顧客滿意度的名詞解釋定義是什么

　　顧客滿意是指是指一件產(chǎn)品的績(jī)效滿足顧客期望的程度。那么你們清楚顧客滿意這個(gè)詞是怎樣解釋的嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理顧客滿意的意思的內(nèi)容，供大家閱覽!

　　顧客滿意的意思

　　顧客滿意(Customer Satisfaction) ，是指一件產(chǎn)品的績(jī)效(Perceived Performance)滿足顧客期望(Expectations)的程度。顧客滿意的思想和觀念，早在世紀(jì)50年代就受到世人的認(rèn)識(shí)和關(guān)注。

　　客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

　　注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

　　注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

　　菲利普·科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。亨利·阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。

　　用顧客滿意造句

　　1、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

　　2、顧客滿意是我最大的心愿。

　　3、最近,我們商店開(kāi)展了“讓顧客滿意”活動(dòng),要求每個(gè)售貨員都要做到微笑服務(wù),百問(wèn)不厭。

　　4、秉著“令顧客滿意、持續(xù)完善質(zhì)量、熱誠(chéng)服務(wù)客戶”的公司管理方針，我們自始自終保持著與客戶的密切聯(lián)系。

　　5、為了改進(jìn)和提高我?，F(xiàn)有的餐飲服務(wù)水平和顧客滿意度，我們小組開(kāi)展此項(xiàng)調(diào)研工作。

　　6、其次，按照調(diào)研方案實(shí)施了僑光公司顧客滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分類整理和統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)識(shí)僑光公司的總體顧客滿意現(xiàn)狀。

　　7、員工滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查;組織承諾調(diào)查、離職意向調(diào)查、職業(yè)倦怠調(diào)查，等等;企業(yè)流水線作業(yè)問(wèn)題診斷，等等。

　　8、企業(yè)的顧客滿意度分析是關(guān)系企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

　　9、因此，對(duì)僑光公司而言，提高顧客滿意度水平已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

　　10、此外,宇通公司還有眾多令購(gòu)車顧客滿意的生產(chǎn)工藝設(shè)備.

　　顧客滿意的精彩造句

　　1. 但汽車廠家如何做好售后服務(wù)讓顧客滿意無(wú)疑是一個(gè)新的難題。

　　2. 全員參與，確保顧客滿意;持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)消防水帶品牌。

　　3. 這可以解釋為，顧客滿意可能產(chǎn)生了免費(fèi)的口碑廣告效應(yīng)，并節(jié)省了隨后的營(yíng)銷費(fèi)用。

　　4. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，市場(chǎng)反應(yīng)能力，顧客滿意度都獲得了顯著提高。

　　5. 公司自成立以來(lái)，秉承以顧客滿意為根本，微笑服務(wù)，誠(chéng)信待客，培養(yǎng)出很多復(fù)合型人才。

　　6. 如果這一試訂貨使我們顧客滿意的話，我們可以向你方保證，不久將寄給你們大量的需訂貨單。

　　7. 哈爾濱市房產(chǎn)局積極引入顧客滿意度戰(zhàn)略，大力發(fā)展信息化。

　　8. 滄海桑田，世事多變;但對(duì)金星公司來(lái)說(shuō)，使顧客滿意的宗旨將始終不渝。

　　9. 管理學(xué)的全部作用在于，它能夠幫助你創(chuàng)建一種讓顧客滿意的企業(yè)機(jī)制。你對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)得越深，你的管理就越有效。成君憶

　　10. 公司視客戶為上帝，實(shí)施“顧客滿意”管理，我們隨時(shí)歡迎各位的光臨指導(dǎo)和來(lái)電咨詢!

　　11. 致力追求零缺點(diǎn)零誤期是我們的發(fā)展目標(biāo)，顧客滿意是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　12. 超級(jí)市場(chǎng)品綠評(píng)紅調(diào)朱絢紫顧客滿意生意興隆春意鬧;臺(tái)東商區(qū)持籌握算積產(chǎn)儲(chǔ)材商家竊喜財(cái)源茂盛瑞氣揚(yáng)。

　　13. 他堅(jiān)持顧客滿意至上的服務(wù)理念,以誠(chéng)信服務(wù)為準(zhǔn)則,營(yíng)造“二百天地,老少無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　14. 每天面對(duì)的人形形色色,性格脾氣千差萬(wàn)別,而她總是想辦法使顧客滿意。

　　15. 摘要隨著競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越激烈，留住忠誠(chéng)度高的顧客已成為企業(yè)最重要的課題，為達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的，提高顧客滿意將會(huì)是企業(yè)成功的不二法門。

　　16. 社會(huì)上為什么集體鄙視靠女人吃飯的男人呢?稱其為“小白臉”作為對(duì)這群“不勞而獲”的群體的厭惡，但是這其實(shí)是一種酸葡萄心理罷了，人家能靠這個(gè)吃飯好歹也是一種本事，就像做鴨你要是沒(méi)本事讓顧客滿意還不照樣炒魷魚，所以既然大家都是吃飯的，就別計(jì)較用什么手段伎倆了。烽火戲諸侯

　　17. PLS回歸較好地克服了各指標(biāo)間的多重共線性問(wèn)題，通過(guò)此方法求得的顧客滿意度指數(shù)更準(zhǔn)確合理。

　　18. 本文以洗手液為例，透過(guò)層層深入的階梯法，以探究三個(gè)層面上影響顧客滿意的的因素。

　　19. 有了正確區(qū)分，可以購(gòu)買正確的產(chǎn)品擁有更好的廣告效果提高顧客滿意度。

　　20. 多重共線性是多元統(tǒng)計(jì)分析中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，特別是，多重共線性問(wèn)題對(duì)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)可能造成的影響一直是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。

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