來(lái)訪人員管理規(guī)章制度_外來(lái)人員來(lái)訪管理制度
來(lái)訪人員管理規(guī)章制度_外來(lái)人員來(lái)訪管理制度
管理好來(lái)訪人員是管理好公司外部安全一個(gè)關(guān)鍵部分,因此制定一套合理的外來(lái)人員來(lái)訪管理制度必不可少。下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了來(lái)訪人員管理規(guī)章制度,希望你喜歡。
來(lái)訪人員管理規(guī)章制度篇一
為了便于對(duì)非本公司人員來(lái)訪的管理和約束特制定以下管理規(guī)定,請(qǐng)本公司職工和外來(lái)人員遵守。
一、來(lái)訪人員必須到前臺(tái)更換來(lái)賓證,并說(shuō)明被訪本公司人員姓名并由前臺(tái)聯(lián)系證實(shí)。在來(lái)訪結(jié)束后到前臺(tái)退換來(lái)賓證方可離開。
二、來(lái)訪人員必須把來(lái)賓證佩帶在胸前,在沒(méi)有本公司職員的陪同下不得在辦公區(qū)和庫(kù)區(qū)內(nèi)逗留。
三、來(lái)訪人員必須妥善保管來(lái)賓證,不得遺失或轉(zhuǎn)借他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
四、我公司辦公時(shí)間為(早8:30至晚17:00),在其它時(shí)間段來(lái)訪人員應(yīng)到辦公區(qū)東門警衛(wèi)處更換來(lái)賓證。
五、來(lái)訪人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)時(shí)應(yīng)自覺(jué)登記,認(rèn)真填寫表格并由陪同人員簽字。
六、來(lái)訪人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)時(shí)如帶有個(gè)人物品須向警衛(wèi)申請(qǐng)衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。
七、來(lái)訪人員不得攜帶射像設(shè)備進(jìn)入庫(kù)區(qū),如工作需要必須向庫(kù)區(qū)主管申請(qǐng)并說(shuō)明射象區(qū)域,同意后由專人陪同。
八、來(lái)訪人員必須自覺(jué)遵守庫(kù)區(qū)管理規(guī)定,離開時(shí)應(yīng)自覺(jué)配合警衛(wèi)人員的檢查,領(lǐng)用物品歸還齊全后方可離開。
九、來(lái)訪人員如需將庫(kù)區(qū)貨物帶離庫(kù)區(qū)必須將各項(xiàng)手續(xù)辦理完畢交于警衛(wèi)處經(jīng)確認(rèn)后方可將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。
十、來(lái)訪人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)須有專人全程陪同,如發(fā)現(xiàn)有未陪同人員警衛(wèi)將通知接待部門安排陪同人員如不能及時(shí)安排,來(lái)訪人員將不得在其逗留。
十一、發(fā)貨區(qū)及出貨區(qū)為控制區(qū)域只有員工及訪客在工作需要時(shí)方可進(jìn)入,警衛(wèi)人員可隨時(shí)進(jìn)行檢查。
來(lái)訪人員管理規(guī)章制度篇二
為保證公司接待工作規(guī)范有序,充分展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象,特制定本制度。
第一條公司前臺(tái)是來(lái)訪人員接待的直接接待人。
第二條來(lái)訪客人進(jìn)門后,公司前臺(tái)應(yīng)立即起身相迎,并發(fā)出“您好,請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?”的詢問(wèn),并將來(lái)訪人員引領(lǐng)到接待區(qū),做好來(lái)訪登記,送上茶水。
第三條接待人員問(wèn)明來(lái)訪者事由及被訪者后,要立即通知被訪者;如需引導(dǎo),則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo),具體如下:在走廊引導(dǎo)——接待人員在客人兩三步之前,配合步調(diào),請(qǐng)客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯引導(dǎo)——當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時(shí),應(yīng)由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全在客廳里引導(dǎo)——當(dāng)客人走入客廳,接待人員應(yīng)用手指示,請(qǐng)客人坐下;看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人誤坐下座,接待人員應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。
第四條來(lái)訪人員接待地點(diǎn)的安排,遵循以下原則。
1.對(duì)于普通來(lái)賓,一般安排在公司接待區(qū)接待。
2.對(duì)于貴賓,應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。
3.對(duì)于面試人員,如果會(huì)議室條件允許,應(yīng)盡量安排在會(huì)議室接待。
4.對(duì)于外來(lái)對(duì)帳人員,一律安排在三樓接待區(qū)等待。
第五條預(yù)約人員到達(dá)后,若被訪者由于種種原因不能馬上接見,接待人員一定要說(shuō)明理由與等待時(shí)間,若來(lái)訪人員愿意等待,則應(yīng)向其提供茶水和雜志,如有可能,還應(yīng)該不時(shí)為來(lái)訪人員更換茶水。
第六條如果預(yù)約來(lái)訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在,接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間,請(qǐng)來(lái)訪人員留下電話、地址,并明確是來(lái)訪人員再次來(lái)公司,還是本公司人員回訪來(lái)訪者單位。
第七條如果來(lái)訪人員未預(yù)約,接待人員應(yīng)首先明確對(duì)方姓名,委婉詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意,并初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見面。
第八條接待人員經(jīng)過(guò)初步判斷,如果不能直接回答,應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭,及時(shí)與相關(guān)人員溝通,最后決定是否安排接待。
第九條接待來(lái)訪人員時(shí),接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。若因處理不當(dāng),造成來(lái)訪者不滿或造成接待秩序混亂,視情節(jié)每次給予接待者50-100元的處罰。
第十條本制度自公布之日起執(zhí)行。由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修訂并解釋。
來(lái)訪人員管理規(guī)章制度篇三
一、目的:為了加強(qiáng)公司的安全管理工作,規(guī)范外來(lái)人員的來(lái)訪秩序,保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,確保公司的生產(chǎn)生活順利、有序地進(jìn)行。
二、適用范圍:所有外來(lái)人員、公司所有員工
三、職責(zé):外來(lái)人員、公司保安、公司員工
四、內(nèi)容:
1、外來(lái)人員分類
?、殴靖邔拥膩?lái)訪客人(當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府部門人員,高層領(lǐng)導(dǎo)朋友等);
?、乒镜膩?lái)訪客戶;
?、且话阈缘膩?lái)訪人員,即公司員工的家人、親戚、同學(xué)、朋友、同學(xué)等
?、忍厥鈦?lái)訪客人,包括精神不正常及蓄意滋事者
2、外來(lái)人員車輛規(guī)定
?、艑?duì)于公司高層的來(lái)訪客人及公司客戶車輛,由保安帶領(lǐng)進(jìn)入公司后,統(tǒng)一停放在公司規(guī)定的停車區(qū)域;
?、茖?duì)于一般性來(lái)訪人員,車輛一律停在公司大門外;
3、來(lái)訪時(shí)間規(guī)定
?、殴究蛻艋蚬靖邔尤藛T的來(lái)訪時(shí)間限定上班時(shí)間接待,否則保安告之人員不在;⑵員工探訪時(shí)間一般規(guī)定在中午、傍晚等休息時(shí)間,其他時(shí)間不予探訪,緊急情況除外;
4、外來(lái)人員來(lái)訪流程
?、庞锌腿藖?lái)訪時(shí),公司保安先詢問(wèn)來(lái)訪客人,確認(rèn)來(lái)訪人員屬于哪一類別;
A若是公司領(lǐng)導(dǎo)(部門經(jīng)理級(jí)及以上人員)的來(lái)訪客人,值班保安則馬上電話告知公司行政人事部的工作人員(6121537),由行政人事部人員安排是否接待。需要接待的,來(lái)訪客人佩戴公司《貴賓證》由值班保安帶至行政事務(wù)部;
B若是公司的來(lái)訪客戶,值班保安則應(yīng)詢問(wèn)找哪個(gè)部門,并電話告之受訪部門主管,征得同意填寫《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》并佩戴公司《來(lái)訪證》后,由值班保安帶至受訪部門;C若是一般性的來(lái)訪人員,值班保安則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來(lái)訪人員的登記工作:*請(qǐng)客人出示有效證件(身份證、學(xué)生證等),并仔細(xì)核查證件真?zhèn)?。確認(rèn)無(wú)誤后,由來(lái)訪客人如實(shí)填寫《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》;
*值班保安電話聯(lián)系受訪者,征得受訪者同意后,方可允許來(lái)訪客人佩戴公司《來(lái)訪證》,等候受訪者帶入公司規(guī)定區(qū)域(生活區(qū)),并暫時(shí)代為保管來(lái)訪者的有效證件;
*當(dāng)來(lái)訪客人離開時(shí),值班保安應(yīng)當(dāng)主動(dòng)歸還來(lái)訪者的證件,由受訪者填寫客人離開時(shí)間,并簽字確認(rèn);
D若是特殊的來(lái)訪客人,值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作,對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效,仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者,值班保安立即撥打報(bào)警電話(110),請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理,同時(shí)向行政人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。
5、職責(zé)及權(quán)限
?、胖蛋啾0驳穆氊?zé)及權(quán)限
A值班保安言行舉止禮貌大方,不得作出有損公司形象的行為。當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題;
B值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪人員的身份并做好來(lái)訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來(lái)訪客戶,保安無(wú)法確認(rèn)的,報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理;
C值班保安扣押一般來(lái)訪客人的證件時(shí),須妥善保管,不得損壞、丟失,并在客人離開時(shí)主動(dòng)歸還;
D對(duì)于著裝怪異,不填寫或者不如實(shí)填寫《外來(lái)人員來(lái)訪登記證》的一般性來(lái)訪客人,值班保安有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)于不聽勸阻,擅自強(qiáng)行進(jìn)入者,值班保安可按照特殊人員處理。
?、剖茉L者的職責(zé)及權(quán)限
A公司員工在上班時(shí)間原則上不允許接待外來(lái)人員,因特殊情況接待的須先向部門主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接見;
B公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域(生活區(qū))接待來(lái)訪人員,不得私自帶其進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域或者參觀公司任何部門、車間;
C公司員工在接待來(lái)訪人員時(shí),必須要求來(lái)訪人員遵守公司的一切規(guī)章制度。當(dāng)來(lái)訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí),公司員工必須及時(shí)加以說(shuō)明和制止;
D當(dāng)來(lái)訪人員離開公司時(shí),受訪者必須告知值班保安來(lái)訪人員已離開,并簽字確認(rèn);E來(lái)訪人員在公司期間違反公司規(guī)章制度的,責(zé)任由受訪者承擔(dān)。
6、違規(guī)處罰
⑴值班保安違規(guī)的處罰規(guī)定
A對(duì)于一般性來(lái)訪人員,值班保安未做記錄或記錄不完整的,每次給予負(fù)激勵(lì)5元;B值班保安未征得受訪者同意,便允許一般性來(lái)訪人員進(jìn)入公司的,每次負(fù)激勵(lì)10元,給公司造成損失的,賠償公司損失;
C值班保安損壞或丟失來(lái)訪人員證件,責(zé)任由值班保安承擔(dān),公司可視情節(jié)處于警告、通報(bào)批評(píng)等處分,并處或單處負(fù)激勵(lì)50元;
D對(duì)于特殊的來(lái)訪人員,值班保安未加勸阻,并造成損失的公司可視情節(jié)對(duì)于值班保安處于警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、辭退,并處或單處負(fù)激勵(lì)50元-200元;
E值班保安舉止粗魯、語(yǔ)言無(wú)禮或有損公司形象行為,負(fù)激勵(lì)50元。
?、剖茉L者違規(guī)的處罰規(guī)定
A受訪者未征得部門主管同意便私自接待來(lái)訪人員的每次負(fù)激勵(lì)20元,給公司造成損失的全額賠償公司損失;
B來(lái)訪人員在公司內(nèi)進(jìn)行打鬧、大聲喧嘩等影響公司員工生產(chǎn)、生活,以及其他違反公司規(guī)章制度的活動(dòng),受訪者未加以制止的,負(fù)激勵(lì)50元-100元;
C受訪者未按規(guī)定在公司規(guī)定的區(qū)域接待外來(lái)人員的,負(fù)激勵(lì)20元;
D來(lái)訪人員離開公司,受訪者沒(méi)有告知值班保安或未簽字確認(rèn)的,負(fù)激勵(lì)20元。
7、其他規(guī)定
?、殴締T工有親屬、朋友來(lái)公司探親,值班保安則馬上電話通知相關(guān)人員,到行政人事部詳細(xì)填寫《家屬探親表》,探親時(shí)間在三天之內(nèi)(含),由行政人事部經(jīng)理簽字方可;探親時(shí)間超過(guò)三天的,則由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字,《家屬探親表》與探親人員的有效證件一并交保安室備案后,方可領(lǐng)探親人員進(jìn)入公司;
?、乒締T工必須在生活區(qū)接待探親人員,不得私自帶入生產(chǎn)區(qū)域,否則,公司將取消探親申請(qǐng);
?、翘接H人員離開公司時(shí),由公司相關(guān)員工帶入保安室領(lǐng)取有效證件,填寫離開公司時(shí)間并簽字確認(rèn)后方可離開。
8、本規(guī)定自公布之日起開始生效。
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