國(guó)內(nèi)CRM軟件的排名排行榜
客戶管理軟件，也就是我們通常所說(shuō)的CRM軟件，crm軟件哪個(gè)牌子好用？下面學(xué)習(xí)啦小編分享了國(guó)內(nèi)CRM軟件的排名，一起來(lái)了解吧。
國(guó)內(nèi)CRM軟件的排名推薦
一、甲骨文
甲骨文是當(dāng)前世界領(lǐng)先的信息化管理措施，其的復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)而聞名。它的功能流程包含：市場(chǎng)銷(xiāo)售、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大功能，給予企業(yè)全面的客戶視角。甲骨文針對(duì)的客戶群體是以銷(xiāo)售項(xiàng)目周期長(zhǎng)、企業(yè)產(chǎn)品比較復(fù)雜的大型企業(yè)，壟斷性企業(yè)。
評(píng)價(jià)：
甲骨文crm處于高端，實(shí)施一個(gè)crm費(fèi)用一般動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)。通常情況下企業(yè)都承受不了。C甲骨文的咨詢服務(wù)能力強(qiáng)。產(chǎn)品的適用性相比較弱，這也就是甲骨文難在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普及的原因。
二、思愛(ài)普
思愛(ài)普是德國(guó)品牌，是世界商業(yè)軟件的主導(dǎo)承受，與甲骨文在國(guó)際舞臺(tái)是強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，思愛(ài)普的重要業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售自己開(kāi)發(fā)的商業(yè)軟件解決方案和用戶許可證。其主要作用是幫助企業(yè)建設(shè)或增強(qiáng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的高效靈活的運(yùn)作，并且不斷為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。
評(píng)價(jià)：
和國(guó)內(nèi)產(chǎn)生的crm相比，思愛(ài)普crm就顯得高調(diào)奢華又有一些復(fù)雜，有些功能特點(diǎn)讓國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶難以理解。同甲骨文一樣，思愛(ài)普昂貴的價(jià)格讓人望而卻步，在數(shù)十萬(wàn)百萬(wàn)之間。
三、苦瓜軟件
苦瓜軟件是國(guó)內(nèi)品牌，苦瓜軟件全球領(lǐng)先的會(huì)展軟件供應(yīng)商，致力于為展覽、會(huì)議和活動(dòng)的主辦方提供端到端信息系統(tǒng)解決方案。其中展覽軟件(會(huì)展軟件)、招展管理軟件、觀眾管理軟件、會(huì)展信息系統(tǒng)、展會(huì)客戶管理系統(tǒng)等已經(jīng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
評(píng)價(jià)：
苦瓜CRM采用非常靈活的技術(shù)架構(gòu)，把不同題材展覽項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行分項(xiàng)目管理。每個(gè)項(xiàng)目的客戶資料可以設(shè)置完全不同的屬性，每個(gè)項(xiàng)目可以有獨(dú)立的崗位、角色和權(quán)限設(shè)置。各自獨(dú)立，互不干擾。
四、用友
用友軟件是亞太地區(qū)較大的廠商，其的多元素的軟件產(chǎn)品貫徹企業(yè)信息化主線，可為企業(yè)用戶提供全面細(xì)化的軟件和行業(yè)解決方案。用友作為軟件多元素的戰(zhàn)略一部分，采用了一對(duì)一模式和精確的營(yíng)銷(xiāo)模式量化企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)、分機(jī)構(gòu)和合作伙伴的協(xié)調(diào)工作。幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶、挖掘商機(jī)和提高客戶價(jià)值。
評(píng)價(jià)：用友原身是主打財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型到客戶管理，許多軟件都是專為erp的附帶，在軟件市場(chǎng)中也憑借用友erp的品牌影響力。對(duì)比erp的投入，用友crm軟件的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)偏弱，技術(shù)專業(yè)化也有待加強(qiáng)。同時(shí)用友的客戶群體面向大型企業(yè)的應(yīng)用，價(jià)格相比其他品牌要高。
CRM軟件選型8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、多手準(zhǔn)備不會(huì)后悔
先來(lái)打個(gè)比方，經(jīng)歷過(guò)家居裝修的朋友們都知道，在餐廳置辦餐桌的時(shí)候往往會(huì)考慮到買(mǎi)圓桌還是長(zhǎng)桌。然后就有兩用桌，平時(shí)自用的時(shí)候是方桌，隨著用餐人數(shù)的增加可以將桌下的板子掀起，變成圓桌。
在CRM項(xiàng)目選型的時(shí)候也正同這樣的問(wèn)題。產(chǎn)品本身相當(dāng)于方桌，周邊產(chǎn)品類似桌下翻板。企業(yè)在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，如果只看到了CRM產(chǎn)品，沒(méi)關(guān)注后續(xù)，那么在日后真正需要的時(shí)候就需要花天價(jià)購(gòu)買(mǎi)或者更換現(xiàn)有的軟件重新開(kāi)始。明智的做法是，在選型時(shí)就考慮到后續(xù)要用到各種功能的時(shí)候，只需購(gòu)買(mǎi)模塊，就不需要做項(xiàng)目集成工作了。
根據(jù)實(shí)際情況，筆者建議購(gòu)買(mǎi)模塊化的CRM產(chǎn)品。根據(jù)自己需要選購(gòu)，可以購(gòu)買(mǎi)目前所需，在以后需要的時(shí)候再選購(gòu)其他相關(guān)。而模塊之間的集成是天然的，不需要做過(guò)多的調(diào)整即可以使用。這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項(xiàng)目成功的機(jī)率。
2、什么時(shí)候選型最佳?
很多企業(yè)糾結(jié)年初還是年底，這確實(shí)讓人頭痛。在這里建議年底，也是考慮到成本問(wèn)題。因?yàn)槟甑讖S商會(huì)沖業(yè)績(jī)，面對(duì)業(yè)績(jī)壓力，肯定會(huì)打一波價(jià)格戰(zhàn)，這時(shí)候能拿到相對(duì)低的價(jià)錢(qián)。并且還有可能會(huì)有驚喜就是軟件廠商會(huì)送一些模塊。在年底，跟軟件廠商談判時(shí)，企業(yè)占有較大優(yōu)勢(shì)。農(nóng)歷年之前簽訂合同，年后進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，也能做一個(gè)好的規(guī)劃安排。
3、大小如何選擇?
目前提供CRM軟件廠商多達(dá)百家。面對(duì)這么多的產(chǎn)品，功能上不同之外最重要的體現(xiàn)還是在根據(jù)企業(yè)規(guī)模來(lái)適應(yīng)。這其中多數(shù)的CRM產(chǎn)品主要是面向中小型企業(yè)的應(yīng)用。為此在選型時(shí)，應(yīng)從實(shí)際現(xiàn)狀考慮，選擇適合自己企業(yè)規(guī)模的CRM軟件。另外要考慮的一點(diǎn)是，未來(lái)這個(gè)企業(yè)即將有怎樣的發(fā)展。如果企業(yè)處于發(fā)展中，那么建議可以選購(gòu)稍微有規(guī)模的軟件。在實(shí)際的工作中，企業(yè)一般都會(huì)考慮未來(lái)5年的發(fā)展規(guī)劃。也就是說(shuō)CRM軟件至少要為企業(yè)服務(wù)5年才能收回成本。這時(shí)候企業(yè)要考慮未來(lái)幾年，這款軟件是否能夠跟得上企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。
4、功能性不同，如何選?
在這里有兩類功能的CRM系統(tǒng)分析型和操作型。操作型的軟件重點(diǎn)記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，缺少對(duì)數(shù)據(jù)的處理和跟蹤能力。分析型軟件可以記錄數(shù)據(jù)的同時(shí)并分析數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是商務(wù)智能。
企業(yè)在CRM軟件選型時(shí)，需要考慮企業(yè)的實(shí)際需求，來(lái)判斷采用的是記賬型的CRM軟件還是分析型的CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據(jù)的再生，那么分析型CRM系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。相反，如果只是想紀(jì)錄客戶的交易數(shù)據(jù)，或者另外有獨(dú)立的BI商務(wù)智能系統(tǒng)，那么只需要選擇記賬型CRM軟件即可。
5、與現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品集成?
企業(yè)很可能在之前用ERP系統(tǒng)或財(cái)務(wù)軟件。此時(shí)選型必須要考慮到系統(tǒng)集成的必要。不同的信息化系統(tǒng)之間會(huì)有重合的地方。如CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷(xiāo)售訂單的管控等方面，都有重疊。為此在系統(tǒng)選型時(shí)，要考慮到未來(lái)系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性(具體包括集成的成本、集成的風(fēng)險(xiǎn)、集成的工作量等等因素)。根據(jù)不同的情況，軟件的集成性是不同的。如用友的CRM產(chǎn)品對(duì)其他廠商的軟件的集成性并不是很好，但是對(duì)自己公司的ERP產(chǎn)品卻有很好的集成性能。
6、操作系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境如何考慮?
這里要考慮的就是CRM軟件支持的操作系統(tǒng)。目前來(lái)說(shuō)大部分軟件不支持跨平臺(tái)操作，一般只支持微軟操作系統(tǒng)，很少有支持免費(fèi)的LINUX系統(tǒng)。隨著盜版力度的加大，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，將Windows操作系統(tǒng)換為開(kāi)源操作系統(tǒng)。這里就是安全方面的權(quán)衡了。考慮服務(wù)器是否能支持LINUX的服務(wù)器。業(yè)界普遍認(rèn)為L(zhǎng)INUX系統(tǒng)比微軟操作系統(tǒng)作為服務(wù)器穩(wěn)定。另外還要考慮到客戶端是否支持LINUX系統(tǒng)。有可能客戶端是使用微軟操作系統(tǒng)。
7、解決方案的是否現(xiàn)成?
行業(yè)的不同也就有了不同的特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的解決方案也不一樣。例如，零售業(yè)的CRM與外貿(mào)業(yè)CRM就是一個(gè)注重客戶的喜好，一個(gè)注重用戶的滿意度等。如果沒(méi)有沒(méi)有關(guān)于行業(yè)的解決方案只有單一的傳統(tǒng)方式，也就是說(shuō)企業(yè)在選擇了此軟件之后會(huì)面臨二次開(kāi)發(fā)的情況。這不但增加了成本，也加大了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。建議企業(yè)最好選有現(xiàn)成解決方案的軟件。
8、架構(gòu)是BS還是CS?
其實(shí)BS架構(gòu)和CS架構(gòu)的差異在用戶群體。企業(yè)用戶都在內(nèi)部的話用CS架構(gòu)，企業(yè)需要外部來(lái)用CRM系統(tǒng)就使用BS架構(gòu)。BS架構(gòu)不需要安裝客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)，可以讓用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器登錄系統(tǒng)來(lái)訪問(wèn)。為此企業(yè)在選購(gòu)CRM軟件時(shí)，要需要根據(jù)自己企業(yè)用戶群體的不同，來(lái)判斷該采用BS架構(gòu)，還是使用CS架構(gòu)。
CRM軟件的功能有哪些
1、整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以客戶為中心，銷(xiāo)售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關(guān)的所有信息，包括聯(lián)系人、報(bào)價(jià)、合同、交往記錄、待辦事項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等。
2、為了充分利用二八原理，讓銷(xiāo)售人員將最主要的精力準(zhǔn)確地鎖定在最有價(jià)值的客戶身上，苦瓜CRM允許銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并對(duì)采購(gòu)需求明確的客戶進(jìn)行熱點(diǎn)標(biāo)識(shí)，讓銷(xiāo)售人員能夠準(zhǔn)確地鎖定最有價(jià)值的客戶。同時(shí)，還能夠根據(jù)未跟蹤天數(shù)對(duì)客戶進(jìn)行過(guò)濾，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的定期回訪。
3、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)間的信息協(xié)同。根據(jù)公司組織架構(gòu)的上下級(jí)關(guān)系，下屬銷(xiāo)售人員的客戶信息等相關(guān)資料會(huì)向上司(比如銷(xiāo)售經(jīng)理、老板等)進(jìn)行共享，上司可以實(shí)時(shí)查看下屬銷(xiāo)售人員的客戶資料，跟進(jìn)紀(jì)錄等。
4、優(yōu)化銷(xiāo)售人員的行程安排?？喙螩RM的日程管理功能可以協(xié)助銷(xiāo)售人員優(yōu)化自己的行程安排，對(duì)相關(guān)日程事項(xiàng)可以以彈窗、短信等方式進(jìn)行提醒，防止人為因素的疏漏。同時(shí)，與客戶相關(guān)的日程事項(xiàng)還可以自動(dòng)生成客戶的交往記錄，并且可以利用日志記錄撰寫(xiě)工作報(bào)告等。
5、銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)。為了提升銷(xiāo)售人員的工作效率，減輕銷(xiāo)售人員的工作強(qiáng)度，苦瓜CRM系統(tǒng)提供了銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)功能，可以將大量重復(fù)的系列化事件定義為SFA方案，交由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，將銷(xiāo)售人員從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，全心放在重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)上。
6、統(tǒng)計(jì)分析?？喙螩RM系統(tǒng)提供了8個(gè)大類，100余種的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)管理人員可以根據(jù)這些報(bào)表即時(shí)，準(zhǔn)確地了解與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，為正確的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
7、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等輔助功能。因?yàn)榭喙螩RM的市場(chǎng)定位主要是中小型企業(yè)，而許多中小型企業(yè)不想采用多套不同的軟件來(lái)管理各種事務(wù)，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，苦瓜CRM系統(tǒng)在客戶資料管理和銷(xiāo)售過(guò)程管理的核心功能之外，還在庫(kù)存、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等方面進(jìn)行了強(qiáng)有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿足企業(yè)的各種管理需求，很好地迎合了中小企業(yè)的管理需求。
CRM軟件利益最大化的六條建議
1、服務(wù)中心與CRM平臺(tái)集成
CRM客戶管理系統(tǒng)的成功很大程度上取決于它所采集的信息。確保所有有用的數(shù)據(jù)被采集進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)是管理CRM的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。服務(wù)中心與CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案集成，創(chuàng)建一個(gè)單一的圍繞客戶交互的成功平臺(tái)。通過(guò)利用CRM系統(tǒng)中豐富的客戶數(shù)據(jù)來(lái)支持座席與客戶的交互，提升溝通效率與客戶滿意度。
2、使每個(gè)人都能夠理解和接入CRM系統(tǒng)
企業(yè)應(yīng)避免假設(shè)什么人可能需要訪問(wèn)CRM客戶管理系統(tǒng)--答案應(yīng)該是每一個(gè)人。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無(wú)法從CRM軟件中受益。企業(yè)采用CRM技術(shù)只與一個(gè)特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷(xiāo)售，所以只為項(xiàng)目的利益相關(guān)者開(kāi)放CRM客戶管理系統(tǒng)。
3、使數(shù)據(jù)具有可定制性
不同的用戶對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)有不同的需求。技術(shù)顧問(wèn)可能只檢查產(chǎn)品的規(guī)格。然而銷(xiāo)售代表卻需要利用各種各樣的背景信息來(lái)進(jìn)行工作。雖然企業(yè)喜歡關(guān)注服務(wù)的一致性，但是個(gè)體對(duì)產(chǎn)品如何幫助他們來(lái)完成工作有更深的理解。讓員工選擇和優(yōu)先考慮他們所看到的數(shù)據(jù)，將使系統(tǒng)可以更好地滿足他們的需求。改變他們對(duì)客戶數(shù)據(jù)的看法將提升整體的視野高度。
4、好系統(tǒng)需要好策略
如果沒(méi)有明確使用它的目標(biāo)，新軟件對(duì)業(yè)務(wù)將沒(méi)有幫助。適應(yīng)性是現(xiàn)代CRM軟件的主要好處之一。如此之多的潛在功能，買(mǎi)家需要了解軟件的作用。利益相關(guān)者需要清楚的了解CRM客戶管理系統(tǒng)成功的案例，應(yīng)該智慧地開(kāi)發(fā)出業(yè)務(wù)目標(biāo)(具體的、可衡量的、一致認(rèn)可的、現(xiàn)實(shí)的、基于時(shí)間的)。認(rèn)識(shí)知識(shí)缺陷和客戶體驗(yàn)的不足，找出CRM應(yīng)該優(yōu)先解決的事情。這些應(yīng)定期評(píng)審來(lái)確定已經(jīng)取得進(jìn)展，以及CRM客戶管理系統(tǒng)可能需要進(jìn)行的調(diào)整。
5、注意數(shù)據(jù)的更新
保持?jǐn)?shù)據(jù)的更新是數(shù)據(jù)庫(kù)管理中的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。對(duì)于一線座席來(lái)說(shuō)，知道他們正在使用的信息的收集時(shí)間是非常有用的，因?yàn)檫@是一個(gè)數(shù)據(jù)可靠性的重要指標(biāo)。如果一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)最近沒(méi)有更新，應(yīng)該明確顯示出來(lái)，例如利用“紅綠燈”彩色編碼類型來(lái)標(biāo)注。座席在跟客戶交互時(shí)還應(yīng)確認(rèn)這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。這是一個(gè)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)性既簡(jiǎn)單又成本低的方式。
6、區(qū)分“CRM”和“CRM軟件”
這個(gè)經(jīng)常被忽視，但“CRM”和“CRM軟件”不是一回事?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是一種因?yàn)楦鞣N各樣的原因企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的商業(yè)行為。CRM軟件平臺(tái)使企業(yè)能夠管理客戶關(guān)系。這是一個(gè)顯著的差異，理解它可以改變一個(gè)企業(yè)全部有關(guān)客戶關(guān)系的方法。收集數(shù)據(jù)不是用來(lái)填充數(shù)據(jù)庫(kù)，或者是展示記錄事實(shí)的能力，企業(yè)收集數(shù)據(jù)是用來(lái)制定更令人滿意的客戶交互計(jì)劃。
CRM軟件的重要性
1、 增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶
智能通訊設(shè)備的大規(guī)模普及，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，傲融CRM也應(yīng)需而動(dòng)，為客戶提供一個(gè)支持手機(jī)APP端的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷(xiāo)售及售后服務(wù)管控，企業(yè)銷(xiāo)售可以隨時(shí)隨地跟單打單，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對(duì)接。這種解決方案既是可擴(kuò)展性的，同時(shí)也是可制定化的。
2、 集成營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩大體系
傲融CRM打造的CRM解決方案能夠?qū)N(xiāo)售體系和營(yíng)銷(xiāo)體系做到完美的對(duì)接，將銷(xiāo)售管理和營(yíng)銷(xiāo)分析聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)可視性界面，讓整個(gè)的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)變得更加完整和更順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到更好的分析工作目標(biāo)。
傲融CRM可以完美集成微信等社交工具，微信連接客戶，開(kāi)啟社交營(yíng)銷(xiāo)。并且傲融CRM可以集成呼叫中心系統(tǒng)，充分提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率及客戶滿意度。
3、 提升客戶的終身價(jià)值
目前企業(yè)衡量客戶價(jià)值通常會(huì)有兩個(gè)維度：一是客戶滿意度，二是通過(guò)客戶購(gòu)買(mǎi)的金額(即交易額)體現(xiàn)出的客戶價(jià)值。但隨著時(shí)代的推移，今后的衡量維度會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂皇强蛻糁艺\(chéng)度的高低，二是客戶影響力的強(qiáng)弱。企業(yè)需要從一個(gè)360度的角度來(lái)環(huán)顧客戶，先要考慮客戶交易價(jià)值(CTV)，加上客戶參考和推薦的價(jià)值(CRV)，從而得到客戶終身價(jià)值。而今，客戶的推薦價(jià)值(CRV)將顯示越來(lái)越重要的意義，而這正是CRM發(fā)揮其提升推動(dòng)作用之處。
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