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業(yè)務(wù)員的學(xué)生實(shí)習(xí)周記范文

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  業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記(一)

  實(shí)習(xí)單位:莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司

  實(shí)習(xí)項(xiàng)目:業(yè)務(wù)員

  實(shí)習(xí)時(shí)間:XX年2月1日-2月7日

  第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!黃經(jīng)理主要讓我了解一些我們公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外,嘗試了跟同事多溝通,因從交談中也能夠?qū)W到不少東西。

  同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手,他們耐心地教我如何使用打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等一些常用的辦公用品,如何接打電話。

  還從我是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生的角度來(lái)替我考慮,鼓勵(lì)我做事要放手去做,不懂就問,沒關(guān)系的,令我非常感動(dòng)和欣慰。

  為了能夠真正的學(xué)到知識(shí),我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡(jiǎn)單的事情(整理文件資料)我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓人滿意。

  感覺接電話的時(shí)候很煩,于是就給校內(nèi)的指導(dǎo)老師蘇老師打電話。蘇老師指導(dǎo)在接打電話的時(shí)候也有運(yùn)用到心理知識(shí),如情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力。情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?

  比如:每天要接100個(gè)客戶的電話,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵了一頓,因此心情變得很不好,情緒很低落。你也不能回家,后邊99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷?duì)于客戶,你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)電話中心的在線服務(wù)人員,專門接電話的,一天要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對(duì)每一個(gè)都保持同樣的熱情度,做到這點(diǎn)容易嗎?只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),跟客戶有了不愉快的口角,你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對(duì)下面所有的客戶。

  因此,優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

  業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記(二)

  實(shí)習(xí)單位:莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司

  實(shí)習(xí)項(xiàng)目:業(yè)務(wù)員

  實(shí)習(xí)時(shí)間:XX年2月8日-2月14日

  第二個(gè)禮拜,其實(shí)還是個(gè)適應(yīng)期。然而,我已經(jīng)對(duì)公司的工作環(huán)境和時(shí)間安排很熟悉,上星期想打掃辦公室,可不知道打掃工具在哪,挺尷尬的呵,知道后,我便習(xí)慣每天提早上班把前輩們桌下的垃圾處理掉,拖拖地,擦擦桌子等。

  幾天之后,經(jīng)理安排我開始接觸做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情,也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活,雖說簡(jiǎn)單,就是讓我檢查一些單據(jù)數(shù)據(jù)符合不符合,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

  同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做起事情也越來(lái)越順手了。

  總結(jié)一下:我認(rèn)為,我取得了他們的信任,所以他們才放手開始讓我做。

  那如何取得他們的信任呢?這也許跟我的人格特質(zhì)有關(guān)吧!

  我覺得:最能贏得別人信任的是個(gè)人的良好行為。我用我的行動(dòng)證明了這一切。贏得信任,需要履行諾言。就像我剛來(lái)到這公司,有些老員工通常會(huì)說一些不在意的話,而我則會(huì)應(yīng)對(duì)著說一些客套話,開一些空頭支票。然而我卻盡力的將這些空頭支票實(shí)現(xiàn)也就是說話算話,所以就給他們留下了很好的印象,他們還認(rèn)為我這個(gè)人非常熱心,樂于助人,所以就很信任我。

  業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)周記(三)

  實(shí)習(xí)單位:莆田市城廂區(qū)隆發(fā)貿(mào)易有限公司

  實(shí)習(xí)項(xiàng)目:業(yè)務(wù)員

  實(shí)習(xí)時(shí)間:XX年2月15-2月21日

  實(shí)習(xí)第三周了,也快半個(gè)月了,跟單位的各位前輩們,已經(jīng)是從開始的膽怯不敢交流,到現(xiàn)在的熟識(shí)。由于我本來(lái)在課外自學(xué)過單證實(shí)務(wù)方面的,一個(gè)星期的接觸單據(jù),使我對(duì)實(shí)際操作中的各種單據(jù)有了一定的了解,經(jīng)理也開始讓我?guī)鸵恍┣拜吿顔螕?jù),比如出口貨物明細(xì)單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票等。我很緊張同事也很興奮,因?yàn)楹芘伦约旱氖韬鰰?huì)把數(shù)據(jù)填錯(cuò)了,但又覺得自己已經(jīng)慢慢地在步入工作狀態(tài)中,所以我為自己加油鼓氣,同事們也很耐心,經(jīng)理也讓我仔細(xì),努力點(diǎn),多學(xué)點(diǎn)。其實(shí)我以后做業(yè)務(wù)的話,不太會(huì)這么詳細(xì)的接觸操作,但為了更能了解業(yè)務(wù)流程,所以經(jīng)理才會(huì)如此安排,可以讓我學(xué)的更透徹點(diǎn),更好的做好業(yè)務(wù)方面的。

  校內(nèi)指導(dǎo)老師蘇老師通過qq問,工作得怎樣和同事相處得怎樣,沒有沒有遇到什么難于解決的問題。我說感覺跟同事溝通有點(diǎn)問題。

  蘇老師說:無(wú)論在哪里,做什么工作溝通都是很重要的。首先,要處處替他人著想,切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系,就要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問題,善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?。要做好一?xiàng)工作,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績(jī)之后,要共同分享,切忌處處表現(xiàn)自己,將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo),對(duì)于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。你給別人的種種關(guān)心和幫助,當(dāng)你自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。

  其次,要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給別人以表?yè)P(yáng)。但須注意的是要掌握分寸,不要一味夸張,從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺,失去別人對(duì)您的信任。

  再次,要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí),要注意傾聽他的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答?。聚神聆聽代表著理解和接受,是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí),要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng),同時(shí)也起到了避免分歧、說明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用,提意見、指出別人的錯(cuò)誤,要注意場(chǎng)合,措詞要平和,以免傷人自尊心,產(chǎn)生反抗心理。幽默是語(yǔ)言的調(diào)味品,它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡(jiǎn)潔要求在與人談話時(shí)掌握該說的說,不該說的不說。與人談話時(shí)要有自我感情的投入,這樣才會(huì)以情動(dòng)人。此謂之生動(dòng)。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧,需要不斷的實(shí)踐,并不斷的增加自己的文化修養(yǎng),拓寬自己的視野。

  最后,要抽時(shí)間和同事打成一片。培養(yǎng)自己多方面的興趣,以愛好結(jié)交朋友,也是一種好辦法。另外,互相交流信息、切磋自己的體會(huì)都可融洽人際關(guān)系。

  搞好人際關(guān)系是一門藝術(shù)。所有的人都需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐、才能臻于嫻熟。

  蘇老師的話,讓我受益匪淺。讓我更深知溝通的重要性以及如何把自己在學(xué)校所學(xué)的心理學(xué)理論運(yùn)用于這次實(shí)習(xí)中。

  
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