化妝品店管理規(guī)章制度范本
為提高化妝品店員工的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工行為準(zhǔn)則，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。下面學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了化妝品店的工作管理規(guī)定，希望對大家有幫助!
化妝品店管理制度范本篇一
一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元)，不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。
三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)(放前臺)，不會客，違者每次各罰10元。
四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ)，不用心，壓著臨期商品自己購買。
五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補(bǔ)，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。
六、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元)，衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計到下個月一起休。節(jié)假日、大型活動不準(zhǔn)休假，否則1天扣3天工資。
八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出)，發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。
九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者，罰款100-1000元，對店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開除，沒有工資。
化妝品店管理制度范本篇二
為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動放下當(dāng)前的工作(如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。
速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。
自發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。
自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。
穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、員工服務(wù)準(zhǔn)則
1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。
2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時。
3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。
5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?/p>
6、當(dāng)顧客進(jìn)門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好!并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。
7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。
9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。
10、被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨(dú)前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。
17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。
18、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。
21、顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。
23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您XX元。
24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。
25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。
28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——
32、每天9：00準(zhǔn)時開店(根據(jù)各店上班時間)，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。
33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。
35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。
36、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。
37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。
38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。
39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。
42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。
43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。
44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。
45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品(如：蔥，姜，蒜等)。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。
46、不可在店內(nèi)私藏危險物品。
47、營業(yè)人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝。
48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。
49、上班時間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報，不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。
50、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。
51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班(每月不得超過三次)必須經(jīng)由店長同意。
52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。
53、未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺，收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。
54、交接班時，應(yīng)將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。
55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。(制服只限工作時間穿著)。
57、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。
58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。
59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。
60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。
61、努力完成銷售計劃，連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名。
化妝品店管理制度范本篇三
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名或打卡制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或主管批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請，主管批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，化淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，營業(yè)員做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)的銷售技巧，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人檢測發(fā)質(zhì)和膚質(zhì)類型，介紹顧客使用合適的化妝品和發(fā)品產(chǎn)品;迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或主管，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、工作人員之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或主管同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，營業(yè)員之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意，至后臺體息)
10、自覺維護(hù)門店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于門店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司門店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔，不允許個人使用MP3等東西，給顧客介紹產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間通話，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班時，必須清點貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理和化妝，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(門店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美發(fā)美容儀器，愛護(hù)店內(nèi)設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要妥善存放。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)門店主管同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏門店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、店長或主管對店員有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，店員必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
22、每周一上午提前一個小時召開各店例會，全體員工須準(zhǔn)時參加。總結(jié)每周的工作情況和接下來的工作安排。
化妝品店管理制度范本篇四
1 個人衛(wèi)生
1.1 直接從事化范文九九網(wǎng)妝品生產(chǎn)的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可從事化妝品的生產(chǎn)活動。
1.2 患有手癬、指甲癬、手部濕疹、發(fā)生于手部的銀屑病或者手部有外傷及鱗屑，滲出性皮膚病以及患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性結(jié)核等傳染的人員,不得直接從事化妝品生產(chǎn)活動,不得進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場。
1.3 生產(chǎn)操作人員進(jìn)入車間前必須洗凈雙手，穿戴好整潔的工作服.工作帽.工作鞋，工作服應(yīng)蓋到外衣，頭發(fā)不得外露，進(jìn)入灌裝室人員必須戴口罩，口、鼻不得外露。工作期間應(yīng)時刻保持整潔。
1.4 直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表及染指甲、留長指甲，手部不得有外傷。工作時應(yīng)注意用消毒酒精消毒雙手。
1.5 生產(chǎn)操作人員必須勤洗澡、勤換衣，工作服、工作帽原則上應(yīng)一日一冼。不得穿戴生產(chǎn)車間的工作服、工作帽、工作鞋進(jìn)入非生產(chǎn)場所(如廁所等)，不得將個人生活用品帶入生產(chǎn)場所。
1.6 生產(chǎn)操作人員嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場吸煙，進(jìn)食，不得隨意走動、談笑、打鬧，不得有不衛(wèi)生的動作或習(xí)慣(挖鼻、、撓頭、隨地吐痰等)生產(chǎn)車間不得有其他有礙化妝品衛(wèi)生的活動。
1.7 工作期間不得隨意進(jìn)出各自的工作現(xiàn)場，因生理需要而離開生產(chǎn)車間飲水、上洗手間，事后再重新進(jìn)入工作現(xiàn)場工作前，應(yīng)作必要的清潔消毒。
1.8 相關(guān)管理人員進(jìn)生產(chǎn)車間時必須穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，洗凈雙手。未經(jīng)允許其他人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
1.9 洗手消毒：
1.9.1 進(jìn)入灌裝室進(jìn)行灌裝工作時必須洗手消毒。
1.9.2 接觸被污染的物料及不潔凈的東西后必須冼手;
1.9.3 上廁所后必須洗手消毒。
2 操作衛(wèi)生
2.1 生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、周轉(zhuǎn)框(桶)手巾、工作臺等，在使用前后應(yīng)徹底的清洗消毒(蒸汽、消毒水、消毒酒精、高溫)。
2.2 清洗消毒后的瓶(盒)、蓋、墊、噴頭，內(nèi)塞等直接與半成品接觸的材料必須立即進(jìn)入貯瓶間存放或經(jīng)烘干處理后進(jìn)入灌裝室使用，嚴(yán)禁隨意擺放在地面。
2.3 消毒酒精配比為75%。，消毒水為0.25%的新潔爾滅，容器及配件消毒工作應(yīng)在消毒間完成。未經(jīng)消毒的材料不得進(jìn)入凈化間和灌裝間。
2.4 消毒 后的材料必須經(jīng)過晾干或烘干后使用，材料貯放時間一般不超過48小時，否則應(yīng)該重新消毒。
2.5 相關(guān)工作人員不得用手直接接觸半成品，貯膏桶應(yīng)蓋嚴(yán)，必要時需用食品袋或保鮮膜輔助存料。
2.6 各類材料和工具掉在地上應(yīng)重新消毒后方可使用。
2.7 操作人員工作中途離開工作場地后，重新上崗位工作時必須洗手消毒。
2.8 噴碼操作必須在消毒前或灌裝密封后進(jìn)行。
3 生產(chǎn)場地衛(wèi)生
3.1 生產(chǎn)用料、設(shè)備、工器具、半成品、成品、材料應(yīng)定點定位擺放整齊，廢棄材料應(yīng)及時用袋、桶裝好并清理出車間，保持車間的地面與工作臺整潔。
3.2 每天工作前后應(yīng)搞好衛(wèi)生工作，車間內(nèi)不得有蛛網(wǎng)、積塵，班前或班后應(yīng)開紫外燈殺菌，并且保證每天不得少于三小時的殺菌時間，在殺菌過程中，應(yīng)開啟排氣系統(tǒng)，確保車間的干燥。
3.3 每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大清掃，特別注意各衛(wèi)生死角的清潔，乳化間、貯膏間、灌裝間、凈化間每周必須用水清洗之后再用消毒水消毒。
3.4 定期更換老化的紫外燈管。
3.5 出入各工間應(yīng)隨手關(guān)門，并做好防蚊防蟲的工作。
3.6 車間人流和物流出入應(yīng)盡量避免交叉混雜。
4 原料和生產(chǎn)用水
4.1 原料應(yīng)離地存放，環(huán)境必須干燥，應(yīng)經(jīng)常打掃衛(wèi)生和進(jìn)行消毒;
4.2 液體原料的貯罐一定要有蓋，出口和入口也應(yīng)蓋好;
4.3 各批原料應(yīng)盡可能的按進(jìn)料的日期的順序使用，減少原料貯存時間;
4.4 當(dāng)原料貯存時間較長時，應(yīng)先檢驗微生物質(zhì)量后再使用，按常規(guī)章制度3~6個月檢驗一次。有些原料的制造過程中無法滅菌時，也可采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行事前滅菌處理。
4.5 制作化妝品的原料用水必須是符合產(chǎn)品檢驗要求的。
4.6 制作好的原料用水不允許靜置過夜。
4.7 質(zhì)量技術(shù)部應(yīng)定期對處理過的原料用水進(jìn)行微生物檢驗。
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化妝品店管理規(guī)章制度范本
