電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務淺談論文

　　在電力市場營銷中，優(yōu)質(zhì)服務是其最為重要的組成部分。電力企業(yè)的市場營銷缺乏優(yōu)質(zhì)的服務，就無法在激烈的市場競爭中立足。下面是學習啦小編給大家推薦的電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務淺談論文，希望大家喜歡!

　　電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務淺談論文篇一

　　《淺議電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務的價值作用》

　　[摘 要]隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的電力企業(yè)取得了很大的改革成效。在電力市場營銷中，優(yōu)質(zhì)服務是其最為重要的組成部分。電力企業(yè)的市場營銷缺乏優(yōu)質(zhì)的服務，就無法在激烈的市場競爭中立足。本文認真研究分析了在電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務的重要作用，并從電力優(yōu)質(zhì)服務策略方面探討了市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務的重要性和具體措施，以期促進電力市場營銷。

　　[關(guān)鍵詞]電力市場營銷 優(yōu)質(zhì)服務

　　中圖分類號：F426.61;F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X(2015)11-0140-01

　　前言

　　進入二十一世紀以來，我國的市場經(jīng)濟改革不斷深入，這給我國的各個電力企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷改進優(yōu)化自身的營銷策略。為了能夠在最大程度上滿足客戶需求，就必須為客戶提供更高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一的目標。

　　1、電力市場營銷概述

　　著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調(diào)了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產(chǎn)品局限于特定的時間、特定地點發(fā)生。

　　電力企業(yè)已經(jīng)意識到營銷的重要性，也進行了實踐和推進。但是由于電力市場營銷的起步較晚，因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業(yè)內(nèi)部市場營銷管理觀念薄弱，部門機制設置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產(chǎn)品供不應求，員工已經(jīng)習慣于計劃經(jīng)濟模式，管理依靠行政手段。部門設置也延續(xù)原有架構(gòu)，沒有建立專業(yè)的電力營銷部門，沒有相應的激勵、約束機制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻，供電服務滯后于市場需求?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)缺少對于用戶的研究，沒有完整的售前、售中和售后服務體系，使得用戶有需求但因為各種制約，供電企業(yè)無法滿足，造成市場丟失;三是電價形成機制不科學，抑制了用戶的需求。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用

　　電力行業(yè)是一項特殊的行業(yè)，所以電力企業(yè)的服務也是一項比較特殊的服務，電力企業(yè)中用戶的消費和電能的生產(chǎn)是同步的，電力企業(yè)在向用戶提供服務的同時還需要不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品和業(yè)務，從而才能為電力市場以及用戶提供高質(zhì)量、多樣化、高層次的服務。優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)發(fā)展的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的重要的通行證，也是打造電力企業(yè)品牌的重要的途徑[2]。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的改革，目前我國很多電力企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變方式，面向市場，并樹立了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨”的管理理念，從而不斷提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量，以此提升整個電力企業(yè)的服務的水平，提高電力企業(yè)在電力市場中的地位。還應該認識到優(yōu)質(zhì)的服務是電力企業(yè)的無形資產(chǎn)，技術(shù)水平的提高，管理能力的增強以及經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，都建立在優(yōu)質(zhì)的服務之上，因此在電力企業(yè)中開展優(yōu)質(zhì)的服務是提高市場競爭力的要求，是企業(yè)發(fā)展的需要。

　　3、電力市場營銷中的優(yōu)質(zhì)服務

　　3.1 優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)生存和發(fā)展的需要隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷改革和完善，客戶對電力企業(yè)的要求與日俱增，這給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務帶來了嚴峻的考驗。電力行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，其產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費是同步進行的。電力企業(yè)除了要向市場和消費者提供電能傳輸?shù)姆?，還需要不斷努力開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務，給消費者和市場帶來更高質(zhì)量、更高水平、內(nèi)容更豐富的終身服務。隨著電力企業(yè)改革步伐的加快，面向市場已經(jīng)成為必然趨勢，電力企業(yè)要想在改革中贏得市場，就必須深化改革，強化服務，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨”的管理理念，展現(xiàn)給消費者一個全新的面貌和企業(yè)形象，進一步提高供電服務質(zhì)量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平。我們必須清楚地認識到“服務是電能的無形資產(chǎn)”，優(yōu)質(zhì)的供電服務不僅體現(xiàn)了企業(yè)較強的管理能力、較高的技術(shù)水平，而且是企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、改善企業(yè)面貌的有力說明。為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

　　3.2 電力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務的措施

　　“一強三優(yōu)”是國網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標，在目標中明確了“服務優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵，即：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務手段、優(yōu)化服務環(huán)境。

　　3.2.1 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行

　　這是做好電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務的基礎。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務，不同電壓等級的安全輸送、變電運行的安全性、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此，在生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運行和維護的過程中，始終要對電力設備進行嚴格檢查，堅決避免裝置性和習慣性違章，確保萬無一失。

　　3.2.2 轉(zhuǎn)變思想觀念

　　要想優(yōu)化電力市場營銷服務，就必須打破傳統(tǒng)的市場觀念，努力轉(zhuǎn)變思想，這也是強化優(yōu)質(zhì)服務的前提。在市場競爭日趨加劇的當今，電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭。市場是經(jīng)營服務的對象，為市場服務的根本目的就是追求經(jīng)濟效益，而經(jīng)營效益的實現(xiàn)是需要通過服務來完成的。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務工作，與自身經(jīng)濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，電力企業(yè)職工的天職就是想盡一切辦法為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務。

　　3.2.3 建立營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)

　　為了進一步地完善電力市場營銷中的優(yōu)質(zhì)服務，必須建立一套完善的營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)。在當今的市場環(huán)境中，各行各業(yè)都將營銷服務視為市場競爭最主要的手段，因而為了使不同的用電群體都能得到滿足，就必須對營業(yè)行為加以規(guī)范。建立營銷服務信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務有

　　機地結(jié)合在一起，對客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難進行細致的研究分析，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。

　　3.2.4 與地方政府及企業(yè)保持緊密聯(lián)系

　　首先，供電企業(yè)要與當?shù)卣皶r溝通，獲得最新的地方發(fā)展信息，從而對優(yōu)質(zhì)服務進行項目規(guī)劃，確保企業(yè)在爭奪市場的激烈競爭中搶占先機;其次，要時刻保持與地方企業(yè)的溝通聯(lián)系，解決電力供應等存在的困難和難題，為他們提供及時優(yōu)質(zhì)的電能服務，促進企業(yè)的發(fā)展，也從另一方面給自己帶來了新的經(jīng)濟增長效益。

　　4、結(jié)語

　　社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對我國市場的發(fā)展格局產(chǎn)生了巨大的影響，經(jīng)營觀念也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，促使電力企業(yè)適應新的經(jīng)濟形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)， 提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力，形成獨具特色的市場營銷手段。

　　參考文獻

　　[1] 田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟，2008(7).

　　[2] 李春郁.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012(6).

　　[3] 王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用[J].今日科苑，2010(20).

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