標桿管理的要素及類型
標桿管理的要素及類型
標桿管理理論是什么?標桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一。下面是學習啦小編給大家整理標桿管理的含義要素及類型。
標桿管理理論的含義
標桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。
實際上標桿就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務流程、制造流程、設備、產(chǎn)品和服務方面所取得的成就，就是后進者瞄準和趕超的標桿。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠;以史為鑒，可以知興替;以人為鑒，可以明得失”。其實，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進步。
標桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。如今，標桿管理已經(jīng)在市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動中均應用了標桿管理法。而在我國像海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標桿管理的方法取得了巨大成功。
標桿管理的要素
標桿管理的要素是界定標桿管理定義、分類和程序的基礎。標桿管理主要有以下三個要素：
1、標桿管理實施者，即發(fā)起和實施標桿管理的組織。
2、標桿伙伴，也稱標桿對象，即定為“標桿”被學習借鑒的組織，是任何樂于通過與標準管理實施者進行信息和資料交換，而開展合作的內(nèi)外部組織或單位。
3、標桿管理項目，也稱標桿管理內(nèi)容，即存在不足，通過標桿管理向他人學習借鑒以謀求提高的領域。
標桿管理的分類
根據(jù)標桿伙伴選擇的不同，通常可將標桿管理分為五類。
1、內(nèi)部標桿管理
標桿伙伴是組織內(nèi)部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的企業(yè)集團或跨國公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問題，容易取得標桿伙伴的配合，簡單易行。另外，通過展開內(nèi)部標桿管理，還可以促進內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學習氣氛。但是其缺點在于視野狹隘，不易找到最佳實踐，很難實現(xiàn)創(chuàng)新性突破。
2、競爭性標桿管理
標桿伙伴是行業(yè)內(nèi)部直接競爭對手。由于同行業(yè)競爭者之間的產(chǎn)品結構和產(chǎn)業(yè)流程相似，面臨的市場機會相當，競爭對手的作業(yè)方式會直接影響企業(yè)的目標市場，因此競爭對手的信息對于企業(yè)在進行策略分析及市場定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關性和可比性。但正因為標桿伙伴是直接競爭對手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競爭對手的積極配合，獲得真正有用或是準確的資料，從而極有可能使標桿管理流于形式或者失敗。
3、非競爭性標桿管理
標桿伙伴是同行業(yè)非直接競爭對手，即那些由于地理位置不同等原因雖處同行業(yè)但不存在直接競爭關系的企業(yè)。非競爭性標桿管理在一定程度上克服了競爭性標桿管理資料收集和合作困難的弊端，繼承了競爭性標桿管理信息相關性強和可比性強的優(yōu)點。但可能由于地理位置等原因而造成資料收集成本增大。
4、功能性標桿管理
標桿伙伴是不同行業(yè)但擁有相同或相似功能、流程的企業(yè)。其理論基礎是任何行業(yè)均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等。跨行業(yè)選擇標桿伙伴，雙方?jīng)]有直接的利害沖突，更加容易取得對方的配合;另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經(jīng)營方式，成為強中之強。但是投入較大，信息相關性較差，最佳實踐需要較為復雜的調(diào)整轉換過程，實施較為困難。
5、通用性標桿管理
標桿伙伴是不同行業(yè)具有不同功能、流程的組織，即看起來完全不同的組織。其理論基礎是：即使完全不同的行業(yè)、功能、流程也會存在相同或相似的核心思想和共通之處。如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫(yī)院的急救室來尋求提高送貨人員的流動性和工作效率的途徑，提高員工的應急能力。從完全不同的組織學習和借鑒會最大程度地開闊視野，突破創(chuàng)新，從而使企業(yè)績效實現(xiàn)跳躍性的增長，大大提高企業(yè)的競爭力，這是最具創(chuàng)造性的學習。而其信息相關性更差，企業(yè)需要更加復雜的學習、調(diào)整和轉換過程才能在本企業(yè)成功實施學到的最佳實踐，因此困難更大。企業(yè)最好的選擇就是根據(jù)需要實施綜合標桿管理，即將各種標桿管理方式根據(jù)企業(yè)自身條件和標桿管理項目的要求相結合，取長補短，以取得高效的標桿管理。
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