電力畢業(yè)論文范文
電力畢業(yè)論文范文
能源是發(fā)展國民經(jīng)濟和提高人民生活水平的重要物質基礎。作為能源工業(yè)的重要組成部分，電力工業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個國家(地區(qū))經(jīng)濟和社會發(fā)達程度的重要標志。下面是學習啦小編為大家整理的電力畢業(yè)論文，供大家參考。
電力畢業(yè)論文范文一：電力企業(yè)市場營銷強化策略
摘要：電力資源為社會生產(chǎn)生活重要能源，就電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，資源需求不斷增大，逐漸由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。在此背景下，想要進一步促進企業(yè)的發(fā)展，就需要根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律對營銷策略進行調(diào)整。本文對影響電力市場營銷的因素進行了分析，并提出了相應的優(yōu)化措施。
關鍵詞：電力企業(yè);市場營銷;營銷策略
電力行業(yè)快速發(fā)展中，供需間矛盾得到一定緩解，但是行業(yè)壟斷地位已經(jīng)被打破，電力企業(yè)間需要面臨著激烈的市場競爭。為提高企業(yè)在市場中的競爭實力，需要結合行業(yè)發(fā)展特點看，對電力市場營銷現(xiàn)狀分析，確定其中存在的不足，有目的性的采取措施進行優(yōu)化，建立新型的營銷模式，促進企業(yè)的改革，在市場中占據(jù)更有利的位置。
1電力市場營銷特點
第一，需求預測。對于電力生產(chǎn)來說，需要發(fā)電、輸電以及配電同時進行，生產(chǎn)的電能不能進行儲存，這樣就很容易造成電能供需間的矛盾，如需求數(shù)量、質量標準、電價定位以及需求信息等。為提高電力市場營銷質量，必須要提前做好市場需求預測，獲得各項真實信息，解決生產(chǎn)與需求間的矛盾，順利開展營銷活動。第二，組合策略。電力產(chǎn)品具有一定特殊性，所對應的營銷策略也就不同，需要對市場營銷組合策略進行特殊性分析。包括電力產(chǎn)品與服務策略、電力銷售渠道策略與電價策略等，基于電力產(chǎn)品特點，在普通產(chǎn)品營銷策略上進行調(diào)整，不僅要均滿足實際發(fā)展需求，同時還可以提高企業(yè)市場評價[1]。
2電力市場營銷策略
2.1市場營銷內(nèi)容
(1)形象營銷。以為客戶提供優(yōu)質服務為核心，在整個社會中針對不同消費群體，樹立電力產(chǎn)品質量可靠、價格合理的形象，來獲得消費者對企業(yè)與產(chǎn)品的認同度，提高對電力產(chǎn)品的需求感。企業(yè)可以利用宣傳媒體，或者是參與社會公益活動，通過社會綜合調(diào)查，對營銷方案進行調(diào)整，在保證產(chǎn)品質量的同時，提高自身在行業(yè)內(nèi)的形象。
(2)需求營銷。以國家各項規(guī)章制度為依據(jù)，結合相關政策，以提高企業(yè)營銷效率為目的，制定相應的營銷方案，引導消費者，改善能源結構，提高電力產(chǎn)品在終端能源消費中的比例，引導消費者合理應用電力產(chǎn)品，提高電能資源應用效率[2]。通過引導需求營銷策略，來提高電力產(chǎn)品在能源市場中所占地位，擴展季節(jié)性電力市場，并挖掘市場中存在的潛在客戶。
(3)服務營銷。針對電力產(chǎn)品進行市場營銷時，需要對電力產(chǎn)品所具有的特點進行分析，以獲取客戶最大認同度為目的，為其提供優(yōu)質的營銷方式與服務，提高企業(yè)自身競爭實力。利用服務營銷策略，提高電力產(chǎn)品質量，擴大電力消費市場，確保連續(xù)供電，維持合理的價格，來促使各項營銷活動的順利進行。
2.2市場營銷步驟
在針對電力產(chǎn)品進行市場營銷分析時，需要按照專業(yè)原則來進行，確定好每個實施步驟，使得企業(yè)能夠更好的適應市場變化。一般營銷步驟包括確定目標、企業(yè)弱點分析、建立目標市場以及營銷策略組合。在確定市場營銷方案前，需求結合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，分析確定長期發(fā)展目標，并結合該各項電力業(yè)務活動來分析所存不足，以拓展新市場為目標，來對以往業(yè)務過程與結果進行分析，確定一個新的目標市場。然后針對此市場來尋找客戶，了解并掌握客戶用電需求，制定完整的營銷策略，選擇有效的間服務模式，為不同客戶群體提供對應的服務作業(yè)，保證營銷活動能夠正常運行，進一步提高企業(yè)市場競爭力。
2.3營銷影響因素
在電力市場營銷中，經(jīng)常會因為各項因素的影響而導致營銷活動無法正常進行。想要進一步對電力營銷工作進行優(yōu)化，就需要分析并掌握各項影響因素，有針對性的采取措施進行管理。第一，產(chǎn)品成本。每增加一個額外產(chǎn)品，便會造成產(chǎn)品成本增加，這時便要求營銷人員去分析并確定客戶是否愿意支付增加的成本，來抵消企業(yè)產(chǎn)品成本。第二，產(chǎn)品競爭。主要就是指同類產(chǎn)品間的競爭，如果電力企業(yè)提高附加產(chǎn)品價格，行業(yè)內(nèi)便會存在企業(yè)通過降低價格來提高同類產(chǎn)品在市場內(nèi)的競爭力。第三，客戶期望。即購買產(chǎn)品本身利益外的好處，如客戶在任何時間段內(nèi)用電滿足后，追求降低電價水平，或者是獲得更好的服務等。
3電力市場營銷優(yōu)化措施
3.1更新營銷理念
對于電力市場營銷工作的優(yōu)化，首先需要對傳統(tǒng)營銷理念的轉變更新，重點做好市場需求分析，以提高服務質量，獲取更多經(jīng)濟效益為工作核心。第一，改革創(chuàng)新。即對市場需求信息進行收集與分析，以滿足不同消費群體產(chǎn)品需求為基礎，對企業(yè)自身生產(chǎn)要素進行重新組合，選擇應用新型生產(chǎn)方法，獲得新型產(chǎn)品，并拓展新市場，選擇新的營銷策略組合模式，從根本上利用技術來打開市場，贏取消費者信任。第二，市場效益。較之其他產(chǎn)品，電力產(chǎn)品具有特殊性，在進行市場營銷分析時，企業(yè)應以市場需求為導向，以高質量服務為手段，最大限度上來滿足電力消費需求，并利用國家各項政策法規(guī)，刺激市場消費，提高產(chǎn)品綜合效益。
3.2工作流程整合
企業(yè)內(nèi)部工作流程均由經(jīng)營理念決定，對于不同的企業(yè)，經(jīng)營觀念不同，相應的內(nèi)部工作流程也就存在較大的差異。為提高電力市場營銷效率，企業(yè)需要在確定滿足市場需求經(jīng)營理念基礎上，對工作流程進行適當?shù)恼{(diào)整，實施整體營銷服務。提高客戶服務部門的建立完善，促進企業(yè)與客戶間形成有效的聯(lián)系，保證各項信息的有效傳遞，減少中間工作流程，使得整個工作流程更為簡潔。
3.3重視服務質量
將提高客戶服務質量作為工作核心內(nèi)容，采取服務包裝化、服務技能化以及服務承諾化措施。即對營銷工作服務地點、場地、設備、信息、資料以及人員等進行設計，使得客戶能夠通過接觸各項事物來獲取相應的信息，促進服務購買與交易活動。而服務技能化即利用專業(yè)服務來吸引并滿足客戶，如推行電子商務，建立客戶服務中心、家用電器展示中心等，最大程度上來獲取客戶認同感，促進營銷活動的成立。
4結束語
電力營銷活動的有效開展，需要電力企業(yè)認清電力產(chǎn)品的特殊性，分析各項影響因素，結合自身實際情況，選擇合適的營銷策略，并做好各項工作的優(yōu)化，爭取提高服務質量，從根本上來促使營銷工作的順利進行。
參考文獻：
[1]劉洋.北京市電力公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學,2012.
[2]張幸.JLDL公司電力市場營銷策略研究[D].吉林大學,2015.
電力畢業(yè)論文范文二：電力市場營銷策略及優(yōu)質服務思考
摘要：隨著市場經(jīng)濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業(yè)生產(chǎn)活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動的指向標。電力企業(yè)若想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位，可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對當前電力市場營銷策略以及優(yōu)質服務進行探究分析，希望對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關鍵詞：電力市場營銷;優(yōu)質服務;策略
消費者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價值，而電力服務質量又是消費者決定最終消費選擇的關鍵性指標，因此，電力企業(yè)若想贏得消費者那就必須做好相應服務機制。優(yōu)質的電力服務能夠為電力企業(yè)建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，占取更多的市場份額。所以，在市場經(jīng)濟的新時期，電力企業(yè)必須以服務質量為核心進行企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作，爭取以更好的服務質量來贏得市場，獲取經(jīng)濟效益和社會效益。
1優(yōu)質服務在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務的特點
(1)服務具有無形性服務是沒有形狀的。人們在選擇服務時，為了提升選擇的質量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務質量的標識，對服務質量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設備以及價格等。
(2)服務具有不可分割。服務的生產(chǎn)和服務的消費是同時進行的，人們能夠直接觀察到服務的產(chǎn)生的過程并對其進行消費。
(3)服務具有可變性。服務具有很強的可變性，因為服務對于提供服務的主體，提供服務的時間，提供服務的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務的主體在面對不同的服務對象時心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務的消費者明確服務具有可變性，在進行消費之前會不斷地進行討論，以保證選擇服務的質量。
(4)服務具有容易消失性。服務是不能進行存儲的。服務的價值在于及時為服務對象提供服務的時刻。
1.2優(yōu)質服務的重要作用
服務質量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質的服務不僅能夠為電力企業(yè)贏得用戶，還能夠建立良好的口碑和信譽，占有更多的市場份額。優(yōu)質服務的具體作用主要有以下幾點：首先，優(yōu)質服務是電營銷的重要的組成部分。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要獲得長遠的發(fā)展，必須要對內(nèi)進行嚴格地管理，對外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質服務是企業(yè)最重要的形象，關系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次，優(yōu)質服務是電力企業(yè)的經(jīng)濟責任和社會責任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進行。電力企業(yè)要維護好整個電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質服務，更要承擔經(jīng)濟建設的責任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟效益，還要承擔相應的社會責任。電力企業(yè)要注重增加服務的的成本來改善社會的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質服務是電力企業(yè)所承擔責任的客觀要求也是實現(xiàn)這些責任的重要的保證。最后，優(yōu)質服務有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。優(yōu)勢服務是實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務營銷和電力優(yōu)質服務的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強服務意識
服務質量已成為當前電力市場中企業(yè)競爭的核心所在，也是消費者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立服務意識，強化企業(yè)人員的服務觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關系，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質、全面的服務。服務意識的建立不是靠嘴上說說就能實現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進行相應的服務培訓，幫助其樹立服務意識。這種服務意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽，最終轉化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營銷服務管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質服務
當前電力企業(yè)營銷服務系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時為客戶進行問題解答，幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務管理系統(tǒng)建立以及電力服務提高時必須注意一下幾點：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對性服務的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。第二，強化企業(yè)權責分配，建立電力項目問責制度，以此提高企業(yè)人員的責任心。第三，要主動去了解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進行產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對用戶進行電力節(jié)能設備推薦，讓用戶自主選擇。
2.3進行大力宣傳，拓展服務承諾，公開電力服務內(nèi)容
當前大部分社會大眾對電力企業(yè)的服務范圍和服務內(nèi)部不了解，因為不了解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業(yè)要利用紙質媒體、網(wǎng)絡媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的服務內(nèi)容和服務信息進行公開，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運轉情況，擴展企業(yè)的電力服務承諾，在社會監(jiān)督的公開環(huán)境下進行用電調(diào)度。當需要進行斷電處理時，要及時發(fā)布通知，利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進行公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展營銷策略，而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務作用為用戶提供更高質量的服務。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營業(yè)服務的程序和質量
供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對電力企業(yè)的評價和感官很多時候都是根據(jù)營業(yè)廳的服務進行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營業(yè)廳的服務工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的服務程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因為某一服務程序的終止而導致用戶利益受損，要建立追蹤責任制度，對用戶該服務程序的后續(xù)進行跟蹤服務。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵和監(jiān)督機制
獎懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點實現(xiàn)：第一點，強化企業(yè)職員權責分配，實施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點，要提高電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和服務意識，提高企業(yè)營銷隊伍的整體素質，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;第三，要建立客戶投訴制度，規(guī)范投訴和舉報的管理工作，對客戶投訴進行分析，一旦明確責任，要立即處理;第四，對業(yè)績較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營銷職員，要給予其鼓勵和經(jīng)濟獎勵。
2.6加強電網(wǎng)建設，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力企業(yè)為用戶提供高質量電力服務的基礎。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行必須具備質量過關的用電和輸電設備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護工作人員。電網(wǎng)工程的建設屬于技術難度較高的工程項目，為了保證其質量，在電網(wǎng)工程設計、電網(wǎng)建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴格的檢查，驗收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運行系統(tǒng)中。
3結語
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質量，這也是當前市場經(jīng)濟企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|量的關鍵企業(yè)，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務機制，提高企業(yè)人員的服務意識，完善相應的服務監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務質量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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