關(guān)于旅游心理學(xué)研究的論文

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游業(yè)在不斷的發(fā)展，由此而引起了旅游心理學(xué)的發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游心理學(xué)的論文，供大家參考。

　　旅游心理學(xué)的論文篇一：《朝圣旅游的心理學(xué)原理》

　　關(guān)鍵詞：宗教旅游;朝圣;旅游起源;通過儀式;精神文化需求

　　在西方旅游人類學(xué)研究中，有的學(xué)者認(rèn)為旅游起源于宗教朝圣;有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“人生儀式”;還有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“神圣旅程”;有的學(xué)者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點(diǎn)等?？梢钥隙ǖ恼f，宗教旅游是人類最早的旅游方式之一。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現(xiàn)，而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。本文希望通過就朝圣與旅游之間的關(guān)系探究，找到它們之間一些共通的內(nèi)在意涵并了解朝圣的心理學(xué)原理。

　　關(guān)于旅游的起源，目前國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界尚存異議，但有一點(diǎn)已成共識(shí)，那就是，旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時(shí)間、可自由支配收入以及旅游動(dòng)機(jī)的結(jié)果。根據(jù)艾斯特定義，旅游是人們出于移民和就職以外的其他原因離開自己的常住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng)，以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和[2]。

　　而朝圣，顧名思義，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務(wù)，而走向某地的一次旅程。以色列人類學(xué)家埃里克·科恩曾說過：“宗教朝圣是祖先活動(dòng)的一部分，也是當(dāng)代旅游的起源。”[3]

　　一. 朝圣與旅游，人類別樣的生活方式

　　朝圣是人類自古的一種生活方式，而旅游是一種現(xiàn)代的生活方式，　與人類的日常生活方式相比，朝圣與旅游有著某些共通的特征?！〕鲇趯?duì)神靈的虔誠(chéng)與敬畏，朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴(yán)，從而招致來世的因緣果報(bào)，由此，總是表現(xiàn)出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。類似的，　納爾遜·格雷本在《旅游人類學(xué)》一文中指出“倒換生活體驗(yàn)的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學(xué)角度來看，旅游便正是一種尋求不斷擴(kuò)展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。因而“人在旅途”時(shí)的思想和行為也與平時(shí)呈現(xiàn)出不同程度的差異甚至相對(duì)性，由此，一貫省吃儉用的游客往往也出手闊綽，平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)勤勉的旅游者也難免懶散放縱等等。

　　二. 朝圣與旅游，人生歷程的“通過儀式”

　　在人類學(xué)家看來，朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過儀式，是人從一種狀態(tài)過渡到另一種狀態(tài)的儀式性事件，都有著一個(gè)三段式的儀式程序結(jié)構(gòu)：1.分離：離家出行;2.過渡：朝圣與旅游過程;3.　交融：回歸生活。

　　朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“世俗”步入“神圣”的里程碑。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國(guó)階梯。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“原我”邁向“新我”的加油驛站[5]。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。對(duì)朝圣者而言，朝圣者經(jīng)過精心準(zhǔn)備，一旦離開故地，也就擺脫了以往“世俗”世界里的身份與牽掛，他們通過這個(gè)儀式，與熟悉的日常生活分離，離家到遠(yuǎn)方尋找圣跡，在此期間經(jīng)歷考驗(yàn)，然后以新的面貌返回故鄉(xiāng)。在旅游的過程中，旅游者離開自己慣常的工作與生活環(huán)境，也就相應(yīng)地脫離了其在世俗社會(huì)里原有的社會(huì)關(guān)系以及行為規(guī)范，進(jìn)入一個(gè)全新的、與朝圣者類似的“神圣”時(shí)空。此時(shí)，旅游者之間無所謂高低、貴賤、貧富，平等單純地交往，共同感受朝圣者般“神圣”的旅游情感體驗(yàn)。心理學(xué)角度，他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。

　　對(duì)于朝圣者而言，信徒希望通過自己的虔誠(chéng)與艱辛，得到神靈的寬恕與庇佑，完成自我升華，這是圣徒們永生不變的宗教情懷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實(shí)”。對(duì)于旅游而言，“我者”即旅游者，“他者”即東道主。在旅游的過程中，人們沉浸在東道主的“　異文化”中，品當(dāng)?shù)孛朗?、住?dāng)?shù)孛窬?、著?dāng)?shù)胤b、說當(dāng)?shù)胤窖?、唱?dāng)?shù)孛窀琛⑴c當(dāng)?shù)厝私涣?，忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風(fēng)光與異域風(fēng)情，與此同時(shí)，也感受真實(shí)的自我以及自我與他人之間的真實(shí)關(guān)系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。

　　通過朝圣的儀式性過程，朝圣者從日常生活中的世俗“原我”依次過渡到朝圣過程中的非凡“圣我”以及朝圣回歸之后的再造“新我”。而旅游更為大眾化，尋常化，旅游者拋棄原我，在旅游中體驗(yàn)心靈的愉悅，經(jīng)過一番充電和改造之后回來以新我的面目融入社會(huì)。

　　三. 朝圣與旅游，人類精神文化的家園

　　在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的后工業(yè)現(xiàn)代社會(huì)，帶給人們剛性的感覺，可以說，旅游就是現(xiàn)代人為滿足其精神心理需求，而去各自的“圣地”探求自己的精神和文化價(jià)值的一種心靈休閑活動(dòng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，復(fù)雜的人際關(guān)系，現(xiàn)代人渴望知識(shí)、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來尋求不同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)和精神價(jià)值?，F(xiàn)代旅游者的這種多樣化、多功能、高品位的精神文化需求，直接導(dǎo)致了旅游動(dòng)機(jī)和旅游本質(zhì)的高度精神文化性。旅游與朝圣一樣，有著精神文化的動(dòng)機(jī)與本質(zhì)。

　　現(xiàn)代游客被旅游目的地“圣地中心”的獨(dú)特文化所吸引，游客就像歷代朝圣旅行中的“香客”，旅游也就同朝圣一樣，虔誠(chéng)的為了尋求一種解脫，求補(bǔ)償，尋求新鮮感、親切感、自豪感的滿足，抵達(dá)自己心目中理想的那一個(gè)個(gè)“圣地天堂”。旅游與朝圣一樣，體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。眾多的事實(shí)表明，在旅游過程中，現(xiàn)代游客在追求旅游娛樂意義的同時(shí)，更多地是追求旅游的精神文化內(nèi)涵，旅游是一種新形式的現(xiàn)代精神文化“朝圣”。

　　從外在形態(tài)看，朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”;從象征結(jié)構(gòu)看，朝圣與旅游都是人生歷程中的“通過儀式”;從內(nèi)涵意象看，朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。在旅游心理學(xué)看來，所謂“朝圣”是指為了獲得精神價(jià)值，或精神康復(fù)，或純粹表現(xiàn)為一種苦行和感恩的旅行活動(dòng)，而實(shí)現(xiàn)這種活動(dòng)的過程就具有人生“通過儀式”的完整程序與意義。旅游是一種相對(duì)世俗的神圣旅程，也具有人生“通過儀式”的完整程序與意義，也是為了達(dá)到帶有某種精神文化意義上的目標(biāo)和符號(hào)追求，進(jìn)而獲得心理上的慰藉與精神上的升華。“朝圣”是一種宗教意義上的精神文化之旅，旅游是一種現(xiàn)代的精神文化“朝圣”。

　　綜上所述，在漫長(zhǎng)的人類發(fā)展歷程中，宗教旅游，進(jìn)而可以說朝圣旅游，有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊(yùn)藏著人類永恒的追求?，F(xiàn)代旅游與朝圣一樣，有著精神的補(bǔ)償與升華的功效。二者在心理學(xué)上都具有很典型的意義，詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]資料來源：《旅游心理學(xué)導(dǎo)論》第四章　旅游者的表層心理—消費(fèi)心理　呂勤著　重慶大學(xué)出版社.

　　[2]資料來源：《旅游學(xué)概論》第47頁　第二章　旅游的概念，性質(zhì)和特點(diǎn)　李天元著　南開大學(xué)出版社.

　　[3]資料來源：張曉萍.“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”芻議[J].云南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，(4)：91.

　　[4]資料來源：劉麗軍，鄧俊.原創(chuàng)文化的智慧性在希臘神話中的體現(xiàn)[J].求索，2007，(8)：89.

　　[5]資料來源：《旅游人類學(xué)》　彭兆榮著　民族出版社.

　　旅游心理學(xué)的論文篇二：《從景區(qū)旅游者心理需求談旅游投訴》

　　【摘 要】旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，在其發(fā)展過程中，開始暴露出越來越多的問題，與游客之間的矛盾也日益突出，其中旅游投訴問題日益增多。針對(duì)此種情況，文章嘗試從旅游者在景區(qū)游覽時(shí)的心理需求入手，全面分析了旅游者投訴的原因和問題，提出景區(qū)在處理投訴時(shí)應(yīng)改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待游客投訴。

　　【關(guān)鍵詞】旅游者;景區(qū);旅游投訴

　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，作為旅游業(yè)核心要素的旅游景區(qū)，在其為旅游者提供接待服務(wù)的過程中，開始暴露出越來越多的問題，與游客之間的矛盾也日益突出。尤其是一些熱點(diǎn)旅游景區(qū)，旅游投訴問題日益增多。針對(duì)此種情況，本文嘗試從旅游者在景區(qū)游覽時(shí)的心理需求入手，全面分析了旅游者投訴的原因和內(nèi)容，提出景區(qū)在處理投訴時(shí)應(yīng)改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待游客投訴。

　　一、景區(qū)旅游者心理需求分析

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者在景區(qū)游覽參觀中的需求也日益多樣化，但總結(jié)起來，常見的無非以下三種。

　　(一)求安全心理

　　旅游者外出旅游，大都有求新、求異心理，故其選擇游覽參觀的景區(qū)對(duì)他們來說肯定大都是從未去過的、陌生的旅游景區(qū)。旅游者進(jìn)入景區(qū)游覽，因人生地疏，極易產(chǎn)生茫然、惶恐和不安全感，言行舉止處處體現(xiàn)出戒備、拘謹(jǐn)?shù)男睦?。總而言之，游客在景區(qū)游覽的整過程中始終有一種不安全心理，害怕發(fā)生意外事件，危及其生命和財(cái)產(chǎn)安全。這種求安全的心理在旅游者剛進(jìn)入景區(qū)的短時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)的尤為明顯。

　　(二)求尊重心理

　　旅游者外出旅游，求尊重的心理是最基本的心理。旅游者在景區(qū)的整個(gè)游覽過程中，大多抱有“我花錢，你就必須為我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的想法，所以旅游者在旅游的過程中一旦對(duì)景區(qū)為其提供的服務(wù)不滿意時(shí)，就會(huì)覺得自己受到了怠慢，沒得到應(yīng)有的尊重，就可能引起投訴。期望通過投訴，得到補(bǔ)償或重新獲得應(yīng)有的尊重。

　　(三)求全心理

　　旅游者在景區(qū)旅游的時(shí)候，對(duì)自己的角色十分清晰，大都有“花錢買享受，不是買罪受”的心理，所以他們旅游的過程中，總是期望享受到平時(shí)在家中不可能得到的服務(wù)，再加上出行之前受景區(qū)廣告宣傳的影響，認(rèn)為所游覽的旅游景區(qū)一切都是美好的、理想的，從而對(duì)景區(qū)的一切產(chǎn)生過高的期望，出現(xiàn)求全心理。在這種心理影響下，就會(huì)對(duì)景區(qū)更加挑剔，一旦要求得不到滿足，就會(huì)產(chǎn)生受騙、不平心理，有時(shí)候會(huì)使他們通過投訴來發(fā)泄心理的怨氣和不滿，以求得心理上的平衡。

　　二、景區(qū)旅游者投訴的原因分析

　　旅游者在景區(qū)游覽的時(shí)候，可能引發(fā)其投訴的原因有很多，有景區(qū)接待服務(wù)方面的，也有旅游者自身方面的，分析起來主要有以下幾種。

　　(一)景區(qū)廣告與事實(shí)不符

　　一些旅游景區(qū)為組織招徠旅游者，在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候，標(biāo)榜夸大景區(qū)事實(shí)，向游客傳遞不真實(shí)信息，欺騙旅游者。如：一些景區(qū)對(duì)外發(fā)布門票優(yōu)惠的信息，但不標(biāo)明門票包含的項(xiàng)目及優(yōu)惠條件，誤導(dǎo)旅游者，等旅游者到景區(qū)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有諸多的優(yōu)惠條件;景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符等

　　(二)景區(qū)工作人員素質(zhì)低下，處事方法簡(jiǎn)單

　　由于旅游景區(qū)對(duì)從業(yè)人員要求門檻比較低，景區(qū)從事一線服務(wù)工作的人員大多為中專及以下學(xué)歷，整體受教育程度較低，素質(zhì)不高，且無優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在為旅游者提供接待服務(wù)的過程中，服務(wù)不規(guī)范，處事方法簡(jiǎn)單粗暴，如，不能正確理解旅游者需求，向旅游者索要服務(wù)小費(fèi)等。

　　(三)旅游者的期望值越來越高

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們可自由支配收入的增加，旅游者外出旅游的頻率日益加快，旅游經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富。大多旅游者見多識(shí)廣，對(duì)旅游景區(qū)的期望值也越來越高。但是一些旅游景區(qū)，尤其是一些熱點(diǎn)景區(qū)，在旅游旺季的時(shí)候，產(chǎn)品和服務(wù)供不應(yīng)求，導(dǎo)致質(zhì)量降低，使得旅游者的滿意度下降，產(chǎn)生投訴。

　　(四)旅游者消費(fèi)不理性

　　旅游者在出游之前消費(fèi)心理不成熟，不夠理性，一味追求旅游產(chǎn)品的超低價(jià)，致使各旅游景區(qū)為爭(zhēng)搶客源，采取不正當(dāng)?shù)南鲀r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致旅游者到達(dá)景區(qū)游覽參觀時(shí)，所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足旅游者的需求，最終導(dǎo)致旅游投訴的產(chǎn)生。

　　三、旅游者投訴的主要內(nèi)容分析

　　(一)景區(qū)服務(wù)人員工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差

　　景區(qū)服務(wù)人員在工作過程中，工作不負(fù)責(zé)任，不尊重旅游者，服務(wù)態(tài)度太差，服務(wù)技能有待提高，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　1. 不注意個(gè)人修養(yǎng)，溝通能力差。

　　2. 接待態(tài)度不熱情、不主動(dòng)，不回答游客的問詢，或回答時(shí)不耐煩、不耐煩、敷衍了事或出言不遜，挖苦、辱罵游客。

　　3. 動(dòng)作粗魯，拿物品給游客時(shí)，用“扔”或“丟”的方式。

　　4. 不注重清潔衛(wèi)生。景區(qū)的有些服務(wù)人員衛(wèi)生習(xí)慣不好，隨地吐痰、亂扔垃圾;工作服骯臟不堪，衣冠不整，尤其夏天時(shí)候，不扣紐扣;景區(qū)環(huán)境清潔工作敷衍了事，衛(wèi)生間臟亂不堪等。

　　(二)景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符、收費(fèi)不明

　　旅游景區(qū)的服務(wù)人員沒有為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，廣告宣傳與實(shí)際產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn);景區(qū)的一些項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格虛高或收費(fèi)項(xiàng)目不明，不按承諾給予優(yōu)惠等。

　　(三)景區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備不到位，旅游環(huán)境混亂

　　一些旅游景區(qū)存在嚴(yán)重的配套設(shè)施設(shè)備不到位的情況，如衛(wèi)生間、垃圾桶設(shè)置距離間隔太遠(yuǎn);景區(qū)標(biāo)示牌不完善，引導(dǎo)標(biāo)志不明顯等;住宿設(shè)施檔次太低，設(shè)備陳舊等。

　　景區(qū)內(nèi)部或周邊衛(wèi)生環(huán)境較差，垃圾遍地;景區(qū)內(nèi)或周邊“黑導(dǎo)”“野導(dǎo)”瘋狂拉客宰客等，旅游安全隱患較多。

　　四、正確看待旅游投訴

　　(一)旅游投訴的類型及其影響

　　旅游投訴一般分為顯性投訴和隱性投訴兩類。顯性投訴是指旅游者通過書面或口頭形式向有關(guān)部門反映的投訴，這類投訴是目前旅游景區(qū)最常見的投訴，可以通過具體的措施或手段去進(jìn)行處理，最終消除游客的不滿。

　　隱性投訴是指旅游者對(duì)旅游景區(qū)或服務(wù)有不滿時(shí)，沒有向任何相關(guān)部門提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來表現(xiàn)不滿，具體而言就是自己或者影響他人不再光顧該景區(qū)。對(duì)景區(qū)來說，隱性投訴的危害是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性投訴的。因?yàn)槁糜握叩牟粷M景區(qū)不知道，也就無從處理。這些旅游者會(huì)通過自己的“口碑”宣傳，傳播景區(qū)的負(fù)面形象，導(dǎo)致景區(qū)形象受損，同時(shí)流失大量客源。目前，絕大多數(shù)旅游景區(qū)沒有處理隱性投訴的意識(shí)。

　　(二)正確看待旅游投訴

　　對(duì)大多數(shù)旅游景區(qū)來說，旅游投訴往往是其最害怕發(fā)生的事情。處理投訴也因此變成了景區(qū)工作人員最不愿面對(duì)的一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)熱點(diǎn)旅游景區(qū)來說，更是如此。實(shí)際上，任何旅游景區(qū)都希望向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，但是在工作中難免會(huì)因?yàn)榉N種原因或誤解而引起旅游者的投訴。投訴并不可怕，可怕的是不能正確看待投訴，不能及時(shí)處理投訴。

　　旅游投訴可以使景區(qū)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏忽和存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改正，避免類似問題再次發(fā)生，從而提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;旅游投訴是景區(qū)建立旅游者對(duì)其忠誠(chéng)的契機(jī)，旅游景區(qū)可以通過對(duì)旅游者投訴的圓滿解決，提高游客的滿意度，從而提高其對(duì)景區(qū)的忠誠(chéng)度。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 彭淑清.景區(qū)服務(wù)與管理[M].北京：電子工業(yè)出版社， 2010.

　　[2] 李良.旅游心理學(xué)[M].吉林：吉林音像出版社，2006.

　　[3] 郭琰，王會(huì)戰(zhàn).旅游景區(qū)服務(wù)與管理[M].西安：西北工業(yè)大學(xué)出版社，2011

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