寫感恩顧客的文章
寫感恩顧客的文章
感恩，充實(shí)著我們的生活;感恩，塑造著我們的心靈;感恩，是世界變得美麗.......下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的寫感恩顧客的文章，希望大家喜歡。
寫感恩顧客的文章：感謝顧客
客戶到你的企業(yè)來消費(fèi)，當(dāng)他不滿意的時(shí)候就直接選擇離開。他沒有時(shí)間告訴你應(yīng)該如何改進(jìn)。因此，企業(yè)需要客戶投訴。如果一個(gè)企業(yè)從來都沒有過投訴，不是一件好事情。因?yàn)槟銦o法了解客戶離開的原因，不知道企業(yè)究竟什么地方做得不好。所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)該感激投訴的客戶，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的問題在哪里。
一份權(quán)威的調(diào)查報(bào)告
雖然不滿意，但還會(huì)再次消費(fèi)的客戶有多少?
◆不投訴的客戶9%(91%不會(huì)再回來)
◆投訴過但沒有得到解決的客戶19%(81%不會(huì)再回來)
◆投訴過但得到解決 54% (46%不會(huì)再回來)
◆投訴被迅速得到解決的客戶 82%(18%不會(huì)再回來)
例如：你去一個(gè)飯館吃飯，有幾個(gè)地方不滿意。第一，你覺得上菜速度太慢。第二，你覺得菜太咸了。第三，你覺得這個(gè)飯館環(huán)境太差。買單的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)跟服務(wù)員講?不會(huì)。下一次還會(huì)來嗎?也不會(huì)--這是多數(shù)客戶的心態(tài)。
投訴對(duì)企業(yè)的好處：
有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點(diǎn)，從而有效地維護(hù)企業(yè)的自身形象
消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)中有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：不投訴有9%會(huì)回來，投訴沒有解決的倒有19%的會(huì)回來。投訴沒有得到解決，但還會(huì)回來，什么原因呢?這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果是很真實(shí)的一個(gè)結(jié)果，很多企業(yè)就是從這里面來進(jìn)行分析的。為什么有些投訴沒有解決他反而愿意留在企業(yè)，而那些不投訴的，根本就沒說不好，但卻不來了。
去餐館吃飯，你對(duì)菜的質(zhì)量不滿意，什么也沒說結(jié)完帳就走了。以后，再也不會(huì)來了，而有些人提出來了，說你這個(gè)菜炒得太咸了，環(huán)境太差了。服務(wù)員給你解釋："可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜給您吃。環(huán)境以后也會(huì)改變，很快要進(jìn)行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。"這個(gè)人可能還會(huì)來吃飯。他的問題解決了嗎?沒有得到解決。
但是他為什么會(huì)回來呢?因?yàn)樗艿搅酥匾暋？蛻粲惺茏鹬氐男枨?，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業(yè)的重視。所以，后一種人回來的比率會(huì)高出10個(gè)百分點(diǎn)。
投訴得到解決的會(huì)有54%的客戶回來，繼續(xù)在這個(gè)企業(yè)消費(fèi)，有46%的人不會(huì)再回來。投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶愿意繼續(xù)在這個(gè)企業(yè)消費(fèi)，有18%的人不會(huì)再回來。這個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析說明，企業(yè)需要客戶投訴?？蛻敉对V的意義就在于有效地處理客戶投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點(diǎn)，從而維護(hù)企業(yè)的自身形象，這是投訴的第一個(gè)意義。
有效處理投訴可以挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任，使企業(yè)的良好口碑得到維護(hù)和鞏固
如果一個(gè)企業(yè)對(duì)投訴采取消極態(tài)度，就會(huì)打擊客戶的積極性，對(duì)企業(yè)的信任就沒有了。會(huì)認(rèn)為你廣告做得很好，但實(shí)際上名不符啟示。
區(qū)分投訴的真實(shí)含義
有一些客戶投訴，實(shí)際上并不是抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)的缺點(diǎn)，而只是向你講述對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的一種期望，或者是提出他們真正需要的是一種什么樣的產(chǎn)品。這樣的投訴，會(huì)給企業(yè)提供一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。像美國(guó)的"戴爾"，在IT筆記? BE市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的情況下= A3? 依然能做得那么出色，是因?yàn)樗峁┙o客戶一個(gè)更好的營(yíng)銷手段--客戶定制。
心得體會(huì)
對(duì)待客戶避免命令口吻
人們不喜歡接受命令, 也不喜歡沒有選擇余地。
客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)避免一些錯(cuò)誤，第一個(gè)是避免使用命令口吻。因?yàn)闆]有人喜歡接受命令，所以通常客戶服務(wù)人員在提問說話的時(shí)候都是一種請(qǐng)求式的方式。比方說： "請(qǐng)您等一下，"--這叫命令口吻。換一種方式說："請(qǐng)您等一下好嗎?""您能稍等一下嗎?"--這叫做征詢性。不說："請(qǐng)您等一下" ，而說："您能稍等一下嗎?"這叫做避免使用命令口吻
避免推卸責(zé)任
避免推卸責(zé)任是指什么?告訴客戶所能做的事情時(shí)，不要說："這件事情不歸我管"，而要說："我的同事休息了，我能幫您什么嗎?"" 其他部門負(fù)責(zé)這個(gè)事情，我把電話號(hào)碼給您好嗎?"。
對(duì)顧客投訴的處理流程:
聆聽→抓住癥結(jié)點(diǎn)
同理→站在對(duì)方的立場(chǎng)感受對(duì)方的感受
探詢→引導(dǎo)其說明原因
答復(fù)→解決問題
寫感恩顧客的文章：給客戶的感謝信
尊敬的客戶：
您好!我懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠(chéng)摯的謝意;感謝您過去對(duì)我的支持和幫助，感謝您讓我在這個(gè)行業(yè)中充滿信心和勇氣，并從中享有收獲和喜悅。
保險(xiǎn)，作為一種未來的生活安排方式，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的壽險(xiǎn)顧問并有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。在過去的日子里，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂觀與認(rèn)同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。
保險(xiǎn)宣傳其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來，保險(xiǎn)讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融合、堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、受打擊時(shí)，一想到您還有眾多的客戶支持和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
在過去的日子里，我不知道您是否煩過，我向您介紹保險(xiǎn)，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望你擁有足夠的人壽保險(xiǎn)，哪怕不是在我這里購(gòu)買的，因?yàn)槊慨?dāng)我看到身邊的人沒有保險(xiǎn)，而有事發(fā)生不能承受生命之重時(shí)，我就為自己沒能事前向他們介紹保險(xiǎn)而感到自責(zé)。而當(dāng)我看到身邊越來越多的人開始擁有人壽保險(xiǎn)時(shí)，我的內(nèi)心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧?kù)o是生命力量的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和安全感。人壽保險(xiǎn)雖然不能抵御風(fēng)險(xiǎn)，卻可以讓人悲痛之余撫慰心靈，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責(zé)任，從而在內(nèi)心深處升騰起生的勇氣與創(chuàng)造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務(wù)所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛩虽N售保險(xiǎn)，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說不，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去，并給更多的人送去滿意的保險(xiǎn)服務(wù)!
感謝您讓我有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，祝福您在新的每一天大展宏圖，對(duì)于我自己我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己更加充實(shí)和專業(yè)，愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)!
謝謝! 愿每個(gè)家庭擁有平安!
寫感恩顧客的文章：感恩客戶
To客戶的一封信：
深圳市嘉鑫豪塑膠制品有限公司專業(yè)生產(chǎn)PP/PS/PE/PE/PET增韌劑及各種改性塑料、防靜電劑、相容劑等功能母料和EVA、TPR熱塑彈性體。公司是由深圳市嘉鑫豪塑膠鞋材廠通過幾年發(fā)展的基礎(chǔ)上,為配合產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)于2009年4月成立有限公司，位于廣東省深圳市龍崗區(qū)龍東沙背瀝村新工業(yè)區(qū)B棟。公司有10年的生產(chǎn)及運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與中石化集團(tuán)及中科院化工應(yīng)用研究所合作。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在工業(yè)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用， 如：各種擠出片材、塑膠制品、道路建設(shè)玩具、運(yùn)動(dòng)器材、鞋材、文具、電器外殼、板材、生活用品塑料殼、手機(jī)殼、各種產(chǎn)品外包裝塑料殼、五金塑膠配件、汽車保險(xiǎn)桿等。。。。。。。
公司一貫堅(jiān)持以“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本，用戶至上”服務(wù)于客戶，以信守合同互利共贏的原則展現(xiàn)于客戶，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向于客戶。十年風(fēng)雨征程，見證著公司的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的公司，以無可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值面向社會(huì)和客戶。我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境;感恩客戶，是你們選擇了嘉鑫豪塑膠，是你們的支持讓我們站穩(wěn)了腳步，是你們的行動(dòng)給予了我們信任，是你們及時(shí)的反饋信息給與了我們機(jī)會(huì)，使得公司產(chǎn)品在升級(jí)換代過程中成功贏得了市場(chǎng)!
由衷地希望在未來的日子里，我們一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我們更多的支持和幫助，讓我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中變得更大更強(qiáng)!懷著感恩的心情，我僅代表公司向所有的工作人員表示最誠(chéng)摯的祝福和最衷心的感謝!
祝：
商祺
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