導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想
隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展,導(dǎo)游從業(yè)人員呈逐年增多之勢。工作總結(jié)能夠?yàn)橄麓蔚墓ぷ麂亯|做得更好。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想范文，供你參考!
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想篇1
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。
導(dǎo)游也有淘汰制
旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。
好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”
好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來，也是不行的。導(dǎo)游就得像廚師一樣，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡單。
當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想篇2
我們是導(dǎo)游，城市的名片，文化的火炬。每個(gè)時(shí)刻都風(fēng)塵仆仆，宣傳著家鄉(xiāng)，傳承著歷史。
早起晚歸，披星戴月，再苦再累，告訴自己不要怕。
我們有父母，卻沒有時(shí)間贍養(yǎng)，除了異國他鄉(xiāng)的一個(gè)電話，有時(shí)候，連這也不敢打，怕更增加老人的牽掛。
我們有愛人，卻沒有時(shí)間陪伴，有的只是下團(tuán)回家時(shí)的一臉風(fēng)塵和火急火燎的收拾行囊。
我們有孩子，卻不能給予更多的關(guān)懷，除了抽時(shí)間買一堆補(bǔ)償?shù)耐婢撸倬褪橇粝乱粋€(gè)匆忙的背影。
老人在牽掛，愛人在思念，孩子在茫然。
而我們卻義無反顧的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。為生計(jì)，也為了夢想。
每當(dāng)節(jié)日，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，在客人未到之前，我們已經(jīng)在寒風(fēng)瑟瑟中等待已久，凍僵的臉，時(shí)刻保持著笑容，只為讓剛到達(dá)的游客看到溫暖，抹去初到異地的不安。
我們站在大巴的最前面，賣力的講解，笑話不斷，謎語不停，風(fēng)土人情、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海里，只為，讓游客記住我們家鄉(xiāng)的美好。
下雨了，刮風(fēng)了，我們說，司機(jī)師傅，把車開到景點(diǎn)門口，讓大家先在等等，我去買票，說完，沖進(jìn)雨里。大雨中，一排排的導(dǎo)游冒雨購票，稍微慢了，就有游客打電話催：導(dǎo)游，怎么那么慢，等好久了，我們時(shí)間是寶貴的!當(dāng)你解釋著掛了電話，發(fā)現(xiàn)手機(jī)進(jìn)水了，錢包淋雨了，頭發(fā)也全濕了，顧不得這些，買票趕緊回車。
每當(dāng)陰雨天，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，吃飯的時(shí)候，你看著游客落座，服務(wù)員上菜，然后自己跑去吃飯，剛打了菜，就聽見客人喊：導(dǎo)游，沒水了，加點(diǎn)水!你跑過去加了水說，有事情請叫服務(wù)員。可你剛轉(zhuǎn)身，另一桌又喊：導(dǎo)游，沒米飯了!于是，你再?zèng)]心情吃飯。
我們是導(dǎo)游，當(dāng)你講解結(jié)束，想要坐下，游客抱著孩子一屁股坐到第一排說：導(dǎo)游，我兒子暈車，必須坐在最前面!無論你怎樣解釋，第一排是導(dǎo)游座，副駕駛危險(xiǎn)不能坐人，第一排仍沒有人動(dòng)彈，為了時(shí)刻查看司機(jī)是否疲憊，你只能坐在最危險(xiǎn)的副駕駛。還有人會(huì)說：導(dǎo)游，副駕駛視野多好啊。
每當(dāng)新聞報(bào)道車禍，就想問一句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，一身疲憊，剛?cè)朊摺Ｍ蝗淮潭拟徛曧懫穑簩?dǎo)游，我拉肚子，要去醫(yī)院，你快來!掛掉電話，迅速爬起，帶客人去醫(yī)院，掛號(hào)、檢查、輸液，一系列的事情忙完，你發(fā)現(xiàn)，天已經(jīng)微亮，該回賓館收房卡集合吃早餐了。
我們是導(dǎo)游，城市的名片。
大家總以為我們是本地人，沒人敢欺負(fù)，可不知道，總有一些沒證的黑導(dǎo)游，潛伏在各景點(diǎn)，拿著所謂的當(dāng)?shù)刈C件，招攬著游客。若是守本分，也安好，可當(dāng)我們帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)的時(shí)候，這些黑導(dǎo)總是趾高氣揚(yáng)的帶著他的客人插隊(duì)，任何人指責(zé)，動(dòng)手就打，打完后惡狠狠的說：我是這山里人，你給我老實(shí)點(diǎn)。多少導(dǎo)游，就這樣被惡打，無從申訴。
每當(dāng)有暴亂，都想問句：導(dǎo)游，你還好嗎?
我們是導(dǎo)游，是納稅人，按理說，各地旅游局應(yīng)該是保護(hù)我們的利益，為我們說話的部門，可是，只要出了問題，無論是誰的責(zé)任，就聽到官方說：我告訴你們導(dǎo)游，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來，這只是砸飯碗的機(jī)構(gòu)，與保護(hù)無任何關(guān)系。
我們一直希望旅游業(yè)能有所改變，法律會(huì)公正對待我們這個(gè)群體，旅游法卻成了曇花一現(xiàn)。
我們是導(dǎo)游，為旅行社服務(wù)，應(yīng)該是一家人，但你接團(tuán)的時(shí)候，旅行社說：妹妹，這團(tuán)我不掙錢，你多交點(diǎn)人頭吧，幫幫忙!出現(xiàn)投訴的時(shí)候，又是旅行社說：游客要求賠償，你趕緊拿錢，否則讓旅游局吊銷你的導(dǎo)游證!出了車禍，又有黑心旅行社說：我們只負(fù)責(zé)游客醫(yī)療，不管導(dǎo)游!
我們是導(dǎo)游，萍水相逢的人，總不該有偏見，可當(dāng)你說是導(dǎo)游的時(shí)候，他們會(huì)翻著眼睛說：導(dǎo)游賺錢啊，會(huì)騙啊，內(nèi)部是不是很亂啊?看起來很真誠的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫。
每當(dāng)有委屈，就想說一句：我是導(dǎo)游，我還好嗎?
我們是導(dǎo)游，也只有自己人能夠理解，天涯海角，碰到同行，都會(huì)無比親切，導(dǎo)游小圈聚會(huì)，雖來自全國各地，但是，親切毫無隔閡，大家訴說著帶團(tuán)中遇到的委屈和感動(dòng)，相互指點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，儼然一家人，這才是我們的幸?？鞓贰Ｈ珖鴮?dǎo)游一家親。
我們是導(dǎo)游，城市的窗口，文化的火炬，我們是一群熱情洋溢的年輕人，是一個(gè)對未來充滿希望的群體。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，我們知識(shí)豐富、待人謙卑，我們微笑服務(wù)、不卑不亢，我們是這個(gè)社會(huì)中優(yōu)秀的群體，我們?nèi)鄙俚膬H僅是理解和正名!
導(dǎo)游帶團(tuán)心得感想篇3
導(dǎo)游員上車致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
一、 表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功
檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面
1聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚(yáng)頓挫，有無美感。
2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。
3拿話筒姿勢是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過話筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的)，是否做出預(yù)告。
5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車，最后一個(gè)上車。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問題問你兩次都不會(huì)回答。
7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。
9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。
11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內(nèi)容和車外景點(diǎn)有沒有邏輯關(guān)系。
13導(dǎo)游的講解是否面對游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。
15導(dǎo)游語言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語言。
16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等(在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。
18手勢是否使用得當(dāng)，體態(tài)語言在導(dǎo)游中占70%的重要性。
19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽。
20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù)
1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。
2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1勤動(dòng)口—不恥上問、不恥下問
2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)
3勤動(dòng)手—多翻資料查找問題
4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果
作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對你更負(fù)責(zé)。
信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸?hào)|辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。
吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
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