淺談旅游服務(wù)心理學(xué)論文
淺談旅游服務(wù)心理學(xué)論文
旅游心理和行為已經(jīng)成為當(dāng)今旅游研究的核心命題之一，其研究?jī)?nèi)容不僅包括旅游者心理和行為，也包括旅游中各種利益相關(guān)者的心理和行為。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談旅游心理學(xué)論文，供大家參考。
旅游心理學(xué)論文篇一
《 探析旅游者心理 》
摘要： 旅游 是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀光活動(dòng)，人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、求知等目的，出游于地區(qū)國(guó)家和洲際之間。 中國(guó) 是旅游大國(guó)，近年來(lái)，在改革開(kāi)放和市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 的新形勢(shì)下，到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)游客日漸增多，認(rèn)真 研究 一下旅游者的心理特點(diǎn)與需求，對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、 發(fā)展 旅游事業(yè)有著非常重要的意義。
關(guān)鍵詞：旅游者;旅游者心理;好奇心理
一、旅游者的好奇心理
在旅游過(guò)程中，旅游者見(jiàn)到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休; 農(nóng)村 小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊(duì)鎖吶樂(lè)隊(duì)在前面開(kāi)路，十分熱鬧;還有農(nóng)民吊在竹桿上車水灌溉;婦女搖著紡線車;從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝，等等現(xiàn)象，都能使游客產(chǎn)生好奇心理。
一次，港臺(tái)旅游團(tuán)在廣西桂林旅游，中午山區(qū)小飯店供應(yīng)烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見(jiàn)此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物?熱情的導(dǎo)游說(shuō)：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn)，為什么呈黑色呢?據(jù)民間傳說(shuō)：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數(shù)百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過(guò)十六個(gè)村莊，還是不見(jiàn)水的蹤影，沒(méi)辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說(shuō)來(lái)也奇怪，禾苗得了血的滋潤(rùn)，居然長(zhǎng)得很茁壯，結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過(guò)多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來(lái)，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可 治療 慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥米”之稱。通過(guò)導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事，頓時(shí)使游客情緒活躍起來(lái)，團(tuán)內(nèi)幾位港臺(tái)老太太紛紛要求購(gòu)買帶回去，讓家人共享口福。
二、旅游者的懷舊心理
探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過(guò)的山水名勝，有機(jī)會(huì)重游，會(huì)感到十分親切，遐想萬(wàn)千。西安是中國(guó)古都，絲綢之路起點(diǎn)。想當(dāng)年，盛極一時(shí)。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱shuǎng@①在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見(jiàn)到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數(shù)百年前的古城風(fēng)貌，商賈云集，市場(chǎng)繁榮，古時(shí)的盛況，一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰， 歷史 滄桑，留給后人無(wú)限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山，西周時(shí)期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂(lè)，并點(diǎn)燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂(lè)，皇帝國(guó)威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過(guò)華清宮絕句》：“長(zhǎng)安四望繡成堆，山頂千門次第開(kāi)”。使人遙想當(dāng)年驪山變成達(dá)官貴人的享樂(lè)之地。誰(shuí)料結(jié)果發(fā)生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環(huán)的愛(ài)情悲劇，正是唐玄宗晚年在 政治 上腐敗的必然結(jié)果。人們驅(qū)車來(lái)到驪山腳下，仰望長(zhǎng)空，撫今追昔，想當(dāng)年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時(shí)光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩(shī)人杜甫寫(xiě)道：“朱門酒肉臭，路有凍死骨”。長(zhǎng)期以來(lái)成為人們控訴封建統(tǒng)治階級(jí)的罪惡名句。
三、旅游者的求新求知心理
中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多外國(guó)游客品嘗 中國(guó) 菜，見(jiàn)了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開(kāi)。在餐桌上看到這些菜，就象是見(jiàn)到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機(jī)拍照留念，有的請(qǐng)主人介紹它的名稱、來(lái)歷、制作 方法 、特色等，他們聽(tīng)得出奇、神采奕奕。的確，中國(guó)菜融實(shí)用性、知識(shí)性、 藝術(shù) 性于一體，不僅味美營(yíng)養(yǎng)豐富，而且菜名頗具詩(shī)意。首先令人耳目一新的是一道“金錢遍地”，這菜名豪華氣派，實(shí)則是金黃的冬菇擺在翠綠的青菜上;粵菜“龍鳳呈祥”，多么喜慶吉祥的名字，原來(lái)是雞、蛇一塊燒煮而成;用母雞燉甲魚(yú)，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務(wù)員小姐又捧來(lái)一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動(dòng)，服務(wù)員小姐笑迷迷地說(shuō)：這道菜是明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋最愛(ài)吃的御膳宮食。一聽(tīng)說(shuō)皇帝吃的御膳，幾位外國(guó)朋友頓時(shí)雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說(shuō)實(shí)話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調(diào)而成。其特點(diǎn)是過(guò)油而不膩，湯濃而不沾，外脆內(nèi)嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營(yíng)養(yǎng)豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識(shí)，實(shí)是受益非淺。
參觀蕪湖鐵畫(huà)，是一大藝術(shù)享受，工人們以錘代筆，以鐵當(dāng)墨，巧制出一幅幅精美的鐵畫(huà)來(lái)，來(lái)廠參觀的日本友人也贊不絕口：“真了不起，中國(guó)的文化太偉大了”。工人師傅手中的錘簡(jiǎn)直比畫(huà)家的筆還要來(lái)得自如。
鐵畫(huà)原名鐵花，為明末湯鵬所創(chuàng)制。它酷似國(guó)畫(huà)、水墨畫(huà)，然而，卻是采鐵作畫(huà)，以錘代筆鍛制而成。它使?fàn)t錘之巧同畫(huà)理相通，將繪畫(huà)與工藝相結(jié)合，構(gòu)成黑白分明、虛實(shí)相對(duì)、蒼勁凝重、豪放瀟灑、有強(qiáng)烈立體感的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)格，是我國(guó)傳統(tǒng)工藝美術(shù)的一枝奇葩。改革開(kāi)放以來(lái)，鐵畫(huà)一直銷往國(guó)外，深受國(guó)際友人青睞。日本朋友親眼目睹之后，認(rèn)為這是世界上僅有的產(chǎn)地，對(duì)異國(guó)文化求新求知心理，在 旅游 活動(dòng)中得到充分的滿足。許多游客觀后感慨地說(shuō)：此次中國(guó)旅游真是不虛此行。
總之，不同類型的旅游者有著不同的心理特點(diǎn)。
近幾年來(lái)，外國(guó)旅游者來(lái)華旅游的人數(shù)與日俱增，尤其是日本人和美國(guó)人更多，就客觀情況 分析 ，他們均是 經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)的國(guó)家，個(gè)人收入較高，加上與中國(guó)有悠久的 歷史 淵源。在五十、六十年代由于實(shí)行閉關(guān)自守政策，與世隔絕長(zhǎng)達(dá)三十年之久。76年以后，中國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放對(duì)內(nèi)搞活的政策，92年又推行 社會(huì) 主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)國(guó)外的吸引力非常巨大，故而紛紛組團(tuán)來(lái)華參觀訪問(wèn)，親眼看看中國(guó)改革開(kāi)放帶來(lái)的市場(chǎng)繁榮、社會(huì)安定、 政治 開(kāi)放的良好局面。有的人一踏上中國(guó)的土地感到中國(guó)是個(gè)神秘的國(guó)家，什么都要看，什么都新奇，一度中國(guó)熱在世界上持續(xù)好久。另外，這類人有一定的社會(huì)地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購(gòu)、娛滿意，便事事稱心，件件如意，樂(lè)于來(lái)中國(guó)旅游。日本是中國(guó)近鄰，素有一衣帶水之睦鄰友好關(guān)系。日本旅游者來(lái)華旅游 交通 方便，費(fèi)用低廉，況且中日文化和習(xí)俗又有許多相似之處，這些均成為日本旅游者來(lái)華旅游的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。我們旅游業(yè)者若以一流服務(wù)質(zhì)量一流設(shè)備去服務(wù)于每一個(gè)外賓，就能在當(dāng)今旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的形勢(shì)下，贏得勝利。
華僑和臺(tái)、港、澳旅游者，這些人都是炎黃子孫，他們中多數(shù)人是來(lái)觀光、做生意、探親訪友、看病的。有的老華僑在異國(guó)他鄉(xiāng)生活了幾代人，思念祖國(guó)。當(dāng)他們一踏上祖國(guó)的土地時(shí)，不少人抓起黃土親吻，不少人熱淚盈眶，當(dāng)他們見(jiàn)到了親朋好友暢敘闊別之情時(shí)，連做夢(mèng)也未曾想到能有今天。這是祖國(guó)開(kāi)放政策帶來(lái)的結(jié)果，否則一輩子也回不了故鄉(xiāng)。他們看到祖國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速前進(jìn)，城鄉(xiāng)一派新氣象，心中十分快慰。 臺(tái)灣 是祖國(guó)的領(lǐng)土，由于政見(jiàn)不同，兩岸隔絕四十多年，臺(tái)灣同胞來(lái)大陸，處處小心翼翼，生怕人家講他是從臺(tái)灣來(lái)的。對(duì)待這種特殊心理，只要我們不持偏見(jiàn)，以誠(chéng)相待，定能使之感到投身祖國(guó)懷抱的溫暖。
時(shí)至90年代，國(guó)內(nèi)旅游者如大潮一般洶涌澎湃，席卷中華大地，歸納起來(lái)有六種人：一是農(nóng)民，二是個(gè)體戶和離休干部，三是老教師，四是學(xué)生，五是工程技術(shù)人員，六是退休干部職工以及青年工人，每年約有三億人次。這些人收入并不很高，他們以能到達(dá)風(fēng)景名勝游覽點(diǎn)游玩參觀為滿足，看看祖國(guó)大好河山，完成宿愿，條件差些生活苦些都不在乎。所以我們旅游工作者需要掌握這些人的心理特點(diǎn)，好好地為他們服務(wù)。在當(dāng)今旅游熱潮推動(dòng)下，提高旅游服務(wù)質(zhì)量固然重要，但也迫切需要提高旅游者自身素質(zhì)，這是刻不容緩的最大任務(wù)。
旅游心理學(xué)論文篇二
《 當(dāng)代大學(xué)生旅游心理及其旅游開(kāi)發(fā)策略 》
摘要：當(dāng)代大學(xué)生是一個(gè)具有高文化水平的社會(huì)群體，也是旅游客源市場(chǎng)中的生力軍，具有較強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)與需求。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略包括：低成本產(chǎn)品策略，智能旅游推廣策略，校旅結(jié)合策略，主題旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生;旅游心理;旅游開(kāi)發(fā)策略
中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
我國(guó)旅游業(yè)的興起較晚，但發(fā)展速度較快。旅游業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，通過(guò)近年來(lái)的不斷發(fā)展，已成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，是一項(xiàng)十分具有發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)。大學(xué)生作為既有文化又有時(shí)間的一個(gè)社會(huì)群體，成為了旅游市場(chǎng)的重要組成部分。本文從大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)、旅游需求、旅游市場(chǎng)及其發(fā)展的意義進(jìn)行全面、詳細(xì)的分析，從而歸納出我國(guó)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征，并探討當(dāng)前大學(xué)生市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略，以期對(duì)當(dāng)代大學(xué)生旅游市場(chǎng)的發(fā)展具有一定現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，并能對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的健康快速發(fā)展起到一定的積極作用。
一、當(dāng)代大學(xué)生旅游心理分析
首先，當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)。旅游動(dòng)機(jī)的影響因素包括社會(huì)因素和個(gè)人因素兩方面，社會(huì)因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)治安，我國(guó)社會(huì)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入小康社會(huì)，經(jīng)濟(jì)較寬裕，為我們提供一個(gè)良好的生活環(huán)境，對(duì)于外出旅游影響不大;個(gè)人因素包括：心理特征、年齡、文化程度以及經(jīng)濟(jì)水平等，其中，文化方面對(duì)旅游動(dòng)機(jī)影響很大。大學(xué)生作為文化層次較高的旅游群體，其文化因素對(duì)其旅游動(dòng)機(jī)影響較其他因素影響更大，更能理解和體驗(yàn)旅游過(guò)程中的樂(lè)趣。文化程度越高，旅游動(dòng)機(jī)越強(qiáng)。美國(guó)著名的旅游學(xué)教授羅伯特·W·麥金托什提出四種基本旅游動(dòng)機(jī)，這四種基本類型分別是: 身體方面的動(dòng)機(jī)，即大部分人外出旅游是為了身體健康，通過(guò)旅游消除神經(jīng)的緊張，達(dá)到身心舒暢的效果;文化方面的動(dòng)機(jī)，即對(duì)異域文化、風(fēng)俗、宗教等的求知欲，在精神層面得到提高;社會(huì)交往方面的動(dòng)機(jī)，即渴望結(jié)交新朋友，暫時(shí)離開(kāi)目前的生活狀況，緩解壓力，享受新的生活環(huán)境;地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)，即在旅游活動(dòng)中搞好人際關(guān)系，滿足旅游者自尊需要。從當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的特點(diǎn)與實(shí)際來(lái)看，他們對(duì)以上四種動(dòng)機(jī)兼而有之。
其次，當(dāng)代大學(xué)生具有多元的旅游需求。當(dāng)代大學(xué)生旅游需求具有以下特點(diǎn)：
一是物性需求相對(duì)較低。在有限的條件下，人們最先滿足的是人最基本的生理需求，在條件允許的條件下，人們才會(huì)有更高層次的追求。由于大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)方面未能具有完全的獨(dú)立性，外出旅游的經(jīng)費(fèi)多來(lái)源于家庭資助或平時(shí)兼職所得，因而在旅行過(guò)程中對(duì)于吃、住、行、游、購(gòu)、娛各方面要求都相對(duì)較低，能夠滿足基本需求即可。二是精神需求較高。大學(xué)生是一個(gè)長(zhǎng)期處于學(xué)習(xí)環(huán)境中的社會(huì)團(tuán)體，在每個(gè)人的潛意識(shí)里都時(shí)刻在學(xué)習(xí)新的知識(shí)、了解新的事物。高文化層次的人對(duì)精神方面的要求更高，到異地進(jìn)行旅游活動(dòng)，不僅可以了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、語(yǔ)言特色、建筑宗教等等，更是一個(gè)提高精神境界的機(jī)遇，遠(yuǎn)離原本的生活環(huán)境，享受另一份寧?kù)o，感受另一種生活，從而得到在思想層面得到一個(gè)升華。三是求新需求較強(qiáng)。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于新、奇、特的事物都比較具有好奇心理。旅游的過(guò)程是到異域進(jìn)行游覽活動(dòng)的過(guò)程，異域的事物、風(fēng)土民情各個(gè)方面似乎都與平時(shí)的生活環(huán)境都有著不同的地方，發(fā)現(xiàn)新事物、學(xué)習(xí)新事物更能引起廣大學(xué)生出游的興趣。四是旅游時(shí)間固定集中。大學(xué)生這個(gè)群體的旅游時(shí)間卻相對(duì)固定集中。調(diào)查顯示，時(shí)間對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生外出旅游的限制所占比例在23%左右，僅次于經(jīng)濟(jì)方面的影響。出于對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間的考慮、出游時(shí)間長(zhǎng)短的考慮，大部分學(xué)生對(duì)于出游的計(jì)劃都安排在法定長(zhǎng)假和寒暑假期間，此時(shí)，大學(xué)生比較具有相對(duì)集中的時(shí)間可以放心去游玩。
二、針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略
近年來(lái)，在擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、深化經(jīng)濟(jì)體制改革的基礎(chǔ)上，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)擺脫持續(xù)回落的狀態(tài)，進(jìn)入了全面回升的階段。以改善住、行條件為代表的新一輪消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)開(kāi)始啟動(dòng)，由消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)的高成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。目前，我?guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已進(jìn)入了加快升級(jí)階段，新的消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)始啟動(dòng)。日后我國(guó)的消費(fèi)活動(dòng)將進(jìn)一步活躍，消費(fèi)增長(zhǎng)率也將穩(wěn)步提高，消費(fèi)總量持續(xù)增長(zhǎng)。消費(fèi)的升級(jí)不僅有利于形成新的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空間和經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，更有利于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
旅游業(yè)在我國(guó)興起的時(shí)間不到兩百年，在旅游法規(guī)、制度建設(shè)、營(yíng)銷模式各個(gè)方面都相對(duì)較弱。很多旅行社缺乏有效的銷售模式，多以推出新的旅游線路、采取低價(jià)或贈(zèng)送禮品之類的促銷手段，并無(wú)其他有效措施，未建立起成熟的營(yíng)銷推廣模式。大學(xué)生是整個(gè)旅游市場(chǎng)中的重要組成部分，推動(dòng)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，增加收入。但由于目前的發(fā)展很不完善，對(duì)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的潛力并未被真正開(kāi)發(fā)，沒(méi)能充分發(fā)揮其作用，針對(duì)開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提出如下建議策略。
(一)低成本產(chǎn)品策略
低成本產(chǎn)品策略主要從營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)兩方面進(jìn)行。目前，大學(xué)生旅游市場(chǎng)的潛力并未被真正開(kāi)發(fā)，大學(xué)生的消費(fèi)能力較弱，因而價(jià)格低廉的旅游產(chǎn)品對(duì)在校大學(xué)生而言比較容易接受。在旅游行業(yè)中，旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到重要作用，而大學(xué)生這個(gè)特殊的社會(huì)團(tuán)體具有無(wú)限的發(fā)展?jié)撃?。大學(xué)生每年的出游人數(shù)占總出游人數(shù)的1/5，是一個(gè)龐大的客源市場(chǎng)。就攀枝花學(xué)院而言，在校大學(xué)生人數(shù)達(dá)15000人以上，占百分之八十五的人每學(xué)期都會(huì)進(jìn)行外出旅行，每學(xué)期外出旅游一次占48.6%，兩次占27.1%，三次占7.1%，超過(guò)三次占17.1%，其市場(chǎng)較大。在對(duì)旅游方式上的選擇，47.1%的大學(xué)生選擇組團(tuán)結(jié)伴旅行，44.3%的大學(xué)生選擇獨(dú)自旅行，而僅占8.6%的學(xué)生選擇了參加旅行社。
大部分大學(xué)生不選擇參團(tuán)旅游是因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高，而自助游的基本消費(fèi)在300—500元之間，參團(tuán)旅游的消費(fèi)高出此標(biāo)準(zhǔn)許多，部分大學(xué)生的消費(fèi)能力達(dá)不到。因而，從其旅游人數(shù)、次數(shù)、消費(fèi)水平分析，針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品需達(dá)到“薄利多銷”的效果，推廣低成本旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品、旅游線路、旅游組合更能為大多數(shù)大學(xué)生所接受，發(fā)揮更好的效果。
(二)智能旅游推廣策略
智能旅游是近來(lái)提出的一個(gè)新概念，也是一種全新的旅游方式。隨科技的進(jìn)步和信息的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普遍運(yùn)用，使人們的出游方式、信息獲取渠道、交易方式都發(fā)生巨大改變，智能旅游充分利用這一便利條件，把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)不斷結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。
網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生中的盛行狀況不言而喻，過(guò)半人數(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體掌握旅游信息，可見(jiàn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用也可促進(jìn)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大。并且年輕人相對(duì)其他群體更易于接受新事物，對(duì)于新技術(shù)、新方式更能方便、快速掌握。智能旅游實(shí)現(xiàn)了旅游活動(dòng)全過(guò)程、經(jīng)營(yíng)全流程和產(chǎn)業(yè)智能化的應(yīng)用。在旅游過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全部解決，達(dá)到一種方便、快捷、高效的解決效果，使得整個(gè)旅游過(guò)程更加舒心、省心。這一旅游方式更易于被廣大大學(xué)生所接收，發(fā)揮的作用也相當(dāng)巨大。
(三)校旅結(jié)合策略
外出旅游對(duì)每位大學(xué)生都有不同的意義存在，通過(guò)旅游不僅可以學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)聞、擴(kuò)大眼界，更可以讓大學(xué)生在旅游的過(guò)程中收獲不同的人生經(jīng)歷和體驗(yàn)。例如：多數(shù)大學(xué)每年會(huì)為部分大學(xué)生發(fā)放獎(jiǎng)助學(xué)金，在物質(zhì)上滿足了個(gè)人需要，在經(jīng)濟(jì)上給予資助，但卻忽略了對(duì)大學(xué)生精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。如果從獎(jiǎng)助學(xué)金中撥出適當(dāng)資金，和旅行社建立長(zhǎng)期合作，給每位獲獎(jiǎng)學(xué)生一次旅游的機(jī)會(huì)，讓其在旅行的過(guò)程中收獲更多除物質(zhì)方面的東西，遠(yuǎn)比僅僅的物質(zhì)、金錢更有意義。
校旅相結(jié)合的策略，一方面，豐富了大學(xué)生的日常生活，使得大學(xué)生在游歷過(guò)程中學(xué)習(xí)更豐富的知識(shí)、拓寬知識(shí)面，陶冶性情，提高精神境界。另一方面，對(duì)旅游業(yè)而言，也借此機(jī)會(huì)開(kāi)拓了旅游市場(chǎng)，促進(jìn)了旅游業(yè)各方面的完善，推動(dòng)旅游業(yè)的不斷發(fā)展。
長(zhǎng)期以來(lái)，這一策略都得不到好的實(shí)施，這與我國(guó)的大背景有著密切關(guān)系。學(xué)生外出郊游，甚至只是在校外玩耍發(fā)生意外的案例比比皆是，雖然多數(shù)原因在學(xué)生，但學(xué)校幾乎都要承擔(dān)相應(yīng)的管理失職、監(jiān)護(hù)不力的責(zé)任，并給予巨額賠款。國(guó)家在這方面的法律法規(guī)體系是相當(dāng)落后的，學(xué)校的權(quán)益得不到保護(hù)，更不會(huì)輕易參與這種安全系數(shù)不高的活動(dòng)。這一策略的實(shí)施必須依靠國(guó)家法律的保護(hù)，否則，很難進(jìn)行，達(dá)不到想要的效果。
(四)主題旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
大學(xué)生是個(gè)文化性較強(qiáng)的群體，對(duì)文化需求較高。針對(duì)這一特征開(kāi)發(fā)適合大學(xué)生感興趣的旅游產(chǎn)品，更能引起大學(xué)生的關(guān)注，并積極參與其中。紅色旅游一向被大力推廣，但在大學(xué)生群體中卻出現(xiàn)“逆反映”，由于長(zhǎng)期的應(yīng)試教育、傳統(tǒng)教學(xué)模式，使得大部分學(xué)生對(duì)紅色旅游、經(jīng)典旅游出現(xiàn)了排斥現(xiàn)象，但紅色旅游對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生是非常必要的。紅色旅游可以增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、使命感和愛(ài)國(guó)熱情，通過(guò)合理的引導(dǎo)方式，讓其間接對(duì)我國(guó)發(fā)展歷史有一定了解，從而達(dá)到本主題想要達(dá)到的效果。
但在對(duì)旅游目的地的選擇上，古鎮(zhèn)古建筑、少數(shù)民族聚居區(qū)和自然風(fēng)光優(yōu)美的地方所占比例較大，麗江古城、瀘沽湖、大理、西藏、鳳凰古城、江南水鄉(xiāng)等為大多數(shù)學(xué)生所偏好。開(kāi)發(fā)關(guān)于古鎮(zhèn)古建筑研究、異域風(fēng)情體驗(yàn)和美的享受之類為主題的旅游產(chǎn)品，更能吸引廣大學(xué)生的興趣，參與其中。
舉例說(shuō)明：開(kāi)展“麗江風(fēng)情游”，這一旅游產(chǎn)品對(duì)大學(xué)生具有一定吸引力。首先，此旅游產(chǎn)品除了經(jīng)濟(jì)上的目的，更希望通過(guò)這樣的旅游讓更多的人了解麗江的文化特色、民風(fēng)民俗，滿足大學(xué)生的文化需求;其次，“麗江風(fēng)情”比“麗江文化”聽(tīng)上去更具有韻味，文化給大學(xué)生的感覺(jué)是就學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期的生活學(xué)習(xí)使大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不免產(chǎn)生厭倦心理，而“麗江風(fēng)情”在名稱上更加具有吸引力，讓人忍不住想去探索，帶著一個(gè)愉快的心情從無(wú)形中學(xué)習(xí);再次，這樣的主題產(chǎn)品使得人在旅游的過(guò)程中感受到的、學(xué)習(xí)到的東西都形成了一個(gè)整塊，而非凌亂，收獲到的文化、知識(shí)更加牢固、深刻。
主題旅游產(chǎn)品策略，需從大學(xué)生興趣方面著手，變換不同的方式可以達(dá)到相同的效果。這一策略對(duì)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓也具有一定促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)
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旅游心理學(xué)論文篇三
《如何在旅游心理學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)》
中等職業(yè)教育是為了培養(yǎng)實(shí)用型專業(yè)技術(shù)人才，為社會(huì)培養(yǎng)大批高素質(zhì)的從業(yè)人員。這要求職業(yè)教育不但要關(guān)注學(xué)生的專業(yè)技能，而且要加強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)的培養(yǎng)，保證學(xué)生走上工作崗位后，有一定的“定崗”的工作能力。旅游專業(yè)的學(xué)生，更需要具有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)旅客紛繁復(fù)雜要求的應(yīng)變能力。在教學(xué)中，教師要注重通過(guò)多種形式對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
1 根據(jù)旅游業(yè)的需要，培養(yǎng)工作需要的多種能力
旅游專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，需要從事旅游管理和旅游服務(wù)工作，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中各種情況的變化和各方面因素之間的矛盾，并具備解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)矛盾的能力。因此，在教學(xué)中，教師要注意培養(yǎng)學(xué)生超人的記憶能力、敏銳的觀察能力和靈活的應(yīng)對(duì)能力。這需要學(xué)生能夠主動(dòng)留意工作范圍內(nèi)容的情況變化，比如，作為景區(qū)管理人員，要關(guān)注自己工作景區(qū)不同季節(jié)游客的人數(shù)變化;隨時(shí)關(guān)注景區(qū)內(nèi)進(jìn)入游客人數(shù)與景區(qū)內(nèi)飽和人數(shù)之間的關(guān)系;關(guān)注不同時(shí)段景區(qū)內(nèi)集中爆發(fā)的問(wèn)題;關(guān)注不同季節(jié)游客身份的變化等。將自己觀察到的情況，與學(xué)習(xí)到的相關(guān)旅游知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)調(diào)整管理策略，以保證景區(qū)內(nèi)的游客的游玩安全、有序進(jìn)行，保證旅游品質(zhì)。
對(duì)于前臺(tái)和客服工作，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生注意記憶力的培養(yǎng)，通過(guò)回憶、分段分散、列表對(duì)比、自編提綱和順口溜、聯(lián)想等方式加強(qiáng)學(xué)生的記憶，讓學(xué)生從業(yè)后能夠快速記住自己接待的客人的各種信息，為客人提供有針對(duì)性的服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。比如，要牢牢記住自己接待的客人的好惡，尤其是記住某些人的禁忌，為客人提供周到而貼心的服務(wù);能準(zhǔn)確為客人提供需要的服務(wù)信息，為客人推薦符合客人身份和愛(ài)好的菜品等。
2 培養(yǎng)學(xué)生調(diào)控情緒，保持積極樂(lè)觀的精神風(fēng)貌
旅游行業(yè)的工作對(duì)象是不同國(guó)籍、性格各異、生活習(xí)慣、文化背景各異的人群。人們的旅游需求各不相同，表達(dá)方式各有特點(diǎn)，而旅游從業(yè)人員要具備應(yīng)對(duì)各種情況的應(yīng)變能力和耐心。教師要引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)情緒調(diào)控能力，面對(duì)游客的各種要求要保持克制、冷靜，即使客人的要求很過(guò)分或者不甚合理，也要以和善的態(tài)度對(duì)待，并以委婉的語(yǔ)言得體表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。
教學(xué)過(guò)程中，教師還要注重培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操、良好的理智控制能力和健康的審美情趣，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)水平。旅游從業(yè)人員在工作中，總會(huì)遇到各種意外事件，比如，旅行途中的意外事件，客人之間的矛盾沖突，因不良行為導(dǎo)致的游客與旅游地居民的沖突，以及各種個(gè)性化的言行導(dǎo)致的敵對(duì)情緒，都可能導(dǎo)致矛盾突然發(fā)生。面對(duì)突如其來(lái)的事件，旅游從業(yè)人員要能保持克制、冷靜的態(tài)度，以自己的真誠(chéng)和熱情來(lái)調(diào)解矛盾、化解糾紛，并以自己的積極樂(lè)觀的精神風(fēng)貌來(lái)影響周圍的人，讓客人在自己的帶動(dòng)下保持愉悅的心境和旅途愉悅。
3 培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌意志，適應(yīng)艱苦的旅游工作需要
旅游從業(yè)人員的工作環(huán)境充滿變幻和不確定性，隨時(shí)可能遇到惡劣的天氣和險(xiǎn)惡的自然環(huán)境，需要從業(yè)人員具有堅(jiān)韌的意志、堅(jiān)強(qiáng)的品格，以應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。教學(xué)中，教師要注重培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌的意志，以案例教學(xué)法或是情景體驗(yàn)法，讓學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到工作環(huán)境的惡劣，做好應(yīng)對(duì)艱苦環(huán)境的思想準(zhǔn)備。教師為學(xué)生播放一些具有代表性的旅游案例，比如，導(dǎo)游帶隊(duì)旅游途中遭遇車禍，導(dǎo)游堅(jiān)持讓救援人員首先營(yíng)救游客，自己忍痛堅(jiān)持讓救援人員最后對(duì)自己施救。讓學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到堅(jiān)強(qiáng)意志對(duì)旅游工作的重要意義。
利用小組談?wù)?、合作法，讓學(xué)生預(yù)測(cè)工作中可能遇到的問(wèn)題，以及這些問(wèn)題會(huì)對(duì)自己帶來(lái)哪些困擾，進(jìn)行哪些方面的考驗(yàn)，并思考相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。這種有針對(duì)性地訓(xùn)練，能提高學(xué)生對(duì)困難預(yù)知能力，以及做好應(yīng)對(duì)困難的思想準(zhǔn)備，從而培養(yǎng)學(xué)生的堅(jiān)韌的意志、做好迎接各種困難的心理準(zhǔn)備，提高學(xué)生對(duì)將來(lái)工作的適應(yīng)能力。
4 樹(shù)立終身發(fā)展意識(shí)，適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要
目前，我國(guó)的旅游事業(yè)飛速發(fā)展，旅游的方向和熱點(diǎn)問(wèn)題不斷發(fā)生變換。課本是對(duì)以前旅游專業(yè)知識(shí)的總結(jié)和提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游發(fā)展現(xiàn)狀。教師在教學(xué)中，要向?qū)W生滲透終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，讓學(xué)生明確知道“學(xué)校學(xué)習(xí)僅僅是將來(lái)工作的基礎(chǔ)”，而不是學(xué)習(xí)的終止，讓學(xué)生初步樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。不但要善于向教材學(xué)習(xí)，還要向有經(jīng)驗(yàn)的同行前輩學(xué)習(xí)，還要大力開(kāi)發(fā)課程資源，利用豐富而便利的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性學(xué)習(xí)，以適應(yīng)將來(lái)工作的需要。
中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生，雖然文化基礎(chǔ)差、行為相對(duì)散漫，但是，他們?cè)诮邮苄滤枷搿⑿率挛锓矫嬗兄?dú)特的優(yōu)勢(shì)。在教學(xué)中，教師要通過(guò)教材與實(shí)際案例的對(duì)比，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到所學(xué)知識(shí)的滯后性和局限性，引導(dǎo)學(xué)生保持正確的學(xué)習(xí)觀，即根據(jù)實(shí)際需要選擇學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)內(nèi)容，鼓勵(lì)學(xué)生積極接受新的旅游思想和旅游理念，調(diào)整自己的思想認(rèn)識(shí)，以適應(yīng)將來(lái)工作的需要。
當(dāng)然，培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)的教學(xué)舉措還有多種多樣，除以上的論述外，還要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)控制消極情緒和不良心境，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的適應(yīng)能力，培養(yǎng)學(xué)生與不同人的交際能力等。引導(dǎo)學(xué)生將旅游職業(yè)知識(shí)和專業(yè)心理素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，發(fā)展學(xué)生綜合素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對(duì)將來(lái)的工作，提高學(xué)生在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。
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