國內CRM軟件的排名排行榜
客戶管理軟件，也就是我們通常所說的CRM軟件，crm軟件哪個牌子好用？下面學習啦小編分享了國內CRM軟件的排名，一起來了解吧。
國內CRM軟件的排名推薦
一、甲骨文
甲骨文是當前世界領先的信息化管理措施，其的復雜數(shù)據庫而聞名。它的功能流程包含：市場銷售、交互中心、客戶服務和電子商務等五大功能，給予企業(yè)全面的客戶視角。甲骨文針對的客戶群體是以銷售項目周期長、企業(yè)產品比較復雜的大型企業(yè)，壟斷性企業(yè)。
評價：
甲骨文crm處于高端，實施一個crm費用一般動輒數(shù)百萬。通常情況下企業(yè)都承受不了。C甲骨文的咨詢服務能力強。產品的適用性相比較弱，這也就是甲骨文難在國內市場普及的原因。
二、思愛普
思愛普是德國品牌，是世界商業(yè)軟件的主導承受，與甲骨文在國際舞臺是強勁的競爭對手，思愛普的重要業(yè)務是銷售自己開發(fā)的商業(yè)軟件解決方案和用戶許可證。其主要作用是幫助企業(yè)建設或增強銷售業(yè)務流程，使企業(yè)的高效靈活的運作，并且不斷為企業(yè)產生價值。
評價：
和國內產生的crm相比，思愛普crm就顯得高調奢華又有一些復雜，有些功能特點讓國內企業(yè)用戶難以理解。同甲骨文一樣，思愛普昂貴的價格讓人望而卻步，在數(shù)十萬百萬之間。
三、苦瓜軟件
苦瓜軟件是國內品牌，苦瓜軟件全球領先的會展軟件供應商，致力于為展覽、會議和活動的主辦方提供端到端信息系統(tǒng)解決方案。其中展覽軟件(會展軟件)、招展管理軟件、觀眾管理軟件、會展信息系統(tǒng)、展會客戶管理系統(tǒng)等已經達到國內領先水平。
評價：
苦瓜CRM采用非常靈活的技術架構，把不同題材展覽項目的數(shù)據進行分項目管理。每個項目的客戶資料可以設置完全不同的屬性，每個項目可以有獨立的崗位、角色和權限設置。各自獨立，互不干擾。
四、用友
用友軟件是亞太地區(qū)較大的廠商，其的多元素的軟件產品貫徹企業(yè)信息化主線，可為企業(yè)用戶提供全面細化的軟件和行業(yè)解決方案。用友作為軟件多元素的戰(zhàn)略一部分，采用了一對一模式和精確的營銷模式量化企業(yè)市場、銷售和售后服務流程。幫助企業(yè)實現(xiàn)內部人員、銷售業(yè)務部門、分機構和合作伙伴的協(xié)調工作。幫助企業(yè)更好的維護客戶、挖掘商機和提高客戶價值。
評價：用友原身是主打財務管理轉型到客戶管理，許多軟件都是專為erp的附帶，在軟件市場中也憑借用友erp的品牌影響力。對比erp的投入，用友crm軟件的技術和營銷偏弱，技術專業(yè)化也有待加強。同時用友的客戶群體面向大型企業(yè)的應用，價格相比其他品牌要高。
CRM軟件選型8個關鍵點
1、多手準備不會后悔
先來打個比方，經歷過家居裝修的朋友們都知道，在餐廳置辦餐桌的時候往往會考慮到買圓桌還是長桌。然后就有兩用桌，平時自用的時候是方桌，隨著用餐人數(shù)的增加可以將桌下的板子掀起，變成圓桌。
在CRM項目選型的時候也正同這樣的問題。產品本身相當于方桌，周邊產品類似桌下翻板。企業(yè)在進行購買的時候，如果只看到了CRM產品，沒關注后續(xù)，那么在日后真正需要的時候就需要花天價購買或者更換現(xiàn)有的軟件重新開始。明智的做法是，在選型時就考慮到后續(xù)要用到各種功能的時候，只需購買模塊，就不需要做項目集成工作了。
根據實際情況，筆者建議購買模塊化的CRM產品。根據自己需要選購，可以購買目前所需，在以后需要的時候再選購其他相關。而模塊之間的集成是天然的，不需要做過多的調整即可以使用。這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項目成功的機率。
2、什么時候選型最佳?
很多企業(yè)糾結年初還是年底，這確實讓人頭痛。在這里建議年底，也是考慮到成本問題。因為年底廠商會沖業(yè)績，面對業(yè)績壓力，肯定會打一波價格戰(zhàn)，這時候能拿到相對低的價錢。并且還有可能會有驚喜就是軟件廠商會送一些模塊。在年底，跟軟件廠商談判時，企業(yè)占有較大優(yōu)勢。農歷年之前簽訂合同，年后進行項目實施，也能做一個好的規(guī)劃安排。
3、大小如何選擇?
目前提供CRM軟件廠商多達百家。面對這么多的產品，功能上不同之外最重要的體現(xiàn)還是在根據企業(yè)規(guī)模來適應。這其中多數(shù)的CRM產品主要是面向中小型企業(yè)的應用。為此在選型時，應從實際現(xiàn)狀考慮，選擇適合自己企業(yè)規(guī)模的CRM軟件。另外要考慮的一點是，未來這個企業(yè)即將有怎樣的發(fā)展。如果企業(yè)處于發(fā)展中，那么建議可以選購稍微有規(guī)模的軟件。在實際的工作中，企業(yè)一般都會考慮未來5年的發(fā)展規(guī)劃。也就是說CRM軟件至少要為企業(yè)服務5年才能收回成本。這時候企業(yè)要考慮未來幾年，這款軟件是否能夠跟得上企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。
4、功能性不同，如何選?
在這里有兩類功能的CRM系統(tǒng)分析型和操作型。操作型的軟件重點記錄業(yè)務數(shù)據，缺少對數(shù)據的處理和跟蹤能力。分析型軟件可以記錄數(shù)據的同時并分析數(shù)據，簡單說就是商務智能。
企業(yè)在CRM軟件選型時，需要考慮企業(yè)的實際需求，來判斷采用的是記賬型的CRM軟件還是分析型的CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據的再生，那么分析型CRM系統(tǒng)是一個不錯的選擇。相反，如果只是想紀錄客戶的交易數(shù)據，或者另外有獨立的BI商務智能系統(tǒng)，那么只需要選擇記賬型CRM軟件即可。
5、與現(xiàn)有的CRM產品集成?
企業(yè)很可能在之前用ERP系統(tǒng)或財務軟件。此時選型必須要考慮到系統(tǒng)集成的必要。不同的信息化系統(tǒng)之間會有重合的地方。如CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。為此在系統(tǒng)選型時，要考慮到未來系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性(具體包括集成的成本、集成的風險、集成的工作量等等因素)。根據不同的情況，軟件的集成性是不同的。如用友的CRM產品對其他廠商的軟件的集成性并不是很好，但是對自己公司的ERP產品卻有很好的集成性能。
6、操作系統(tǒng)運行環(huán)境如何考慮?
這里要考慮的就是CRM軟件支持的操作系統(tǒng)。目前來說大部分軟件不支持跨平臺操作，一般只支持微軟操作系統(tǒng)，很少有支持免費的LINUX系統(tǒng)。隨著盜版力度的加大，不少國內企業(yè)開始轉型，將Windows操作系統(tǒng)換為開源操作系統(tǒng)。這里就是安全方面的權衡了。考慮服務器是否能支持LINUX的服務器。業(yè)界普遍認為LINUX系統(tǒng)比微軟操作系統(tǒng)作為服務器穩(wěn)定。另外還要考慮到客戶端是否支持LINUX系統(tǒng)。有可能客戶端是使用微軟操作系統(tǒng)。
7、解決方案的是否現(xiàn)成?
行業(yè)的不同也就有了不同的特點，對應的解決方案也不一樣。例如，零售業(yè)的CRM與外貿業(yè)CRM就是一個注重客戶的喜好，一個注重用戶的滿意度等。如果沒有沒有關于行業(yè)的解決方案只有單一的傳統(tǒng)方式，也就是說企業(yè)在選擇了此軟件之后會面臨二次開發(fā)的情況。這不但增加了成本，也加大了項目風險。建議企業(yè)最好選有現(xiàn)成解決方案的軟件。
8、架構是BS還是CS?
其實BS架構和CS架構的差異在用戶群體。企業(yè)用戶都在內部的話用CS架構，企業(yè)需要外部來用CRM系統(tǒng)就使用BS架構。BS架構不需要安裝客戶端，只要有網絡和主機，可以讓用戶通過網頁瀏覽器登錄系統(tǒng)來訪問。為此企業(yè)在選購CRM軟件時，要需要根據自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構，還是使用CS架構。
CRM軟件的功能有哪些
1、整個產品設計以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關的所有信息，包括聯(lián)系人、報價、合同、交往記錄、待辦事項、應收款項等。
2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力準確地鎖定在最有價值的客戶身上，苦瓜CRM允許銷售人員根據客戶的不同價值對客戶進行分類管理，并對采購需求明確的客戶進行熱點標識，讓銷售人員能夠準確地鎖定最有價值的客戶。同時，還能夠根據未跟蹤天數(shù)對客戶進行過濾，以實現(xiàn)對客戶的定期回訪。
3、實現(xiàn)銷售團隊間的信息協(xié)同。根據公司組織架構的上下級關系，下屬銷售人員的客戶信息等相關資料會向上司(比如銷售經理、老板等)進行共享，上司可以實時查看下屬銷售人員的客戶資料，跟進紀錄等。
4、優(yōu)化銷售人員的行程安排。苦瓜CRM的日程管理功能可以協(xié)助銷售人員優(yōu)化自己的行程安排，對相關日程事項可以以彈窗、短信等方式進行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關的日程事項還可以自動生成客戶的交往記錄，并且可以利用日志記錄撰寫工作報告等。
5、銷售自動化(SFA)。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，苦瓜CRM系統(tǒng)提供了銷售自動化(SFA)功能，可以將大量重復的系列化事件定義為SFA方案，交由系統(tǒng)自動執(zhí)行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。
6、統(tǒng)計分析?？喙螩RM系統(tǒng)提供了8個大類，100余種的統(tǒng)計報表，企業(yè)管理人員可以根據這些報表即時，準確地了解與企業(yè)經營相關的各種數(shù)據，為正確的經營決策提供科學的依據。
7、庫存、財務、采購等輔助功能。因為苦瓜CRM的市場定位主要是中小型企業(yè)，而許多中小型企業(yè)不想采用多套不同的軟件來管理各種事務，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，苦瓜CRM系統(tǒng)在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、采購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿足企業(yè)的各種管理需求，很好地迎合了中小企業(yè)的管理需求。
CRM軟件利益最大化的六條建議
1、服務中心與CRM平臺集成
CRM客戶管理系統(tǒng)的成功很大程度上取決于它所采集的信息。確保所有有用的數(shù)據被采集進入數(shù)據庫是管理CRM的一個關鍵任務。服務中心與CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案集成，創(chuàng)建一個單一的圍繞客戶交互的成功平臺。通過利用CRM系統(tǒng)中豐富的客戶數(shù)據來支持座席與客戶的交互，提升溝通效率與客戶滿意度。
2、使每個人都能夠理解和接入CRM系統(tǒng)
企業(yè)應避免假設什么人可能需要訪問CRM客戶管理系統(tǒng)--答案應該是每一個人。數(shù)據驅動的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據倉庫雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM軟件中受益。企業(yè)采用CRM技術只與一個特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項目的利益相關者開放CRM客戶管理系統(tǒng)。
3、使數(shù)據具有可定制性
不同的用戶對CRM客戶管理系統(tǒng)有不同的需求。技術顧問可能只檢查產品的規(guī)格。然而銷售代表卻需要利用各種各樣的背景信息來進行工作。雖然企業(yè)喜歡關注服務的一致性，但是個體對產品如何幫助他們來完成工作有更深的理解。讓員工選擇和優(yōu)先考慮他們所看到的數(shù)據，將使系統(tǒng)可以更好地滿足他們的需求。改變他們對客戶數(shù)據的看法將提升整體的視野高度。
4、好系統(tǒng)需要好策略
如果沒有明確使用它的目標，新軟件對業(yè)務將沒有幫助。適應性是現(xiàn)代CRM軟件的主要好處之一。如此之多的潛在功能，買家需要了解軟件的作用。利益相關者需要清楚的了解CRM客戶管理系統(tǒng)成功的案例，應該智慧地開發(fā)出業(yè)務目標(具體的、可衡量的、一致認可的、現(xiàn)實的、基于時間的)。認識知識缺陷和客戶體驗的不足，找出CRM應該優(yōu)先解決的事情。這些應定期評審來確定已經取得進展，以及CRM客戶管理系統(tǒng)可能需要進行的調整。
5、注意數(shù)據的更新
保持數(shù)據的更新是數(shù)據庫管理中的一個關鍵任務。對于一線座席來說，知道他們正在使用的信息的收集時間是非常有用的，因為這是一個數(shù)據可靠性的重要指標。如果一個數(shù)據項最近沒有更新，應該明確顯示出來，例如利用“紅綠燈”彩色編碼類型來標注。座席在跟客戶交互時還應確認這個數(shù)據的時效性。這是一個維護數(shù)據庫相關性既簡單又成本低的方式。
6、區(qū)分“CRM”和“CRM軟件”
這個經常被忽視，但“CRM”和“CRM軟件”不是一回事?？蛻絷P系管理(CRM)是一種因為各種各樣的原因企業(yè)實現(xiàn)自身價值的商業(yè)行為。CRM軟件平臺使企業(yè)能夠管理客戶關系。這是一個顯著的差異，理解它可以改變一個企業(yè)全部有關客戶關系的方法。收集數(shù)據不是用來填充數(shù)據庫，或者是展示記錄事實的能力，企業(yè)收集數(shù)據是用來制定更令人滿意的客戶交互計劃。
CRM軟件的重要性
1、 增強移動性，管理首要客戶
智能通訊設備的大規(guī)模普及，移動性需求也大量增加，為此，傲融CRM也應需而動，為客戶提供一個支持手機APP端的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)精細化銷售及售后服務管控，企業(yè)銷售可以隨時隨地跟單打單，更好地滿足客戶的移動性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進行對接。這種解決方案既是可擴展性的，同時也是可制定化的。
2、 集成營銷和銷售兩大體系
傲融CRM打造的CRM解決方案能夠將銷售體系和營銷體系做到完美的對接，將銷售管理和營銷分析聯(lián)系起來，形成一個統(tǒng)一的企業(yè)級可視性界面，讓整個的銷售營銷環(huán)節(jié)變得更加完整和更順暢地運轉，從而達到更好的分析工作目標。
傲融CRM可以完美集成微信等社交工具，微信連接客戶，開啟社交營銷。并且傲融CRM可以集成呼叫中心系統(tǒng)，充分提升企業(yè)的運營效率及客戶滿意度。
3、 提升客戶的終身價值
目前企業(yè)衡量客戶價值通常會有兩個維度：一是客戶滿意度，二是通過客戶購買的金額(即交易額)體現(xiàn)出的客戶價值。但隨著時代的推移，今后的衡量維度會轉變?yōu)椋阂皇强蛻糁艺\度的高低，二是客戶影響力的強弱。企業(yè)需要從一個360度的角度來環(huán)顧客戶，先要考慮客戶交易價值(CTV)，加上客戶參考和推薦的價值(CRV)，從而得到客戶終身價值。而今，客戶的推薦價值(CRV)將顯示越來越重要的意義，而這正是CRM發(fā)揮其提升推動作用之處。
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