銀行零售業(yè)務(wù)營銷活動創(chuàng)意策劃探討論文
營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標，通過企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程的行為，以滿足消費者需求和欲望為核心。現(xiàn)代管理學將營銷策劃分為營銷策劃市場細分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略設(shè)計及營銷組合4P戰(zhàn)術(shù)(組合)等四個方面的內(nèi)容。營銷策劃首先要確定營銷概念，其次是在營銷理念基礎(chǔ)上的策劃。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的：銀行零售業(yè)務(wù)營銷活動創(chuàng)意策劃探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
銀行零售業(yè)務(wù)營銷活動創(chuàng)意策劃探討全文如下：
摘要：本文從銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、所面臨的問題分析入手，對如何在新時期加強對銀行零售業(yè)務(wù)營銷活動創(chuàng)意進行了策劃思考。
關(guān)鍵詞：銀行;零售業(yè)務(wù);營銷策劃。
近年來，我國金融企業(yè)對外開放程度越來越高，外資銀行的紛紛進入，以及國內(nèi)銀行同業(yè)之間的競爭逐步加劇，都迫使銀行業(yè)必須進行產(chǎn)品和營銷的創(chuàng)新，來不斷提高銀行自身的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。同時，隨著我國城市化水平的不斷提高，人們的職業(yè)結(jié)構(gòu)和消費習慣以及價值觀念都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的銀行零售業(yè)務(wù)“等待客戶”和“開門迎客”的營銷理念已經(jīng)越來越不能滿足金融形式的發(fā)展，銀行的經(jīng)營活動也需要隨之進行轉(zhuǎn)變，對零售業(yè)務(wù)從營銷視角來進行不斷的調(diào)整，以迎接內(nèi)外環(huán)境變化給銀行帶來的挑戰(zhàn)?；诖?，本文從銀行零售業(yè)務(wù)營銷活動創(chuàng)意策劃進行了思考，以期共同商榷。
一、銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析。
進入21世紀以來，我國經(jīng)濟取得了快速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，從傳統(tǒng)的溫飽型向小康型生活轉(zhuǎn)變，居民的可支配收入的提高，人民們的理財意識也不斷增強，銀行的零售業(yè)務(wù)也隨之不斷的翻新，以滿足居民的金融產(chǎn)品需求。同時，近年來我國金融體制改革不斷深化，國外金融企業(yè)的紛紛進入和國內(nèi)股份制銀行的興起，企業(yè)跨區(qū)域、跨國境活動更趨頻繁，投資范圍進一步擴大，這些都給銀行零售業(yè)務(wù)帶來發(fā)展的機遇，但同時也給銀行帶來了一定的挑戰(zhàn)。企業(yè)金融形式的靈活多樣和居民理性消費的不斷發(fā)展，都要求銀行零售業(yè)務(wù)進行不斷的創(chuàng)新，以提供穩(wěn)定性高和產(chǎn)品多樣的金融產(chǎn)品。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)成為當前時代發(fā)展的重要特征，傳統(tǒng)銀行的零售業(yè)務(wù)多是圍繞柜面服務(wù)質(zhì)量提高和通過特定活動來回饋消費者，其過于靜態(tài)的營銷活動無法和當前銀行開展的網(wǎng)絡(luò)金融和跨區(qū)域營銷相適應。同時我國社會網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)占到整個社會消費的主體，如何在新時期加強網(wǎng)絡(luò)營銷品牌塑造是擺在銀行面前的現(xiàn)實問題。
二、對銀行零售業(yè)務(wù)營銷活動創(chuàng)意策劃的思考。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷品牌塑造。
在網(wǎng)絡(luò)條件下，品牌更多的是一種消費時尚的符號象征，其傳播依賴的是客戶與銀行之間互動性反饋和參與產(chǎn)品質(zhì)量的評論。品牌的塑造傳播媒體可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博等方式來實現(xiàn)，進而能夠提升“春天行動”品牌知名度和客戶依賴度、推動產(chǎn)品銷售和客戶維護。首先，建立論壇并發(fā)展體驗，讓顧客參與品牌建設(shè)，比如建立專業(yè)門戶論壇來接受客戶評價，進而可以及時全面客觀的了解客戶對個人金融產(chǎn)品的喜好，同時也可以為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)口碑效應，進而加大了網(wǎng)絡(luò)推廣力度。
其次，要注重品牌溝通，讓客戶享有更多互動信息。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種拉式媒介，客戶隨時可以從因特網(wǎng)上搜索到滿足需要的更為詳細的信息。再次，金融企業(yè)需要加強網(wǎng)上公關(guān)，重視和網(wǎng)上媒體建立良好合作關(guān)系，以更好地通過互聯(lián)網(wǎng)營造良好的溝通渠道，宣傳和推廣銀行零售產(chǎn)品。
2.注重利用微博營銷手段。
據(jù)權(quán)威機構(gòu)預測，2011年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計活躍注冊賬戶數(shù)將突破9800萬個，2012年中將突破12000萬個，2013年國內(nèi)微博市場將進入成熟期。無疑，微博會成為未來銀行進行零售業(yè)務(wù)推廣的又一重要戰(zhàn)場。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到重視，特別在我國當前金融改革不斷深化的情況下，提高了互聯(lián)網(wǎng)營銷的投入比例可以達到事半功倍的效果。銀行如果在網(wǎng)上開通官方博客，將這一平臺作為銀行宣傳和品牌推廣的窗口，將成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。
在微博營銷中，要注意培養(yǎng)微博“主粉絲中的核心粉絲”，發(fā)展與其的友好關(guān)系，建立完善的微博監(jiān)控制度，進行營銷活動，策劃要盡善盡美。微博無論如何不穩(wěn)定，做好策劃，這是成功營銷策劃的基礎(chǔ)。 獲得大量“粉絲”關(guān)注之后，要進行持續(xù)不斷的內(nèi)容更新，形成互動，這一點至關(guān)重要。同時一定要有監(jiān)測。即到網(wǎng)上聆聽，找到意見領(lǐng)袖，找到網(wǎng)上有影響力的群體，監(jiān)測他們所說的東西。同時，銀行要發(fā)展以金融企業(yè)微博、代言人微博、用戶微博為載體，針對新金融產(chǎn)品進行主動的網(wǎng)絡(luò)營銷，形成一種高速向外擴散的傳播源，將微博極大的社會影響力轉(zhuǎn)化為直接的或潛在的營銷價值，借助這個平臺贏得更多的客戶關(guān)注，并創(chuàng)造新的發(fā)展機會。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳促銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳重點是新金融產(chǎn)品上市宣傳，具體工作內(nèi)容包括新金融產(chǎn)品品公告、賣點推介和營造氛圍等。賣點推介主要是開展知識問答活動，在上柜零售范圍內(nèi)開展，將賣點以知識問卷的形式進行再次強調(diào)，強化印象，便于推介，抽獎激勵。營造氛圍可以在新品上市前，在網(wǎng)上訂貨平臺或者銀行官網(wǎng)開展有償?shù)恼{(diào)查問卷填寫、限時搶購、贈品等方式營造新金融產(chǎn)品上市氛圍。
其次，回饋客戶，可以進行購買零售產(chǎn)品的積累獎勵，當客戶選擇零售業(yè)務(wù)的積分達到一定程度，可參與銀行的主題活動和抽獎活動，積分兌獎，或者可以成為VIP會員，并根據(jù)積分累加情況自動升級，享受會員制的定制服務(wù)。再次，加強品牌文化宣傳。
具體工作可以包括以下維度，一是電子周刊，鼓勵客戶在企業(yè)網(wǎng)頁或論壇注冊，根據(jù)客戶注冊的電子信箱，形成電子周刊或信息的定期發(fā)送。
二是有獎傳播，在購買金融產(chǎn)品中發(fā)生的趣聞趣事講述，以網(wǎng)友點擊率進行評選。開展“我與某金融產(chǎn)品的故事”有獎?wù)魑幕顒?，網(wǎng)上投票評比，依評比結(jié)果設(shè)置獎勵。
三是在線問候，在銀行官方網(wǎng)上開展金融企業(yè)文化傳播，定期通過電子郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺信箱等方式對零售戶進行拜訪。以不斷通過網(wǎng)絡(luò)營銷快速搶占市場競爭新的制高點，有效提高銀行品牌忠誠度，增強金融企業(yè)競爭力。
總之，隨著信息時代和知識經(jīng)濟的興起，銀行零售業(yè)務(wù)應以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段，以微博營銷為主要工具，以增進銀客關(guān)系的情感元素為主線，通過互動式溝通模式、刺激消費模式來不斷創(chuàng)新銀行零售業(yè)務(wù)，樹立新時期我國金融企業(yè)形象，促進銀行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
參考文獻：
[1]王曉天。我國國有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展問題及策略探討[J].云南農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版)，2008(03)。
[2]黃建華。新姿態(tài)應對新趨勢——商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭策略分析[J].中國城市金融，2008(10)。