護(hù)士個(gè)人心得：由“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”想到的
護(hù)士個(gè)人心得：由“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”想到的
隨性而寫(xiě)，有感而發(fā)
——由“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”想到的
近日，一則發(fā)生在武漢大學(xué)中南醫(yī)院“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”刷屏業(yè)內(nèi)朋友圈?；颊吒赣H向救治兒子的醫(yī)院索賠1500元，后在民警的調(diào)解下，患方獲賠1000元。而這筆錢(qián)，是由最初參與搶救的急診科醫(yī)護(hù)人員湊的。
在北青報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)，患者父親認(rèn)可醫(yī)院救了他兒子。但一碼歸一碼，醫(yī)院提供的是有償服務(wù)，他們也要承擔(dān)自己工作疏忽所造成的后果?？吹竭@里，我很想問(wèn)：患者父親，你拿到搶救你兒子生命的醫(yī)護(hù)人員自湊的這1000元錢(qián)，不覺(jué)得沉嗎?
記得數(shù)年前，南京鼓樓醫(yī)院護(hù)士陳星羽被患者家屬暴打致殘事件發(fā)生時(shí)，在報(bào)社做記者的朋友問(wèn)我：“傷醫(yī)事件屢屢發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系如此緊張，你是怎么來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題的?”
說(shuō)實(shí)話(huà)，我當(dāng)時(shí)真不知道該如何來(lái)回答她，因?yàn)槲抑?，?dǎo)致傷醫(yī)事件的誘發(fā)因素是多方面的。
想想自己，做了30多年護(hù)士，沒(méi)有遇到董安慶、袁亞平一樣的無(wú)良家屬;沒(méi)有遭遇因搶救將患者衣服剪掉而被家屬索賠，也是幸運(yùn)。但在臨床這多年，奇奇怪怪的事情，也是遇到不少。
由于我所在的神經(jīng)外科急危重癥病人多，往往是病人還沒(méi)來(lái)得及安置到床上，就已經(jīng)昏迷或是不行了。但凡搶救病人，都得將病人的衣服剪掉，如若有陪屬在場(chǎng)，衣物由陪屬處理;如若是沒(méi)有陪屬的無(wú)名氏，便將剪掉的衣物存放到垃圾袋，擱置污物間，一般保存3——5天。貴重物品如證件、手表、銀行卡、現(xiàn)金等，現(xiàn)場(chǎng)兩人以上清點(diǎn)，交由我保管，待聯(lián)系到家屬后，交由家屬并簽署收到條。
記得有一年的大年初一，一大早，有一無(wú)名氏車(chē)禍傷病人由急癥轉(zhuǎn)入到我們神經(jīng)外科。病人深度昏迷，一側(cè)瞳孔散大，生命岌岌可危。在給他剪去外層血衣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他的內(nèi)衣都是嶄新的，內(nèi)褲紅色且?guī)ЦＷ郑氡厥撬谋久?，由此可以斷定，患者是本地人?/p>
我與同事，翻遍他的衣兜，也沒(méi)找到什么身份證件，僅有一部手機(jī)。按著手機(jī)存儲(chǔ)的號(hào)碼，我一連撥通了5個(gè)聯(lián)系人電話(huà)。大過(guò)年的，一聽(tīng)我是醫(yī)院的，都立馬扣掉電話(huà)，以為是詐騙，再打都不接了。好不容易接通了第6個(gè)人的聯(lián)系電話(huà)，我依舊是自報(bào)家門(mén)，亮明身份，懇請(qǐng)他不要急于扣掉我的電話(huà)，我急著尋人，尋找機(jī)主的家人，因?yàn)樗娴某隽塑?chē)禍，現(xiàn)在醫(yī)院搶救。還好，病人的這位遠(yuǎn)在老家威海過(guò)年的朋友，不多會(huì)，就幫我聯(lián)系上了機(jī)主的家人。
病人因病情太重，未能搶救過(guò)來(lái)。而患者帶血的衣物，已被保潔員收走，送到了垃圾場(chǎng)。家屬?zèng)]有追究什么，因?yàn)槲覀円呀?jīng)盡了全力。
“醫(yī)院是花錢(qián)看病的，既然花了錢(qián)，就屬于消費(fèi)行為。我就是消費(fèi)者，醫(yī)生治不好我的病，必須賠錢(qián);工作中有疏忽，必須賠償;人沒(méi)救過(guò)來(lái)，必須償命。”有些人，總是這樣認(rèn)為。他們把看病，當(dāng)做是商品交易。
多年前，我還在臨床一線(xiàn)的時(shí)候，曾遇到過(guò)這樣一位患者。她因高血壓腦出血破入腦室入住到神經(jīng)外科，把看病當(dāng)做是商品交易。
數(shù)日后，病情稍稍穩(wěn)定的她突然鬧著要出院。按著流程，家屬在告知書(shū)上簽署“自動(dòng)出院。”就在他們簽署自動(dòng)出院的當(dāng)日午時(shí)，家屬到護(hù)士站很不客氣地說(shuō)：“你們的輸液架掉下來(lái)砸著病人頭了，現(xiàn)在病人頭痛厲害，快喊護(hù)士長(zhǎng)來(lái)看看咋處理?”
值班護(hù)士告知我此事，我立馬到病人床前看了看，躺在病床上的XX病人，除了右側(cè)額部有一點(diǎn)點(diǎn)紅暈外，別的也沒(méi)什么?可家屬不讓了，非要我給他個(gè)說(shuō)法，要求給予賠償，否則就不出院了。
我清楚地意識(shí)到，麻煩來(lái)了，我們被賴(lài)上了，因?yàn)槌鍪聲r(shí)，醫(yī)生、護(hù)士沒(méi)有人在現(xiàn)場(chǎng)，輸液架咋掉下來(lái)的，誰(shuí)也沒(méi)看見(jiàn)，臨床的病人家屬也沒(méi)注意到，沒(méi)有證人，這事便扯不清了。反正，病人是在醫(yī)院的病房里，被掉下來(lái)的輸液架蹭著了，家屬鬧著要索賠，而我們又不能無(wú)原則的給錢(qián)。鬧騰了一個(gè)下午，家屬拿不到他想要的賠賞，便棄患者而去，聯(lián)系電話(huà)自然是打不通了。
躺在病床上的患者，因右側(cè)肢體偏癱，已經(jīng)辦理了出院的她，連翻身都不能，更不用說(shuō)大小便了，得派專(zhuān)人看護(hù)她。
病房里那么多的重病人，白天還好，晚上，值班護(hù)士少，忙著搶救病人時(shí)，誰(shuí)還有時(shí)間去顧及她。沒(méi)辦法，我只好給她請(qǐng)了位護(hù)工，費(fèi)用自然是我們掏了。就這樣，患者還是配合著家人在病房里鬧自殺，好給我們施加壓力。
其實(shí)，患者自己也明白，她的男人壓根就不想給她治了，出院回家是等死。這么一鬧，即便是拿不到賠償錢(qián)，至少可以免費(fèi)得到治療。他們很清楚，將病人棄之在醫(yī)院，我們不得不管，也不能不管。
病人在我們科住了50多天，家屬始終沒(méi)有露面。除了治療，病人的吃喝拉撒，全由我們承擔(dān)。有幾次，我電話(huà)聯(lián)系到了病人的男人，他竟然跟我說(shuō)，他與病人沒(méi)領(lǐng)證，我找不著他。
后來(lái)，在我的感召下，還是病人自己告訴了我他弟弟在XX單位打工，因她離家多年，沒(méi)有弟弟的聯(lián)系電話(huà)。我通過(guò)公安的朋友，輾轉(zhuǎn)找到了病人的弟弟。后經(jīng)協(xié)商，病人的男人跟我們索要了10000塊錢(qián)，接病人出院了。
一年后，我在7路公交站等車(chē)，迎面走來(lái)一位腿腳不便的中年婦女，她走到
我跟前喊“護(hù)士長(zhǎng)!”我愣了半天，想不起她是誰(shuí)?直到她報(bào)出自己的姓名，我才認(rèn)出她。
真沒(méi)想到她會(huì)是現(xiàn)在的樣子。癱瘓?jiān)诖采系乃?，居然能下地走路，還能在大街上游逛。她告訴我說(shuō)：她的右腿還是一瘸的厲害，右上肢還是不能動(dòng)。她說(shuō)，她曾去過(guò)我在的病房看我，一次是我在護(hù)士站，另一次是我領(lǐng)著護(hù)士進(jìn)病房，她站在不遠(yuǎn)處，木敢上前跟我打招呼。
我知道，她還是有良知的，只不過(guò)當(dāng)時(shí)的情況，她自己確實(shí)是無(wú)能為力，只能任憑她的男人擺布。
我問(wèn)她，去都去了，干嘛不到我辦公室坐坐?她說(shuō)，她不好意思。當(dāng)年，她躺在床上動(dòng)不了，我每天去給她送吃的，還雇人照顧她，走時(shí)，她男人不但不感激，還跟我們要了錢(qián)，她哪有臉再見(jiàn)我。在她男人也生病住院后，她才偷偷地看我。
我問(wèn)她，你男人咋了?她說(shuō)，腦梗了，后遺癥比她還嚴(yán)重，生活一點(diǎn)都不能自理，都是她在照顧他。
我說(shuō)，那你一定是跟人家領(lǐng)證了。她說(shuō)，出院后就領(lǐng)了。
傻傻的女人，善良的女人。在她健康的時(shí)候，她街頭做小菜幫襯著男人拉扯孩子、照顧老人;在她腦出血偏癱了的時(shí)候，男人怕花錢(qián)，簽字要她自動(dòng)出院;在她躺在床上不能動(dòng)的時(shí)候，男人說(shuō)，他們沒(méi)有領(lǐng)證，沒(méi)有婚姻契約，我們找不著他。當(dāng)男人也癱瘓?jiān)诖擦?，女人便有了契約，得照顧男人的下半生。
之前，曾寫(xiě)過(guò)一篇博文《悲哀的女人》
悲哀的女人
文/翟慎曄
女人的左臂，刻滿(mǎn)了愛(ài)字，不用問(wèn)，就知道女人是個(gè)有故事的女人，曾經(jīng)的過(guò)去，一定轟轟烈烈。
女人說(shuō)，10多年前，她瘋狂地愛(ài)上一個(gè)比她大13歲的男人，為了這個(gè)男人，她不顧家人的反對(duì)，義無(wú)反顧地與這個(gè)男人走在了一起，左臂上，一刀刀刻出的愛(ài)痕，就是見(jiàn)證。
當(dāng)時(shí)，離異后的男人，上有70多歲的老母，下有半大不大的兒子，女人既要幫著男人照顧老人，還要幫著男人帶教孩子，每天還得起早貪黑的外賣(mài)涼拌小菜，在經(jīng)濟(jì)上幫襯男人。10多年后，已步入中年的女人并沒(méi)有從男人那里得到一個(gè)完整的家，女人和男人之間的關(guān)系缺乏一紙契約。于是，女人想找一個(gè)歸宿，認(rèn)識(shí)了第二個(gè)男人。
女人說(shuō)，第二個(gè)男人，是個(gè)生意人，做什么她不清楚，只知道他陜西老家有老婆孩子。男人對(duì)她很好，經(jīng)常去她的小吃攤幫忙。他們背著第一個(gè)男人偷偷約會(huì)，已經(jīng)在一塊兩年多了。女人說(shuō)，她愿意等著他，等著他回老家辦理手續(xù)。
有一天，女人因?yàn)楦哐獕?，突發(fā)腦出血，右側(cè)肢體偏癱被第二個(gè)男人撥打120急送到醫(yī)院。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)男人在家里接到電話(huà)趕到醫(yī)院時(shí)，問(wèn)的第一句話(huà)是“女人是否還能恢復(fù)?”。
女人住院第五天，第一個(gè)男人，女人曾經(jīng)為了他，自己用右手在左臂上，血淋淋地一刀刀刻下愛(ài)字的那個(gè)男人走了，沒(méi)有給女人留下一分錢(qián)的吃飯錢(qián)，沒(méi)有給女人留下聯(lián)系外界的手機(jī)，一走了之，再也沒(méi)有回來(lái)過(guò)。
躺在病床上的女人，右側(cè)肢體偏癱后的女人，把希望和期盼放在了第二個(gè)男人身上。女人說(shuō)，他們?cè)羞^(guò)海誓山盟，他愿意為她做任何事情，他之所以沒(méi)來(lái)看她，是怕遇到第一個(gè)男人。他走了，不管她了，他不會(huì)丟棄她，女人堅(jiān)信，他一定會(huì)來(lái)，只要撥通這個(gè)電話(huà)，告訴他，他已經(jīng)走了。
電話(huà)撥通后，第二個(gè)男人果真來(lái)了。女人對(duì)男人說(shuō)，等你等的好辛苦。男人很細(xì)心，如女人說(shuō)的那樣，對(duì)女人很體貼，他打來(lái)開(kāi)水，給女人擦洗，問(wèn)女人想吃什么，他去買(mǎi)。女人攥著男人的手不放，她怕放了，男人就再也回不來(lái)了。
男人并沒(méi)有像女人期盼的那樣，留下來(lái)陪護(hù)在女人身邊，只是待了一小會(huì)，就走了。爾后幾天，男人偶爾過(guò)來(lái)陪陪女人。女人每天的希望就是眼巴巴地在等，等她的第二個(gè)男人出現(xiàn)……
沒(méi)過(guò)幾天，第二個(gè)男人也不來(lái)了，撥通他的電話(huà)，他說(shuō)有人警告過(guò)他。再后來(lái)，電話(huà)關(guān)機(jī)。
女人很可憐，女人也很善良，她固執(zhí)地認(rèn)為，第二個(gè)男人一定是出事了，要不然他不會(huì)不來(lái)。
曾經(jīng)的時(shí)候，第一個(gè)男人的前妻生病住院，都是女人在照顧。女人手很巧，燒一手好菜。女人很勤勞，每天一大早，都是一個(gè)人去菜市場(chǎng)采購(gòu)，一個(gè)人順菜，一個(gè)人守?cái)偂Ｅ撕苌担刻斓男〔藸I(yíng)業(yè)額收入在500——600元，可晚上回家后，她都如數(shù)交給男人。男人只管點(diǎn)錢(qián)，女人呢，就抽這個(gè)時(shí)間出去約會(huì)，而在家的男人從不過(guò)問(wèn)女人去了哪兒。
男人們不來(lái)了，病床上只有無(wú)依無(wú)靠的女人，伴隨著日漸濃濃的秋意和微涼的風(fēng)，一個(gè)人孤寂地躺在那兒……
有人說(shuō)：“沒(méi)有患者的一念之善，就沒(méi)有醫(yī)者的奮不顧身;沒(méi)有醫(yī)者的一念之善，也就沒(méi)有患者的劫后余生。”醫(yī)學(xué)是愛(ài)的產(chǎn)物。醫(yī)生之所以敢冒風(fēng)險(xiǎn)，緣于對(duì)生命的敬畏，對(duì)人性善良的篤信。在醫(yī)生捧出一顆熱心時(shí)，請(qǐng)社會(huì)不要冷眼相對(duì)，請(qǐng)報(bào)以溫暖和珍惜。
記得在我們搬入北病房樓之前，我在辦公室接待了一位在我看來(lái)不是一般的患者家屬，確切點(diǎn)說(shuō)，是一位知識(shí)女性，在職時(shí)是位局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。之說(shuō)以要和她交流，是她極不信任我們的護(hù)士，每天晚上，她都貼在重癥室門(mén)上，聽(tīng)里邊的動(dòng)靜，如果她聽(tīng)不到吸痰、叩背的聲音，就認(rèn)為護(hù)士沒(méi)有盡心管她的病人。想與她溝通一下，解她心中疑惑。
將近一個(gè)小時(shí)的溝通交流，基本上是我在聽(tīng)她述說(shuō)。她的語(yǔ)氣很柔，聲音很細(xì)，讓你覺(jué)得她很有誠(chéng)意。她說(shuō)，認(rèn)識(shí)我，是如何如何高興，我對(duì)她的幫助和關(guān)照，她不知道怎樣來(lái)報(bào)答。對(duì)我的同事更是贊不絕口，她說(shuō)她感恩我們每一位護(hù)士，會(huì)永遠(yuǎn)記得我們的恩德，是我們把她的親人從死亡線(xiàn)上拉了回來(lái)。我跟她說(shuō)，有些方面我們可能做得還不夠到位，希望她對(duì)我們的服務(wù)提出批評(píng)指正，以便我們改進(jìn)。”
她一連說(shuō)了三個(gè)“沒(méi)有的，沒(méi)有的……”。說(shuō)你們都做得很好了，我很感激的。后來(lái)，當(dāng)說(shuō)到患者的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，她的難時(shí)，她抱著我哭了。60多歲的人了，哭得讓你很有些心動(dòng)。那一刻，我絲毫不懷疑她的誠(chéng)意，我被她說(shuō)的眼圈紅紅，鼻子酸酸?？墒?，就是這樣一位讓我覺(jué)得很感動(dòng)，高素質(zhì)的知識(shí)女性，居然在走出我的辦公室不多會(huì)，便去匿名投訴了我們。
投訴是每一位患者家屬的權(quán)利，但她投訴的理由是她的病人是特級(jí)護(hù)理，卻沒(méi)有享受到特級(jí)待遇。是想，她的病人，入住在神經(jīng)外科ICU病房，特級(jí)護(hù)理何談享受得到享受不到。還說(shuō)她的病人在住院期間，我們護(hù)士什么也沒(méi)給她的病人做，還收了她的護(hù)理費(fèi)，要求醫(yī)院給予退款。
要知道，患者因高血壓腦出血由外院轉(zhuǎn)入，在我們重癥監(jiān)護(hù)室搶救了10好幾天，而我們的重癥監(jiān)護(hù)病房，實(shí)行的可是24小時(shí)無(wú)陪護(hù)管理模式。
事隔多年，在朋友孩子的喜宴上，我們倆不期而遇，被安排到了同一張桌子。在朋友介紹我們時(shí)，我一眼認(rèn)出了她，想必她也認(rèn)出了我?？吹贸觯行擂?，畢竟她做的事不是很敞亮。本該是極好的醫(yī)患關(guān)系，因?yàn)樗牟∪?，在我們的努力下，康?fù)的很好。如今，我倆同坐一桌，卻形同陌路。
的確，在這個(gè)世界上，有很多東西都是可以討價(jià)還價(jià)的，唯獨(dú)人的生命不能。你花錢(qián)可以買(mǎi)來(lái)你喜歡的任何東西，但你的生命和健康是花錢(qián)就能買(mǎi)來(lái)的嗎?如果把看病當(dāng)成商業(yè)交易，像去商店一樣，這東西我買(mǎi)了，過(guò)后我發(fā)覺(jué)是花錢(qián)買(mǎi)的，不行，你得再賠給我。
“今天是為救人衣服剪了要賠，明天就是為搶救衣服給人搞臟了都要賠?；蔚年P(guān)系，扭曲的關(guān)系，是誰(shuí)縱容了這樣的關(guān)系?誰(shuí)寵壞了這樣的患者?”
中國(guó)有句老話(huà)：破財(cái)免災(zāi)。還有一句話(huà)，不義之財(cái)發(fā)不得。你要了錢(qián)，也便要了災(zāi)。不是嗎?有多少醫(yī)鬧病人，不是拿到錢(qián)后，又回到了醫(yī)院?jiǎn)帷?/p>
一位將衣服看的比孩子命都重的父親“一碼歸一碼，醫(yī)院是有償服務(wù)，工作中存在失誤就應(yīng)該賠償”不知道這位父親有沒(méi)有想過(guò)：你種下的前因，終究是會(huì)結(jié)果的?你將醫(yī)患關(guān)系，變成了赤裸裸的金錢(qián)交易。
“我從不否認(rèn)醫(yī)院是有償服務(wù)，但是，在利益與金錢(qián)之外，還有道德，還有倫理，還有我們作為萬(wàn)物之靈應(yīng)有的仁義、善良和溫情，或者說(shuō)：人味兒!”
沒(méi)有親臨過(guò)急救現(xiàn)場(chǎng)的人，根本無(wú)法想象，我們的醫(yī)護(hù)人員，在危急情況下，面對(duì)脆弱的生命，是何等的爭(zhēng)分奪秒，全力以赴。我之前一同工作的幾位老主任，在我們一同搶救病人時(shí)，他們好多次都是口對(duì)口地為病人做人工呼吸。當(dāng)然，在搶救病人的同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)保管好患者的財(cái)物。但在特殊情況下，生命與衣物相比，真真是微不足道。
我一直都相信因果。大概是09年吧，64歲的柴某因車(chē)禍傷及頭部，入住到我們科。
肇事車(chē)主將柴某送往醫(yī)院后便不見(jiàn)了蹤影，柴某女兒趕來(lái)后，除了在病房里哭哭啼啼跟我講他們家的境況，一點(diǎn)也看不出著急的樣子。
第二天，柴某的女兒拿著一張欠費(fèi)清單和一張寫(xiě)的歪歪扭扭的救助申請(qǐng)到辦公室找我，說(shuō)車(chē)主不給出錢(qián)，父親的住院費(fèi)她沒(méi)辦法交了。她說(shuō)她家中有雙目失明的母親，還有一個(gè)智障的弟弟，她老公3年前就因病去世，欠下好多錢(qián)，到現(xiàn)在還沒(méi)還上，她還有個(gè)10歲的女兒，她問(wèn)我醫(yī)院里能不能給他父親免費(fèi)救治?
我說(shuō)你父親這種情況應(yīng)該不會(huì)，勸她還是去跟肇事方好好協(xié)商，讓肇事方給湊點(diǎn)醫(yī)藥費(fèi)。沒(méi)想到，她從我的辦公室走出去，就沒(méi)再回到他父親的病房。
柴某一個(gè)人躺在床上，由于額葉有挫傷，躁動(dòng)厲害，好幾個(gè)人都按不住。打電話(huà)給他女兒，關(guān)機(jī)。
逐級(jí)上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)轍，只好請(qǐng)來(lái)護(hù)工24小時(shí)看護(hù)，病人的一日三餐自然又得我們醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)。
20天過(guò)后，柴某的女兒仍舊不來(lái)露面。手機(jī)，一直不通，于是，我就給她發(fā)信息。告知她，她的父親是胃癌晚期，剩下的日子不會(huì)很多了，我雖然很同情她，但也很可憐她，希望她看到我的短信后過(guò)來(lái)，那怕端口水給她父親喝，也算盡盡孝心。
柴某的女兒還算是一個(gè)有良知的人，她在看到我發(fā)給她的信息后，當(dāng)晚就給我回了電話(huà)，電話(huà)那端她哭了。她說(shuō)：“姐，我實(shí)在是沒(méi)有辦法啊!我沒(méi)有錢(qián)交父親的住院費(fèi)，也沒(méi)錢(qián)給我爸買(mǎi)飯。等我把官司打完了，欠醫(yī)院的錢(qián)，還有你買(mǎi)飯雇人的錢(qián)都一并還上。
柴某康復(fù)后，我通知她女兒來(lái)接柴某出院。記得是從急救中心給她要的救護(hù)車(chē)，把他們父女倆送回了家。
后來(lái)知道，柴某的官司沒(méi)有贏，因?yàn)樗赣H涉嫌碰瓷，好像還不是第一次。
柴某癌癥晚期，妻子雙目失明，兒子先天智障，女兒?jiǎn)逝歼€帶個(gè)10歲的孩子，一大家子得吃飯，沒(méi)有生活來(lái)源，只能去鋌而走險(xiǎn)，差點(diǎn)把命搭上。這不是因果又是什么。
《太上感應(yīng)篇》說(shuō)：一切不好的結(jié)果都是我們自己的不對(duì)前因所感召來(lái)的結(jié)果，相反一切好的回報(bào)都是因?yàn)槲覀兎N下的善因所收獲的善果。
【本文作者：翟慎曄 】
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