關(guān)于京東客服頂崗實(shí)習(xí)日志滿(mǎn)分模板(2)
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京東客服實(shí)習(xí)日志篇4
201X年X月X日 X天
聊旺旺和QQ誰(shuí)不會(huì)啊，鍵指如飛，無(wú)比輕松。呵呵~~那是我們作為消費(fèi)者的時(shí)候，當(dāng)你坐到客服的席位時(shí)，你絕對(duì)能直面什么叫“壓力灰常大”。
第一天，客服主管mm向我講述一些客服的簡(jiǎn)單流程，一些注意事項(xiàng)，倉(cāng)儲(chǔ)軟件的使用，并回答了我的幾個(gè)疑問(wèn)，然后為我開(kāi)了一個(gè)旺旺和一個(gè)QQ，每個(gè)平均一次流入1個(gè)客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員，在這方面有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，而且語(yǔ)言也算禮貌，有條理。試了3個(gè)客人之后，主管直接給我的旺旺和QQ各開(kāi)5個(gè)流量，就等于一次有10個(gè)客人會(huì)流入到我這里咨詢(xún)商品。以前在交通局窗口辦證，不管柜臺(tái)前怎么吵，專(zhuān)注辦一個(gè)，辦好了換下一個(gè)?？删W(wǎng)絡(luò)上呢，客戶(hù)才不管你現(xiàn)在是否忙得焦頭爛額，一個(gè)字一個(gè)問(wèn)號(hào)“在?”或是一張圖片就丟過(guò)來(lái)了，你就得迅速回復(fù)。由于我們?nèi)腭v了淘寶和拍拍的商城版塊，對(duì)客服的要求更加嚴(yán)格，每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)出現(xiàn)時(shí)，必須在1分鐘之內(nèi)給予回復(fù)，不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來(lái)回答一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內(nèi)回答客戶(hù)的問(wèn)題后，為它下一個(gè)可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。午餐直接Call外賣(mài)送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進(jìn)食，立刻回應(yīng)。
一個(gè)客戶(hù)發(fā)出一張圖片，我就要迅速找出它所在的鏈接，并查找相關(guān)貨品的詳細(xì)庫(kù)存和物流信息，是否參加優(yōu)惠活動(dòng)，是否免郵費(fèi)等等，還要為一些對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不是很熟練的客戶(hù)指導(dǎo)支付寶和財(cái)付通的用法、查詢(xún)物流信息。1個(gè)客戶(hù)，我平均大概要打開(kāi)3個(gè)網(wǎng)頁(yè)了解信息，但是10個(gè)客戶(hù)可能就是30個(gè)以上的網(wǎng)頁(yè)，一分鐘之內(nèi)回復(fù)完畢，真的非常考量你的判斷力、反應(yīng)力和語(yǔ)言組織能力。我不得不承認(rèn)，我在閑時(shí)應(yīng)付10個(gè)還算輕松，忙時(shí)的話(huà)，真的已經(jīng)有點(diǎn)勉強(qiáng)了，但是我們客服的主管MM太牛了，人家閑時(shí)敢開(kāi)30個(gè)，忙時(shí)也能15個(gè)以上。我和別人比起來(lái)還真的是菜鳥(niǎo)了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實(shí)得多，而且學(xué)到的東西也好多，在每個(gè)位置看到的景色都是不一樣的。
客服的幾天，我大致能分列出每天的時(shí)間段閑忙時(shí)，客戶(hù)頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)量什么時(shí)候會(huì)是高峰期，什么設(shè)計(jì)和款式的客戶(hù)瀏覽和咨詢(xún)量最多，什么設(shè)計(jì)和款式成交量最大，什么關(guān)鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)擔(dān)憂(yōu)的幾個(gè)問(wèn)題。這些確實(shí)對(duì)我以后成為運(yùn)營(yíng)策劃有了不少的幫助。同時(shí)我在客服部門(mén)這幾天的見(jiàn)習(xí)加上前幾天在質(zhì)檢部門(mén)見(jiàn)習(xí)，我切身從公司的銷(xiāo)售最前線(xiàn)感受到這家公司對(duì)待客戶(hù)的真誠(chéng)態(tài)度，不但從實(shí)戰(zhàn)中受益不少，同時(shí)也讓我對(duì)公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的了解。
京東客服實(shí)習(xí)日志篇5
201X年X月X日 X天
其中比較害怕電腦卡機(jī)或是突然網(wǎng)絡(luò)掉線(xiàn)，雖然情況很少，但畢竟還是出現(xiàn)了，幸好及時(shí)處理，登陸后只有一個(gè)客戶(hù)的回復(fù)超時(shí)了3秒，其他的都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)完畢了。
但這還只是極少發(fā)生的硬件問(wèn)題，我這幾天我超級(jí)煩那個(gè)面部表情文件。表情文件本來(lái)在我們的聊天中出現(xiàn)，可以調(diào)動(dòng)雙方的聊天情緒，也能反映出聊天者的情感，是個(gè)不錯(cuò)的工具，但是它有時(shí)也會(huì)是煩人的符號(hào)。我和客戶(hù)的交談接近尾聲，他也下單了，我禮貌地表示感謝并歡迎它下次再來(lái)，對(duì)方也很客氣的給我發(fā)個(gè)笑臉，由于當(dāng)時(shí)處于忙時(shí)，我也趕快回了一個(gè)笑臉還禮。沒(méi)想到他又發(fā)了另一個(gè)表情給我，我不得不又回了一個(gè)給他。他很快又發(fā)了個(gè)表情過(guò)來(lái)，哇，我沒(méi)工夫陪您玩了啊這次我很明確地用文字向他表示謝謝，并禮貌地道別了。但是這類(lèi)客戶(hù)真的很不少，小哥啊，我不能一直陪你玩表情啊。凡是這類(lèi)客戶(hù)，我最多回兩個(gè)表情，然后直接換成語(yǔ)言道別，客服mm不是您的陪聊啊。當(dāng)然我不是mm。
其實(shí)這類(lèi)客戶(hù)相對(duì)來(lái)說(shuō)又算還好，我更怕的就是QQ狀態(tài)設(shè)置為離開(kāi)的客戶(hù)，每次回答一句都立刻跳出自動(dòng)回復(fù)“您好，我現(xiàn)在有事不在，一會(huì)和您聯(lián)系”。不要搞錯(cuò)啊，你很悠閑，我可是有一分鐘的限制啊，忙時(shí)我?guī)缀蹙偷扔诒贿@種客戶(hù)獨(dú)家咨詢(xún)了。我最后實(shí)在忙不過(guò)來(lái)了，直接請(qǐng)他把狀態(tài)變了，要不然聊天內(nèi)容跳屏，我不好截取他所需要的信息。遇到這類(lèi)客戶(hù)聊到第三句我就請(qǐng)他變狀態(tài)，所以也請(qǐng)以后各位多多體諒一下淘寶和拍拍商城的客服們，大家出來(lái)混生活不容易啊，您順手把您的狀態(tài)換了，也能讓客服mm們能更輕松更有效地為您服務(wù)并為他人服務(wù)，這還請(qǐng)大家諒解啊，在此謝謝了。當(dāng)然我再次重申不是mm。
京東客服實(shí)習(xí)日志篇6
201X年X月X日 X天
早上醒的特別早，也有些興奮，因?yàn)楹茉缫郧熬团沃习噘嶅X(qián)找社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。公司九點(diǎn)上班，我八點(diǎn)半就到了。我所實(shí)習(xí)的公司是桂林市九洲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。我任職于市場(chǎng)部擔(dān)任市場(chǎng)助理的角色。帶著些幾許敬畏和幾縷不安，我走進(jìn)了公司11樓的辦公地點(diǎn)(七星區(qū)漓江路三星大廈)。跟部門(mén)主管李哥(李志龍)和各位同事簡(jiǎn)單的介紹了一下自己的基本情況。下午，一個(gè)人靜靜地坐著看看主管李哥給我的相關(guān)市場(chǎng)部門(mén)的工作計(jì)劃與安排等等。 最近上班，感覺(jué)蠻輕松的，所做的事情就是熟悉市場(chǎng)部的一些工作章程，整理一些存檔的相關(guān)客戶(hù)資料，大致上熟悉公司的業(yè)務(wù)。
京東客服實(shí)習(xí)日志篇7
201X年X月X日 X天
因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在工作中心態(tài)同樣很重要：實(shí)習(xí)本來(lái)就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個(gè)階段，但是在實(shí)習(xí)期間我們以什么心態(tài)對(duì)待確實(shí)很重要，首先我們要面對(duì)的真實(shí)的社會(huì)，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不同公司不同的部門(mén)待遇不同，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，公司賺錢(qián)，我們學(xué)東西。再加上社會(huì)本來(lái)就那樣，勞動(dòng)與報(bào)酬并不一定是平等公平的，只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，才能以正確的心態(tài)去對(duì)待我們的實(shí)習(xí),才能積極主動(dòng)、有責(zé)任的去完成任務(wù)。這是我進(jìn)來(lái)公司領(lǐng)悟到的事情,作為實(shí)習(xí)生更是要清楚自己的職責(zé),不能和別人比較,心態(tài)很重要,有時(shí)候會(huì)覺(jué)得我做的事情比別人多,但是別人工資不知道是我的幾倍,其實(shí)不能也不應(yīng)該這樣想,因?yàn)槲椰F(xiàn)在主要是學(xué)習(xí)東西,能學(xué)到東西這就是潛投資,誰(shuí)都要經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程.所以，學(xué)到東西才是最重要的!
懂得與人相處，個(gè)人認(rèn)為是我們的一大主題，這就要我們?cè)诙Y儀、語(yǔ)言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關(guān)系。首先一個(gè)誠(chéng)信，誠(chéng)信是一個(gè)永恒的主題，當(dāng)一個(gè)人在公司失去別人的信任的時(shí)候，他做什么事都難，公司的注冊(cè)會(huì)計(jì)師不會(huì)給他安排事做也不會(huì)教他什么，更多的是在那里無(wú)聊，甚至被人辭掉。其次就是語(yǔ)言，人與人之間更多的需要溝通，只有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請(qǐng)教別人東西的時(shí)候一定要虛心請(qǐng)教,因?yàn)槟苓M(jìn)來(lái)這里工作的人都是不簡(jiǎn)單的,少說(shuō)也是工程師級(jí)別的,不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，在外邊做事，太客氣了反而會(huì)讓人覺(jué)得很陌生，最主要是要把握一個(gè)度。
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