地方文章：百貨一條街
三水灣是嘉興老城區(qū)，這里人口居住密集，商業(yè)繁華，各式行當(dāng)俱全，是一個(gè)非常熱鬧的地方。
最近，“三水灣百貨一條街”招牌鮮亮地在南北兩頭橫掛著，原來(lái)是小商品市場(chǎng)的這里又重新開(kāi)張了。從門(mén)面競(jìng)拍到商戶基本全部開(kāi)業(yè)，前后估計(jì)不到半個(gè)月。這條原來(lái)散亂地停著一些三輪貨車(chē)，多的是打紙牌小賭博消磨時(shí)間的“過(guò)道”，又再次霓虹燈閃爍，店招牌林立;沸沸揚(yáng)揚(yáng)地鬧猛了起來(lái)。
這個(gè)地方的再次開(kāi)張，給周?chē)傩盏纳顜?lái)了許許多多的便利。在這里你可以找到修皮鞋理發(fā)配鑰匙，修電器賣(mài)包包，餐巾紙童玩堅(jiān)果干貨、床品手套圍兜;當(dāng)然這里最多的是賣(mài)各色中老年衣服的商鋪，他們還兼帶補(bǔ)衣褲……
總之，我們的日常生活所需要的，這里什么都不缺。
因?yàn)楣ぷ髟?，我是免不了要在這里出出進(jìn)進(jìn)。因?yàn)樯钚枰裁獠涣艘c他們接觸。
最先讓我認(rèn)識(shí)的是電器修理老板——華強(qiáng)。這是一個(gè)有著個(gè)性發(fā)型個(gè)子不高體型壯實(shí)的男士。他在這條街的北端，經(jīng)營(yíng)著一個(gè)電器修理商鋪。平時(shí)面容嚴(yán)肅，說(shuō)話聲氣干脆。我們的第一次見(jiàn)面是我工作的地方，這里有一扇卷閘門(mén)把守著，但是這門(mén)鎖的開(kāi)啟經(jīng)常會(huì)弄“僵”，所以，每一次出現(xiàn)“僵”局，大家總會(huì)去找華強(qiáng)。而華強(qiáng)也總是不厭其煩地拿著工具像變戲法一樣地三捅兩撥把門(mén)打開(kāi)了。于是，大家歡呼雀躍地感謝著華強(qiáng)，然后上樓去做各自的工作了。
再進(jìn)去一點(diǎn)是大富豪紙業(yè)工廠店，老板告訴我她姓于，是“干勾于”的“于”，這是一個(gè)長(zhǎng)得漂亮，口齒伶俐的年輕女士。
我去買(mǎi)餐巾紙，她非常熱情地向我介紹起這里的餐巾紙來(lái)。她說(shuō)：
“我店里現(xiàn)在的餐巾紙可分為兩大類(lèi)：一種是我們常接觸的木漿紙，就是白顏色的家常用紙;是家庭或餐飲場(chǎng)所的普通用紙。另一種是就是本色的竹漿紙，顏色為淺棕色，這是一種環(huán)保紙。純紙漿的，不漂白的，沒(méi)有任何添加。紙張非常結(jié)實(shí)，韌性也好，上檔次一點(diǎn);適合大眾場(chǎng)合、辦公室里用得多一點(diǎn)，即使是家庭使用，也更環(huán)保。規(guī)格有130、185兩種。”
我聽(tīng)了她的介紹后，就毫不猶豫地選擇了“竹漿紙”。拿到辦公室，大家都說(shuō)這個(gè)紙好。
過(guò)了幾天，我上班路過(guò)這家商鋪，突然有人在叫“叔叔”;我回頭一看，正是這個(gè)“干勾”于在叫我。我有點(diǎn)納悶，她卻在向我招手。我問(wèn)什么事，她說(shuō)沒(méi)事，就是給你個(gè)紙巾盒。說(shuō)著她拿出一大一小的兩個(gè)紙巾盒讓我挑一個(gè)。我挑了一個(gè)大的紙巾盒，非常開(kāi)心。心想，這小姑娘還真會(huì)誠(chéng)意經(jīng)營(yíng)哈!
生活有磕磕碰碰才顯得五彩斑斕，歲月總喜歡懷念那些陳陳舊舊。年輕時(shí)我喜歡穿康奈皮鞋;現(xiàn)在退休后也總算不那么講究了。但是，對(duì)康奈的情結(jié)還是那么的不離不棄。這不，腳上這雙康奈，它的面子還是那樣地新樣，可鞋底已經(jīng)被我折磨破損了?？蓯?ài)之余，我把它拿到這百貨一條街上的張姓修鞋鋪上去。小張師傅一看我這皮鞋也說(shuō)面子是一等一的好，可鞋底不能修必須換。
我問(wèn)多少錢(qián)，他說(shuō)三十五元就夠了，換好后包你穿上三五年;別處起碼六十元。
他說(shuō)這話，我已經(jīng)相信他的誠(chéng)實(shí)了，因?yàn)?，我在另外的攤位上就已?jīng)問(wèn)過(guò)了，的確是六十元，一分也不能少;而且質(zhì)量不包。
于是，我們之間的約定便是——成交!
說(shuō)實(shí)在的，我喜歡這樣小市場(chǎng)，因?yàn)樗拇_方便了我們的日常生活，也解決了許多人的就業(yè)問(wèn)題。真想在這里給管轄這塊區(qū)域的南湖街道贊一個(gè)!
不過(guò)，這條街里也有一些不太和諧或者說(shuō)還有點(diǎn)不如人意的現(xiàn)象。譬如，有些商家缺少一些服務(wù)意識(shí);他們只簡(jiǎn)單地認(rèn)為：你來(lái)與我做交易，我就客氣地對(duì)待你;如果有需要請(qǐng)求他們服務(wù)的，那就對(duì)不起“我沒(méi)空”。即使是他(她)空在那里，也不會(huì)為你服務(wù)。
這里給大家講一個(gè)本人親身經(jīng)歷的事情。
這天中午時(shí)分，秋陽(yáng)把整個(gè)三水灣照耀得亮亮堂堂的。我與助理從外面吃飯回來(lái)。剛進(jìn)辦公室，就收到兒子要替我買(mǎi)外套，讓我把身高體重和胸圍報(bào)過(guò)去的微信。身高、體重，我本來(lái)就熟知，就立馬報(bào)了過(guò)去;但是，胸圍真的平時(shí)不在意。不過(guò)還好;我認(rèn)為自己就在這條街旁工作，有近水樓臺(tái)先得月的優(yōu)勢(shì)。想到這，我就立刻下樓向那里去找個(gè)商家求助。
可沒(méi)想到的是，我碰了三鼻子灰：第一個(gè)是站著剔牙的男士，他直接說(shuō)“我沒(méi)空!”。第二個(gè)是女士，我以為可以篤定把事情辦妥;因?yàn)槲以瓉?lái)配鑰匙，修褲管都在她那里做的，說(shuō)起來(lái)也是老客戶了。當(dāng)我興沖沖地將自己的心思說(shuō)了出來(lái)后，她卻拿著手機(jī)抬起著頭對(duì)我漠然地說(shuō)“沒(méi)空!”。我被澆了一頭冷水，轉(zhuǎn)身就走。這里又是一位男士，他兩手插在褲兜里，見(jiàn)我光臨他的店鋪，就問(wèn)需要什么，等我說(shuō)了要求后，他指著縫紉機(jī)上的軟尺，說(shuō)自己量……
真是大煞風(fēng)景的事情啊!
我沒(méi)有轍了，我知道自己不會(huì)這營(yíng)生，也不能強(qiáng)迫別人為我服務(wù);別人不愿意為我服務(wù)，也是天經(jīng)地義的合理呀;畢竟是我去麻煩人家么。我歷來(lái)是個(gè)非常想得通“事與理”的書(shū)生。
雖然外面是陽(yáng)光普照，但是再好的天氣，此刻的遭遇也無(wú)法遮掩住我臉上的灰色陰影啊……
無(wú)奈之余，我抱著再試試的心情走進(jìn)了一家名叫“中老年服飾”的商鋪里。里面是一位六十來(lái)歲的圓臉女老板，戴著一副老花鏡正坐在縫紉機(jī)前候客，見(jiàn)我進(jìn)去，就問(wèn)：
“想買(mǎi)啥?”
我說(shuō)不買(mǎi)啥，想請(qǐng)你替我量量胸圍，可以嗎?
她說(shuō)：“可以。”
我一聽(tīng)她的回答，心情馬上陰轉(zhuǎn)晴天了。
她是熟手，拿起軟尺就三下五除二地替我量好了胸圍。
我是千恩萬(wàn)謝地感謝她的服務(wù)，可她說(shuō)：
“沒(méi)事!舉手之勞啊。”
……
這幾天，閑著無(wú)事，突然間想起來(lái)這三水灣百貨一條街的琳瑯滿目。我想著我們國(guó)家的商業(yè)特別發(fā)達(dá)，現(xiàn)在大家都在經(jīng)商，幾乎人人都在做生意。所以我覺(jué)得商家的服務(wù)態(tài)度決定了他們的經(jīng)營(yíng)模式和信譽(yù)，決定了他們經(jīng)營(yíng)的成敗和興衰，決定了他們的生活和生存，決定了他們的窮苦勞碌和樂(lè)業(yè)興家。
于是，我想寫(xiě)點(diǎn)什么出來(lái)。
由此，我又想到了我的一位公務(wù)員兄弟的內(nèi)人，她原來(lái)是一家國(guó)營(yíng)百貨商店的經(jīng)理。轉(zhuǎn)制后她承包了這家商場(chǎng)，自己當(dāng)起了老板，經(jīng)營(yíng)著大小百貨;為我們這個(gè)小鎮(zhèn)撐起著一方繁榮。有一次，我去他們的商場(chǎng)里蹭飯?？吹筋櫩陀T(mén)，來(lái)來(lái)往往的客人，讓她忙得剛端起飯碗，還沒(méi)扒一口飯就得放下飯碗。幾個(gè)來(lái)回下來(lái)，飯菜都涼了;所以她說(shuō)商人苦，一年到頭都得做。
但是，她對(duì)待客戶的服務(wù)真是叫絕了，在她的身上我著實(shí)體會(huì)到了什么叫“和氣生財(cái)”。
記得有一個(gè)夏天的午后，驕陽(yáng)如火。商場(chǎng)里比較清靜，她接待一位客戶，可這位客戶要買(mǎi)的商品她商場(chǎng)里卻是沒(méi)有。面對(duì)這樣的客戶，一般的做法是禮貌地告訴客戶這里沒(méi)有他需要的商品，就也完事了。但是，她卻告訴客戶說(shuō)她知道這條街上哪家有客戶需要的商品?？蛇@還不算，她竟然陪著那個(gè)客戶直接去了人家的商場(chǎng)里。
當(dāng)她汗水涔涔回來(lái)時(shí)，我問(wèn)為何要如此對(duì)待這樣一位客戶。她的回答真是令我佩服之至。她說(shuō)：
“經(jīng)商行善。”
“經(jīng)商行善?”我脫口大喊出來(lái)。
“是的，”她用毛巾擦著臉說(shuō)道，“人們歷來(lái)認(rèn)為‘十商九奸’，‘無(wú)商不奸’或‘不奸不成商’;但是，自從我走進(jìn)商業(yè)行業(yè)的那個(gè)時(shí)候起，老經(jīng)理就親口告誡我說(shuō)‘經(jīng)商要行善’。”
“經(jīng)商行善?”我慢慢咀嚼著這第一次聽(tīng)到的關(guān)于經(jīng)商的這句商道格言，
“你別看我剛才為客戶帶路去買(mǎi)東西，好像是件小事情。其實(shí)，我給客戶帶去的不僅僅是一個(gè)方便，而且也會(huì)給我自己的人品和店品帶來(lái)好聲譽(yù)。他以后會(huì)成為我這個(gè)商場(chǎng)里的回頭客!”
她很自信地呷了一口水接著說(shuō)，“我們商場(chǎng)的許多回頭客就是這樣帶來(lái)的。再說(shuō)，我們商家之間的關(guān)系也會(huì)和諧起來(lái)。今天我給他們帶去顧客，說(shuō)不定那天他們也會(huì)給我?guī)ь櫩蛠?lái)。”
“經(jīng)商行善，可以給我們商家?guī)?lái)好運(yùn)!”
……
我的這位兄弟已經(jīng)退休，住到寧波去了?，F(xiàn)在他們的生活可謂接近“豪”級(jí)水準(zhǔn)了。其中，我堅(jiān)信絕對(duì)有他內(nèi)人經(jīng)商聚富的功勞。
今天，天有點(diǎn)小雨。當(dāng)我在碼這篇散文的文字時(shí)，忍不住出去拍了幾張照片。我衷心祝愿我們?nèi)疄嘲儇浺粭l街的商戶們都來(lái)實(shí)踐“經(jīng)商行善”的全新理念，勇敢告別“無(wú)商不奸”的陳舊意識(shí)。牢記“和氣生財(cái)”的道理，把各自的生意做紅火，把這一條街的商業(yè)品牌打出去。
【本文作者：?jiǎn)棠溜L(fēng)，原名全星月】
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