與老外交流要注意的商務禮儀

　　英語交流非常重視，或者說是非常重要的一個環(huán)節(jié)就是肢體語言。英語中有一句諺語是這樣說的 ：Actions speak louder than words。意思就是肢體語言比口述更有力量。世界上最大的獵頭公司Korn/Ferry International的人力資源專家的統(tǒng)計結論也顯示，“In a job interview，you will be virtually fully judged within the first 30 seconds, even before you start to talk.”(在工作面試中，你甚至還沒有開始講話，面試官實際上已經(jīng)在30秒之內(nèi)對你有了全面的評價。)這其中：visual (what yousee，你所看到的)占55%;audio(what you hear，你所聽到的)占38%;content(what is said，你們真正的談話內(nèi)容)占7%。

　　由此可見，語言在交流中扮演著重要的角色。而在與外籍人士交流中有哪些招數(shù)呢?

　　第1招 妥善安排會面的約定

　　—Id like to make an appointment with Mr. Lee. dating

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴

　　她："Id like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

　　--I will arrange everything. Something nothing anything

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　第3招 溝通進行中應避免干擾

　　—No interruptions during the meeting! no disturbance ,please

　　如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　第4招 遵守禮儀

　　--Behave yourself!

　　溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　第5招 適時承認自己的過失 --Its my fault. Mistake error

　　如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“Im sorry. Its my fault."(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　第6招 抱怨不是無理取鬧

　　—I have a complaint to make.

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。

　　第7招 資料須充實完備

　　—We have a pamphlet in English.

　　具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊子。)或 "Please take this as a sample"(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

　　第8招 緩和緊張的氣氛

　　--How abouta break?

　　當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。