成功外貿(mào)人士的特點

　　外企工作或者想要去外企工作的人，不是你會說英文就行的。由于文化傳統(tǒng)、思維方式、教育習(xí)慣的不同，在語言表達上也會有很大的區(qū)別，有時甚至?xí)a(chǎn)生南轅北轍的后果。同樣一個英文單詞，在老外眼里是“含蓄的批評”，在中國人眼里就成了“得到認可”，長此以往的誤解，對工作對交流都是極為不利的。以下總結(jié)的一些“混外企一定要懂的英語潛臺詞”，大家不妨學(xué)一學(xué)，并且舉一反三、觸類旁通。

　　1. 向溝通對手表示善意與歡迎

　　—I will arrange everything.

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　2. 溝通進行中應(yīng)避免干擾

　　—No interruptions during the meeting!

　　如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　3. 資料須充實完備

　　—We have a pamphlet in English.

　　具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　　4. 要有解決問題的誠意

　　—Please tell me about it.

　　當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。

　　5. 隨時確認重要的細節(jié)

　　—Is this what we decided?

　　商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I'll have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

　　6. 聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

　　—Would you mind repeating it?

　　英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)