致司乘人員的一封信
致司乘人員的一封信
網(wǎng)絡(luò)信件是在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展起來(lái)的書(shū)信形態(tài)，使得個(gè)體化書(shū)信得到了最大的表現(xiàn)平臺(tái)。那么，致司乘人員的一封信要怎么寫(xiě)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了致司乘人員的一封信范文，供您參考!
致司乘人員的一封信范文一
出租車(chē)司乘人員：
為進(jìn)一步規(guī)范縣城區(qū)出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，保障廣大司乘人員的合法權(quán)益，現(xiàn)對(duì)城區(qū)出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)不打表、亂要價(jià)、隨意拼客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行為期一年的整頓，根據(jù)《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》和《安徽省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，請(qǐng)廣大駕駛員自覺(jué)遵守、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。對(duì)有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付運(yùn)費(fèi)：
一、不按照規(guī)定使用出租汽車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表的;
二、不出具稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的發(fā)票的;
三、因駕駛員的責(zé)任或者車(chē)輛原因，不能將乘客送達(dá)目的地的;
四、駕駛員無(wú)故繞行的。
歡迎廣大乘客對(duì)我縣城區(qū)出租客運(yùn)市場(chǎng)予以關(guān)注和監(jiān)督，運(yùn)政監(jiān)督電話：0556-2682866。
所有出租車(chē)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為一經(jīng)查實(shí)，除退還運(yùn)費(fèi)外，仍將依法予以嚴(yán)處，并適時(shí)向社會(huì)媒體曝光。
樅陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局
2015年3月9日
致司乘人員的一封信范文二
駕駛員、乘務(wù)員、乘客朋友：
你們好!春節(jié)已過(guò)，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。為了加強(qiáng)交通管理，確保道路運(yùn)輸安全，本著對(duì)人民生命、財(cái)產(chǎn)，對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神。警示一個(gè)事故、吸取一次教訓(xùn)。讓我們行動(dòng)起來(lái)，積極投入到“安全整治百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)中來(lái)。讓我們共同努力，治理好、維護(hù)好交通秩序，為創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、穩(wěn)定的交通運(yùn)輸環(huán)境而努力奮斗。
維護(hù)交通安全是全社會(huì)的共同責(zé)任，管理運(yùn)輸秩序是交通人的神圣使命。為了減少和避免交通事故的發(fā)生，保障出行安全，肇源縣交通局及全系統(tǒng)工作人員，溫馨提示廣大駕駛員朋友：要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，采取各種切實(shí)可行的防范措施，消除各類(lèi)易發(fā)事故隱患，做到警鐘長(zhǎng)鳴。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法律法規(guī)，堅(jiān)持做到不酒后駕駛，不疲勞駕車(chē)，不超員超速運(yùn)行。按期進(jìn)行車(chē)輛二級(jí)維護(hù)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定，保持良好的車(chē)輛技術(shù)狀況，嚴(yán)禁“帶病”車(chē)輛參加營(yíng)運(yùn)。乘務(wù)員要提高安全意識(shí)，堅(jiān)決把易燃、易爆危險(xiǎn)品攔在車(chē)下，并按要求配置消防器材和安全錘，做到有備無(wú)患，防患于未然。
為了確保旅途安全，交通局提醒廣大乘客朋友：乘車(chē)時(shí)不能攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車(chē)。旅途中主動(dòng)協(xié)助主管部門(mén)搞好安全監(jiān)督工作，對(duì)客車(chē)超員、疲勞駕駛、酒后開(kāi)車(chē)、超速行駛等危及安全的行為要拿起法律武器，敢于監(jiān)督、勇于抵制。
親愛(ài)的司機(jī)、乘務(wù)員朋友們!當(dāng)每位乘客步入車(chē)廂的時(shí)候，當(dāng)您踏上征程的時(shí)候，當(dāng)您和您的家人期盼團(tuán)聚的時(shí)候，當(dāng)您的事業(yè)成功崛起的時(shí)候，當(dāng)人生責(zé)任燈光閃亮的時(shí)侯，請(qǐng)您一定不要忘記司乘人員的工作使命，工作中你們一定要萬(wàn)分警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，要負(fù)起確保他人平安的責(zé)任。教訓(xùn)警示我們，責(zé)任勤勉我們，幸福期待我們。讓我們共同攜起手來(lái)牢固安全意識(shí)、夯實(shí)安全基礎(chǔ)、筑守安全防線。做到文明行車(chē)，安全駕駛。樹(shù)立對(duì)他人負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的思想，本著他人幸福就是自己幸福的理念，管好車(chē)、檢好車(chē)、開(kāi)好車(chē)。讓我們攜起手來(lái)，為創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的交通環(huán)境做出不懈努力，為我縣交通事業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。交通系統(tǒng)全體工作人員祝全縣人民平安、幸福!
肇源縣交通局
2009年12月22日
致司乘人員的一封信范文三
司乘人員：
服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系是服務(wù)者與被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成，其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動(dòng)、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對(duì)服務(wù)水平最有決定性的作用。具有良好的素質(zhì)和能力的服務(wù)者可以在服務(wù)過(guò)程中營(yíng)造出令人愉快的氛圍，使服務(wù)三元素之間的關(guān)系達(dá)到和諧統(tǒng)一，這種和諧統(tǒng)一的美就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要具有優(yōu)秀個(gè)人素質(zhì)和能力的服務(wù)人員，而素質(zhì)是個(gè)人品格、性格、文化等相關(guān)因素的綜合反映，其中品格是決定個(gè)人素質(zhì)的關(guān)鍵因素。筆者通過(guò)這幾年在交通運(yùn)輸行業(yè)工作中對(duì)司乘人員個(gè)人品格的分析，發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)帶律性問(wèn)題—責(zé)任心、愛(ài)心、包容心、同情心和耐心。那么作為一名優(yōu)秀司乘人員必須是具備這五種優(yōu)秀的個(gè)人品格，即：責(zé)任心、愛(ài)心、包容心、同情心和耐心。
優(yōu)秀司乘人員具備的第一種品格—責(zé)任心
通俗地說(shuō)：責(zé)任心就是一個(gè)人自覺(jué)地把份內(nèi)的事情做好。駕、務(wù)工作既是服務(wù)工作，也是安全工作，既關(guān)系到公司服務(wù)水平的高低，更關(guān)系乘客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任更大，需要司乘人員以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待，可以說(shuō)，責(zé)任心是一名優(yōu)秀司乘人員應(yīng)該具備的最基本條件。同時(shí)，乘務(wù)的構(gòu)成和司乘的服務(wù)工作的特點(diǎn)也要求司乘人員必須具有高度的責(zé)任心。這就是要求每個(gè)司乘人員要以高度的責(zé)任心自覺(jué)地履行自己職責(zé)，做好份內(nèi)的工作，駕駛員、乘務(wù)員之間的相互配合，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。另一方面，服務(wù)工作靈活性較強(qiáng)的特點(diǎn)也決定了優(yōu)秀的服務(wù)有賴(lài)于服務(wù)乘客強(qiáng)烈的責(zé)任心。完成服務(wù)規(guī)定的程序只是駕乘工作最基本的一步，真正優(yōu)秀的服務(wù)需要乘務(wù)員發(fā)揮的主觀能動(dòng)性，竭力滿(mǎn)足乘客的合理需求，甚至服務(wù)在乘客開(kāi)口之前，要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，司乘人員沒(méi)有高度的責(zé)任心是不可能實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)秀司乘人員具備的第二種品格—愛(ài)心
愛(ài)心，首先是對(duì)服務(wù)工作本身的熱愛(ài)，熱愛(ài)服務(wù)工作的人都知道，看似輕松的乘務(wù)工作，實(shí)際是非常勞累和枯燥的工作，乘務(wù)員是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)后自我控制，所以如果沒(méi)有建立在對(duì)乘務(wù)工作深刻理解基礎(chǔ)上的熱愛(ài)，就很難長(zhǎng)久地保持對(duì)這份工作的激情和熱情，具體的說(shuō)，對(duì)乘務(wù)工作的熱愛(ài)就是要甘于平凡，樂(lè)于助人—要能夠從枯燥的安全檢查中，認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)于千萬(wàn)計(jì)乘客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的重要性，從繁復(fù)累贅的駕、乘服務(wù)中感受到人性美好的溫暖，從日復(fù)一日的迎來(lái)送往中體會(huì)到與人的尊重，從而真正理解服務(wù)工作的意義。另有對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)，才能吸引駕乘人員積極探索服務(wù)工作的有關(guān)知識(shí)，激發(fā)他(她)們的工作熱情，克服工作中的各種困難，對(duì)服務(wù)工作本身的熱愛(ài)是司乘搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原動(dòng)力。
愛(ài)心是對(duì)乘客的友善，服務(wù)是人際交往，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往，是美好情感在人與人之間的共鳴，而愛(ài)心是美好情感的基礎(chǔ)。司乘人員作為“公交服務(wù)”這種特殊人際交往過(guò)程的主動(dòng)者，把握著服務(wù)氛圍的主動(dòng)權(quán)，而司乘人員對(duì)乘客的愛(ài)心，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍非常重要，一個(gè)優(yōu)秀的司乘人員，首先應(yīng)該是一個(gè)與人為善、充滿(mǎn)愛(ài)心的人，以愛(ài)心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)。如果沒(méi)有真摯的愛(ài)心，只依靠技能、技巧來(lái)服務(wù)的司乘人員，永遠(yuǎn)不可能真正為公司留住乘客，也不可能成為一名優(yōu)秀的司乘人員。
愛(ài)心應(yīng)是對(duì)同事的體貼。公交服務(wù)工作需要乘務(wù)員，駕駛員相互配合，沒(méi)有良好的合作就不可能有完美的服務(wù)。作為公交乘務(wù)員、駕駛員要相互關(guān)照，及時(shí)溝通，彼此諒解，要多替別人著想，盡量給他人提供方便。俗語(yǔ)“予人方便，予己方便”。孔子也曾說(shuō)過(guò)：“己所不欲，勿施于人”。這些做人的道理作為公交優(yōu)秀駕乘人員一定有深刻的領(lǐng)悟。
優(yōu)秀司乘人員的第三種品格—包容心
一個(gè)優(yōu)秀的駕乘人員一定是一個(gè)可以包容乘客或同進(jìn)的“過(guò)失”的人，駕駛員與乘務(wù)員和乘客的關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系。從“乘客”這個(gè)特殊的身份來(lái)看，他的言行必須向法律、法規(guī)負(fù)責(zé)。而我們的駕乘人員除了必須對(duì)法律負(fù)責(zé)之外，還要向公司條規(guī)、職業(yè)首先、社會(huì)公德，甚至乘客的感受負(fù)責(zé)任。因此，這種人際關(guān)系沒(méi)有“公平”可言。乘客作為相對(duì)的“自由人”可以在法律規(guī)章允許的范圍內(nèi)，在自己的道德認(rèn)知水平上提出的需求，宣泄個(gè)人的情緒，這些需求和情緒完全可能超出普通人的心理承受范圍，給別人帶來(lái)傷害，而作為我們公交司乘人員卻必須能夠包容這一般人難以理解的言行，要具有超過(guò)普通人對(duì)傷害的接受度—這就是考驗(yàn)著司乘人員的包容心。
包容心是作為司乘人員的職業(yè)需要，同時(shí)也是司乘人員自我保護(hù)的需要，包容不是簡(jiǎn)單的忍受，而是理解、同情、練達(dá)、包涵是因大而客，又因客而大。從事司乘人員工作，遭受乘客帶來(lái)的“不公”是避免不了的事，那么我們必須包容這些”不公”,并將其化之為順理成章的理由,才能被自己所真正的接受，才不會(huì)給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅(jiān)持對(duì)這份工作的理解和熱愛(ài)。包容心不僅可以化解司乘人員與乘客之間的不快，還能化解司乘人員工作和生活中負(fù)面情緒，使之保持陽(yáng)光心態(tài)，在任何時(shí)候都快樂(lè)而積極地為乘客服務(wù)。
優(yōu)秀司乘人員的第四種品格—同情心
著名科學(xué)家培根說(shuō)：“同情在一切內(nèi)在的道德和尊嚴(yán)中為最高的美德”。同情心就是當(dāng)他人有困難或遭到不幸時(shí)，自己的內(nèi)心世界產(chǎn)生出的一種不好受、憐憫、進(jìn)而想在道義上，方法上或物質(zhì)上幫助他人解決困難的內(nèi)心感受，是感人之所感，甚至是人與人之間的一種互相的“心靈感應(yīng)”。如果把愛(ài)心比喻成寬廣的大海，同情心就是那海面上朵朵美麗浪花，蔚藍(lán)的海面令人平靜，而潔白的浪花使人激動(dòng)。服務(wù)工作面對(duì)的乘客來(lái)自天南海北，他們有著不同的背景和經(jīng)歷，當(dāng)他們聚集在客艙特殊的空間里，會(huì)有各種不同的心里感受。一般來(lái)說(shuō)，初次來(lái)深的旅客希望得到我們司乘人員不動(dòng)聲色的及時(shí)指點(diǎn)，來(lái)化解緊張的情緒和茫然的感覺(jué)，生病的乘客需要特意的關(guān)照和問(wèn)候來(lái)克服病痛和不安，無(wú)人陪伴兒童乘車(chē)需要更多的陪伴來(lái)抵御陌生環(huán)境的孤獨(dú)感，老年乘客需要及時(shí)的幫助，以避免手腳不便造成的困難和尷尬。富有同情心的司乘人員能夠從乘客的舉止言行中敏銳的察覺(jué)到不同的乘客的困難和需求，及時(shí)提供細(xì)心地、周到地，有針對(duì)性的服務(wù)。富有同情心的司乘人員能夠很好的展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力，從而使服務(wù)工作達(dá)到令人“動(dòng)心”的效果。
優(yōu)質(zhì)司乘人員的第五種品格—耐心
耐心是在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)，首先說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是三元素所共同營(yíng)造的和諧統(tǒng)一的美好境界，在服務(wù)的三元素之中最難把握的就是服務(wù)對(duì)象—乘客的情緒和舉動(dòng)。要使乘客在乘車(chē)中愉快，自然地配合我們的工作，需要我們不厭其煩地關(guān)系和滿(mǎn)足他們的合理需求，及時(shí)化解出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，努力營(yíng)造一種積極能解決的氛圍和感染乘客。尤其是在營(yíng)運(yùn)中，乘客情緒激動(dòng)的情況下，更需要以極大的耐心來(lái)安慰或感動(dòng)他們。
耐心也是使司乘人員把“職業(yè)要求”轉(zhuǎn)化成為“職業(yè)素質(zhì)”的一種力量。從新的司乘人員到職業(yè)司乘人員再到優(yōu)秀司乘人員，每個(gè)人都有段距離需跨越，這期間必須有這樣或那樣的困難和阻力，能否最終跨越則需要司乘人員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑力的人才能堅(jiān)持到成功。所以，要想成為一名優(yōu)秀的司乘人員，就必須要在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中持之以恒的磨練自己，反復(fù)的總結(jié)思考，堅(jiān)持不斷地努力，才能最終達(dá)到“千磨萬(wàn)難還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”的至高境界—那就是一個(gè)優(yōu)秀司乘人員的真正境界。
優(yōu)秀個(gè)人品格的培養(yǎng)是公交企業(yè)文化建設(shè)中不可忽視的一部分，公交思想政治工作要注重對(duì)司乘人員的個(gè)人品格培養(yǎng)，從而幫助每個(gè)司乘人員在思想認(rèn)識(shí)正本清源，向著好的標(biāo)準(zhǔn)看齊，司乘人員管理培訓(xùn)工作應(yīng)把品格培訓(xùn)融入業(yè)務(wù)工作，使每一位司乘人員在工作和訓(xùn)練中積極鍛造和體現(xiàn)優(yōu)秀的一面。
公交服務(wù)是客運(yùn)服務(wù)的重要組成部分，這直接反映了公交公司的服務(wù)質(zhì)量，在激烈的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為乘客服務(wù)的司乘人員形象和工作態(tài)度，對(duì)公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客有著至關(guān)重要的作用，高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)司乘人員一致認(rèn)同，但是，有著前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了司乘這個(gè)職業(yè)的，司乘人員最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的司乘人員，他(她)們需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢?
首先，要熱愛(ài)自己的本職工作，對(duì)司乘工作熱愛(ài)不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中美好的司乘生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往的主動(dòng)、熱情、周到、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量是高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。公交企業(yè)最關(guān)心的是乘客，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得乘客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后逐漸而成的，意識(shí)是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)司乘人員的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想。
熱情開(kāi)朗的性格。司乘的工作是項(xiàng)與乘客直接打交道的工作，每天在公交車(chē)上要接觸上萬(wàn)名乘客，所以隨時(shí)需要與乘客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。
刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名公交司乘人員，在公交車(chē)上不僅僅是開(kāi)車(chē)和售票，而是需要掌握許多的知識(shí)。作為深圳的一名司乘人員，首先掌握深圳市的概況，如：人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)以及名勝古跡等，還在掌握車(chē)輛的設(shè)備，緊急情況的處置，運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。
學(xué)會(huì)說(shuō)話。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一句公交工作人員要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。如：對(duì)老年乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)兒童乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)特殊乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)發(fā)脾氣乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)重要乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)來(lái)深圳旅游乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)營(yíng)運(yùn)不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話技巧?？傊谖覀児ぷ髦蟹?wù)中，往往由于一句話，會(huì)給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)雖然不能改變什么但都足以令人與人之間更加溫馨可以呈現(xiàn)出你的真誠(chéng)，表現(xiàn)你的內(nèi)心，融化司乘人員與乘客之間冰霜，這樣既服務(wù)于乘客又能得到乘客的服務(wù)。
XXX
年月日
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