聚美優(yōu)品成功的案例分析_聚美優(yōu)品公司案例分析

聚美優(yōu)品成功的案例分析_聚美優(yōu)品公司案例分析

　　聚美優(yōu)品，全球口碑一流化妝品特賣網(wǎng)站。聚美優(yōu)品有很多成功之處值得我們學習，以下是學習啦小編為大家整理的關(guān)于聚美優(yōu)品成功的案例分析，歡迎閱讀!

　　聚美優(yōu)品成功的案例分析篇1

　　作者：李穎1 聚美優(yōu)品概述

　　聚美優(yōu)品的前身是團美網(wǎng)，中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。在2010年9月，為了進一步強調(diào)團美在女性團購網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei全新頂級域名。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。

　　聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為未來團購網(wǎng)站的三大趨勢之一;垂直類團購容易做到服務(wù)標準化，更容易吸引忠誠的客戶。

　　1.1基本情況

　　聚美優(yōu)品誕生于2010年，是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。2010年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(商務(wù)部和國資委批準評級機構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級信用認證。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。國際一線品牌法國蘭蔻(Lancome)也選擇和聚美優(yōu)品進行官方合作，共同開展團購活動。 2010年，聚美優(yōu)品作為一匹從團購領(lǐng)域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰(zhàn)場。聚美優(yōu)品公司宗旨：聚集美麗，成人之美。

　　2 聚美優(yōu)品商業(yè)模式

　　聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的B2C模式。

　　2.1戰(zhàn)略目標

　　聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。2011年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品。

　　目標用戶： 聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。 目標用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù)，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性網(wǎng)購用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購;在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性;在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性(女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達30.7%)。女性市場是一個很廣闊的市場。

　　完備的售后服務(wù)

　　聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標準——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使您已開封甚至已使用!退貨運費也完全由聚美承擔。

　　2.3盈利模式

　　聚美優(yōu)品是一個利用團購的形式來進行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個大大的網(wǎng)店，是一個專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道;合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入;交易抽取的傭金。

　　3 經(jīng)營模式

　　以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心。

　　3.2 以女性為主打

　　聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點來設(shè)計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時，也不忘關(guān)心家人。

　　3.3推廣渠道多樣

　　1、利用明星代言推廣—娛樂營銷

　　突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式。2、博客、微博推廣

　　聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。

　　聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開通了官方微博，目前有粉絲49萬，微博14062條，通過微博來發(fā)布一些團購信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。

　　3、獎勵會員推廣

　　聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵

　　4、利用其他媒體進行推廣

　　聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。5、增加分享

　　聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺上。

　　6、口碑來傳播

　　聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

　　4聚美優(yōu)品技術(shù)模式

　　4.1玩轉(zhuǎn)信用卡快捷支付

　　2011年3月18日，由于聚美優(yōu)品一直堅持客戶至上，信譽第一，成為全國首家開通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團購網(wǎng)站!使用快捷支付的三大好處：1、無需網(wǎng)銀，付款更快捷2、無額度限制，付款更輕松3、無需支付寶帳號也可使用，付款更輕松顧客可以在線進行交易購買自己喜歡的商品，并有設(shè)置的安全保證以保證客戶的資金安全;聚美優(yōu)品還支持手機支付。

　　4.2在線查詢

　　顧客可以在線查詢自己喜歡的商品，能使顧客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妝品批號查詢，選擇品牌或者填寫商品批號就可以查到自己需要的信息。聚美優(yōu)品有自己的客戶服務(wù)中心，目前網(wǎng)站的客服系統(tǒng)能滿足現(xiàn)在發(fā)展的需要。另外網(wǎng)站還有在線調(diào)查系統(tǒng)，客戶可以把自己喜歡的商品提交給網(wǎng)站，網(wǎng)站根據(jù)客戶的需求來進行商品的采購。

　　4.3手機訂閱

　　顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，并隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點。

　　5 聚美優(yōu)品管理模式

　　5.1強大的核心管理團隊

　　聚美優(yōu)品的核心管理團隊是以陳鷗為首的三大創(chuàng)始人，陳鷗是斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生，大學期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺Garena，聚美優(yōu)品是他的第二次創(chuàng)業(yè);產(chǎn)品副總裁戴雨森從斯坦福大學退學回國與陳鷗創(chuàng)業(yè)，曾在Google,百度, Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設(shè)計，2009年放棄價值百萬美金的股票回國，與陳歐一起再度創(chuàng)業(yè)。這是三個高學歷，富有冒險精神與創(chuàng)新精神的年輕人。

　　5.2支付管理

　　為了解決支付上的問題聚美優(yōu)品在眾多團購網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。

　　5.3物流配送管理

　　2011年聚美優(yōu)品自建物流倉儲，通過自有的物流體系來配送貨物 聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。 在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線：400-6516-118，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。

　　聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系，除了信譽安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理，如界面設(shè)計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度(顧客對于顧客的年齡等問題，客戶可以選擇不必回答)，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。

　　聚美優(yōu)品成功的案例分析篇2：聚美優(yōu)品營銷分析

　　摘要：聚美優(yōu)品是中國第一家化妝品限時特賣網(wǎng)站。成立至今，已擁有占女性化妝品團購市場80%以上的份額，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)營銷奇跡。本文從產(chǎn)品、價格、渠道、和促銷四個方面，具體分析聚美優(yōu)品的市場營銷策略。專業(yè)、以人為本和超強的服務(wù)理念就是聚美優(yōu)品的制勝法寶。

　　關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品電子商務(wù)營銷一、公司簡介與發(fā)展

　　聚美優(yōu)品其前身為團美網(wǎng)，2010年3月創(chuàng)立于北京。2010年9月，正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購，主要以推薦明星產(chǎn)品為主，并搭配其他產(chǎn)品進行銷售。

　　二、市場營銷策略

　　營銷策略制定的基礎(chǔ)在于目標消費者的定位，聚美優(yōu)品的宗旨在于“聚集美麗，成人之美”，因此主要針對的是愛美麗的女性消費者。對于聚美優(yōu)品的營銷策略組合主要包括四個方面：

　　1.產(chǎn)品策略。面對化妝品團購市場已有的競爭，

　　聚美優(yōu)品只選用目前市場上最暢銷的20%的化妝品，從中低端品牌到雅詩蘭黛、巴寶莉等國際大牌化妝品牌，擁有五百多個品牌，團購的化妝品涵蓋各個層次的消費群體。

　　聚美優(yōu)品是團購網(wǎng)站中首家獲得A級信用級別認證的網(wǎng)站。聚美優(yōu)品承諾所有出售商品均為100%正品。此外，聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標準30天拆封無條件退貨政策：

　　如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無條件退回貨物并獲得全額退款。

　　聚美優(yōu)品將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在網(wǎng)站制作上也下了很大一番功夫。網(wǎng)站頁面設(shè)計合理，搜索也相當快捷。此外，為了最真實可信的美妝購物體驗，聚美優(yōu)品斥巨資籌建專業(yè)攝影棚，并聘請專業(yè)攝影師，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品的每一個細節(jié)和使用效果。通過“一點就通”設(shè)計，用戶只要消費一次，其相關(guān)的訂單信息就會被保存下來，方便下次購買。

　　2.價格策略。折扣定價策略。聚美優(yōu)品在網(wǎng)頁上直接注明產(chǎn)品的降價幅度，以促進購買、提高競爭力，這始終是聚美優(yōu)品重要的經(jīng)營策略。價格低廉是聚美優(yōu)品最吸引顧客的地方之一，而且，相對于傳統(tǒng)的網(wǎng)上化妝品商城，由于團購數(shù)量的優(yōu)勢，聚美優(yōu)品所經(jīng)銷的化妝品不僅比市價低，在價格折扣上依然超越同行。

　　免費價格策略。聚美優(yōu)品會不定期在網(wǎng)站上推出抽獎免單和贈送產(chǎn)品的活動，這對顧客來講是一個極大的吸引。一方面會吸引已有會員關(guān)注當天的限時特賣，另一方面也將產(chǎn)品以零價格的形式提供給顧客，滿足客戶需求，提升消費者滿意度。

　　3.渠道策略。除了以網(wǎng)站銷售為主，2010.11，聚美優(yōu)品還推出手機版，方便客戶隨時隨地瀏覽搶購。會員只需要綁定手機號碼，就可以每天獲得網(wǎng)站的團購內(nèi)容，并且直接從電話訂購。在配送方面，聚美優(yōu)品還與物流公司合作，在北京地區(qū)建立了有效1062013總第721年16期的物流體系，并開推廣于全國其他一線城市。

　　4.促銷策略。2011年4月，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。之后，聚美優(yōu)品迅速在北京等全國一線城市的公交站牌打出海報，并憑借韓庚在全國的較高人氣，迅速吸引一大批年輕顧客，月銷售額緊接著突破3000萬。2011年12月，聚美優(yōu)品又推出美妝時尚大典，何炅、吳奇隆成為新的代言人。

　　聚美優(yōu)品口碑中心是一個美容品使用體驗交流平臺，只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告，保證了口碑報告的真實公平。目前口碑中心已有約10萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得，并成為用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。

　　聚美優(yōu)品針對大學校園也展開了一系列的促銷優(yōu)惠活動。除了參與紅杉資本舉辦的2012年的校園招聘之外，

　　聚美優(yōu)品還通過在學校招代理人的方式，推出無日期限制的優(yōu)惠券活動，刺激大學生顧客群的銷售額迅速攀升。

　　三、戰(zhàn)略啟示

　　1.專業(yè)才是根本。當了解了聚美優(yōu)品的商業(yè)核心運作之后會發(fā)現(xiàn)，它只是遵循了一個很簡單的商業(yè)邏輯。聚美優(yōu)品的主要業(yè)務(wù)是團購化妝品，但是由于它是全國最早開展這項業(yè)務(wù)的企業(yè)，同時又執(zhí)行得非常堅決和高效，因而就成為了一家非常成功的企業(yè)。所以，任何一個企業(yè)只要能夠?qū)ふ业剿纳虡I(yè)模式，關(guān)注本業(yè)，培養(yǎng)強大的專業(yè)能力，就肯定能獲得專業(yè)機會。就如同在網(wǎng)上開書店成就了Amazon一樣，在網(wǎng)上團購化妝品就成就了聚美優(yōu)品。

　　2.以人為本是核心。要創(chuàng)建一個比較成功的企業(yè)，單打獨斗真的很難，

　　作為一個團隊要找到一個正確的投資商。聚美優(yōu)品擁有被稱為“鐵三角”的管理團隊，在資源合作、管理技能上的完美組合以及緊密無風的團隊合作保證了公司的迅速穩(wěn)健發(fā)展。

　　事實證明，風險投資第一是人，第二是人，第三還是人。技術(shù)是客觀的東西，人才是最根本的。很快聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，獲得知名天使投資人，以及紅杉資本的高額投資。

　　3.服務(wù)是成敗的關(guān)鍵。制作精良的網(wǎng)站、優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品、口碑中心以及拆封30天無條件退貨的售后服務(wù)政策，都是聚美優(yōu)品便捷、可靠和專業(yè)的服務(wù)理念的體現(xiàn)，也使它在眾多的購物網(wǎng)站中脫穎而出。企業(yè)一定要有超強的服務(wù)意識和超前的服務(wù)能力，客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

　　作者簡介院李叢聿(1992-)袁女(漢族)袁北京市袁北京林業(yè)大學經(jīng)濟管

　　理學院人資102班袁本科;吳晶晶(1993-)袁女(漢族)袁北京市袁北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院人資102班袁本科

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