市場(chǎng)營(yíng)銷道德問(wèn)題淺析論文

　　市場(chǎng)營(yíng)銷道德規(guī)范和道德管理問(wèn)題頻頻發(fā)生，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷道德管理，制定社會(huì)主義企業(yè)營(yíng)銷道德規(guī)范的任務(wù)迫在眉睫。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷道德問(wèn)題淺析論文，希望大家喜歡!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷道德問(wèn)題淺析論文篇一

　　《市場(chǎng)營(yíng)銷道德問(wèn)題及對(duì)策分析》

　　【摘 要】 隨著我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷道德規(guī)范和道德管理問(wèn)題頻頻發(fā)生，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷道德管理，制定社會(huì)主義企業(yè)營(yíng)銷道德規(guī)范的任務(wù)迫在眉睫。在這種形式下，研究和探討企業(yè)道德行為問(wèn)題就有著特別重要的意義。本文在分析市場(chǎng)營(yíng)銷道德問(wèn)題的研究的意義基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為存在問(wèn)題的表現(xiàn)，提出了解決我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為問(wèn)題的對(duì)策。

　　【關(guān)鍵詞】 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷道德 消費(fèi)者利益 企業(yè)責(zé)任

　　1. 探討市場(chǎng)營(yíng)銷道德問(wèn)題的意義

　　隨著我們國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)為社會(huì)以及我們廣大的消費(fèi)者提供了越來(lái)越多的商品，為國(guó)家以及社會(huì)都做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是也有一些不道德的商人和企業(yè)盲目的追求個(gè)人利益，置國(guó)家和廣大消費(fèi)者的利益于不顧，表現(xiàn)了不道德的經(jīng)營(yíng)行為。比如在市場(chǎng)上銷售假冒偽劣的次等品，利用虛假的廣告來(lái)欺騙消費(fèi)者，采用不合理的價(jià)格來(lái)謀取暴利，這些不正當(dāng)?shù)男袨槎紘?yán)重阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，損害了廣大消費(fèi)者的利益，可是有些企業(yè)卻只看重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而沒(méi)有考慮企業(yè)形象的損害及社會(huì)倫理道德的違背，這是我們企業(yè)應(yīng)該深思熟慮的問(wèn)題。因此，深刻的探討和研究市場(chǎng)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)都有著很重要的意義。

　　第一，有利于我們國(guó)家的企業(yè)更好的融入世界經(jīng)濟(jì)

　　世界經(jīng)濟(jì)一體化是國(guó)家發(fā)展的必然趨勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始走向國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)也吸引越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)前來(lái)投資。“所以無(wú)論是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)還是國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)都將會(huì)面對(duì)越來(lái)越多的不同文化理念、風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式和經(jīng)營(yíng)模式。在交流和學(xué)習(xí)的同時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的沖突和矛盾，引發(fā)各種各樣的倫理問(wèn)題。” [1]因此，研究和探討市場(chǎng)營(yíng)銷的倫理道德問(wèn)題對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷，更好的融入世界經(jīng)濟(jì)具有重要的意義。

　　第二，有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展

　　以消費(fèi)者為中心是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中就要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信守諾言。實(shí)踐標(biāo)明，企業(yè)只要自覺(jué)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道，以企業(yè)的信譽(yù)和合法的經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的信任，以商品的質(zhì)量和周到的服務(wù)贏得顧客的滿意，就會(huì)換來(lái)消費(fèi)者的贊譽(yù)，從而也為自己獲得相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。

　　第三，為市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的工作提供依據(jù)

　　目前，有些企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是符合法律規(guī)范的，但用道德規(guī)范去衡量卻有失偏頗，合法不合情、守法不道德的事件讓消費(fèi)者難以保護(hù)自己的應(yīng)有利益，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理的時(shí)候根本沒(méi)有相關(guān)的依據(jù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不只是一種盈利性活動(dòng)，而且是一種社會(huì)性、公益性活動(dòng)，一種致力于通過(guò)交換過(guò)程滿足消費(fèi)者需要的人類社會(huì)活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的這種屬性，決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為既要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律法規(guī)，也要遵循一定的道德規(guī)范，承當(dāng)一定的社會(huì)責(zé)任。因此，研究、制定營(yíng)銷道德規(guī)范和制度，指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者和社會(huì)的利益，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益，乃是值得我們深入探討的現(xiàn)代營(yíng)銷的新課題。

　　2. 我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為存在的主要問(wèn)題

　　從各種調(diào)查結(jié)果和資料來(lái)看，企業(yè)營(yíng)銷道德問(wèn)題的成因是多樣的，從社會(huì)環(huán)境到企業(yè)自身，從高層的管理人員到底層的銷售人員都會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。再?gòu)南M(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)太過(guò)薄弱，讓一些不道德的商人有機(jī)會(huì)侵犯我們消費(fèi)者的利益。

　　影響企業(yè)進(jìn)行不道德?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的原因

　　2.1企業(yè)外部原因

　　2.1.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的原因。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就存在一種追求利益最大化的現(xiàn)象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中這種情況是可以存在的。在這種情況下很容易導(dǎo)致一些企業(yè)只在意自己的利益，唯利是圖，產(chǎn)生個(gè)人主義，置廣大消費(fèi)者的利益于不顧，不折手段的獲取巨大的利益。

　　2.1.2市場(chǎng)的法規(guī)不完善。改革開(kāi)放30年以來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，市場(chǎng)需求也越來(lái)越大，因此企業(yè)的利益獲取的就越來(lái)越大，但是我門(mén)國(guó)家的法制建設(shè)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多國(guó)家制定的法律都存在很大的漏洞，一些新的法規(guī)也沒(méi)有及時(shí)的出臺(tái)，使一些不法企業(yè)利用這些沒(méi)及時(shí)出臺(tái)的法律來(lái)達(dá)到他們不道德的利益目的。

　　2.1.3對(duì)于市場(chǎng)的管理不完善，沒(méi)有根據(jù)法律來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行。辦事的效率低下和相互推脫這些問(wèn)題都是相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)太過(guò)復(fù)所導(dǎo)致的，而且很多的執(zhí)法人員的文化及道德的素質(zhì)不高，執(zhí)法不嚴(yán)，這些都導(dǎo)致我們的法律形同虛設(shè)，給一些不道德的企業(yè)有可趁之機(jī)。

　　2.2企業(yè)內(nèi)部因素

　　2.2.1追求利益最大化的經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)所致。一些企業(yè)過(guò)分的最求企業(yè)利益的最大化，置社會(huì)和消費(fèi)者的利益于不顧，謀取暴利，導(dǎo)致了企業(yè)道德的喪失，正如馬克斯.韋伯所說(shuō)“在歷史上的任何一個(gè)時(shí)期，只要有可能，就必然有置任何倫理道德于不顧的殘酷的獲利行為。”[2]這樣的經(jīng)營(yíng)理念在短時(shí)間內(nèi)有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)小小的利益，可是長(zhǎng)此以往下去，這些不道德的企業(yè)最終會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)甚至?xí)艿椒傻膰?yán)懲。

　　2.2.2企業(yè)存在不同素質(zhì)的高層管理人員。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者他們的經(jīng)營(yíng)思想會(huì)直接影響到企業(yè)朝著什么方向發(fā)展，如果他們當(dāng)中有一人的道德水平低下的話，也會(huì)直接影響下屬的員工，那樣一層層的腐敗下去，企業(yè)的命運(yùn)也會(huì)存在很大的危險(xiǎn)的。

　　2.2.3企業(yè)中知識(shí)水平低下的員工大有人在。一個(gè)企業(yè)的主要組成部分就是企業(yè)的員工，若企業(yè)的員工知識(shí)水平都很低下的話，就會(huì)影響到他們整體的的道德水平，那么這個(gè)企業(yè)的整體道德水平就會(huì)下降，長(zhǎng)此以往下去的話，企業(yè)也會(huì)受其影響，變得貪婪成性，只注重自己的利益卻不顧消費(fèi)者的權(quán)益。

　　2.3消費(fèi)者本身的原因

　　2.3.1消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)淡薄。企業(yè)的主要銷售人群就是我們廣大的消費(fèi)者，有時(shí)當(dāng)我們的利益受到損害時(shí)往往不會(huì)拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己，那么就會(huì)給一些不法的企業(yè)以可趁之機(jī)，更加助長(zhǎng)了不道德的風(fēng)氣。

　　2.3.2消費(fèi)者存在不健康的消費(fèi)心理。我們國(guó)家的消費(fèi)者存在很嚴(yán)重的攀比心理、炫耀的心理而且還可能盲目的跟風(fēng)，而企業(yè)根據(jù)這些心理變本加厲的利用廣告和一些虛假的包裝來(lái)欺騙消費(fèi)者，從而導(dǎo)致企業(yè)的素質(zhì)和道德的喪失。

　　3. 解決我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為問(wèn)題的對(duì)策

　　3.1完善的法制建設(shè)

　　要想建立完善的法制建設(shè)，那就必須要有好的法律條文可以對(duì)照。道德和法律就像人的左右手，只有左右手相互配合，我們才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，如果他們不配合，那么只會(huì)把事情弄的越來(lái)越糟糕，法律和道德也是一樣的道理。一些不法的企業(yè)根本就不顧慮自己企業(yè)的道德形象，也不在乎社會(huì)輿論的壓力，為了自己的私利來(lái)尋找法律的漏洞，為自己獲得更大的利益，如果我們的法律讓他們找不到任何的漏洞，那么那些不法的企業(yè)也就不敢輕易的以身試法，更加不會(huì)去欺騙我們廣大的消費(fèi)者，有了相應(yīng)的法律，就算是企業(yè)侵犯了我們的權(quán)益，我們也可以借助法律來(lái)保護(hù)自己。

　　3.2加強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)護(hù)自我權(quán)利的意識(shí)

　　市場(chǎng)中不道德的行為之所以那么多就是由于企業(yè)家們往往占據(jù)了當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位，他們領(lǐng)導(dǎo)著我們廣大的消費(fèi)者而消費(fèi)者往往是不知道自己是處于被動(dòng)的位置。企業(yè)家們掌握的信息比較大，而消費(fèi)者不知道市場(chǎng)中的一些商品，對(duì)于商品的了解也是甚少。所以我們要加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，拿起法律的武器來(lái)保護(hù)我們自身的權(quán)益，不能讓不法的商家更加視法律于不顧。

　　3.3樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念

　　上面說(shuō)道企業(yè)營(yíng)銷道德存在問(wèn)題的一部分原因正是因?yàn)橄M(fèi)者不正確的消費(fèi)觀念造成的，如果每個(gè)消費(fèi)者都能夠理性的消費(fèi)，那么那些虛假的包裝以及廣告之類的東西就不會(huì)對(duì)我們消費(fèi)構(gòu)成一定的因素，那些不法的企業(yè)也不會(huì)利用我們那些不健康的心理去進(jìn)行不道德的營(yíng)銷行為了。

　　3.4加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理

　　3.4.1建立正確、健康的企業(yè)文化。一個(gè)國(guó)家有自己的國(guó)家文化，企業(yè)也不例外，企業(yè)文化是影響企業(yè)員工的重要因素，而“企業(yè)營(yíng)銷倫理是企業(yè)核心價(jià)值觀的基本要素，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是營(yíng)銷主體在從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)具有的基本的道德準(zhǔn)則;消費(fèi)者及社會(huì)公眾就是通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷行為來(lái)判斷其是否符合法律規(guī)定和社會(huì)道德要求的” [3]。如果一個(gè)企業(yè)的文化是以顧客為主要出發(fā)點(diǎn)，遵循顧客至上的宗旨，那么這個(gè)企業(yè)的員工也會(huì)按照企業(yè)文化來(lái)做，以顧客的利益為主要的出發(fā)點(diǎn)，相反，如果一個(gè)企業(yè)只考慮自己的利益的話，那么這個(gè)企業(yè)的員工也會(huì)只考慮到自己的私人利益，不會(huì)顧慮到企業(yè)的利益，進(jìn)而這個(gè)公司就會(huì)是一個(gè)從上至下都是貪圖利益的小人。

　　3.4.2樹(shù)立一個(gè)道德榜樣領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者之所以能被叫做領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗男袨樗乃枷肽軌蛴绊懙矫恳粋€(gè)員工甚至整個(gè)企業(yè)，如果我們的領(lǐng)導(dǎo)者可以以身作則，從思想里就以消費(fèi)者的利益為主，那么我相信他的行為和思想也會(huì)感染到每一個(gè)人，每個(gè)人都會(huì)以他為榜樣，向他學(xué)習(xí)。

　　3.4.3增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)道德問(wèn)題認(rèn)知的程度。俗話說(shuō)的好，水能載舟，亦能覆舟。這企業(yè)的員工就好比這水，它的強(qiáng)大性是有目共睹的，一個(gè)企業(yè)，員工是主要的構(gòu)成因素，如果我們企業(yè)的員工素質(zhì)都能比較好的話，企業(yè)的前景又是另一番景象，如果我們員工的素質(zhì)都很底下的話，那么這個(gè)企業(yè)的道路將不會(huì)久遠(yuǎn)，一個(gè)人的行為是可以很快的傳染給別的人，一個(gè)傳一個(gè)，日子久了耳濡目染，一個(gè)人會(huì)影響到一群人，所以這個(gè)企業(yè)的發(fā)展與相應(yīng)的命運(yùn)可以是完全被他們的員工掌握在自己的一舉一動(dòng)中的。因此，我希望我們企業(yè)不要忽視了企業(yè)員工素質(zhì)的問(wèn)題，我們企業(yè)要意識(shí)到這是一個(gè)很嚴(yán)峻的問(wèn)題，必須首要解決。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 王方華 周袓城.營(yíng)銷倫理[M] .上海交通大學(xué)出版社.2005，1.第211頁(yè).

　　[2] 馬克斯.韋伯著.《新教倫理與資本主義精神》[M] .生活 讀書(shū).新知三聯(lián)書(shū)店1987.第8頁(yè).

　　[3] 趙曉玲.金融危機(jī)下中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷倫理建設(shè)[J].商業(yè)文化.2010(2).第109頁(yè).

　　(作者單位：綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

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