服裝售后成功的事例

　　提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服裝售后成功的事例，歡迎閱讀!

　　服裝售后成功的事例1：

　　服裝銷售技巧案例，服裝銷售時(shí)，不同顧客有不同問(wèn)題，所以必須因人、因事、因時(shí)、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過(guò)程中，常見(jiàn)的處理顧客異議的方法有以下幾種：1.反駁法，如果顧客的反對(duì)意見(jiàn)是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的誤解，且你能拿出用力證據(jù)證明你的說(shuō)法，你可以直接向顧客說(shuō)明，但要注意態(tài)度要友好而溫和，最好引經(jīng)據(jù)點(diǎn)，這樣才能增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹(jǐn)慎用之。2.冷處理法，對(duì)于顧客一些不影響成交的反對(duì)意見(jiàn)，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬(wàn)不能顧客一有反對(duì)意見(jiàn)，就反駁或以其他方法處理，那樣就會(huì)給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，可提高服裝銷售成功率。3.轉(zhuǎn)化處理法，轉(zhuǎn)化處理法，是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)自身來(lái)處理。顧客的反對(duì)意見(jiàn)是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時(shí)又是一次交易機(jī)會(huì)。營(yíng)業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。

　　服裝售后成功的事例2：

　　有位顧客，非常喜歡一雙紅色的鞋子，但是兩只鞋子的兩邊高低不一，鞋子穿了以后經(jīng)?？呐鲺钻P(guān)節(jié)突出的部分，穿著非常不舒服。作為門(mén)店，對(duì)于顧客這樣的問(wèn)題，調(diào)換鞋子的要求必然同意，但是換了一雙以后還是出現(xiàn)同樣情況。店長(zhǎng)允許顧客調(diào)換其他款式，但是顧客卻偏愛(ài)這款，希望能在多雙鞋子中找出一雙，兩只鞋子高低一致的鞋來(lái)。但店長(zhǎng)和店員都認(rèn)為這個(gè)顧客是雞蛋里挑骨頭，其他顧客都沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，鞋子高低也不可能存在。最后，顧客只得無(wú)奈地?fù)Q了一雙其他款式的鞋子，略帶失望地離開(kāi)了。

　　零售家語(yǔ)：我當(dāng)時(shí)仔細(xì)比對(duì)過(guò)兩只鞋子，這款鞋子確實(shí)都存在著高低不一的情況。但這個(gè)高低不一沒(méi)有特別明顯，屬于細(xì)微之處，一般不會(huì)被顧客察覺(jué)。而門(mén)店對(duì)這個(gè)“挑剔”的顧客的處理，也似乎是在能力范圍內(nèi)做到最好了，兩次同意顧客換鞋子，也把倉(cāng)庫(kù)存有的鞋子拿出來(lái)讓顧客試，但是顧客不管怎么試，這鞋子就是磨他的腳。如果店員能夠更深入一步，出現(xiàn)極個(gè)別顧客反映你平常根本不可能遇到的問(wèn)題的時(shí)候，多從自身出發(fā)考慮問(wèn)題。鞋子真的合格嗎?設(shè)計(jì)是否存在不合理處?如果把這些問(wèn)題一一進(jìn)行記錄反饋，雖然不能一時(shí)間解決個(gè)別顧客的問(wèn)題，但久而久之門(mén)店能把不同的問(wèn)題反饋到相應(yīng)部門(mén)，比如設(shè)計(jì)部，生產(chǎn)部。相關(guān)部門(mén)可以對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行去粗取精的處理，來(lái)完善自己的產(chǎn)品。如此，產(chǎn)品才能無(wú)限接近顧客的需求，而門(mén)店服務(wù)也才能堪稱極致。案例二：一位顧客在門(mén)店買(mǎi)了一件T恤，并沒(méi)有仔細(xì)看，直接換上走了，但第二天顧客來(lái)到門(mén)店，說(shuō)發(fā)現(xiàn)T恤有個(gè)小破洞。店長(zhǎng)認(rèn)為，這個(gè)T恤的破洞存著人為因素，所以要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能給出回復(fù)，希望顧客留下聯(lián)系方式，第二天給予回復(fù)。作為品牌公司，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)都是同意更換T恤的，所以第三天顧客又來(lái)門(mén)店，換走了一件T恤。雖然，顧客算得上滿意而歸，但是卻還有值得改進(jìn)的地方。

　　零售家語(yǔ)：有時(shí)候，店長(zhǎng)的權(quán)利還不夠大，連換一件T恤這樣的事情，都得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意味著等，而有時(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最不耐煩的也是等。其實(shí)有時(shí)候，門(mén)店主動(dòng)承擔(dān)更大的責(zé)任，就能得到消費(fèi)者更大的喜歡和信賴。如果企業(yè)能夠把門(mén)店和店長(zhǎng)權(quán)限放得更大一點(diǎn)，盡量承擔(dān)更大的責(zé)任，雖然殘次品率會(huì)有所上升，但是相信門(mén)店銷售額也會(huì)有所上升，更重要的是能樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象。美國(guó)諾德斯特龍百貨(Nordstorm)以服務(wù)著稱，在給顧客運(yùn)輸鞋子的過(guò)程中，鞋子丟了，諾德斯特龍不會(huì)追究哪方的責(zé)任，而是第一時(shí)間給顧客送去一雙新鞋子。

　　服裝的售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書(shū)：

　　方案1：

　　一、退換貨承諾

　　1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

　　2 、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

　　3 、下列情況不予退換：

　　①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等;

　　②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的;

　?、鄢^(guò)退換期限或無(wú)銷售票據(jù)的。

　　二、下列情況免費(fèi)修理不退換：

　　1 、服裝開(kāi)線，免費(fèi)修理;

　　2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙;

　　3 、毛衣小面積起球、脫針、開(kāi)線免費(fèi)修理。

　　三、下列情況不予維修：

　　1 、服裝改款式;

　　2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;

　　3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞;

　　4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;

　　5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開(kāi)裂等。

　　四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

　　服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

　　方案2(定向銷售服裝)：

　　售后服務(wù)承諾書(shū)

　　我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。

　　1、服務(wù)工作制度

　　a、熱情答復(fù)定制單位的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢，妥善解決實(shí)際問(wèn)題，并建立客戶服務(wù)檔案。

　　b、熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。

　　c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫(xiě)記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。

　　2、售后服務(wù)內(nèi)容

　　貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿意。

　　3、售后服務(wù)方式

　　a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

　　b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門(mén)的洗滌、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng)服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過(guò)程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門(mén)指導(dǎo)。

　　c、在質(zhì)保期(一十二個(gè)月)內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。

　　d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式

　　此法一般不適用于與成交有關(guān)的或敏感性的反對(duì)意見(jiàn)。4.合并意見(jiàn)法，是將顧客的幾種意見(jiàn)匯總成一個(gè)意見(jiàn)，或者把顧客的反對(duì)意見(jiàn)集中在一個(gè)時(shí)間討論?？傊?，是要起到削弱反對(duì)意見(jiàn)對(duì)顧客所產(chǎn)生的影響。但要注意不要在一個(gè)反對(duì)意見(jiàn)上糾纏不清，因?yàn)槿藗兊乃季S有連帶性，往往會(huì)由一個(gè)意見(jiàn)派生出許多反對(duì)意見(jiàn)。服裝銷售技巧案例該方法應(yīng)適可而止，適時(shí)轉(zhuǎn)移話題。5.以優(yōu)補(bǔ)劣法，又叫補(bǔ)償法。如果顧客的反對(duì)意見(jiàn)的確切中了產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)中的缺陷，千萬(wàn)不可以回避或直接否定。肯定產(chǎn)品缺點(diǎn)，用優(yōu)點(diǎn)來(lái)削減缺點(diǎn)對(duì)顧客的影響。當(dāng)推銷的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有些問(wèn)題，而顧客恰恰提出：“這東西質(zhì)量不好。”營(yíng)業(yè)員可以從容地告訴他：“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問(wèn)題，所以我們才削價(jià)處理。不但價(jià)格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響您的使用效果。”

　　這樣一來(lái)，既打消了顧客的疑慮，又以價(jià)格優(yōu)勢(shì)激勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)。服裝銷售技巧案例中這種方法側(cè)重于心理上對(duì)顧客的補(bǔ)償，以便使顧客獲得心理平衡感。6.委婉處理法，營(yíng)業(yè)員在沒(méi)有考慮好如何答復(fù)顧客的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，不妨先用委婉的語(yǔ)氣把對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對(duì)方的氣勢(shì)。有時(shí)轉(zhuǎn)換一種說(shuō)法會(huì)使問(wèn)題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會(huì)認(rèn)為你歪曲他的意見(jiàn)而產(chǎn)生不滿。營(yíng)業(yè)員可以在復(fù)述之后問(wèn)一下：“你認(rèn)為這種說(shuō)法確切嗎?”然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認(rèn)可。比如顧客抱怨“價(jià)格比去年高多了，怎么漲幅這么高。”營(yíng)業(yè)員可以這樣說(shuō)：“是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些。”然后再等顧客的下文。7.轉(zhuǎn)折處理法，即營(yíng)業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接否定顧客的意見(jiàn)。應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當(dāng)，可能會(huì)使顧客提出更多的意見(jiàn)。

　　在使用過(guò)程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實(shí)際交談中卻包含著“但是”的意見(jiàn)，這樣效果會(huì)更好。只要靈活掌握這種方法，就會(huì)保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。服裝銷售技巧案例千萬(wàn)種，但服裝銷售人員應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，不同情況下選擇不同方法，才能使顧客滿意，提升服裝銷售率。