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科技型企業(yè)科技傳播形態(tài)與科技信息傳播
摘 要 科技型企業(yè)具有技術(shù)先進、產(chǎn)品性價比高，企業(yè)品牌形象好多種優(yōu)勢。通過對我國第一、二批76家“國家級創(chuàng)新型企業(yè)”科技傳播特點的研究，發(fā)現(xiàn)科技型企業(yè)的科技傳播主要有媒介傳播、技術(shù)交流、科普活動、市場推廣與技術(shù)服務五種形態(tài)，不同傳播形態(tài)的傳播過程各具特色，功能指向目標明確。研究科技型企業(yè)科技傳播形態(tài)，旨在為科技企業(yè)對外拓展市場、對內(nèi)增強凝聚力提供參考。
關(guān)鍵詞 科技型企業(yè);科技傳播形態(tài);科技信息傳播
中圖分類號G206.2 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708(2013)107-0030-03
一般認為，科技型企業(yè)是指產(chǎn)品的技術(shù)含量比較高，具有核心競爭力，能不斷推出適銷對路的新產(chǎn)品，不斷開拓市場的企業(yè)。科技型企業(yè)主要從事技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā)、應用。同非科技型企業(yè)相比，科技型企業(yè)中從事技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)設計的科技專業(yè)人員占總員工數(shù)的比例較高;R&D經(jīng)費占銷售收入的比較高;企業(yè)管理組織呈扁平性;企業(yè)具有高成長性。由于具有技術(shù)先進、產(chǎn)品性價比高，企業(yè)品牌形象好、技術(shù)服務有保障等優(yōu)勢，科技型企業(yè)可超常速成長。
在我國科教興國戰(zhàn)略向縱深發(fā)展、科技經(jīng)濟全球化進程加快的背景下，科技企業(yè)面臨著更為激烈的市場競爭環(huán)境。以獲取市場效益為目的的企業(yè)科技傳播在傳播模式、傳播內(nèi)容與傳播方式等方面都發(fā)生了很大變化。研究科技型企業(yè)科技傳播形態(tài)，旨在為科技企業(yè)對外拓展市場、對內(nèi)提升凝聚力提供參考。
1 企業(yè)科技傳播體系的構(gòu)建
科技型企業(yè)的科技傳播渠道豐富，根據(jù)對76家科技型企業(yè)的傳播方式總結(jié)和分析，建立了科技型企業(yè)科技傳播四象限結(jié)構(gòu)圖。圖中，橫軸表示從科技傳播內(nèi)容的通俗性到專業(yè)性遞增，縱軸表示從傳播方式的單向傳播到雙向傳播以此遞增。
在這些傳播渠道中，大部分企業(yè)以自辦報紙、雜志、網(wǎng)站為傳播渠道。隨著媒介融合趨勢不斷加快，企業(yè)官方微博已成為科技型企業(yè)進行科技傳播、宣傳自身品牌、傳遞企業(yè)文化、表達社會觀點的重要窗口。而企業(yè)公眾微信平臺作為新媒體的又一形式，在加強品牌宣傳、傳播企業(yè)動態(tài)信息方面的作用巨大，在促進企業(yè)內(nèi)部員工之間的相互溝通交流、促進企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展方面更是不可小覷。
2媒介科技傳播形態(tài)
媒體是科技型企業(yè)進行科技傳播的重要方式?？萍夹推髽I(yè)利用媒體進行科技傳播大體可分為自辦媒體、行業(yè)媒體、大眾媒體等幾種類型。
2.1企業(yè)自辦媒體
經(jīng)統(tǒng)計，76家樣本科技型企業(yè)都有自辦媒體，具體分為期刊、雜志、報紙、書籍、內(nèi)部廣播、電視等形式。有的自辦媒體不僅在企業(yè)內(nèi)部傳播，還向社會公開發(fā)行。如由寶鋼集團主辦的《寶鋼技術(shù)》、《世界鋼鐵》等刊物面向國內(nèi)外發(fā)行，主要介紹集團取得的技術(shù)成果、管理經(jīng)驗和刊登科技性文章。
部分企業(yè)擁有專門面向客戶、潛在客戶、經(jīng)銷商等發(fā)行的刊物，傳遞企業(yè)最新科技和商業(yè)信息。一些科研實力強的企業(yè)還負責主辦其所在行業(yè)的學術(shù)期刊，其中部分被新聞總署等相關(guān)部門評為“科技核心期刊”。據(jù)統(tǒng)計，76家樣本科技型企業(yè)中，有20家企業(yè)主辦面對全國發(fā)行的學術(shù)期刊。如中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團主辦的《電子技術(shù)應用》、中興通訊股份有限公司主辦的《中興通訊技術(shù)》等。
2.2企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體等
76家樣本企業(yè)的官方網(wǎng)站中有27家在企業(yè)在官網(wǎng)開通了科技傳播的欄目或頻道，通過網(wǎng)站向客戶、消費者、企業(yè)的關(guān)注著者普及行業(yè)知識，提高科學素養(yǎng)。
如哈藥集團三精制藥股份有限公司官網(wǎng)的科普欄目 “健康社區(qū)”，下分為“健康熱訊”、“四季保健”、“醫(yī)藥常識”等六個子欄目。子欄目下又分為“醫(yī)藥常識”、“微量元素”、“滋補保健”等主題，配有相關(guān)知識分享和新聞報道集錦。而南方電網(wǎng)科普頻道——電力科普，下分為“綠色電網(wǎng)館”、“南方科技館”、“調(diào)峰調(diào)頻館”板塊，采用FLASH技術(shù)對現(xiàn)代電網(wǎng)的的基礎知識、科學原理，日常省電技巧，以及南方電網(wǎng)的“智能電網(wǎng)”進行了介紹，其形式新穎，交互性較好。
微博作為科技型企業(yè)進行科技傳播的新地帶，76家樣本企業(yè)中有54家企業(yè)開通了實名認證的官方微博，占樣本總數(shù)的70.1%。開通實名認證微博的企業(yè)中，很多利用微博對結(jié)合企業(yè)科技信息向公眾進行科技傳播。
2.3大眾媒體和行業(yè)媒體
企業(yè)科技新聞是其科技傳播的重要組成部分，是企業(yè)對外重要的宣傳渠道。據(jù)統(tǒng)計，76家企業(yè)均在傳統(tǒng)媒體上進行過科技傳播。以工業(yè)產(chǎn)品為主的科技型企業(yè)對外新聞傳播中以企業(yè)形象傳播為主，科技信息為企業(yè)品牌形象傳播服務。但不同媒體因定位不同對企業(yè)的報道角度略有差異，大眾媒體一般傾向于企業(yè)的經(jīng)濟新聞價值，行業(yè)媒體、科學媒體則偏重于企業(yè)科技信息。
另外，有的科技型企業(yè)還與權(quán)威新聞媒體共同制作專題報道。如中石化集團公司在2013年“兩會”期間與新華網(wǎng)推出的“綠色能源‘驅(qū)霾’換藍天”的新聞專題。
3 企業(yè)科技信息傳播的技術(shù)性通道
與企業(yè)通過大眾媒介科技傳播不同，企業(yè)科技信息傳播的技術(shù)性通道，這類傳播通道最主要的特點是其專業(yè)性與組織性。
3.1通過文件、技術(shù)報告、信息上報形式的科技信息傳播
據(jù)統(tǒng)計，76家樣本企業(yè)均按國家信息上報機制進行科學研究信息的通報。此外，其財務年報、企業(yè)社會責任報告、可持續(xù)發(fā)展報告等在進行對外信息披露時，也傳播了相關(guān)科技信息。
3.2通過制定行業(yè)標準、承擔科研課題形式的科技信息傳播
在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟界，制定行業(yè)、技術(shù)標準已成為國際舞臺上經(jīng)濟、科技競爭的重要手段。76家科技型樣本企業(yè)中有53家參與了行業(yè)標準的制定，占到總數(shù)的70%。如華為公司加入了ITU、3GPP、IEEE等130個國際標準組織，在國際標準組織中擔任180多個職位，累計向標準組織提交文稿23，000多篇。
科技型企業(yè)擁有的研究資源不但能為企業(yè)自身研發(fā)產(chǎn)品，還能夠參與到國家課題，如三一重工牽頭參與國家863課題“混凝土泵車遠程監(jiān)控及維護應用系統(tǒng)研制”并成功通過驗收，打破了國外對核心部件的壟斷，加速了核心技術(shù)在行業(yè)中的普及。此外，企業(yè)內(nèi)部的科學技術(shù)培訓是增加員工科學素養(yǎng)，提升科學技能的一條主要途徑。76家科技型企業(yè)每年都會對員工進行各類培訓，如技術(shù)知識培訓等內(nèi)容。 3.3通過產(chǎn)學研相結(jié)合形式的科技信息傳播
產(chǎn)學研結(jié)合是科技型企業(yè)進行創(chuàng)新的途徑之一，它能讓科技型企業(yè)和學界形成互利雙贏的模式。
一般大中型科技企業(yè)與高校、科研機構(gòu)有不同程度合作，如神華集團與清華大學開展“低碳能源新技術(shù)研究”，與吉林大學簽訂《煤炭開發(fā)利用技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟補充協(xié)議書》等產(chǎn)學研項目。這些合作不僅能讓企業(yè)減少成本，增加經(jīng)濟效益;還能擴大企業(yè)科技信息的傳播范圍，促進其多渠道傳播，增強傳播效果。
3.4通過企業(yè)科普活動的科技信息傳播
1)企業(yè)科技館展示?？萍疾┪镳^是科技文化的載體和傳播機構(gòu)，企業(yè)辦的科技博物館是對我國公共科技博物館的有益補充。在樣本選取范圍內(nèi)共有18家企業(yè)開設或與其他機構(gòu)共建的科技館、小型科技展覽館等。
如中國化工集團公司于2008年建成的中國化工博物館，便具有“記載中國化學工業(yè)發(fā)展”、“普及傳播化工知識”等作用。聯(lián)想有限公司下屬的聯(lián)想品牌體驗中心是該企業(yè)對進行科技傳播的小型科技館，是北京市批準的科普基地，向社會普及PC行業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、設計知識，推廣和宣傳節(jié)能環(huán)保理念①。
2)企業(yè)科普活動?？萍夹推髽I(yè)開展的公益性科普活動都與自身的業(yè)務相結(jié)合，利用技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢來設計相關(guān)科普公益活動，從而公眾對相關(guān)領(lǐng)域科技的理解。76家科技型企業(yè)中，有41家科技型企業(yè)開展了對公眾的科普公益活動，占到了總數(shù)的54%。如，中國航天科技集團公司主辦的CASC兩岸青少年航天交流活動和“夢想航天，情系中華”2011 年航天科技夏令營活動;國家電網(wǎng)集團的“用電安全進課堂”校園電力常識普及活動等。
企業(yè)開放日也是企業(yè)開展科普的一種有效方式。如東方電器集團將每年的5月12日定為公眾開放日，向公眾普及工業(yè)知識，讓更多的公眾了解民族工業(yè)的發(fā)展，近距離感受發(fā)電設備的制造過程，接受科普知識教育②。
3.5產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務過程中的科技信息傳播
工業(yè)產(chǎn)品中涉及較多的技術(shù)細節(jié)，一般有產(chǎn)品工程師、技術(shù)客服人員等專人對消費者、客戶進行產(chǎn)品的指導和使用說明。通過基于產(chǎn)品服務的技術(shù)傳播方式，能有效的傳播科技型企業(yè)產(chǎn)品和服務中的科技信息。76家樣本科技型企業(yè)中，有40家企業(yè)生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品(占總數(shù)的53%)，36家企業(yè)生產(chǎn)消費產(chǎn)品(占總數(shù)的47%)。
隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，科技型企業(yè)利用媒體進行廣告宣傳的比重不斷加大。生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品的科技型企業(yè)的廣告一般出現(xiàn)在行業(yè)媒體或者專業(yè)期刊中，很少進入大眾媒體的范圍，即便出現(xiàn)也是以企業(yè)形象廣告的形式。而面向消費者的普通消費品則一般通過廣告、說明書的方式來詳細介紹產(chǎn)品中的科技信息。
4當前科技型企業(yè)科技傳播中存在的問題
從目前現(xiàn)狀來看，雖然科技型企業(yè)在科技知識、科學態(tài)度和科學精神等方面效果顯著，但也存在一些問題。
4.1傳播方式多樣，內(nèi)容同質(zhì)化嚴重
我國科技型企業(yè)在科技傳播過程中的傳播方式多樣，包括自辦媒體、大眾媒體、文件匯報、產(chǎn)品展示等方式。但正是由于傳播方式的多樣，企業(yè)在科技傳播中四面出擊，缺少針對性的宣傳、策劃，導致在傳播過程中缺乏自身特色，變成“宣教”式的發(fā)布信息，體裁單調(diào)，采用簡單的“八股文”形式，內(nèi)容枯燥，難以引起受眾興趣，傳播效果極其有限。
此外，由于有些科技型企業(yè)對不同類型的媒體的傳播優(yōu)勢不熟悉，且傳播團隊中的人員一般身兼多職，精力有限，使得自辦媒體上的內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，甚至出現(xiàn)了網(wǎng)站是紙質(zhì)報紙的“翻版”等現(xiàn)象，難以打出科技傳播組合拳，發(fā)揮不同媒體的優(yōu)勢。
4.2忽視媒體的傳播作用
大眾傳媒是人們獲得外界信息的主要渠道，它在傳播信息方面的優(yōu)勢明顯。 但從目前科技型企業(yè)科技傳播的實踐來看，科技型企業(yè)的傳播方式雖多樣，但最主要的傳播渠道還是集中在專業(yè)媒體上，內(nèi)容也主要局限于對專業(yè)技術(shù)的介紹。雖然專業(yè)媒體在業(yè)內(nèi)有較大影響力，但對宣傳企業(yè)理念、文化，傳播科技知識等方面作用有限。
另外，一些企業(yè)在進行科技傳播時雖比較重視大眾媒體的作用，但由于對不同類型的媒體優(yōu)勢了解不夠深入，且不注重內(nèi)容的通俗性，采用較多專業(yè)術(shù)語，對專業(yè)術(shù)語和概念不作任何解釋說明，專業(yè)色彩濃厚，不利于讀者理解和接受。更有甚者，有些科技型企業(yè)在大眾媒體上刊發(fā)的信息存在篇幅冗長、專業(yè)性太強等弊病，導致“外行看不懂，內(nèi)行不愿看”的尷尬局面。
4.3宣傳味道明顯，科普“公益效應”弱化
一些科技型企業(yè)在傳播科技知識時，不注重內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，企業(yè)宣傳味道濃厚。尤其是在面向公眾發(fā)行的報紙、雜志等大眾媒體上，記者經(jīng)常會遇到企業(yè)要求添加相關(guān)信息介紹等內(nèi)容，使得新聞報道帶上了“軟新聞”的性質(zhì)，這樣很容易引起受眾的反感，不利于信息的傳播。
而在研究科技型企業(yè)科技博物館的辦館方針可以看出，企業(yè)的科技博物館宣傳同樣存在宣傳味道較重的問題，科學傳達的形式缺乏交互性和趣味性，有的展館只針對領(lǐng)導視察使用，不對公眾開放。相比之下，一些國外跨國企業(yè)的科技博物館值得我國科技型企業(yè)的借鑒。如創(chuàng)辦于1961年的日本東芝公司科學館，免費向公眾開放，按照主題分為能源與環(huán)境展廳，最新數(shù)碼技術(shù)展廳，半導體歷史、醫(yī)療、照明展廳。東芝科學館把東芝公司發(fā)展歷史、最新的科技進展和產(chǎn)品發(fā)明與公眾科學教育有機的結(jié)合起來，取得非常好的傳播效果。③
5科技型企業(yè)科技傳播的優(yōu)化
科技型企業(yè)的科技傳播是一個復雜的動態(tài)過程，它存在于科技型企業(yè)生產(chǎn)、管理、銷售的各個環(huán)節(jié)。為克服科技型企業(yè)的科技傳播中的不足，可從多層面進行優(yōu)化路徑的探討。
5.1國家立場下科技型企業(yè)科技傳播的優(yōu)化
在我國，科技型企業(yè)受國家政策影響較大?？萍贾鞴懿块T可積極發(fā)揮主導作用，通過政策的扶持和引導，重視科技傳播對科技型企業(yè)和國家綜合實力的重大價值，科學規(guī)劃，效管理和，建立一套基于信息傳播技術(shù)的科技型企業(yè)科技傳播平臺;加強科技型企業(yè)同科研機構(gòu)、高校等相關(guān)方的溝通和交流，促進科技型企業(yè)與高等院校和科研院所之間的知識流動以及技術(shù)轉(zhuǎn)移。通過人才資源、技術(shù)資源和資本的整合，發(fā)揮出市場體制對于科學技術(shù)資源配置的基礎作用。服務于我國創(chuàng)新文化建設，提升國家綜合實力。 我國各專業(yè)性學會、協(xié)會及掛靠學會都是政府扶持下發(fā)展起來的，由于有一定的依賴性，在科技傳播活動中缺乏相應的活力。相比之下，民間的科技傳播組織以其靈活多樣、內(nèi)容豐富的科技傳播內(nèi)容滿足了多元的科技傳播的需求。因此，要充分認識科技傳播的民間組織在科技傳播中的重要地位，并予以相應的政策支持。一方面，要鼓勵從事科技傳播的民間組織的發(fā)展，開放民間組織注冊;另一方面要改革稅收制度，擴大企業(yè)和個人對關(guān)注與科技傳播的非營利組織捐贈時的稅收優(yōu)惠政策。
5.2企業(yè)自身視角下的科技傳播優(yōu)化
互聯(lián)網(wǎng)已成為我國主要的獲取信息方式之一，越來越多的公眾使用搜索引擎、社交網(wǎng)絡、微博等作為信息獲取的方式，但是，網(wǎng)絡上缺乏優(yōu)秀的科技傳播內(nèi)容的電子出版物，其科技傳播內(nèi)容也是良莠不齊。此外，由于缺乏相關(guān)的法律規(guī)范，有的內(nèi)容魚目混珠，聲稱傳播科學的背后實際上在推銷虛假藥品甚至散播迷信思想。作為科技型企業(yè)，在人力資源、技術(shù)儲備以及經(jīng)費都有充足的保障，應該借助自身優(yōu)勢，利用好互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，開展形式多樣內(nèi)容豐富多彩的面向公眾的科技傳播活動。
科技型企業(yè)應積極利用企業(yè)官網(wǎng)、社交網(wǎng)絡、微博等對大眾進行科技傳播。此外，科技型企業(yè)科技傳播是企業(yè)建設創(chuàng)新文化的關(guān)鍵?？萍夹推髽I(yè)通過企業(yè)內(nèi)部刊物宣傳和報道、企業(yè)的內(nèi)部科技信息的培訓等方式在企業(yè)內(nèi)部倡導創(chuàng)新文化，樹立終身學習的觀念，鼓勵科技人員不斷更新科技知識，掌握最新的科技前沿。同時，企業(yè)要鼓勵企業(yè)員工的創(chuàng)新，給予一定的資源和創(chuàng)新空間，建立“學習型企業(yè)”的創(chuàng)新文化。
在歐美國家，科技型企業(yè)有兩種比較獨特的科技傳播方式值得我國借鑒。一是，科技型企業(yè)成立企業(yè)非公募基金會，直接從事科技傳播;另一種是通過贊助或者捐贈的方式，委托專業(yè)科技傳播的民間機構(gòu)進行科技傳播。我國科技型企業(yè)也可學習這些傳播方式，在國家大的政策環(huán)境下，結(jié)合自身實際，開展多種多樣的方式進行科技傳播。
注釋
①北京科普工作網(wǎng). 科普基地.
?、跂|方電氣集團.2011年企業(yè)社會責任報告[R].
?、跿oshiba Science Museum. Guide Book(Chinese).
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