商業(yè)欠款追收技巧
商業(yè)欠款追收技巧
現(xiàn)今很多債務(wù)催收公司營(yíng)業(yè)，也越來越多人踏入這個(gè)行業(yè)工作，那么對(duì)于商業(yè)欠款追收，銷售人員必定需要經(jīng)驗(yàn)與技巧。那么你對(duì)欠款追收有多少了解?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹欠款追收的相關(guān)法律知識(shí)。
商業(yè)欠款追收技巧
1、調(diào)整優(yōu)勢(shì)心態(tài)：催收你的欠款，我有一千個(gè)理由。不少銷售人員在催欠時(shí)認(rèn)為“是求別人辦事”，沒有絲毫的底氣，未上陣就會(huì)表現(xiàn)出某種程度的畏縮。由于這樣一種怯弱的心態(tài)，讓客戶覺得“好欺負(fù)”，故意刁難或拒絕付款。
還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的銷售?？蛻羲坟浛钤蕉啵Ц对嚼щy，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
2、堅(jiān)定信心，讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。人人做夢(mèng)都想空手套白狼，認(rèn)為欠賬是一種本事。所以，面對(duì)這種情況，不下狠心是收不回來欠賬的。
如果你是代表一個(gè)大公司收欠，你應(yīng)當(dāng)將公司的強(qiáng)大擺出來，以堅(jiān)定的口氣告訴對(duì)方;寧可花兩萬(wàn)也要收回欠款一萬(wàn)。
3、根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，把握好催欠時(shí)機(jī)。對(duì)于還欠干脆的客戶，約定的時(shí)間必須前去，且時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來。”還有可能被挪用。
對(duì)于還欠款不干脆的客戶，如果只是在約定的收款日期前往，你可能白跑路，必須在事前就去候著，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實(shí)。
事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額。如果是打電話，還得告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前去，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收欠款當(dāng)天去催討要有效得多。
如果對(duì)方總是說沒錢，你就要想法安插內(nèi)線，(必要時(shí)還可花點(diǎn)小錢)。在發(fā)現(xiàn)對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，飛馬殺到，逮個(gè)正著。
4、到經(jīng)銷商處登門催收欠款時(shí),不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開。
有的業(yè)務(wù)員總是處處為經(jīng)銷戶考慮，生怕因自己催欠損害了經(jīng)銷商的形象，今后業(yè)務(wù)不好談。但你為他考慮，他會(huì)以為你是倚重他，因而會(huì)怠慢你。你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對(duì)催欠還有幫助。
5、有時(shí)欠款戶一見面就百般討好你，心里想賴賬，見面了卻表現(xiàn)得很積極。
他會(huì)假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。這時(shí)他會(huì)向你表示對(duì)不起，另一方面還說自己已經(jīng)盡力了，讓你不好責(zé)備他。這是經(jīng)銷商在施緩兵之計(jì)。這時(shí)，你一定要強(qiáng)調(diào)，今天一定得拿到欠款，且根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。
6、在收欠款時(shí)，如對(duì)方有錢故意吊你的胃口，那一定在準(zhǔn)備下一步有扯皮之事發(fā)生，應(yīng)及時(shí)找出對(duì)策。
一般不能在此時(shí)去耐心地聽對(duì)方說明，如客戶確實(shí)發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處，你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個(gè)月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。訴說時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭(zhēng)動(dòng)之以情。7、不能在拿到錢之前談生意。此時(shí)對(duì)方會(huì)拿還欠做籌碼與你討價(jià)還價(jià)。
若你滿足不了其要求，他還會(huì)產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的生意也免談。
8、假如你這天非常走運(yùn)，在一個(gè)還欠款本不積極的欠款戶出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對(duì)你有恩而向你要好處。
9、一本書上說：銷售人員在把客戶當(dāng)上帝一樣敬的同時(shí)，也要把他當(dāng)“賊”一樣地防，時(shí)刻關(guān)注一切異常情況，如經(jīng)銷商打算不干了，欲把店給他人了，或是合伙的散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。一有風(fēng)吹草動(dòng)，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆賬、死賬。
10、可打銀行的牌，對(duì)欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)出有效書面通知，聲稱銀行對(duì)公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按“什么樣的”措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對(duì)其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。