耐克氣墊鞋無氣墊涉嫌虛假宣傳
耐克氣墊鞋無氣墊涉嫌虛假宣傳
耐克氣墊鞋無氣墊涉嫌虛假宣傳，拒絕退一賠三已被立案調查。下面小編整理的相關內容，歡迎閱讀了解。
耐克氣墊鞋無氣墊涉嫌虛假宣傳 拒絕退一賠三已被立案調查
昨天是國際消費者權益日，中央電視臺3·15晚會伴隨消費者走過了27年，這27年，我們的生活發(fā)生了日新月異的改變，我們的消費也發(fā)生了天翻地覆的變化。但不管怎樣的變化，經濟社會永遠都不能缺少的，就是“誠信”。在如今消費已然成為經濟增長、百姓幸福的重要動力的時刻，誠信遠比財富更重要。誠信是做人的根本，也是社會運行的基準和市場經濟的基石。但許多時候，誠信會受到利益的誘惑，會受到財富的侵蝕，會受到金錢的沖擊。在商品消費中，制假售假、商業(yè)欺詐等現象屢有發(fā)生，誠信缺失已經成為制約經濟社會發(fā)展的一大瓶頸。昨晚，3.15晚會就播出了一個國際知名品牌欺詐消費者的案例。
氣墊鞋無氣墊!耐克公司公然欺詐中國消費者
2016年4月，耐克籃球官方微博發(fā)布了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙耐克籃球鞋復刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運的中簽者，以每雙1499元的價格，搶到了兩雙。
消費者郎先生：相對來說是算價錢比較高的，也是被譽為耐克最好一雙籃球鞋。耐克在中文官網上宣稱，這款鞋后跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋，上了球場，就覺得有點不對勁。
郎先生：真的很硬。打球的時候，我落地的時候，就是明顯感覺到腳酸，帶有zoom air氣墊的鞋，怎么會硬呢。一直愛穿耐克籃球鞋的郎先生，覺得有些奇怪，于是，他在鞋的后跟位置切開了一個小口。
郎先生：發(fā)現里面是沒有氣墊的。
郎先生上網搜索，發(fā)現有很多消費者也發(fā)現了同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開，進行了對比，左邊這雙鞋的后跟帶有zoom air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實心橡膠底。
60多個消費者，自發(fā)組建了維權微信群，推舉郎先生作為代表，與耐克進行協(xié)商。隨后，朗先生撥打了官網上的耐克售后服務電話?？头f需要與生產部門進行核實。十天后，耐克的客服人員承認，這款鞋后跟確實沒有氣墊。 郎先生：你要是當時官網上面不寫這個帶氣墊，我就不買了。耐克售后客服人員：告知過您了，我們有承認我們的錯誤。
耐克中國的售后服務人員也給出了解決方案，可以全額退款。隨后，郎先生發(fā)現耐克中文官網上這款鞋的介紹被關掉，再也打不開了。郎先生和群里的其他成員，認為根據新修訂的消費者權益保護法：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
2017年2月，郎先生來到當初購買該款籃球鞋的上海耐克淮海中路體驗店。一位自稱經理的人接待了他。
上海市耐克淮海中路體驗店經理：這個解釋的話可能是由官方去給，我們店鋪里面是給不了一個解釋的。
對于為什么沒有氣墊，這位經理說店鋪不負責解釋，至于解決方案，耐克官方已經給了明確的指示，可以全額退款，并給予另外一件產品75折優(yōu)惠。經理：我們店鋪能收到的一個消息的話，這個東西只要顧客有來，關于這雙鞋子，我們不管你有沒有穿過，你都穿成什么樣了我們都OK，都能夠全額退。
這位經理表示，對于消費者提出的三倍賠償要求，他們無權解決，郎先生可以直接找耐克中國總部交涉。于是，郎先生來到了位于上海江灣城的耐克體育(中國)有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售后服務經理接待了郎先生。Peter Zhang承認這款鞋確實沒有氣墊，只是在產品說明上出現了錯誤。
耐克體育(中國)有限公司售后服務工作人員Peter Zhang：我們就是有一些描述的錯誤，或者是一些比較嚴重的錯誤。
郎先生：您的意思就是，不管是什么原因，它都不可能是一個虛假宣傳。Peter Zhang：對。
《經濟半小時》記者：這個是誰說的。
Peter Zhang：這是我們法務說的。
郎先生認為，虛假宣傳應該由工商部門來認定。依照我國消費者權益保護法，顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現在只能按照耐克的政策來執(zhí)行。
Peter Zhang：我們沒有辦法說對部分消費者以另外一個補償，我們只能說統(tǒng)一的一個補償。
記者：就是這樣了。
Peter zhang：對。
Peter Zhang還告訴我們，他們已對這款鞋做出了公開召回，并且在當地工商部門做了備案，并通知了各門店。
上海耐克X158 直營店工作人員：這個召回通知呢，我們是在徐匯工商局做了這樣的一個備案。
然而，央視財經記者不管是在店鋪，還是在中文官網上并沒有看到召回通知。那么，耐克是否真的，像他們說的在當地工商部門備案了呢。記者來到上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權益保護科進行求證，得到的答復是，他們從未接到過耐克公司的備案，或相關情況說明。
郎先生發(fā)現雖然耐克中文官網上關于這款鞋的介紹無法打開，然而在美國的英文官網上，關于這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發(fā)生這樣的事情已經不是第一次了，早在2011年，消費者發(fā)現，在中國銷售的“Hyperdunk 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據此向工商部門舉報耐克公司涉嫌虛假宣傳。耐克當時對此的解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經過調查后認為，耐克公司侵害了中國消費者權益，對其開出了487萬元的罰單。 兩天后，記者以消費者的身份再次來到耐克體育(中國)有限公司，售后服務人員拒絕當面接待，他們會在一周內以郵件形式書面答復消費者的要求。但是，一個月過去了，消費者郎先生并沒有接到耐克任何形式的答復。而消費者與耐克公司的溝通，只能通過售后客服電話進行，而得到的答復都是同樣的解決方案。 耐克售后客服人員：最終結果都是一樣的，我們愿意為您提供全額退款的一個服務。我這邊已經是最終的解決方案了，您后續(xù)再次來電，還是一樣的處理方案。中國消費者權益保護法學研究會會長河山：你這個內部的這種規(guī)則根本就無力對抗中華人民共和國的法律，你說有氣墊，結果沒有，我不管你什么故意過失，你失誤不失誤，消費者來說，就看沒有就構成欺詐，就是個虛假宣傳。
中國消費者協(xié)會律師團律師邱寶昌：不是說發(fā)生以后，你改了就不承擔加倍賠償的責任 以我在市場監(jiān)管部門、消費者組織報備了，就認為可以不承擔法律責任，這是沒有任何法律依據的，這是對消費者維權的一種搪塞。面對虛假宣傳 耐克中國始終不肯正面回應
在業(yè)內人士的眼中，這一事件的核心并不是一雙運動鞋有沒有氣墊，而是耐克公司對消費者存在著明顯的欺詐行為。事實上，耐克公司絕非初犯，早在五年前，2011年6月耐克公司發(fā)布了一款籃球鞋，同年8月5號，該款鞋登錄中國市場。但是中國的消費者發(fā)現，在美國賣的同款鞋有兩個zoom氣墊，而大陸賣的卻只有一個氣墊。
雖然耐克公司在工商部門立案后立即刊登聲明，說明中國的產品只有一個氣墊，并答應為已購買的消費者退貨，但是工商部門還是以耐克公司奉行“雙重標準”侵害中國消費者的合法權益，對耐克公司處以了487萬元的罰款。我們不知道是487萬元人民幣的罰款對耐克公司來說無足輕重，還是耐克的管理者健忘得厲害，時隔5年之后，耐克公司又故伎重演，再次上演了類似的一幕。耐人尋味的是，這次面對消費者的質疑，耐克的回答與5年前如出一轍，他們拒不承認這是有預謀的欺詐行為，只是輕描淡寫的說，這只是一個小小的錯誤，面對央視315的曝光，面對政府執(zhí)法部門的質詢，耐克公司又是怎樣回應的呢?315晚會結束之后，中央電視臺財經頻道記者第一時間趕到了耐克商業(yè)中國有限公司。
上海楊浦市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員：執(zhí)法檢查，有一個消費投訴，剛剛已經跟你們對外事務部聯(lián)系過。
在耐克商業(yè)(中國)有限公司底樓大廳，執(zhí)法人員等了一會兒后，公共事務部人員把大家?guī)У綍h室后，匆匆離開。
央視財經記者艾萍：我現在來到耐克辦公區(qū)域內，這里有很多間會議室，我們下午五點半和上海市工商部門來到這里，在半個小時前有兩名自稱是公共事務部和媒體部的人接待了大家，但是幾分鐘后她們說需要相關的業(yè)務部門來進行對接，就離開了現場?，F在一個小時過去了我們依然沒有看到有相關的業(yè)務部門來到現場工商部門的人員還在這里等待著。
記者：你是耐克什么部門。
耐克安保人員：安全部。
記者：相關的人怎么不能來嗎?
耐克安保人員：相關的人前面不是來了以后，出去聯(lián)系其他業(yè)務部門 。
耐克安保人員：具體等多久我再幫你問下，應該很快吧。
記者：因為我們都一個半小時了。
耐克安保人員：我知道我知道。
記者：現在是晚上的七點鐘，工商部門在會議室足足等了一個半小時，仍然沒有相關人員接待大家。于是大家決定前往耐克商業(yè)的辦公區(qū)域內去尋找相關部門給大家一個答復。
當執(zhí)法人員來到辦公室底樓時，耐克公司的媒體部及相關人員不允許執(zhí)法人員上樓。
耐克媒體部工作人員：可能我需要看下他們在幾層樓?
上海市工商局工作人員：到底在幾樓?你在這里這么長時間，連個策劃部在哪里都不知道?
上海市工商局工作人員：我們講一句啊，這么長時間始終還在找還在找。
耐克公司員工阻擋記者采訪、拍攝，用手遮擋鏡頭畫面，在尋找市場部、策劃部相關人員未果的情況下，執(zhí)法人員回到會議室，耐克法務部的人員做了這樣的解釋。
2014年3月15日，新《消費者權益保護法》正式開始實施，修改后的消費者權益保護法對網絡購物、霸王條款、消費者個人信息保護、懲罰性賠償等方面都有了更完善的規(guī)定。過去的《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者有欺詐的，懲罰性賠償是一倍;而從2014年3月15日開始，新修改的《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者有欺詐的，懲罰性賠償不是一倍，而是提高到三倍。
面對中國消費者的不滿、面對3.15晚會曝光的事實，而耐克商業(yè)中國有限公司的相關人員用短短的34字做了回應，耐克公司認為自己的行為僅僅只是一個錯誤，而并不是有預謀的商業(yè)欺詐或虛假廣告，而對于這種說辭，市場和消費者又是如何反應呢?
3月16日上午，央視財經記者我們在北京街頭采訪了多名消費者，很多消費者對315晚會曝光的耐克公司涉嫌虛假廣告的行為感到不滿。消費者紛紛表示，耐克作為一個國際知名品牌，，在中國市場出現這樣的問題，讓他們對這個品牌的信任度大打折扣。他們表示，耐克的這種行為不是所謂的“錯誤”而是屬于明顯的欺詐行為。他們希望有關部門能對這類行為依法嚴肅處理。
央視財經記者來到了耐克公司北京分公司，想就我們315晚會曝光的問題，得到耐克公司的正面回應。在這里，前臺工作人員告訴我們，需要等待媒體部門對我們回應。記者在這里等待了三個小時，耐克公司于3月16日中午給出了一位電子郵件作為回復，這也是自315晚會播出以來，耐克公司第一次官方的正式回應。
央視財經《經濟半小時》記者：我身后的大樓就是耐克公司的北京分公司。經過一上午的等待，耐克公司并沒有接受采訪，而是給我們發(fā)了一封電子郵件作為回應。郵件中寫道：2016年4月，耐克在中國共售出300余雙錯誤描述其含有氣墊的Hyperdunk 2008 FTB 鞋類產品。在發(fā)現問題后，我們立刻主動聯(lián)絡消費者提供退貨退款以及其他解決方案，并對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。耐克致力于向消費者提供高品質的產品和服務，同時我們將權利配合政府監(jiān)管部門的調查工作。 這封郵件是耐克公司第一次對315晚會曝光問題的官方回復。對于我們最關心的兩個問題。一是耐克公司是否存在虛假廣告的問題，二是耐克公司會否按照中國的消費者權益保護法來為消費者提供三倍賠償，這份答復中并沒有正面回應。 半小時觀察：耐克，缺少的不止是一個氣墊3.15晚會后，媒體和消費者都在密切關注耐克的回應。然而，3月16號中午，記者拿到的這份耐克公司的官方聲明。在這份聲明中，耐克雖然稱“對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意”，但更多的篇幅卻是在描述自己在事件發(fā)生后如何“主動聯(lián)絡消費者”，“致力于向消費者提供高品質的產品和服務”。通篇下來是在以道歉之名行自我標榜之實。避實就虛，拒不承認耐克公司存在欺詐消費者的行為。
耐克公司是世界知名的體育用品公司，氣墊技術是耐克公司的專利技術，但在五年之內、在同一個國家、在同一個問題上出現侵害消費者的事實，在耐克公司今天看來，依舊只是一個小小的“錯誤”!中國是耐克全球最重要的市場之一，2016年11月30號，耐克公布的2017財年第二季度財務顯示，中國地區(qū)的銷售額同比上漲12%，如果剔除貨幣變化的影響，增幅將高達17%。
消費者給足了耐克面子，在中國市場上，耐克也掙到了金山銀山，但隨著一紙不咸不淡的道歉信，消費者看到的，是消法規(guī)定的退一賠三規(guī)定，耐克只退不賠。明擺著忽悠消費者，現在卻只承認是一個簡單的描述錯誤。在這些事實面前，中國消費者才知道自己在這家公司的心里，已經被藐視得微不足道。任何人犯錯，就要按照法律法規(guī)來改，是小錯誤，還是欺詐消費者，法律法規(guī)究竟能不能管住這些害群之馬，我們期待國家主管部門最終的調查結論。
最新!耐克中國公司涉嫌虛假宣傳，已被上海楊浦市場監(jiān)管局立案調查
今天下午，記者來到耐克商業(yè)(中國)有限公司了解到，今天上午上海楊浦市場監(jiān)督管理局12名執(zhí)法人員已調查取證一天。執(zhí)法人員表示：目前已對耐克公司涉嫌違法行為進行立案調查。耐克已向執(zhí)法人員提供涉案商品的文案出處、進銷存案的數據，后續(xù)將進一步核實數據，固定證據，進行調查處理。按照辦案程序，大概一個月之內出調查結果。
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