、抓服務(wù)工作。按照市委、市政府“努力使廣州成為全國‘行政審批項(xiàng)目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政過程最透明’的先行城市”的目標(biāo)要求，我辦積極配合市編辦、市府辦公廳、市法制辦、市經(jīng)貿(mào)委等部門，深入開展廣州市綜合改革調(diào)研工作，緊密結(jié)合新型城市化發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，提出改革的新思路、新辦法、新舉措，配合制定了《市委市政府關(guān)于學(xué)習(xí)順德南海改革經(jīng)驗(yàn)深入推進(jìn)全市綜合改革的實(shí)施意見》、《廣州市建設(shè)工程項(xiàng)目優(yōu)化審批流程試行方案》、《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于抓審批抓服務(wù)工作的通知》、《廣州市開展重點(diǎn)企業(yè)(項(xiàng)目)服務(wù)工作方案》等，推動實(shí)現(xiàn)廣州市建設(shè)工程項(xiàng)目聯(lián)合審批今年5月1日起在市政務(wù)服務(wù)中心對外服務(wù)，為切實(shí)加快投資項(xiàng)目的落地實(shí)施，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級出力。服務(wù)至今截止至12月上旬，共有1,070多家企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)單位主動前來咨詢，已累計組織培訓(xùn)班、咨詢座談會90多場，2,800多人出席;目前共受理并聯(lián)審批案件8193宗，辦結(jié)6575宗。企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)單位等和廣大市民對優(yōu)化審批流程工作給予充分肯定，認(rèn)為這是一項(xiàng)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化投資環(huán)境的重要舉措，真正體現(xiàn)了對黨的群眾路線的創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行。今年6月24、25、27日，中央電視臺《新聞聯(lián)播》連續(xù)三天對廣州優(yōu)化審批流程作系列報道，在全國范圍引起較大反響。
二是持續(xù)開展行政審批備案事項(xiàng)梳理工作。組織43個市直部門對實(shí)施編號管理的474項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行全面的梳理，厘清對公眾辦理的事項(xiàng)項(xiàng)目類別共932項(xiàng);梳理26個部門共336項(xiàng)跨部門審批事項(xiàng)項(xiàng)目類別的流程圖及流程目錄索引。指導(dǎo)、協(xié)助全市40多個部門共制定164條優(yōu)化措施，有30個部門共674個對公眾辦理事項(xiàng)項(xiàng)目類別的審批環(huán)節(jié)減少至3個以內(nèi)。為規(guī)范我市行政審批行為，推進(jìn)跨部門聯(lián)合審批，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎(chǔ)性工作。組織43個市直部門對實(shí)施編號管理的474項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行全面的梳理，厘清對公眾辦理的事項(xiàng)(申請類別)共912項(xiàng);梳理26個部門共336項(xiàng)跨部門審批事項(xiàng)的流程圖及流程目錄索引，對涉及19個部門共60項(xiàng)互為前置、互為交叉的審批“死結(jié)”，組織各部門協(xié)商解結(jié)，目前已打通80%以上共49項(xiàng)“死結(jié)”;指導(dǎo)、協(xié)助全市40多個部門共制定164條優(yōu)化措施，有30個部門共674個對公眾辦理事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)減少至3個以內(nèi)。為規(guī)范我市行政審批行為，推進(jìn)跨部門聯(lián)合審批，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎(chǔ)性工作。
三是實(shí)施全市統(tǒng)一服務(wù)評價。為加強(qiáng)對行政審批的監(jiān)管，我辦聯(lián)合市監(jiān)察局、基評辦對全市的政務(wù)服務(wù)窗口開展統(tǒng)一服務(wù)評價工作。完成市房地產(chǎn)交易中心等12個市屬專業(yè)政務(wù)大廳、荔灣區(qū)等9個區(qū)(縣級市)政務(wù)中心及79條街(鎮(zhèn))政務(wù)中心共1738臺服務(wù)評價器的安裝工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)管和定期通報;新印發(fā)《關(guān)于加快落實(shí)建立統(tǒng)一服務(wù)評價工作的通知》和《廣州市政務(wù)服務(wù)中心評價管理辦法》，有力地促進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口的作風(fēng)建設(shè)，營造我市規(guī)范、公開、透明的營商環(huán)境。
(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化基層社會服務(wù)管理創(chuàng)新。
一是完善“一站式”集中審批服務(wù)機(jī)制。按照開展“一門受理”的工作部署，及時協(xié)調(diào)、跟蹤和落實(shí)相關(guān)事宜，使政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門和進(jìn)駐事項(xiàng)大幅增加。進(jìn)駐部門4234個，進(jìn)駐事項(xiàng)928項(xiàng)，其中市級行政審批備案事項(xiàng)項(xiàng)目類別691732項(xiàng)，市級審批事項(xiàng)七成以上可以在政務(wù)服務(wù)中心辦理，基本實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一道門，辦所有事”，大幅減少了辦事群眾“東跑西跑重復(fù)跑”的時間。
二是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照市委《關(guān)于全面推進(jìn)街道、社區(qū)服務(wù)管理改革創(chuàng)新的意見》等重要文件要求，積極到各區(qū)(縣級市)、街(鎮(zhèn))開展調(diào)研，了解掌握各級政務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況，對已完成建設(shè)和未完成建設(shè)的政務(wù)中心分別提出完善建設(shè)的指導(dǎo)意見和加快建設(shè)的要求，組織全市政務(wù)服務(wù)體系培訓(xùn)班，大力推進(jìn)“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。目前，全市12個區(qū)(縣級市)除越秀和天河正在建設(shè)外，其它10區(qū)(縣級市)已建好政務(wù)中心;全市164個街(鎮(zhèn))已有158161個建好政務(wù)中心，并在科技園區(qū)設(shè)立政務(wù)和公共服務(wù)窗口，全市“縱向到底、橫向到邊”的政務(wù)服務(wù)體系基本建立。
(三)深化電子政務(wù)應(yīng)用，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察協(xié)同聯(lián)動。
在市監(jiān)察局的支持下，初步構(gòu)建政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察融合的一體化工作平臺，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)從“權(quán)力梳理—權(quán)力公開—權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督—服務(wù)效能評估”的全流程監(jiān)察。一是建立全市行政審批編碼事項(xiàng)管理信息系統(tǒng)，對第五輪行政審批制度改革事項(xiàng)目錄的'事項(xiàng)從事項(xiàng)新增、變更、刪除、合并、取消等全生命周期進(jìn)行信息化規(guī)范管理，并統(tǒng)一向社會公眾公布。二是制定全市統(tǒng)一行政審批業(yè)務(wù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)市級行政審批、備案事項(xiàng)運(yùn)行情況接入政務(wù)服務(wù)平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作，已完成42個市直部門共446項(xiàng)事項(xiàng)(占應(yīng)接入事項(xiàng)的93.31%)以及8個區(qū)(縣級市)的接入，促進(jìn)行政審批過程全流程監(jiān)察。三是開展行政審批接入月度測評及通報工作，有效地保證接入數(shù)據(jù)能實(shí)時、準(zhǔn)確的反映各部門的日常審批活動情況。構(gòu)建行政審批服務(wù)暨電子監(jiān)察系統(tǒng)，由市政務(wù)辦、市監(jiān)察局、各委辦局的監(jiān)察室共同對行政審批運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。四是牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。根據(jù)市委、市政府的工作要求，自8月起改由市政務(wù)辦正式牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作。經(jīng)過3個月的努力，新版網(wǎng)上辦事大廳已于11月1日上線試運(yùn)行。根據(jù)省最新考核要求，我市網(wǎng)上辦事大廳已達(dá)到考核要求。五是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商事登記管理信息平臺。按照市委、市政府工作的部署，組建專門技術(shù)團(tuán)隊，加班加點(diǎn)，牽頭會市工商局、科信局、市有關(guān)部門、區(qū)(縣級市)等，沖刺完成建設(shè)商事登記管理信息平臺的任務(wù)。該平臺自9月1日起正式運(yùn)行，信息平臺系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
(四)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，促政務(wù)服務(wù)惠民利民。
一是加強(qiáng)政企互動。充分利用集z政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢，主動送服務(wù)到企業(yè)、基層，今年組織進(jìn)駐部門先后開展了12場政企互動活動，推動我市“暖區(qū)、暖企、暖項(xiàng)目” 常態(tài)化工作，聽取審批部門、企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)單位的意見，收集完善我市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批工作中的建議和問題;組織政策宣講，進(jìn)一步提升我市行政審批效能、優(yōu)化外商投資企業(yè)營商環(huán)境;與區(qū)(縣級市)以及政務(wù)中心探索建立市區(qū)兩級協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題，受到企業(yè)廣泛好評。充分利用集z政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢，主動送服務(wù)到企業(yè)、基層，今年組織進(jìn)駐部門先后開展了7場政企互動活動，到全市各科技園區(qū)調(diào)研設(shè)置政務(wù)和公共服務(wù)窗口工作，與區(qū)(縣級市)政務(wù)中心探索建立市區(qū)兩級協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題，受到企業(yè)廣泛好評。二是拓展政府資訊服務(wù)。位于政務(wù)大廳7樓的政務(wù)資訊廳免費(fèi)向市民和投資者提供廣州市及各區(qū)(縣級市)投資環(huán)境介紹、政府法規(guī)文件、行業(yè)資料、專業(yè)資料庫等信息的查詢服務(wù)，并舉辦了11場政府資訊專題展覽，累計接待讀者約1.28萬多人次。
規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告3
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的`認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告4
自從20__年我局指派文化市場辦的一名骨干進(jìn)駐市政務(wù)中心文化局窗口辦公以來，我局窗口嚴(yán)格按照行政許可法“設(shè)定和實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民、及時、高效的原則，始終以方便群眾、服務(wù)社會為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能，嚴(yán)格依法行政，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，努力改善形象，積極創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進(jìn)了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來我局窗口辦理文化經(jīng)營許可證年審97件，新審批文化經(jīng)營許可證11件?，F(xiàn)將此項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，授權(quán)到位
我局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作高度重視，通過加強(qiáng)管理、充分授權(quán)等措施，實(shí)施了文化行政許可事項(xiàng)從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié)，全部進(jìn)駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領(lǐng)導(dǎo)只開會研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權(quán)，交由窗口負(fù)責(zé)人簽批，不用再回單位找
科長、局長簽字;嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定，不收任何費(fèi)用，更不變相收費(fèi)、搭車收費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務(wù)。簡化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項(xiàng)需提交的材料和許可時限。需公示的，公示期滿，經(jīng)現(xiàn)場勘驗(yàn)合格，即可辦理發(fā)證;不需公示的，材料齊全，即可辦結(jié)發(fā)證。這樣以來，簡化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。
二、建章立制，依法行政
對行政許可法規(guī)定的實(shí)施行政許可的相關(guān)要求，我局結(jié)合實(shí)際抓緊建立了配套制度，2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理(執(zhí)法)工作制度》，包括學(xué)習(xí)制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費(fèi)制度、公示制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內(nèi)務(wù)管理制度、責(zé)任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實(shí)，目的是增強(qiáng)依法行政的意識，使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時，我局嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院、自治區(qū)有關(guān)保留的行政審批規(guī)定，從2004年起，根據(jù)行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定和國務(wù)院、自治區(qū)取消的行政審批項(xiàng)目的決定，我局按照國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目作了全面的清查和梳理，僅2004年和2005年兩年共清理出來14項(xiàng)行政許可項(xiàng)目，并報市法制辦審核。累計已停止行政許可項(xiàng)目共11項(xiàng)，現(xiàn)保留的行政審批項(xiàng)目共14項(xiàng)。
窗口在辦理許可事項(xiàng)過程中，對公眾比較關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)事項(xiàng)，(如網(wǎng)吧、文化娛樂項(xiàng)目)，在受理、現(xiàn)場勘查后，將事項(xiàng)的基本情況及政策依據(jù)，分別在擬經(jīng)營場所，公眾場所書面公示10天，接受群眾監(jiān)督，同時在原公示場所公告許可結(jié)果，有效扼制了辦事不公和弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。同時，對照市政務(wù)中心管理辦公室的有關(guān)規(guī)章制度和對窗口工作人員的考核辦法，進(jìn)一步修訂、完善了本窗口的各項(xiàng)管理制度，制定并與窗口工作人員簽訂了崗位年度目標(biāo)責(zé)任書。通過健全制度、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管，促進(jìn)了窗口工作快捷、高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
行政許可法實(shí)施近兩年來，我局沒有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可，不該許可的決不亂許可，沒有因執(zhí)法不當(dāng)而導(dǎo)致的行政訴訟。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
在中心工作的同志除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本身的業(yè)務(wù)知識外，還系統(tǒng)地的學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認(rèn)識通過學(xué)習(xí)在加強(qiáng)黨員自身修養(yǎng)，抵制腐敗，提高依法行政意識，保護(hù)公民的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)公共秩序和社會利益等方面的重要意義。通過學(xué)習(xí)，窗口工作同志的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和辦事效率也有了顯著的提高。
四、轉(zhuǎn)變態(tài)度、熱情服務(wù)
文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā)，以服務(wù)客戶，讓客戶滿意為己任，自覺遵守政務(wù)中心制定的服務(wù)規(guī)范和文明用語，對來窗口咨詢或辦事的業(yè)戶，做到起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務(wù)。讓客戶來的高興，走的滿意。特別在客戶遇到困難時，能千方百計幫助排憂解難。
五、存在問題及建議
在實(shí)施政務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦公的過程中，我們文化部門遇到一些實(shí)際問題和困難，主要是：(一)人員不足、經(jīng)費(fèi)短缺，帶來管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級，既沒有文化管理費(fèi)可收，財政預(yù)算又無法到位，難以開展工作。(二)進(jìn)駐政務(wù)中心辦公，使人員閑置。由于
規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告5
自20__年5月份以來, 國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結(jié)1368件，按時辦結(jié)率100%，收繳規(guī)費(fèi)計691317元。先后收到服務(wù)對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日報》、《_》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口”，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，軟件硬件建設(shè)到位
為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，對進(jìn)入國土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。同時，將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代
表處，明確要求杜絕項(xiàng)目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。
二、陽光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范
1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始，我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè)，對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還專門印制了《國土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個公開;同時借助_網(wǎng)站的平臺，實(shí)行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的AB崗辦法和各項(xiàng)目工作流程，明確了人員分工及工作職責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué))，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計算機(jī)以方便查找和使用。通過對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、嚴(yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時，土地預(yù)審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵機(jī)制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自2009年5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率99%，接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書，土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時限是20個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
四、存在問題及工作建議
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)：
窗口方面1.學(xué)習(xí)主動性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，
讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。