寫給淘寶客戶的一封信

時(shí)間：2016-12-09 10:09:14 秀珍870由分享

　　淘寶競爭十分激烈，抓住每一個(gè)客戶的心是淘寶賣家所想的，也是市場所需。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了給淘寶客戶的一封信，歡迎閱讀。

　　給淘寶客戶的一封信篇一

　　親愛的顧客朋友：

　　1.首先做淘寶4個(gè)月了，已經(jīng)是一鉆賣家，非常感謝那些善良，真誠，大度的好買家。

　　4個(gè)月做到一鉆我覺得這個(gè)成績很一般，大家不要誤會我的話，別拍磚，先聽我說。主要是因?yàn)槲易约河泻墁F(xiàn)成的產(chǎn)品，自己家有個(gè)小工廠，做箱包這行很多年了。有一手的貨源，價(jià)格是最好的，質(zhì)量也由自己把控，周圍鄰居和朋友也都是做這行的，這么好的條件現(xiàn)在才做淘寶并且才一鉆真是很臉紅啊!不過話又說回來，真的很佩服那些沒有好貨源，進(jìn)貨成本比較高又能把淘寶做的有聲有色的前輩，同樣的東西貴了一倍但還是賣的比我好很多，這里面肯定付出了很多時(shí)間和精力，以及在網(wǎng)銷知識上的學(xué)習(xí)努力，向你們學(xué)習(xí)，這才叫能力。

　　然而不管你是否是真正的廠家，要在淘寶把生意做好也不是件容易的事情，全國這么大，開店的這么多，你個(gè)新手要站穩(wěn)腳跟畢竟不是件容易的事，尤其是剛開始。所以我一開店奉行的原則就是不賺錢也賣，還送禮品，而且挑選的是質(zhì)量最好的一款產(chǎn)品，網(wǎng)上比較有名的包，上架第二天就有人購買，接著天天都有賣，而且大多都是5分。開個(gè)好頭，自己也就更有信心了。

　　2.所有寶貝都是精挑細(xì)選，仔細(xì)檢查后發(fā)貨，請不要吝惜您5分的鼓勵和好的評價(jià)。

　　眾所周知，淘寶上的客戶都不好伺候。在此我想說句大實(shí)話：上淘寶買東西的，非常有錢的人有，但是并不多，非常窮的人也不會上網(wǎng)購物，一般在這兩者中間的人比較多。而這些人中女性的比例較多，學(xué)生和白領(lǐng)的比例較多，大家一般都會貨比三家。我想說的是，認(rèn)識到這些，我是不敢放次東西在店里賣的，否則遲早有一天會被中差評給毀了的，盡管我將價(jià)格壓低，質(zhì)量一再檢查，就這，還有個(gè)別的買家給我中差評，有的買到稱心的東西一句話也不說，一聲不吭。就算你說再多個(gè)親，送再多的祝福，在他們看來這都是應(yīng)該的，連最起碼的禮貌都沒有。這也許就是現(xiàn)在很多店主都不愿意和買家溝通的原因了，設(shè)置自動回復(fù)，你要買就買吧，和您交心實(shí)在是沒有什么意義。其實(shí)，很多店主還是特別喜歡和善解人意的好買家聊會天，多溝通幾句的，只是擔(dān)心熱臉貼個(gè)冷屁股，也只好作罷，可惜那些好買家了。

　　淘寶開店誰都是為了賺錢這我不否認(rèn)，但是賣家和買家之間也是相互的，很多賣家通過淘寶這個(gè)平臺給買家提供了品質(zhì)和價(jià)格很好的商品，買家隨人是上帝但你也應(yīng)該懂得感謝，感謝賣家提供給你的商品和服務(wù)。尤其是有些買家買一款東西，已經(jīng)在網(wǎng)上詢價(jià)很多遍了，也比較狠多遍了，你想要購買的已經(jīng)是淘寶最低價(jià)，評價(jià)也都很好的商品，這就說明這款寶貝賣家?guī)缀蹙褪遣毁嶅X或是利潤很低了，您就別一上來就問包郵嗎?30賣不賣(原價(jià)39)?這樣真的很無語。。。。就比如不是我們自產(chǎn)的一款賣68元的包，要是我們從別的廠家只拿一個(gè)兩個(gè)那人家就直接要零售價(jià)格80,90或者100元，而且還嫌麻煩不愿賣給你，這個(gè)搞過批發(fā)的生意人都懂。只有拿的多幾十個(gè)上百個(gè)才給你批發(fā)價(jià)，差不多60元左右。我在淘寶賣68元，加上運(yùn)費(fèi)七八十元左右，說白了價(jià)格優(yōu)勢是淘寶和淘寶賣家們生存下去的最主要的原因。如果很會理財(cái)?shù)哪龅搅速|(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，請不要吝嗇您的支持和鼓勵，多說些好的評價(jià)吧，這對買家很重要。而且下次您來購物，把您之前購買寶貝的評價(jià)復(fù)制給我，我還會贈送您禮物也會給您優(yōu)惠，因?yàn)槟档梦姨峁└玫姆?wù)和最真心的感謝，千萬別客氣。相反的，那些吹毛求疵，心胸狹隘不懂感恩，沒有禮貌的買家，付款了的請申請退款，有的甚至?xí)徽埲牒诿麊危I賣是公平自愿的，不是所有賣家愿意轉(zhuǎn)所有人的錢。

　　3.關(guān)于中差評。

　　沒有任何店永遠(yuǎn)不會被人中差評，再認(rèn)真的店家也會有疏忽的時(shí)候，大家溝通協(xié)商，互相理解。

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　　XXXX.X.X

　　給淘寶客戶的一封信篇二

　　親愛的顧客朋友：

　　您好!

　　我是成千上萬淘寶客服中的一員，普通、平凡、不修邊幅，我們的工作卻是需要極大的耐心和細(xì)心，很多時(shí)候，我總想對我的買家親說點(diǎn)什么;很多時(shí)候，真的希望你們可以為我等一等;很多時(shí)候，也希望我的買家親們都能購物愉快，生活無憂。

　　寫了一封信，不知發(fā)往何處，如果你們看到了，那么請略微的懂一懂我們。

　　1. 這里淘寶客戶應(yīng)該蠻少，注定沒啥見光率了，不過這是發(fā)自肺腑的真心話，一定要說出來。這是一篇以淘寶客服為主觀眼光的東西。

　　2. 廣大客戶朋友們，我拜托你們買東西的時(shí)候不要問這種無聊的問題“你家的東西好不好?”丶“你家寶貝質(zhì)量怎么樣?”。且不說這種問題太沒有建設(shè)性了，重點(diǎn)是，您換位思考一下，您自己要是賣東西，就算質(zhì)量不好，可能跟客戶說：“我家東西質(zhì)量不好“嗎?所以這種問題，拜托您不要問了。

　　3. 關(guān)于催快遞?？爝f公司不是商家開的?？爝f在路上的時(shí)候是沒辦法催的，如果是到了您所在的城市快遞員沒有派送，我們可以全力幫您解決。但是，但是，快遞在路上的時(shí)候沒有人能催動。就算是你把快遞公司老總找來，他都催不動。

　　4. 關(guān)于2天沒有更新物流信息?？爝f在路上的時(shí)候是沒辦法更新物流信息的，只有到了分撥中心或者是中轉(zhuǎn)站才會有物流信息。所以看到這種“快件已發(fā)往xx分撥中心”之后一天沒有物流信息，這是正常情況。這不是快件丟了，也不是賣家虛假發(fā)貨。

　　5. 關(guān)于點(diǎn)發(fā)貨這個(gè)問題。不是點(diǎn)了發(fā)貨就等于貨發(fā)走了。中午點(diǎn)了發(fā)貨，貨物可能是下午快遞員取走的，要下午才有物流信息。所以拜托各位買家理性一點(diǎn)，不要看到發(fā)貨立刻就問商家“怎么沒有物流信息，你們是不是虛假發(fā)貨“。

　　6. 還有那些什么晚上七八點(diǎn)鐘甚至是十點(diǎn)多鐘買貨的親們，咱能不能不半夜12點(diǎn)問為什么還沒發(fā)貨。您休息，快遞也不是24小時(shí)工作的。

　　7. 另外，不是我不把顧客當(dāng)上帝。但是，上帝不是像某些人那么刁難人，甚至不把客服當(dāng)人看的。別說您就消費(fèi)了百十塊錢，就算您消費(fèi)了幾萬塊錢，別人也不是你孫子。別搞得誰都差你這一單的錢一樣。不賣這一單，無論是客服還是老板都不會餓死。服務(wù)是建立在尊重的前提下的，您給予客服乃至生活中的任何服務(wù)行業(yè)中的人們尊重，你才配得到他們的服務(wù)。

　　8. 關(guān)于講價(jià)。本身已經(jīng)包郵的天貓店，說了沒有改價(jià)功能就是沒有改價(jià)功能。如果這個(gè)天貓店或者淘寶店銷量慘得要死，您講個(gè)價(jià)，沒準(zhǔn)店主能送您個(gè)優(yōu)惠券什么的。對于那種月銷量幾千上萬的店鋪，講價(jià)之前您就想想差您這一單銷量么，還是那幾千單的人都講價(jià)?所以別磨磨唧唧的講價(jià)都講幾個(gè)小時(shí)。

　　9. 關(guān)于小禮物。小禮物是什么東西，純粹就是給買家的一個(gè)小驚喜?？赡苁谴蟛糠稚碳医o買家慣的，導(dǎo)致要小禮物成為一種習(xí)慣。您要，可以，很多商家都會準(zhǔn)備小禮物。但是要是連送的小禮物都挑三揀四，嫌這個(gè)不好嫌那個(gè)你家里有的話，甚至是指定要求商家送什么什么東西。我真想問問他們，你們是買東西，還是買小禮物，這都是誰給你們慣的毛病。

　　10. 能想到的就這些。以后想到了以后補(bǔ)充。買家看了這個(gè)東西可能心里不舒服。不過將心比心，都換位思考一下。讓社會更和諧一些吧。

　　誰能想象到當(dāng)我們1對10，一心多用的時(shí)候，還有擔(dān)憂會不會怠慢了客戶，同樣的快樂和熱情傳達(dá)給不同的客戶。我們不喊累，也不說苦，因?yàn)槲覀兪钦芰繚M滿的淘寶客服呀!

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　　XXXX.X.X

　　給淘寶客戶的一封信篇三

　　親愛的顧客朋友：

　　您好!非常感謝因?yàn)樘詫毜倪@次邂逅，使我們團(tuán)隊(duì)和您有了這次交往的機(jī)會!

　　面對您的訂單，我們團(tuán)隊(duì)的心情是興奮而緊張的：因?yàn)槟挠唵?，我們看到了團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生了結(jié)果而興奮;面對每一個(gè)訂單，我們又會因?yàn)閾?dān)心因?yàn)樽约旱氖韬龃笠饣蛘弋a(chǎn)品品質(zhì)沒有達(dá)到您的預(yù)期而影響了您網(wǎng)購的愉快心情而緊張。

　　作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，一個(gè)剛剛組建起來的淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們希望能夠通過自己的努力，作出一點(diǎn)點(diǎn)的成績。我們也將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。但作為一個(gè)剛剛起步的團(tuán)隊(duì)，我們深切的知道，我們還有很多方面需要改善，需要提升。

　　當(dāng)您收到您的包裹，請認(rèn)真檢查，如果您對各方面滿意，親，別忘了給我們留一個(gè)5分的評價(jià)，如果您有空閑也愿意熱心給予我們一些鼓勵，親，請您在5分評價(jià)的同時(shí)，給我們留一個(gè)翔實(shí)的評價(jià)，無論對產(chǎn)品，或者服務(wù)--您的建議會成為我們以后工作的方向，您的鼓勵也會成為我們客服團(tuán)隊(duì)更加熱忱服務(wù)下一位顧客的動力源泉，您的真摯的語言我們也會銘記于心! 淘巧好，好淘巧

　　作為一家淘寶小店，也許偶爾會因?yàn)槲覀兊氖韬龆鼓盏搅擞需Υ玫漠a(chǎn)品，或者產(chǎn)品品質(zhì)沒有達(dá)到您的期望，或者因快遞員的粗心、不友好而影響了您收件時(shí)的心情，在此，請?jiān)试S我們對可能出現(xiàn)的問題向您致以真誠的歉意!同時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)也鄭重承諾：對于我們的產(chǎn)品，無論您有任何的不滿意，我們都無條件接受退貨并承擔(dān)往返快遞費(fèi)!

　　單個(gè)的訂單是微小的，但繁雜瑣碎的日常生活中保持一份快樂心情卻是重要的，面對這次網(wǎng)購，我們團(tuán)隊(duì)真誠希望我們的經(jīng)營承諾(承諾：對于我們的產(chǎn)品，無論您有任何的不滿意，我們都無條件接受退貨并承擔(dān)往返快遞費(fèi)!)能夠不給您的心情添堵，更希望我們的工作表現(xiàn)能夠給您帶來一份好心情!

　　所以，親愛的親，如果您有任何的不滿意，請?jiān)诹粝轮性u差評之前，請和我們聯(lián)系，請相信，我們一定不推托，不懈怠，努力達(dá)成每一位顧客的滿意!

　　開的店鋪是小的，希望實(shí)現(xiàn)的夢想?yún)s是大的，于是我和我的團(tuán)隊(duì)每一步都走得執(zhí)著而努力;賣的產(chǎn)品是有限的，期望達(dá)成的客戶滿意卻是無極限的，所以，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)細(xì)節(jié)都做得虔誠而慎重!

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　　XXXX.X.X

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