世界500強(qiáng)面試題分析：抗壓能力
世界500強(qiáng)面試題分析：抗壓能力
問題1
什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪?
分析：這個(gè)問題是用來發(fā)現(xiàn)你的致命弱點(diǎn)的。它會(huì)告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動(dòng)力或行動(dòng)能力。
錯(cuò)誤回答：我很少處于沮喪之中，因?yàn)槲曳浅Ｓ袕椥?。有些事情?huì)讓其他人感到非常沮喪，但對(duì)我往往只會(huì)有稍微的影響。
評(píng)論：求職者沒有說出任何真正的致命弱點(diǎn)(面試中你永遠(yuǎn)不要說出自己的致命弱點(diǎn))，這一點(diǎn)是對(duì)的。但是，求職者否認(rèn)存在任何使之沮喪的情況，這會(huì)讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點(diǎn)。
正確回答：我認(rèn)為會(huì)讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經(jīng)常發(fā)生。我認(rèn)為，對(duì)于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業(yè)都會(huì)有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對(duì)策，這樣我們就可以繼續(xù)開展企業(yè)的業(yè)務(wù)。
評(píng)論：這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會(huì)讓面試人對(duì)求職者的能力感到擔(dān)心。它會(huì)使面試人確信，求職者重視質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)度。
問題2
如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
分析：從這個(gè)問題的回答可以看出求職者會(huì)如何應(yīng)對(duì)一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。
錯(cuò)誤回答：我記得一句諺語說：“客戶永遠(yuǎn)是正確的。”我能夠確?？蛻粼陔x開時(shí)對(duì)我的產(chǎn)品感到非常滿意。
評(píng)論：姜還是老的辣!面試人可能在他(她)的祖父那兒就聽到過“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語。不要把面試人當(dāng)小孩子來看待，記住，他(她)的智商不會(huì)比你遜色，甚至還會(huì)比你高。
正確回答：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會(huì)聽他(她)抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進(jìn)來滿足客戶。
評(píng)論：這個(gè)回答比“錯(cuò)誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來解決問題。
問題3
當(dāng)你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時(shí)，你會(huì)怎樣做?
分析：這個(gè)問題可以反映求職者是否能夠恰當(dāng)處理反對(duì)觀點(diǎn)、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。
錯(cuò)誤回答：首先，我努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實(shí)際上經(jīng)常不奏效——我會(huì)思量是否有辦法實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這樣，對(duì)于我自認(rèn)為正確的方式，他們就不會(huì)再干涉。
評(píng)論：除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問題。它意味著，如果求職者不能從反對(duì)者那里得到支持，他(她)將采取一切必要措施實(shí)現(xiàn)自己的方式。這種回答說明，在面對(duì)困難或者可能存在沖突的問題時(shí)，求職者就會(huì)失去道德標(biāo)準(zhǔn)。
正確回答：首先，我會(huì)確保有足夠的信息來支持自己。一旦我確信自己的觀點(diǎn)是正確的，我就會(huì)密切關(guān)注反對(duì)者的具體反對(duì)理由。我將從他們的角度看待問題，并以此說服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達(dá)成協(xié)議。
評(píng)論：這種說法實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)目的。它表明求職者可以從解決問題的角度，用一種雙贏的態(tài)度解決沖突;也表明，如果可以真正解決問題，那么求職者能夠敞開胸懷接受改變;它還表明，求職者會(huì)采取一種合作的方式來解決困難問題。
問題4
你是否覺得有能力在自己的職位上取得成功?如果感到不妥，你將如何彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)?
分析：同其他涉及弱點(diǎn)的問題一樣，你必須小心應(yīng)對(duì)這個(gè)問題。如果承認(rèn)自己有重大缺點(diǎn)，而且這些缺點(diǎn)將妨礙你的工作，這無疑將會(huì)使你失去機(jī)會(huì)。如果確實(shí)有一些微小的缺陷需要克服，那么可以提及一下。否則，如果不怕沉默會(huì)造成誤解的話，你最好還是等到上任的時(shí)候再表白自己需要改進(jìn)的地方。
錯(cuò)誤回答：這個(gè)職位對(duì)我來說是小菜一碟，我閉著眼睛都能把它做好。我想，如果你聘用了我，你一定會(huì)對(duì)我如此迅速地完成任務(wù)而感到驚奇。這個(gè)崗位上沒有什么我不能做的事情。
評(píng)論：盡管這種回答聽起來很有力，但求職者顯得過于狂妄了。除了會(huì)使面試人懷疑他(她)夸夸其談的背后可能隱藏了什么東西外，面試人也會(huì)懷疑求職者是否適合這個(gè)職位。如果求職者能夠做如此廣泛的工作，或許這份工作的挑戰(zhàn)性還不夠。
正確回答：盡管我確信自己還有很多東西要學(xué)——在每個(gè)新工作中都是這樣——但我認(rèn)為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我是一個(gè)學(xué)得很快的人。我相信自己的能力和天分可以滿足你們的需要。我不認(rèn)為前面的路上會(huì)有什么不可克服的困難。
評(píng)論：盡管承認(rèn)需要學(xué)習(xí)一些新東西，但是求職者表明自己有能力完成手頭的工作。
問題5
完成這個(gè)句子：成功的經(jīng)理應(yīng)該……
分析：這個(gè)問題可以用來評(píng)價(jià)你在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展?jié)摿?。即使你正在申?qǐng)的工作沒有管理職責(zé)，你的回答也可以讓面試人深入了解你的管理潛力，同時(shí)可以深入了解你眼中的經(jīng)理會(huì)是什么樣子。
錯(cuò)誤回答：為了確實(shí)能熟練地處理事務(wù)，我認(rèn)為，除了管理別人之外，一個(gè)成功的經(jīng)理還應(yīng)該更多地了解有關(guān)工作的信息。這是惟一能夠?qū)T工保持控制的方式——只有知道得比他們多才能對(duì)他們加以控制。一旦你失去威望，你就很難再挽回。你必須要比自己的員工領(lǐng)先一步。
評(píng)論：這種回答的第一個(gè)問題在于，在求職者看來，管理責(zé)任聽起來像是充滿敵意的，而不是合作性的。更大的問題是，求職者認(rèn)為，在被管理的所有員工中，在他們所從事的一切事情上，你都應(yīng)該比他們知道得多，在他看來，這不僅是可能的，而且更是可取的。任何人，只要他了解技術(shù)、信息傳播以及企業(yè)流程等方面變化的頻率和速度，他就會(huì)知道這種方法是不切實(shí)際的，也是注定要失敗的。
正確回答：一個(gè)成功的經(jīng)理應(yīng)該能夠及時(shí)分析形勢(shì)，確定合適的戰(zhàn)略并采取行動(dòng)。然而，我認(rèn)為最重要的是能夠理解別人。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的。意識(shí)到這一點(diǎn)并且在工作中適應(yīng)每個(gè)人的工作方式，這就是成功管理的全部?jī)?nèi)容。
評(píng)論：這個(gè)回答盡管只有幾句話，但它清楚而自信地表達(dá)了求職者的工作方式，說明求職者有一種行之有效的管理方法。這種回答還表明，求職者理解管理的難度——任何經(jīng)理聽到這種說法都會(huì)很高興。
問題6
你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎?
分析：很顯然，這個(gè)問題是要直接了解求職者對(duì)壓力的反應(yīng)。
錯(cuò)誤回答：我在壓力下會(huì)茁壯成長(zhǎng)，實(shí)際上，事情變得越亂我就越高興。畢竟，如今的社會(huì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)里，沒有壓力就不會(huì)有成功。相比之下，我更怕無聊。如果無事可做，我就會(huì)變得很懶散，但應(yīng)對(duì)壓力我就沒問題了。
評(píng)論：這種回答會(huì)讓人懷疑：“真有這樣的人嗎?”除了不可信之外，它還表達(dá)了一種消極論調(diào)：如果沒有壓力，求職者就不會(huì)得到激勵(lì)。
正確回答：在從事有價(jià)值的工作時(shí)，任何人都會(huì)在工作中時(shí)不時(shí)地遇到壓力。我能夠應(yīng)付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大的壓力。對(duì)我來說，應(yīng)對(duì)壓力的關(guān)鍵是找到一種方法控制形勢(shì)，從而減輕壓力的劇烈程度——通過這種方式，壓力就不會(huì)影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話，我會(huì)在壓力下工作得很好。
評(píng)論：這種回答表明，求職者對(duì)工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現(xiàn)實(shí)的期望。這種回答很有說服力，但又沒有對(duì)壓力表現(xiàn)出過度熱情。求職者的表述還說明，他(她)在過去曾經(jīng)應(yīng)對(duì)過壓力，而且還制定過策略有效地處理了工作中的壓力。