京東為什么會(huì)成功
京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，很多人都好奇為什么京東會(huì)成功。以下就是學(xué)習(xí)啦小編做的京東商城成功的原因整理，希望對(duì)你們有用。
京東成功的原因
創(chuàng)業(yè)十年，從三五條槍到員工七萬名，市值超過400億美元，躋身中國互聯(lián)網(wǎng)公司四強(qiáng)， 京東 是怎么做到的，有哪些的故事值得我們回味?在采訪了兩百多位與 京東 相關(guān)的人士，積累了四十余萬字的素材后，__剛用《創(chuàng) 京東 》(中信出版社)一書滿足了我的好奇之心。掩卷之際，我認(rèn)為，至少有三個(gè)關(guān)鍵詞，可以幫助我們理解十年來 京東 的成敗得失和發(fā)展邏輯。
理解 京東 的第一個(gè)關(guān)鍵詞是“劉強(qiáng)東”。從創(chuàng)業(yè)之初，他舍棄已經(jīng)走上正軌的線下零售模式，轉(zhuǎn)向方興未艾的電子商務(wù)，頂住投資人壓力，開啟全品類戰(zhàn)略，自建倉配一體的物流體系，這些不僅彰顯了劉強(qiáng)東的商業(yè)直覺和戰(zhàn)略思維，更體現(xiàn)了他說一不二、舍我其誰的王者之氣。這些都讓劉強(qiáng)東散發(fā)著奇理斯瑪般的光芒，成為 京東 的靈魂。
但有一個(gè)關(guān)于 京東 員工數(shù)量的細(xì)節(jié)，是我讀《創(chuàng) 京東 》時(shí)，才注意到的。短短六年間， 京東 員工從一兩千人飛增到七萬人，翻了70倍，只有“裂變”二字才可形容。員工激增的六年里， 京東 依然還能夠保持高速增長，管理得井井有條，這不得不說是一個(gè)奇跡，劉強(qiáng)東恐怖的學(xué)習(xí)管理能力令人驚嘆。
如果說“劉強(qiáng)東”是 京東 的靈魂，是理解 京東 最重要的關(guān)鍵詞，那么理解 京東 的第二個(gè)關(guān)鍵詞則是它的本質(zhì)：“零售”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念滿天飛舞的時(shí)代里，零售業(yè)仍有其自身規(guī)律。在劉強(qiáng)東的理解里，任何新興技術(shù)絕不意味著對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的徹底顛覆，而是“要在工具意義上找到提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的有效契合點(diǎn)”。電商的本質(zhì)仍然是零售，零售的本質(zhì)是：降低成本，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。許多人以為電商是輕資產(chǎn)的，但 京東 卻是“重資產(chǎn)”的。它和沃爾瑪一樣，需要不停挖掘供應(yīng)鏈的價(jià)值。正是基于這樣的理解， 京東 才毅然大舉自建倉儲(chǔ)物流，追求正品低價(jià)。 京東 利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，為傳統(tǒng)零售“+”上了翅膀。這些抓住了消費(fèi)者的心，也讓 京東 屹立于電商之林。
理解 京東 的最后一個(gè)關(guān)鍵詞是：狼性。 京東 將自己的企業(yè)價(jià)值觀概括為“客戶為先、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情”，但我從 京東 人身上看到的卻是“狼性”。從《創(chuàng) 京東 》里，我們看到，創(chuàng)業(yè)十年間，京東 一路上和新蛋、當(dāng)當(dāng)、蘇寧、淘寶不斷短兵相接，場(chǎng)場(chǎng)都是硬仗、惡戰(zhàn)。商戰(zhàn)中， 京東 的進(jìn)攻性、執(zhí)行力遠(yuǎn)非其他互聯(lián)網(wǎng)公司可比，渾身上下都散發(fā)著一種不達(dá)目的誓不罷休的狼性。一個(gè)細(xì)節(jié)是：因?yàn)楦咚僭鲩L， 京東 每年有40%的倉庫在搬家，這無論是對(duì)快遞企業(yè)，還是對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)機(jī)構(gòu)都是不可想象的，但對(duì) 京東 倉儲(chǔ)體系的員工來說，卻是家常便飯，依然能保持訂單的安全生產(chǎn)。
京東的部門結(jié)構(gòu)
限時(shí)達(dá)
“211限時(shí)達(dá)”：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(部分城市為上午10點(diǎn)前)，以訂單出庫完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算，當(dāng)日送達(dá);夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算)，次日15：00前送達(dá)。截至2013年12月31日，211限時(shí)達(dá)已覆蓋全國40座城市。
次日達(dá)
“次日達(dá)”服務(wù)：在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨的時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算)，于次日送達(dá)。除
211限時(shí)達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國248座城市。
極速達(dá)
“極速達(dá)”配送服務(wù)是為用戶提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，3小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。極速達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個(gè)城市。
夜間配
“夜間配”服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如用戶需要晚間送貨服務(wù)，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務(wù)在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務(wù)。
自提柜
京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務(wù)，用戶只需在下單時(shí)選擇“自助式自提”的配送方式，所購商品即會(huì)以最快速度送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。取貨時(shí)，消費(fèi)者僅需輸入訂單號(hào)和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗(yàn)證，在按提示完成POS機(jī)刷卡支付后，便可開柜取貨。而龍江銀行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)配備服務(wù)人員，進(jìn)行導(dǎo)購宣傳，幫助消費(fèi)者使用自提柜服務(wù)。
京東商城的營銷策略
京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，目前擁有遍及全國超過6000萬注冊(cè)用戶，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年3月30日正式切換了域名，隨后發(fā)布新的logo和吉祥物。2013年5月京東商超業(yè)務(wù)正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業(yè)務(wù)年底上線。2014年3月10日，騰訊宣佈以近2.15億美元的代價(jià)收購中國電商京東15%的股份。[2]2014年4月2日下午，京東集團(tuán)正式進(jìn)行分拆，其中包括兩個(gè)子集團(tuán)、一個(gè)子公司和一個(gè)事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務(wù)。
2012年初，京東商城推出了零毛利的低價(jià)戰(zhàn)略?，F(xiàn)在的京東已經(jīng)形成了3C產(chǎn)品為明星，囊括了家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類的綜合百貨產(chǎn)品線，建成了全國5大物流中心，配送范圍覆蓋各大城市，連續(xù)6年銷售增長率超過200%，市場(chǎng)份額位居行業(yè)第二，并遙遙領(lǐng)先跟進(jìn)企業(yè)。如今的京東，已經(jīng)是電子商務(wù)B2C領(lǐng)域當(dāng)之無愧的強(qiáng)者。
京東商城在整個(gè)過程中巧妙地利用整合營銷策略，是自己的產(chǎn)業(yè)不斷的擴(kuò)大。整合營銷傳播在網(wǎng)站的發(fā)展中將發(fā)揮越來越大的作用，但整合營銷傳播的系統(tǒng)性、完整性，不能完整的執(zhí)行將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)以整合傳播營銷的幾個(gè)要素做一下分析:
第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。
第二，促銷。京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、學(xué)生專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。
第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動(dòng)，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為;京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。
第四，市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場(chǎng)占有率的有效行為,如果活動(dòng)創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案,無論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。
第五，公共關(guān)系。2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。速途網(wǎng)
第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有一定距離;京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多;從網(wǎng)站的互動(dòng)營銷傳播看還有許多未盡之處。
總體來講，京東的市場(chǎng)整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50%路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項(xiàng)專場(chǎng)”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對(duì)于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對(duì)大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場(chǎng)做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個(gè)手大賽”等市場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大京東的知名度來挖掘潛在的市場(chǎng)。當(dāng)然，每個(gè)B 2C企業(yè)的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的;期望京東的整合營銷傳播越來越完善。
戰(zhàn)略執(zhí)行及效果
京東商城的發(fā)展速度十分驚人，它的經(jīng)營模式值得我們深思。京東商城以其低價(jià)戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)份額，挑戰(zhàn)了3C產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道，最大限度的讓利于消費(fèi)者。京東商城建立了快速的物流體系，大大縮短了客戶從下訂單到收獲的時(shí)間，采用了多種支付手段的結(jié)合，方便了不同的消費(fèi)群體，京東還建立了完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，充分保證了消費(fèi)者的利益。這些都是京東“以人為本”服務(wù)理念的體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，企業(yè)也只有做到了“以人為本”關(guān)注消費(fèi)者的利益，才能獲得發(fā)展。京東的發(fā)展過程及其戰(zhàn)略值得我們學(xué)習(xí)。
看了京東商城成功的原因還看：