導(dǎo)購員做什么工作主要內(nèi)容
導(dǎo)購員做什么工作主要內(nèi)容
導(dǎo)購員是很常見的一種職業(yè)，導(dǎo)購員要明確自身的工作職責(zé)，知道自己需要做什么才能把工作做好。以下是學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的導(dǎo)購員的工作職責(zé)介紹，供大家參考!
導(dǎo)購員工作職責(zé)篇1
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。
8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。
導(dǎo)購員工作職責(zé)篇2
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。
導(dǎo)購員工作職責(zé)篇3
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準確到位。
5. 全面及更深層次了解負責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。
6. 隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。
7. 對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。
9. 負責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團結(jié)同事，努力進取。
16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人意見)。
導(dǎo)購員工作職責(zé)篇4
一、導(dǎo)購員的工作紀律
1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌;
2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作;
3、導(dǎo)購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點;
4、導(dǎo)購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃帶異味的食物;營業(yè)中不準吸煙、吃零食;需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。
5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀;
6、導(dǎo)購員不準在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談;
7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人;
8、導(dǎo)購員在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決;
9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二：導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
1、以整潔的儀表，熱情細致的服務(wù)來進行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>
5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時推出進貨計劃，保準經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽。
三：導(dǎo)購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號
(1)當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時
(2)當(dāng)顧客抬頭時
(3)當(dāng)顧客突然停下腳步時
(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時
(5)當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時
(6)當(dāng)顧客在比較貨品時
(7)當(dāng)顧客與其朋友品評交談時
(8)當(dāng)顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當(dāng)顧客試衣時
(1)拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。
(2)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
(3)把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。
(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
(6)在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。
(7)顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。
(8)當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時，應(yīng)實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
(9)在顧客請求推薦時，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。
(10)在做試衣評述時，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
(11)顧客不滿意時，應(yīng)鼓勵顧客試別的款式。
(12)在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當(dāng)顧客決定購買時
(1)仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。
(2)幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。
(3)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
(4)把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
(5)告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時
(1)準確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
(2)確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。
(3)請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應(yīng)積極、及時地通知顧客。
(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。
(5)征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當(dāng)顧客無購買意向時
(1)問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。
(2)問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。
(3)留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應(yīng)
主動邀請顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。
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