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看電影學面試溝通技巧

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首先祝賀你獲得了面試機會。要知道獲得面試機會已經(jīng)證明了一件事,那就是你已經(jīng)在100個人中脫穎而出了,通過在簡歷這個戰(zhàn)場上的競爭,你已經(jīng)表現(xiàn)出了優(yōu)勢,至少打動了企業(yè)人力資源部門忙忙碌碌的經(jīng)理,他們在看過成千上萬份簡歷后,決定邀請你參加面試。至少讓自己高興一點。
在高興之余,應(yīng)該認真著手準備你的面試了。只有比較高級的職位的面試時間會超過一個小時,95%以上的職位的面試多數(shù)在30分鐘之內(nèi)完成。面試官是一個還是多個都不重要,重要的是99%的面試形式都以談話為主。再具體細分一下,多數(shù)的談話都是以問答為主要形式的。
因此,能否獲得面試機會依靠的是簡歷這種文字表達技巧、排版表達方式,而面試依靠的就是說話。
時刻要牢記的是,面試是以銷售為核心的主要活動。要銷售的產(chǎn)品就是你自己,與潛在客戶談話的核心目的就是在問答中通過說話來展示產(chǎn)品的優(yōu)勢以及可能的不足。不過,首先要透徹了解面試官想從你這里了解到什么,然后,才是有針對性的準備。
還是讓我們先看電影吧?!禩he Pursuit of Happyness》,中文譯名為《當幸福來敲門》。故事取材于美國著名黑人投資專家克里斯。加德納(Chris Gardner)的真實人生經(jīng)歷。經(jīng)濟蕭條時期,因為事業(yè)失敗、窮困潦倒而無家可歸的他,卻還得擔起撫養(yǎng)兒子的重擔。為了兒子的未來,他重新振作,處處向機會敲門,終于皇天不負苦心人,最后成為一個成功的投資專家。過程中支持他咬緊牙關(guān)的最大動力,除了寶貝兒子外,就是他始終相信:只要今天夠努力,幸福明天就會來臨。也許潦倒落魄真的是人生的必經(jīng)階段,而幸福,卻在某個角落靜靜看著,等待你的成熟長大,然后在苦難的盡頭告訴你,堅持和努力過的人啊,你贏了!綜合來看,這個影片講的是勵志,然而,影片的中文名稱卻沒有給觀眾什么勵志的印象——只要在家里等待就可以了,幸福自然會來敲門的。
請讀者一定要重新看這個影片,因為,你一定可以看到主人公加德納在117分鐘的影片中,共奔跑了14次,總時間為9分鐘。這足以驗證了美國原文的影片名稱中的英文詞匯,pursuit這個詞語的精準譯法應(yīng)該是追逐。按照我的意見,這個影片應(yīng)該譯為《追逐幸?!?。幸福是追來了,幸福也是依靠智慧獲得的,當然,幸福也是依靠說話得到的。且看加德納在面試中的表現(xiàn)。
加德納經(jīng)過重重考驗、種種艱辛,終于獲得了添惠投資公司的面試機會。添惠成立于1924年,當時是股票經(jīng)紀人公司,摩根斯坦利成立于1935年,1997年,添惠收購了摩根斯坦利,但是保留了摩根斯坦利的名字,添惠是一家比摩根斯坦利要成功多了的公司。然后不幸的是,一貫衣冠楚楚、西裝領(lǐng)帶的加德納面試時卻穿著破爛的衣服,在走過公司辦公室區(qū)域的時候,在到處都是穿著整齊、西服領(lǐng)帶的人的辦公室環(huán)境中,他從內(nèi)心感到了不自在。在完全沒有外在衣著掩護下,他如何能夠得到這樣一個絕對的白領(lǐng)的工作呢?
A
面試就是說話的戰(zhàn)爭,說話就是創(chuàng)造就業(yè)機會的生產(chǎn)力。如下就是這段精彩的面試對話,面試官一共四位。請讀者在觀賞這個片段的時候不要忽略加德納的穿著,他走進面試室,主動打招呼:“我叫克里斯。加德納,早晨好!”邊說,邊陸續(xù)主動向面試官伸出手,并向每一個人都介紹一次:“我叫克里斯。加德納,很高興見到你。
“我叫克里斯。加德納,見到你是我的榮幸。”此時,他已經(jīng)走到了四位面試官的對面,隔著桌子開始敘述:“我在門口等面試的時候,坐了半個小時,就是想應(yīng)該講一個什么故事,來解釋來面試的我居然穿成這個樣子。我想這樣的故事(此時,他主動坐在了應(yīng)聘者應(yīng)該坐的那個位子上)應(yīng)該能夠體現(xiàn)一個人的素質(zhì),我推測你們一定會尊重這樣的素質(zhì),比如執(zhí)著、刻苦或者團隊合作這樣類似的優(yōu)秀品質(zhì),遺憾的是,我想不到任何這樣的故事。事實就是事實,我因為沒有交汽車罰款單而被拘留一夜……”
B
“停車罰款單?”面試官之一重復(fù)著他的話,并笑出聲,表示有一點滑稽。加德納接著說:“早晨,我從波克警察局一路跑來的……”此時,主面試官發(fā)話:“在被拘留前,你正在干什么呢?”
加德納:“我在為房間刷漆。”
主面試官:“那么,你身上的衣服現(xiàn)在干了嗎?”
加德納:“應(yīng)該是吧。”
主面試官:“杰森說你非常有決心和毅力。”
杰森插話:“他拎著一個重40磅什么新鮮發(fā)明在我們辦公樓前徘徊了一個多月呢。”
主面試官:“他還說你很聰明。”
加德納:“我同意他的判斷。”
主面試官:“你真的想學學這個行業(yè)?”
加德納:“沒錯,先生,我想學學這個行業(yè)!”
C
主面試官:“你已經(jīng)開始自學了嗎?”
加德納:“絕對的,已經(jīng)開始了。”
此時,主面試官轉(zhuǎn)向杰森問到:“杰森,你見過克里斯。加德納幾次?”
杰森:“不記得了,不過肯定不止一次呀。”
主面試官:“他穿成過這個樣子嗎?”
杰森:“沒有過,一直都是西服、領(lǐng)帶,整整齊齊的。”
主面試官轉(zhuǎn)回對加德納,一邊翻閱眼前的簡歷,一邊問道:“在班里是第一名?中學也是,高中也是?”
加德納:“是的,先生。”
主面試官:“班上有多少學生?”加德納:“12個。”接著補充了一句:“那是一個小城。
主面試官將手里的紙張放下,失望的樣子嘟囔道:“原來是這樣。”
加德納搶先一句:“不過,在海軍雷達兵我也是第一,那個班有20個人呢。”
主面試官手里拿著鉛筆在眼前的紙上隨意涂鴉,心不在焉,也沒有正眼看加德納。
D
加德納:“我能說一點我的想法嗎?我是這樣一種人,如果你問的問題我不知道答案,我會誠實地說不知道,但我發(fā)誓的是,我肯定知道如何找到答案,并且,最終我確實肯定會找到答案。
這樣的人您滿意嗎?
此時,主面試官抬起頭,皺著眉,提高音調(diào)問:“克里斯,如果有一個應(yīng)聘者連正經(jīng)的襯衣都沒有穿,而我卻錄取了他,你會怎么解釋呀?”
加德納稍微沉思,迅速回答:“那他肯定是穿了絕對優(yōu)雅的褲子!”
他的這個回答引發(fā)了主面試官以及另外三個面試官的笑聲,是一種自發(fā)的、仿佛聽到了機智的笑話一樣的笑聲。
僅僅三分五秒的對話,就讓加德納通過了面試,獲得了實習的機會。
面試是一問一答的彼此說話的過程,所有機智的語言一定來自透徹的思考。以上對話中處處體現(xiàn)了加德納對一切事物透過表面的一種深刻思考,并完全駕馭了事物的本質(zhì)。
且看A,先發(fā)制人的策略。面試不僅對應(yīng)聘者來說是一個挑戰(zhàn),對面試官來說也是挑戰(zhàn),因為要與陌生人說話,而且,要討論許多嚴肅的話題。因此,無論是否有著裝的壓力,要做到每一次面試的前三秒主動開口,主動介紹自己,并問候?qū)Ψ剑吧酥g的一點隔閡的主要責任在應(yīng)聘者。當然,加德納的智慧是自然而然地引導(dǎo)到我方不利的要點,并將不利的地方說出來。當你面試的時候有任何不舒服的時候,一定牢記找機會說出來,說出來有兩個好處,一個是讓自己卸掉心理負擔,任何為難只要勇敢地讓自己說出來,其實就不是什么大事了。其次,說出來的另外一個好處就是獲得對方的同情、好感。因為,主動將自己不利的地方說出來體現(xiàn)了坦誠,并體現(xiàn)了對對方的信任。在加德納的話中,更加技巧的是,他還延伸了自己對面試官的理解,比如面試官肯定認同有執(zhí)著精神、刻苦行為以及具有團隊合作意識是優(yōu)秀的品質(zhì),而加德納主動講出他知道這是最重要的素質(zhì),這就等于讓面試官感覺到眼前這個應(yīng)聘者應(yīng)該是具備這個素質(zhì)的。
讓自己鍛煉一下主動與陌生人說話的能力,并且讓自己的話語里包括如下兩點:讓聽者認為你具備良好的素質(zhì),同時,讓聽者開懷一笑,理解眼前對你不利的處境。
比如這樣一句話:“我覺得現(xiàn)在競爭這么激烈,每一個應(yīng)聘者肯定都具備企業(yè)所需要的優(yōu)良的素質(zhì),比如團隊精神、肯于吃苦,而且任勞任怨。不過,這些品質(zhì)在短時間內(nèi)卻不容易證明,如果面試后,我仍然在外面等著,等到你們面試完門口所有的應(yīng)聘者后,我將外面的椅子擺好、地面打掃干凈,就能夠證明我具備肯于吃苦的精神了嗎?當然,甚至到最后,并不像電影中好人有好報的場景,現(xiàn)實中你們還沒有錄用我,不過,下一次面試,我仍然堅持這么做,這算不算任勞任怨呢?”
聽了這樣一席話,你認為聽者心中會如何評價你呢?
再看B,在面試過程中,要找機會讓對方認為你是一個果斷的、值得信賴的人,一個說到就能夠做到的人,那就找機會重復(fù)對方的話,當對方是在認可你的某個觀點的時候,你要用對方用的同樣的詞匯再說一遍,而且要用肯定的語氣,這樣可以使對方能夠信任你說的話。請注意,許多應(yīng)聘者在面試時經(jīng)常使用“可能”“也許”“好像”“差不多”“大概”“覺得”等模糊的詞匯,這些都是讓別人對你說的話不放心的詞匯。需要平時用心鍛煉,徹底刪除自己語言中的這些不確定性的、模棱兩可的詞匯。
以上的C,在面試中要保持清醒,那就是通過對面試官行為的觀察來調(diào)整自己語言的角度、力度。
當看到面試官已經(jīng)失去興趣的時候,主動將話題拉回來,在面試前,你要對這種場景做準備。比如,你可以說:“是不是我剛才回答的內(nèi)容沒有讓您滿意?不過,我是這樣一個人,如果這一次我沒有讓你滿意,那么,我不會放棄,我會執(zhí)著地去學習,一定可以從一個新人成長為一個職場上有競爭力的員工,因此,肯定可以贏得您的滿意。行動上讓您滿意,比語言上讓您滿意更重要,您滿意嗎?”請認真品味加德納在影片中的對話。
最后,D片段。是一種處理復(fù)雜問題的技巧。就是把握對方語言中的邏輯,更換語言中的元素,從而在邏輯上保持一致性。既然對方談的是襯衣,那當然可以談褲子。邏輯上一致,才會引發(fā)對方發(fā)自內(nèi)心的笑意,從而贏得了這一次面試。
試一試,比如,如果面試官問你:“如果我們沒有錄用你,你將會如何?”你可以這樣回答:“沒有錄用我,那么你們一定錄用了別人,那么,我就要找到那個人,并向他學習我不具備的優(yōu)點。”“我們發(fā)現(xiàn),你沒有這個行業(yè)的經(jīng)驗。你有相關(guān)的經(jīng)驗嗎?”“我沒有經(jīng)驗,那我一定也沒有條條框框,反而能夠創(chuàng)新,經(jīng)驗也會抑制創(chuàng)新的。”
當年,在惠普董事會最后決定是否錄用卡莉。費奧瑞娜的一次面試中,董事會成員問道:“從你的簡歷中看到,你不懂IT技術(shù)。”卡莉說:“我看了一下,惠普懂技術(shù)的人很多吧,不缺我一個人必須要懂技術(shù),不懂技術(shù),就一定有時間懂管理了。”
耐心品味!面試是一場心理較量,對方要了解你的本質(zhì)、你的競爭力;你要了解到對方如何理解競爭力、對方到底在乎應(yīng)聘者什么品質(zhì),并努力通過講話表達你具備這些品質(zhì)。一切都是通過說話實現(xiàn)的,說話就是生產(chǎn)力。
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