銷售說話口才的技巧

口才好的人通常具備敏銳的觀察力和理解力，能夠更好地傾聽他人的需求和想法，從而做出更明智的決策。這里給大家分享一些關于銷售說話口才的技巧，供大家參考學習。

銷售說話口才的技巧

1.不說盛氣凌人的話，有些自認為業(yè)績比較好的銷售員，在與客戶交談的過程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態(tài)度，這樣是不對的，只會讓客戶遠離你，至于后期的合作更加不可能了。

2.專業(yè)的話要少說，在銷售的過程中，必要的專業(yè)度肯定是要有的，這樣才會讓客戶覺得你是一個成熟的銷售員，然而大量采用專業(yè)的話，來和客戶進行交談，這樣只會讓你和可以的距離變遠。

3.不要偏離話題，雖然用一些客戶感興趣的話題，來達到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷的目的，適當?shù)夭捎娩N售之外的話題，來吸引客戶的注意，但是過量了就耽誤事情了。

4.過分夸大產品，在某些時候，為了讓客戶提高客戶的購買欲，運用一些夸張的語句來吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過分夸大產品的優(yōu)勢，自己未能實現(xiàn)，這樣只會增加后期的煩惱。

5.隱私問題不要談，每個人都會有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執(zhí)意地想要八卦一下，那么接下只會終止你和客戶的對話。

6.攻擊性話題不談，銷售員的工作就是先和客戶培養(yǎng)感情，然后才談生意，如果你連客戶的情緒都照顧不好，那么你還有什么能力服務客戶。不說攻擊性的話題，才會讓你們的談話更加有效。

銷售口才基本的技巧

試想一下當我們接到一個陌生人的電話，如果對方傳來的是甜美、禮貌、充滿活力、親切的招呼聲，那我們有了一半和對方交談的欲望，所以當電話接通的第一聲是相當重要的。

二、要保持喜悅心情

不要以為電話那頭看不見你，所以你的語調就可以隨便，也不要以為你任何表情別人都不知道，你任何一個表情神態(tài)心情其實都會隨著你的語調透露出來。

三、認真聽講

當你在講解的時候，顧客在聽講的過程中可能會不時提出疑問，你要認真聽講及時回復，這樣會讓銷售機率也會大大提高。

四、掛電話前的禮貌

很多時候銷售并不會成功，但是不要因為這樣如此在掛電話的時候就顯出不禮貌，不耐心，這樣會讓對方本來有意愿合作只是再需時間考慮也打消掉了，你可以在最后把聯(lián)系方式告訴對方，再禮貌說“再見”即可。

銷售口才訓練與溝通技巧

　訓練技巧第一點：要給自己樹立自信心

作為一個業(yè)務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。

訓練技巧第二點：心理準備對于你說話很重要

口才再好，如果你心理素質不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達的內容準備好，這樣才不會東扯西扯，講不到重點。

訓練技巧第三點：每天對著鏡子自己鍛煉口才

鏡子其實是你最好的傾聽者，每天對著鏡子練習說話，這樣也可以提高你的口語，讓你說話更顯流暢，這對于訓練口才很有幫助。

訓練技巧第四點：與客戶溝通，廢話不要太多

是的，你很能說，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會讓人感到反感，對于一般不熟悉的客戶，盡量少說廢話，可以適當?shù)牧膸拙?，但一定要抓住重點。

訓練技巧第五點：經驗的積累

訓練好口才，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠、有心的面對每一位客戶，久而久之，不僅你的銷售技巧會有所增長，且口才絕對也會變得特“溜”。

說話得體有理的銷售口才技巧

　第一招，幫助顧客作決定。

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

第二招，這也是最厲害的一招，問問題。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第三招，放松心態(tài)，把顧客當成熟人。

每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

銷售口才訓練與溝通技巧

電話銷售第人員的禁忌一：大談產品特色而非產品益處。

產品特色可以讓客戶感覺到你的產品或者服務的益處，但產品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產品的利益，二流的推銷員介紹產品的功用?！?/p>

電話銷售第人員的禁忌二：跟顧客爭執(zhí)，不能控制自己的情緒。

跟顧客爭執(zhí)，這種情況有時是由于生氣，有時則是因為失誤。在銷售中，因為說錯一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經思考的話讓你難過，你也不要為逞一時之能而跟顧客急或過于情緒化。

要控制好自己的.情緒，一個成功的人必定是一個控制情緒能力強的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調整好情緒

調整情緒的方式有：

1.改變你的肢體動作。情緒是由動作造成的，如果你改變你的動作，你就可以改變你的感覺和情緒。

2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大?？蛻粲凶罱K決定權。

3.問自己一些好的問題。把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個聯(lián)想。你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠是對的;第二，如果不對，請看第一條。

電話銷售第人員的禁忌三：沒有做最后成交的動作。成交的關鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經聽過你的整個銷售介紹，提出了幾個疑問，現(xiàn)在已經滿意地認為你的產品或服務能滿足他的需求，或者他內心是已認可你的產品或服務了，并且有一點點渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說。所以，這次交易就有可能告吹。

電話銷售第人員的禁忌四：口若懸河，短話長說。

在電話營銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時間是讓顧客去說的，你只有20%的時間去說。有時耳朵比嘴巴重要。

現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長聊。你打的是座機還好，對方只會浪費時間，如果你打的是對方的手機，既浪費時間，又浪費對方的話費。

在中國，手機大都是實行雙向收費的，無論是浪費時間，還是浪費話費，對于顧客來說都是制造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯話的可能性就越大

依據對方、依據時間、依照目的，選擇適當?shù)难哉Z，才能正確地傳達內容。

電話銷售第人員的禁忌五：使用模糊不清的語言和多余的口頭禪。

比如“那個、哪個、那邊的那個、這里的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應該、估計、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言。

太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說不了話似的。