高效的職場(chǎng)溝通口才小技巧

高效的職場(chǎng)溝通口才小技巧_職場(chǎng)溝通口才小技巧

用清晰而有力的語(yǔ)言，表達(dá)自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，讓聽(tīng)眾對(duì)你的觀點(diǎn)有所了解。這里小編為大家整理了關(guān)于高效的職場(chǎng)溝通口才小技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!

高效的職場(chǎng)溝通口才小技巧

金字塔模式的展開(kāi)

有一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明(「看不見(jiàn)的大猩猩」實(shí)驗(yàn))：人的注意力在橫向維度是有限的，縱向維度上是分散的。講述過(guò)程越久，讓受眾感到煩躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的傳遞。

所以，如果想要告訴一個(gè)人的觀點(diǎn)，最好是盡快告訴他結(jié)論，而不是論證過(guò)程。就像你要請(qǐng)假，但是你說(shuō)「老板，我最近心情有點(diǎn)不好，前幾天跟男朋友分手了，自己的手搬東西的時(shí)候扭到了，這幾天一直失眠，精神狀態(tài)有些恍惚，可能工作效率比較低，所以我想請(qǐng)幾天假?！垢杏X(jué)更像發(fā)牢騷。你可以換一種說(shuō)法就是：「老板，我需要請(qǐng)假，因?yàn)椤惯@樣的話，你老板在一開(kāi)始就知道你的目的，反而能夠更加集中精神聽(tīng)你講的話，那樣自己的成功率也會(huì)高一些。

而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我們高中老師經(jīng)常提醒我們的：每段第一句盡可能強(qiáng)調(diào)一些段落大意。同樣的，說(shuō)話也是如此。人對(duì)有規(guī)律、有層次感的東西更喜歡，更能接受一些，因?yàn)橐?guī)律和層次可以減少我們?cè)谡J(rèn)知上需要的能耗。

盡可能第一句話闡明你的目的和觀點(diǎn)，那樣對(duì)方也能夠被你的觀點(diǎn)而聚焦，對(duì)后面的內(nèi)容會(huì)在你給的前提去定向思考，提高信息轉(zhuǎn)化。

設(shè)置基模

凡是物理的，都是有限的。相對(duì)要處理的信息，大腦是非常不夠用的。但是它卻能夠存儲(chǔ)非常非常多的信息，原因在于大腦非常高的壓縮比，1G的信息，甚至可以被大腦壓縮不到1K的內(nèi)存，這樣大腦就能夠裝非常多的東西，就像一個(gè)人世界上有幾十億張臉，但是大腦的存儲(chǔ)的實(shí)際上只有一張臉的基本模型，只要適當(dāng)「腦補(bǔ)」，就能夠很好地理解，記住對(duì)方的樣子。不過(guò)，就像圖片被壓縮了會(huì)模糊很多一樣，被大腦縮的東西很容易遺忘和記錯(cuò)。

所以，如果想要更好地被對(duì)方接受，最好的辦法是設(shè)置基模，通俗一點(diǎn)講，就是類比，比喻等的方式。那樣對(duì)方能夠很快抽取記憶中已經(jīng)知道的知識(shí)來(lái)理解不知道的東西。

比如說(shuō)，有一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)蝙蝠的孩子，要你解釋蝙蝠是什么?你解釋「蝙蝠是翼手目動(dòng)物，翼手目是哺乳動(dòng)物中僅次于嚙齒目動(dòng)物的第二大類群，是唯一一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動(dòng)物」我想孩子聽(tīng)了可能還是非常懵逼的，其實(shí)你可以解釋說(shuō)「一種會(huì)飛的老鼠」，那樣孩子就會(huì)不自覺(jué)地腦補(bǔ)一只帶著翅膀的老鼠，雖然不是精準(zhǔn)認(rèn)知，但是能夠給對(duì)方一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，那樣才能展開(kāi)接下來(lái)的討論。

增加故事的生動(dòng)性

相對(duì)于抽象、平淡的信息，具體、生動(dòng)的信息更容易吸引我們的注意力，也更容易認(rèn)同生動(dòng)具體的信息以及作用。因?yàn)槲覀兊拇竽X是多組分的，其中一部分是原始進(jìn)化的遺留(爬蟲(chóng)腦)，我們的分析能力是在大腦皮層，而爬蟲(chóng)腦對(duì)能看到的'事物是非常敏感的，很容易受到可視化的信息影響。

比如「我和我的老婆走在大街上」與「我和我的長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)腿老婆，手牽著手，悠閑的走在華盛頓大街上」，雖然多了幾個(gè)字，但是后者我們還是有非常不自覺(jué)的代入感，有一些適當(dāng)?shù)啬X補(bǔ)，后者更為可視化，讓我們覺(jué)得更加真實(shí)。所以，也可以適當(dāng)?shù)脑黾幼约阂v的故事或場(chǎng)景的細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，在營(yíng)銷上也經(jīng)常運(yùn)用這種心理效應(yīng)。比如說(shuō)彩票，它從來(lái)不是強(qiáng)調(diào)中獎(jiǎng)率，而是經(jīng)常炒作隔壁老王去領(lǐng)500萬(wàn)大獎(jiǎng)，大肆宣傳的是故事而非數(shù)據(jù)。如果告訴我們數(shù)據(jù)，那么很遺憾，我們投資的是一個(gè)負(fù)盈率達(dá)70%的產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)換視角

討論是為了促進(jìn)進(jìn)步，是要走在一起解決問(wèn)題的。所以討論過(guò)程中，應(yīng)該盡可能弱化對(duì)立立場(chǎng)。至于怎么弱化呢，最好的辦法是學(xué)會(huì)共情，知道對(duì)方的利益點(diǎn)。學(xué)會(huì)考慮，對(duì)方之所以是這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)槭裁?因?yàn)槲幕€是因?yàn)槲易屗杏X(jué)自己笨，還是因?yàn)橹R(shí)面不夠?qū)捒紤]不到這些要素，還是我們自身的問(wèn)題，缺乏說(shuō)服力?

盡可能將視角轉(zhuǎn)化到對(duì)方的身上，找到對(duì)方「為什么不聽(tīng)你的原因」，也避免了自我服務(wù)偏差、驗(yàn)證性偏差等心理盲區(qū)。從而更好的討論和說(shuō)服。

先破后立

心理學(xué)上有一個(gè)信念固著的現(xiàn)象。人們一旦對(duì)某些事物建立了某種信念，尤其是為他建立了一個(gè)理論支持體系，那么就很難打破人們的這一看法，即使是相反的證據(jù)與信息出現(xiàn)時(shí)他們也往往視而不見(jiàn)。這也是一些人總感覺(jué)股市牛市快到了的原因。如果你一開(kāi)始就著急著將對(duì)方說(shuō)服，那么往往就會(huì)激發(fā)他的認(rèn)知反抗系統(tǒng)，產(chǎn)生極化效應(yīng)，只能讓對(duì)方更加堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。雙方的目的不再是為了討論，而是為了不讓對(duì)方說(shuō)服。

所以，盡可能采用溫和的方式去說(shuō)法，不要一開(kāi)始就告訴對(duì)方自己的觀點(diǎn)是對(duì)的，而是慢慢地引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)殄e(cuò)誤是對(duì)方發(fā)現(xiàn)的，對(duì)方反而能夠獲得一定成就感，也不會(huì)因此而產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。更容易走出牛角尖來(lái)。

運(yùn)用「熟悉+陌生」模式

用熟悉的知識(shí)和場(chǎng)景講解是為了增加好感，陌生是為了構(gòu)建沖突。從心理學(xué)的角度來(lái)講，我們對(duì)新鮮事物的認(rèn)識(shí)方式，都是構(gòu)建在已有的認(rèn)知上的，我們都傾向于理解我們能夠理解的事物。因此，以熟悉的事物作為我們講解過(guò)程的載體，很容易帶給他人熟悉感和認(rèn)知上的親切感。

但是熟悉的事物也往往被大腦自動(dòng)過(guò)濾掉，所以，我們也需要在熟悉的場(chǎng)景和知識(shí)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行重新組合和內(nèi)容的添加，激發(fā)對(duì)方對(duì)新奇事物的好奇心。這也是為什么部分廣告代言人是非常普通的小人物或者超市與家庭聚餐的場(chǎng)景，同時(shí)添加自己廣告的產(chǎn)品，目的就是為了增加受眾的熟悉感。

這樣的討論交和說(shuō)服過(guò)程也相對(duì)比較溫和。也能夠與對(duì)方找到相似性，非常容易得到認(rèn)可。

創(chuàng)造知識(shí)閉合的需求

認(rèn)知閉合需要描述的是個(gè)體應(yīng)對(duì)模糊性時(shí)的動(dòng)機(jī)和愿望，客觀存在是「給問(wèn)題找到一個(gè)明確答案的愿望，無(wú)論是什么樣的答案，因?yàn)橄鄬?duì)混亂和不確定，任何明確的答案都更好些」。

我們的朋友圈的「點(diǎn)開(kāi)全文」，利用的也是我們的認(rèn)知閉合。讓我們產(chǎn)生看下去的需求。

所以，我們?cè)谝婚_(kāi)始的時(shí)候也可以給對(duì)方設(shè)定一定的場(chǎng)景和條件，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置疑問(wèn)，讓對(duì)方產(chǎn)生疑惑，從而得到對(duì)方的注意力。這樣的話，才能夠更好的傳達(dá)自己的信息，而不是你說(shuō)你的，對(duì)方說(shuō)對(duì)方的。這里推薦大家去看一本書(shū)《金字塔原理》。

當(dāng)然，口才好不是口才好，是腦子里面有東西。冰凍三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有較為寬廣的知識(shí)面。但是也有一些人有很多見(jiàn)解，卻不知如何表達(dá)更好，這個(gè)則是可以通過(guò)增加對(duì)人性的了解來(lái)提高的。

如果真的要成為一個(gè)口才好的人，除了技巧上提升，還要有知識(shí)的增加。

職場(chǎng)溝通的重要性

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

溝通要點(diǎn)

職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說(shuō)鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。

在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。

在背地里不對(duì)別人指手畫(huà)腳，說(shuō)別人壞話。

留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。

職場(chǎng)上少說(shuō)話有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽(tīng)眾，給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)。

不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。

學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。

與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。

時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。

要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)，要盡快寬恕別人，不要記仇。

職場(chǎng)溝通技巧

職場(chǎng)溝通技巧一、要正確看待批評(píng)，把它當(dāng)作前進(jìn)的動(dòng)力

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，首先要認(rèn)真聽(tīng)取，自我反思。虛心接受，并認(rèn)真檢討、及時(shí)糾正。年輕人都有強(qiáng)烈的自尊心和上進(jìn)心，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，聽(tīng)到批評(píng)不會(huì)象受到表?yè)P(yáng)那樣令人舒暢，這是人之常情。但是，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個(gè)人要想健康成長(zhǎng)，必須聽(tīng)得進(jìn)去批評(píng)，就好比一棵參天大樹(shù)成為棟梁之材，需經(jīng)風(fēng)霜雪雨的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進(jìn)步，同樣需要領(lǐng)導(dǎo)和同志的批評(píng)、督導(dǎo)、鞭策和幫助。在對(duì)待批評(píng)的問(wèn)題上，我們要注意克服三種模糊思想：

1.克服與人“攀短”的思想。有的同志受到批評(píng)后，不去認(rèn)真反省自己的錯(cuò)誤，常和其他人比，強(qiáng)調(diào)別人還不如自己，我比某某還強(qiáng)等等。這使人想起“五十步笑百步”的典故。即便別人真的比你犯的錯(cuò)誤更嚴(yán)重，也不能證明你的錯(cuò)誤是好的，只要是缺點(diǎn)和不足就需要糾正和改進(jìn)。

2、克服把批評(píng)當(dāng)“包袱”的思想。有的人受到批評(píng)后，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有想法，整天顧慮重重，感覺(jué)到在這里做沒(méi)什么發(fā)展。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)并不是對(duì)誰(shuí)有什么成見(jiàn)，批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人犯了錯(cuò)誤而把他看“死”了，犯了錯(cuò)誤并不可怕，改了就是好同志，完全不必要因此造成沉重的思想負(fù)擔(dān)。

3、克服滿不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)作耳邊風(fēng)，你說(shuō)你的，我干我的，有的人對(duì)自己的缺點(diǎn)采取不承認(rèn)態(tài)度，消極對(duì)抗，明明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結(jié)果是“千里之堤，毀于蟻穴”。這些自欺欺人的做法，不僅不利于改正錯(cuò)誤，反而會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，最終鑄成大錯(cuò)，陷入不能自撥的境地。

職場(chǎng)溝通技巧二、要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，承受住尖銳的批評(píng)

有些時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)別人時(shí)，不大注意場(chǎng)合和方法，特別是在大庭廣眾面前，不留情面的訓(xùn)人，往往讓人“下不來(lái)臺(tái)”，丟面子，叫人無(wú)地自容。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)主觀動(dòng)機(jī)多么好，這種批評(píng)人的方式都應(yīng)該改進(jìn)。但是，作為下屬是據(jù)理力爭(zhēng)挽回面子，還是冷靜的接受批評(píng)，往往能夠充分地反映出一個(gè)人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中，有的人就是因?yàn)闆](méi)有恰當(dāng)?shù)靥幚砗妙愃魄闆r，而把問(wèn)題弄得不可收拾，造成不該發(fā)生的后果，教訓(xùn)是非常深刻的。為此，我們要防止和克服兩種錯(cuò)誤想法：

1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批評(píng)后，就覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有看法，進(jìn)步無(wú)望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴(yán)厲的批評(píng)變成了走下坡路的開(kāi)端。

2、忌恨、報(bào)復(fù)心理。受了批評(píng)后，感到人格受到莫大污辱，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了思想隔閡，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報(bào)復(fù)的違法犯罪道路，既害了自己也害了別人。人們常說(shuō)“嚴(yán)是愛(ài)，松是害”，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬嚴(yán)格一點(diǎn)，甚至批評(píng)時(shí)語(yǔ)言尖刻一些，但其主導(dǎo)思想和主觀愿望是好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬時(shí)都能顧及面子，但是一些人所犯錯(cuò)誤性質(zhì)比較嚴(yán)重或釀成了較重的后果，讓人十分氣憤，甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓?，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楹掼F不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的善意批評(píng)要給予正確理解。醫(yī)生講對(duì)癥下藥，對(duì)于一個(gè)身患重病的人，猛藥除病是一個(gè)恰如其分的處置。尖銳的批評(píng)正像給病人動(dòng)手術(shù)，往往是徹底解決問(wèn)題最有效的方法，應(yīng)該把尖銳的批評(píng)，當(dāng)作耳邊敲響的警鐘，以聞過(guò)則喜，從善入流的態(tài)度接受批評(píng)，同時(shí)還應(yīng)該深刻的反思自己的過(guò)失，從自身錯(cuò)誤中找出教訓(xùn)。

職場(chǎng)溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對(duì)待錯(cuò)誤的批評(píng)

許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的批評(píng)不一定十分準(zhǔn)確，很可能與事實(shí)有所出入，甚至還可能張冠李戴。批評(píng)錯(cuò)了怎么辦?是暴跳如雷當(dāng)面頂撞，還是心平氣和地恰當(dāng)處理，能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)和品德。在對(duì)待錯(cuò)誤批評(píng)的問(wèn)題上，我們應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：

1、要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。俗話說(shuō)：“將心比心，八兩換半斤”。領(lǐng)導(dǎo)的精力畢竟有限，不能要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任何事情都處理得十分恰當(dāng)，什么問(wèn)題都判斷得準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、要主動(dòng)找同事談心交心。該承認(rèn)的勇于承認(rèn)，該澄清的及時(shí)澄清，特別是在代人受過(guò)、被人誤解的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，說(shuō)明情況。說(shuō)明解釋沒(méi)有明顯效果，那就要耐心等待時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。不能因?yàn)橐粫r(shí)的委屈就牢騷滿腹，與大家鬧別扭。

3、有則改之，無(wú)則加勉。哪怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有百分之一是正確的，也該認(rèn)真地虛心接受，即便是完全批評(píng)錯(cuò)了，也全當(dāng)在耳邊又敲響了一次警鐘，把別人的問(wèn)題當(dāng)成自己的錯(cuò)誤看待，引以為戒，警示自己，同樣有益?！扒败囍玻筌嚳设b”，聰明人之所以少犯錯(cuò)誤，原因就在于此。