陜西省衛(wèi)生服務(wù)職稱(chēng)論文雜志范文

陜西省衛(wèi)生服務(wù)職稱(chēng)論文雜志范文

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市衛(wèi)生工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。下面小編給大家分享陜西省衛(wèi)生職稱(chēng)論文雜志范文，大家快來(lái)跟小編一起欣賞吧。

　　陜西省衛(wèi)生職稱(chēng)論文雜志范文篇一

　　溝通技巧在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用

　　摘要：溝通對(duì)象：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中團(tuán)隊(duì)人員和上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生、社區(qū)居民包括病人、病人家屬、亞健康人群和健康人群及社區(qū)居民委員會(huì)管理人員。有效溝通績(jī)效，溝通技巧在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用。

　　關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有效溝通績(jī)效

　　中國(guó)醫(yī)生學(xué)會(huì)的調(diào)查顯示，在醫(yī)患糾紛中90%以上的醫(yī)患糾紛為不當(dāng)?shù)尼t(yī)患溝通所致。，有效溝通績(jī)效。然而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作開(kāi)展的如何，與社區(qū)醫(yī)生的溝通技巧有著直接的關(guān)系[1]。，有效溝通績(jī)效。2年多來(lái)，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)嘗試并利用溝通技巧，按要求形成制度化，收到了較好的效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

　　1.資料與方法

　　1.1溝通對(duì)象：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中團(tuán)隊(duì)人員和上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生、社區(qū)居民包括病人、病人家屬、亞健康人群和健康人群及社區(qū)居民委員會(huì)管理人員。

　　1.2 溝通內(nèi)容：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)作用與上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生橋梁作用、社區(qū)管理干部對(duì)社區(qū)衛(wèi)生人員的互動(dòng)作用、社區(qū)居民與社區(qū)醫(yī)生信任關(guān)系、居民參與程度、社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況的知曉程度、慢性病的防治知識(shí)了解情況。社區(qū)居民慢性病患者的建檔率，慢性病控制率的情況變化。

　　1.3有效溝通中的技巧：(1)見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)并介紹自己，如：您好!我是某醫(yī)生、護(hù)士，很愿意為您服務(wù)等話(huà)語(yǔ)。(2)事先有所準(zhǔn)備，如社區(qū)醫(yī)生主動(dòng)回訪(fǎng)居民、患者的話(huà)，把要回訪(fǎng)的內(nèi)容擬清楚，以免遺漏。(3)確認(rèn)需求，病人需要什么健康問(wèn)題力求幫助解決。(4)處理異議，要求同存異，允許患者有不同的看法，先不要撥斥病人的不同意見(jiàn)。(5)達(dá)成協(xié)議 交流后把共識(shí)形成協(xié)議，以便下一步工作的進(jìn)行。(6)共同實(shí)現(xiàn)，有相同的目標(biāo)，才能達(dá)到目的。，有效溝通績(jī)效。

　　1.4溝通方法：(1)首先在團(tuán)隊(duì)人員之間、以及與上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生經(jīng)常交流，達(dá)成共識(shí)，形成凝聚力。2008年初開(kāi)始與社區(qū)管理干部和專(zhuān)科醫(yī)生互動(dòng)交流思想，旨在聯(lián)絡(luò)感情加深了解，以求在工作上得到進(jìn)一步的支持。(2)每月有10個(gè)工作日深入社區(qū)與居民交流、開(kāi)展健康教育。深入居民小區(qū)：①有利于互相認(rèn)識(shí)、面對(duì)面交流、增進(jìn)互信，以求居民積極參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。②又有利于我們宣傳社區(qū)衛(wèi)生工作，如慢性病防治的重大意義，增強(qiáng)保健意識(shí)，從而使居民建立健康檔案發(fā)生興趣，對(duì)慢性病防控有了新的認(rèn)識(shí)。

　　2. 結(jié)果

　　我們對(duì)35歲以上人群的120人次進(jìn)行面對(duì)面交流所產(chǎn)生的效果做了調(diào)查與問(wèn)卷比較，其中有慢性病的66人，其他為一般人群。

　　2.1溝通前調(diào)查結(jié)果(1)與社區(qū)管理干部交流互動(dòng)較少，每季度約1-2次。(2)居民的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概念、內(nèi)容、方式的了解程度分別是(27/120)22.5%，(36/120)30%,(31/120) 25.83%。(3)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度(72/120)60%。(4)對(duì)慢性病防治知識(shí)知曉率(38/120)31.67%。(5)共同參與慢性病俱樂(lè)部活動(dòng)(30/120)25%，治療依從性差(33/66)50%，慢性病控制率(23/66)34.84%。，有效溝通績(jī)效。

　　2.2溝通后調(diào)查結(jié)果(1)與社區(qū)管理干部交流互動(dòng)增加，每月1-2次。(2)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概念、內(nèi)容、方式的了解程度分別為(84/120)70%，(105/120)87%,(99/120) 82.5%。(3)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度(102/120)85%。(4)對(duì)慢性病知曉率(88/120)73%。(5)共同參與慢性病俱樂(lè)部活動(dòng)(50/120)41.67%。治療依從性改善(55/66)84%，慢性病控制率(47/66)71.21%。

　　3 討論

　　溝通是社區(qū)醫(yī)生開(kāi)展工作的一項(xiàng)基本功，一個(gè)好的開(kāi)端，從溝通開(kāi)始。我們社區(qū)衛(wèi)生工作者與社區(qū)管理干部的聯(lián)動(dòng)及街巷居民交流，下社區(qū)進(jìn)入居民小區(qū)，入戶(hù)隨訪(fǎng)，建立健康檔案，疾病預(yù)防、保健、社區(qū)醫(yī)療等等，無(wú)不以溝通為開(kāi)路先鋒，真可謂還未入戶(hù)，問(wèn)候在先。，有效溝通績(jī)效。

　　溝通是開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要工具，也是醫(yī)護(hù)工作者必須掌握的基本功，它是融洽醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，溝通是一門(mén)科學(xué)，它像似哲學(xué)使人變得聰明，它能幫助我們解決許多難題，要想做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，只有引導(dǎo)居民積極參與，才能積極體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的群眾性，把這一惠及廣大居民的好政策落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院的就醫(yī)模式，我們近兩年來(lái)發(fā)揮思想交流、溝通的優(yōu)勢(shì)，從內(nèi)部來(lái)說(shuō)提升了團(tuán)隊(duì)的作用，發(fā)揮了患者與專(zhuān)科醫(yī)生間的橋梁作用，形成了合力。，有效溝通績(jī)效。從外部來(lái)看，加強(qiáng)與社區(qū)的管理干部的互動(dòng)，增進(jìn)了解，工作上得到了廣泛支持。從社會(huì)上來(lái)講，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了群眾自覺(jué)參與的積極性，使人們的健康行為從物質(zhì)關(guān)心再到了解最后實(shí)現(xiàn)行為改變的過(guò)程。這些變化的提升所產(chǎn)生的效果已在近兩年市衛(wèi)生局年終績(jī)效考核中體現(xiàn)出來(lái)，并獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。

　　研究表明，通過(guò)健康管理和健康教育，可以將醫(yī)療花費(fèi)降至原來(lái)的1 0 % 。溝通能有效保護(hù)自己，也能惠及廣大社區(qū)居民。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]張向東等，影響醫(yī)患和諧的主要思想因素，《中國(guó)病案》.20089(6)40-42

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