高爾夫球童服務(wù)流程是怎樣的

高爾夫球童服務(wù)流程是怎樣的

成為一個高聲譽的、一流的高爾夫球會，不是一件容易的事情，而是要通過球場每一位員工長期的辛勤勞動、通力的合作，全面發(fā)揮自己的工作才能，以及良好的服務(wù)素質(zhì)，才能實現(xiàn)。以下是學(xué)習啦小編為你整理的高爾夫球童的服務(wù)流程，供大家參考。

　　高爾夫球童不可缺少的要素

　　1、強健的體魄和敏銳的視力;

　　2、準確的距離判斷;

　　3、具備高爾夫?qū)I(yè)知識;

　　4、常伴隨打球者;

　　5、遵守高爾夫禮儀、規(guī)則;

　　6、隨時提供微笑服務(wù)。

　　高爾夫球童服務(wù)流程

　　一、出發(fā)前

　　馬上報到，檢查自己和身體情況，是否能承擔當天工作，否則將影響打球者的情緒。 整理儀容儀表：穿統(tǒng)一的工服，上衣束于褲子里面，服裝整齊干凈、無異味;女生頭發(fā)須拴起來，不可披頭散發(fā);男生頭發(fā)后不過衣領(lǐng)、側(cè)不過耳、前不過眉;女生宜畫淡妝，可略施口紅，但應(yīng)清晰分明;不得佩戴個人飾品，不留長指甲、不染指甲、口腔清潔、無異味。 確認出場順序：整理攜帶物品，準備隨時輪班出場，攜帶物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、計分卡、MARK、鉛筆、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套)，出發(fā)前將沙袋裝滿沙，把毛巾打濕。在休息室靜候，看看書籍，熟記高爾夫規(guī)則及比賽規(guī)則。

　　二、出發(fā)時

　　輪到自己出場時拿好攜帶物品，在出發(fā)臺旁等候，等待叫號出場;當客人拿消費本到出發(fā)臺登記時，球僮應(yīng)主動向客人問好。(實行三到服務(wù)：人到、微笑到、禮貌語言到) 出發(fā)員叫到自己的球僮號時，應(yīng)立即回答“到”。并立即主動到出發(fā)臺領(lǐng)取客人的消費本，查看客人的姓名以及出場洞數(shù)，確認使用球道及發(fā)球臺。 確認客人及球包時應(yīng)面帶微笑，親切大方地主動打招呼。規(guī)范語言如：××先生/小姐您好!請問這是您的消費卡嗎?我是您的球僮，請問哪一個球包是您的?如遇到較熟悉的客人，應(yīng)熱情地對客人說：××先生/小姐，您好，今天很高興再次為您服務(wù)。 綁球包：拉球包時，背包到拉包車旁，將球包雨布放在拉包車底部，將球包帽拉開反扣，球包正面朝上，背面放在拉包車上面，用繩子將球包固定。

　　三、發(fā)球臺

　　(1)應(yīng)比客人提前到達使用發(fā)球臺，將球包車握把朝向發(fā)球臺整齊擺放好，將客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等為客人準備好并認清客人球的品牌和號碼。

　　(2)清點客人球桿數(shù)量，如果缺少球桿或球桿套應(yīng)重點向客人說明。發(fā)球臺服務(wù)點桿規(guī)范語言：××先生/小姐您好!您球包里一共有×桿，請問對嗎?當客人應(yīng)答后要說“謝謝”。注意說話時的語氣親切吐詞清楚、語調(diào)適中。

　　(3)向客人介紹球道(碼數(shù)、標準桿、風向、第一落球點及安全距離)詢問使用幾號球桿。 發(fā)球臺介紹球道規(guī)范語言、動作：“XX先生/小姐，您好!這里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX碼，請問您用X號球桿開球。當客告之使用球桿后，一邊將球桿遞給客人并重復(fù)球桿的號碼、第一桿所打方向及安全位置、距離、風向、有無OB或其它障礙。

　　(4)遞桿：垂直握把向上遞桿，手平伸送出并說“這是您的X桿“。

　　(5)站位：應(yīng)站在客人右后方45度角3—5碼處為客人看球，如遇到盲點可根據(jù)情況調(diào)整，切記不可站在妨礙客人打球處，除傳遞桿或其它用具盡量不要走上發(fā)球臺。

　　(6)客人打球時，球僮切勿咳嗽、打哈欠、談笑或發(fā)出任何聲音，亦不可來回走動，以免影響客人打球。不管發(fā)生任何錯誤，應(yīng)主動向客人道歉。

　　(7)前組客人未離開落球距離時，不得讓客人開球，應(yīng)向客人解釋：“XX先生/小姐，對不起，請您稍等一下”，等前組客人離開后再讓客人開球。有些時候已確認當前組客人離開安全距離而同意本組的客人開球時，本組客人的球卻意外飛到前組客人的位置或前面，這時球僮要記住遇到有危險時要大喊看球，提醒前組客人注意，勇于承受責任，千萬不要不知所措，如果出現(xiàn)傷及人、物的情況，應(yīng)馬上與巡場員及球僮主管聯(lián)系尋求解決辦法;如無意外，等本組打完這一桿，應(yīng)主動及時向前組客人道歉認錯，并說明是自己的責任與所服務(wù)的客人無關(guān)，盡量讓客人原諒自己。工作完成后應(yīng)向主管反應(yīng)事發(fā)經(jīng)過，主動承擔錯誤。

　　(8)如球道有工作人員或有危險之可能時，應(yīng)大喊“看球”直到他們聽到并離開為止。

　　(9)客人打出球后，應(yīng)認真看清球的落點，看球時應(yīng)注意精力集中，從球一打出去，眼睛始終盯著球不放松，直到球落地為止，球落點如有障礙物時，應(yīng)牢記參照物，再根據(jù)參照物尋打;若有濃霧無法確知球的落處時應(yīng)確實判斷方向及距離并大面積尋找。

　　(10)客人打出好球時球僮須喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”(好球)，與客人分享快樂;若客人的球沒打好時，應(yīng)親切安慰客人或幫助分析原因，提出一些好地建議; 規(guī)范語言：不要緊，您好放松點打/您需再打一個暫定球嗎/您如果換另外一支桿也許感覺好一點。

　　(11)客人打出好球后接桿“X先生/小姐，請把您的球桿給我，“然后用濕毛巾將擦干凈，套上球桿套，放回球包應(yīng)放位置;每打一次，必須擦一次桿。

　　(12)補沙：將客人所打的球TEE (球座)拾回并給客人，將客人所打的打痕用沙補上;并用腳將沙踏實鋪平;

　　(13)按高爾夫球規(guī)則，誰都不可走在球的前方，需等待最后客人擊完球后再同時前進，走向自己球的落點; 注：球僮出發(fā)時，還可能會出現(xiàn)如下情況，球僮要靈活處理。 當球僮接到消費卡時，有時因客人較多或其它種種原因而找不到客人和其球包時，可以向出發(fā)員詢問，請出發(fā)員幫助認清，找到相應(yīng)球包。當出場到發(fā)球臺發(fā)現(xiàn)球包拿錯了，拿到出發(fā)臺換取卻發(fā)現(xiàn)自己的球包也被他人拿走，造成這種情況一般是因為球包外型相差不大，球包上沒有掛客人姓名牌，這時可向出發(fā)臺講明情況，然后由出發(fā)臺通知球道出發(fā)員或向巡場員詢問，找到客人后對客人要表示歉意并向其闡明原因，請客人諒解，并采取措施，盡快將球包找回。另外，在客人打球前還要特別留意客人將某些物品交給球僮保管，那么球僮應(yīng)該將其放在不易丟失的地方，如球包內(nèi)或車筐內(nèi)，不要放在自己的沙袋內(nèi)或口袋中，以免跑動時丟失。

　　四、球道上

　　(1)緊隨客人三到五碼，在客人之前到達球位，確認球后，讓離果嶺較遠的球的客人先打;

　　(2)當同伴客人打球時應(yīng)止足觀看，盯住球飛行的方向，不得走在打球者的前方，當有同組客人走在擊球者前方時應(yīng)立即提醒客人看球。

　　(3)注意安全：當前組客人未離開安全區(qū)時，任何人不得開球。物別是在有盲點球洞時應(yīng)更加要確認清楚。(在4桿洞時，應(yīng)等前組客人CALL GREEN或離開果嶺后方可開球。)

　　(4)當輪到自己服務(wù)的客人擊球時，服務(wù)規(guī)范語言：“XX先生/小姐的球距果嶺有XX碼、XX風，旗桿在果嶺的XX位置，果嶺的特點及果嶺周圍隱藏障礙的位置，然后詢問客人用風號球桿”，當客人告之用幾號球桿后迅速將球桿遞給客人，并選好站位為客人看球。五桿洞應(yīng)告訴客人第二桿所打方向及安全距離。

　　(5)當客人擊球上果嶺或打出好球時，球僮應(yīng)歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，(發(fā)自內(nèi)心的喝彩會使客人倍受鼓舞，從而提高打球興趣。當客人的球打進障礙區(qū)、OB\水障礙、沙坑時應(yīng)安慰客人并適當提出專業(yè)意見。)

　　(6)客人打完一桿后應(yīng)及時接過球桿，擦拭干凈放回球包，客人打起之草皮應(yīng)拾起放回打痕處補上沙踏平。

　　(7)當客人的球打入障礙時：球僮須在球的落點附近選好參照物，并快步走在客人前面找球，找球時應(yīng)帶上7號鐵和P桿(這兩支桿是救球常用的球桿)或根據(jù)客人的習慣帶上相應(yīng)的球桿進障礙區(qū)找球。當球有可能遺失或OB的情況下，應(yīng)告之客人并請客人打一個暫定球。

　　(8)當客人的球打進水障礙或深溝時，應(yīng)根據(jù)規(guī)則建議客人在距果嶺最近處拋球再打。如球在水池可以撈起時應(yīng)用工具將球撈起。

　　(9)當球打進沙坑時，應(yīng)告之客人沙坑狀況，適當提供合理專業(yè)的建議。客人打完沙坑球后，球僮應(yīng)將沙坑用沙耙耙平。(平沙坑方法：先從打痕最近點進入沙坑，先平遠處腳印，再平中間部分，然后從后部退出)將沙耙橫放在沙坑邊緣，不得將沙耙放在沙坑斜坡上。

　　(10)開球車服務(wù)時：球車不可開上球道草皮，應(yīng)在球車道上行駛。球僮應(yīng)根據(jù)球的位置距離準確判斷，帶上客人所需相應(yīng)的球桿。例如：(如果判斷客人會使用7號鐵桿時還應(yīng)帶上6號鐵桿和8號鐵桿備用)

　　(11)當球打進亂草區(qū)需找球時，找球時間不得超過5分鐘，找到球后不得觸動，如果不能及時找到，球僮應(yīng)提醒客人：“先生/小姐。我們讓后組客人先打好嗎?”經(jīng)客人同意，向后組客人揮手示意，讓后組先行通過，并請客人站在安全區(qū)。否則會影響后組打球時間和情緒。

　　(12)球僮應(yīng)做好球道上養(yǎng)護工作：球場上有煙蒂紙屑等物須撿起放回垃圾桶?？腿宋隉熀蟾腿苏f：“先生，請把煙蒂交給我”，放進沙袋里待打完球后外理。

　　(13)球僮在服務(wù)過程中應(yīng)注重相互間的協(xié)作、配合、不可在球道上閑談和做與工作無關(guān)的事情。

　　五、球道工作重點：

　　1、看球：在服務(wù)過程中，球的每一個落點，都要看清楚，這是客人衡量球僮服務(wù)質(zhì)量的準則之一，看球的方法是：看球飛出—球飛行的方向—球的落點—滾動的距離—球的停點--選擇參照物。當然有時因特殊情況如：陽光、有霧、或落進樹林時不可能每一顆球都完全可以看到，但要盡量看清球出去的方向，判斷球飛行的距離然后再大面積尋找。

　　2、判斷距離：距離是客人打球的第一輔助資料，包括到果嶺距離、到障礙距離、過障礙的距離。在服務(wù)中應(yīng)對距離有提前判斷能力，應(yīng)在到球位之前就已判斷出，以便很快將球距離提供給客人，超前服務(wù)。

　　3、對球桿的保護：客人的球桿一般都較昂貴，也是自己所愛的，尤其是對愛好高爾夫的客人，球桿更是倍加愛護，作為球僮應(yīng)特別注意保護好球桿，不管什么檔次的、什么品牌的、新或舊，在拿球桿時應(yīng)注意不要將球桿握把放在地上，不要把球桿掉在水泥地上，防止碰壞桿頭。另外手上拿球桿時，注意不要將桿頭相互碰撞，否則會碰掉顏色影響美觀，所以當客人每打完一桿，球僮都要將球桿擦拭干凈，套上桿套。下雨天時打完球后應(yīng)用干毛巾將球桿擦拭干凈，以免桿頭桿身生銹。

　　4、果嶺上

　　(1)當客人擊球上果嶺后應(yīng)及時將推桿遞給客人，并迅速將拉包車拉到距下一發(fā)球臺較近的通道上。 球上果嶺，為球做上MARK拿起，擦拭干凈，讓離球洞較遠的球的客人先推桿。離球洞較近的球的球僮照管旗桿。

　　高爾夫球的球體外形

　　高爾夫球表面有意制造了許多的凹痕。

　　高爾夫球的形狀是空氣動力學(xué)研究的成果之一。這與球體繞流(即繞球體的流動)的湍流轉(zhuǎn)捩及分離流現(xiàn)象有關(guān)。

　　光滑球體繞流時，湍流轉(zhuǎn)捩發(fā)生的晚，與湍流對應(yīng)的規(guī)則流動稱為層流。而層流邊界層較易發(fā)生流動分

　　離現(xiàn)象(即流線離開球的表面)，球體迎面形成高壓區(qū)，背面形成較大的低壓區(qū)，產(chǎn)生很大的阻力(壓差阻力)。使高爾夫球飛行的距離很小。

　　而球體表面有凹痕時，凹痕促使湍流轉(zhuǎn)捩發(fā)生，湍流邊界層不易發(fā)生流動分離現(xiàn)象，從而使球體背后的低壓區(qū)小，減少了阻力。使高爾夫球飛行的距離增大。

　　湍流的摩阻比層流要大，但與形阻相比，起得作用很小，總的阻力還是變小了。

　　高爾夫球表面的小突起，也能起到促使分離的作用，但突起對流動的干擾有些難以控制，造成一些側(cè)向力(也可以叫升力)。

　　球體規(guī)則繞流是沒有升力的。旋轉(zhuǎn)會產(chǎn)生升力。合適的升阻比會使飛行距離增大。不同的旋轉(zhuǎn)方向會造成“香蕉球”的效果。

　　另外高爾夫規(guī)則規(guī)定高爾夫球不得被設(shè)計、制造或有意更改為具有不同于球體對稱性的球的特性。

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