沖突管理論文
沖突管理論文
隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化以及多元企業(yè)文化的相互碰撞,組織所面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、多變,沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō)不可避免,因此如何做好沖突管理工作不僅僅關(guān)系到組織的效率問(wèn)題,而且關(guān)系到組織的興衰存亡問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的沖突管理論文，供大家參考。
沖突管理論文范文一：淺析沖突管理中的溝通與決策
一、案例：
事件背景——學(xué)生會(huì)換屆競(jìng)選
事件時(shí)間——2012年6月8號(hào)晚
事件主角——部門部長(zhǎng)，參加競(jìng)選的本部門部員A同學(xué)和B同學(xué),準(zhǔn)備跳槽到本部門的C同學(xué)
事件內(nèi)容：8號(hào)晚上我系舉行新一屆學(xué)生會(huì)換屆競(jìng)選，競(jìng)選的對(duì)象是針對(duì)有意向要競(jìng)選各個(gè)部門部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)的同學(xué);考核的內(nèi)容分為上臺(tái)演講PPT，問(wèn)答，以及平時(shí)表現(xiàn)三部分，綜合以上三項(xiàng)成績(jī)?cè)儆芍飨瘓F(tuán)及各個(gè)部門部長(zhǎng)討論確定下一屆新的部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)的成員。A同學(xué)和B同學(xué)都是生活部11級(jí)的新生，兩個(gè)女生同時(shí)競(jìng)選生活部的部長(zhǎng)，A同學(xué)平時(shí)做事情效率高，敢于發(fā)表意見(jiàn)，不過(guò)缺乏和其他人的交流;B同學(xué)平時(shí)能按時(shí)完成布置的任務(wù)，人際關(guān)系處理得很不錯(cuò)，有創(chuàng)新想法，不過(guò)在氣勢(shì)上相對(duì)較弱，比較沒(méi)法信服大眾;C同學(xué)是其他部門的成員，也同時(shí)來(lái)競(jìng)選生活部的部長(zhǎng)，C同學(xué)樂(lè)觀向上，膽大，能力尚未考察，不過(guò)據(jù)其原本部長(zhǎng)表述，她平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，不過(guò)對(duì)準(zhǔn)備跳槽的這個(gè)部門沒(méi)有一定的了解。
A,B,C三位同學(xué)同時(shí)競(jìng)選部長(zhǎng)這一職位，A同學(xué)屬號(hào)召力強(qiáng)的類型，B同學(xué)屬踏實(shí)肯干的類型，C同學(xué)為兩人的共同交集，不過(guò)缺乏對(duì)部門的了解，最終決定挑選A同學(xué)當(dāng)部長(zhǎng)，B,C同學(xué)當(dāng)副部長(zhǎng);可是C同學(xué)不服氣，她認(rèn)為自己可以擔(dān)任部長(zhǎng)一職，并且僵持不下;B同學(xué)的人際關(guān)系比較好，倚靠著同班同學(xué)的支持，她也不愿意讓出部長(zhǎng)一職;相反，A同學(xué)比較不計(jì)較這些，她愿意尊重學(xué)生會(huì)的決定，必要時(shí)可以讓出自己的職位，不過(guò)她也相信并且希望自己能夠積極爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)。因此ABC三位同學(xué)產(chǎn)生了極大的矛盾，最終由部長(zhǎng)出面解決了這件事情，按照之前的決定執(zhí)行了這項(xiàng)人事安排。事情由此得以解決。
二、沖突發(fā)生的原因
這個(gè)沖突的性質(zhì)是屬于個(gè)人層次上的沖突，三位同學(xué)為了同一個(gè)目標(biāo)而產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的，相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑,即如果一方的行動(dòng)妨礙了另一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，沖突就會(huì)產(chǎn)生。但是，相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件，只是引起沖突的必要條件。沖突是否發(fā)生還取決于其一般原因----彼此差異性。
首先第一個(gè)原因是認(rèn)識(shí)上的差異：就A和B,C同學(xué)在認(rèn)識(shí)上的差異在于A同學(xué)對(duì)權(quán)利這種東西比較不在意，她屬于盡人事，聽(tīng)天意的類型，B,C同學(xué)比較看重權(quán)利，認(rèn)為應(yīng)該先有實(shí)權(quán)然后做事。就認(rèn)識(shí)上這一點(diǎn)來(lái)看，我比較傾向A同學(xué)的態(tài)度，我認(rèn)為權(quán)利和做事的積極性不應(yīng)該劃等號(hào)，這樣就相當(dāng)于為了做事而做事，那么就算是“當(dāng)官”了也不會(huì)是一個(gè)體恤下屬的好長(zhǎng)官。第二個(gè)原因是角色上的差異，當(dāng)自己的對(duì)角色的期望和自己的能力、行為相矛盾的時(shí)候，沖突就產(chǎn)生了。上述事件中，A和B同學(xué)同屬一個(gè)部門的部員，有先天優(yōu)勢(shì)，即對(duì)部門的認(rèn)識(shí)較為深刻，對(duì)部門的內(nèi)務(wù)也較為熟識(shí)，無(wú)需再重頭熟悉一遍，如此一來(lái)方便做部門的未來(lái)規(guī)劃。C同學(xué)屬跨部門競(jìng)選，她對(duì)其能力各方面都有相當(dāng)?shù)淖孕?，自認(rèn)能擔(dān)任好部長(zhǎng)一職，不過(guò)對(duì)現(xiàn)任部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這雖然是一個(gè)機(jī)會(huì)能夠給自己部門注入新鮮血液，所謂“近朱者赤，近墨者黑”恰恰作為“外人”的C同學(xué)有可能也是最能發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)存在的弊端以及解決辦法的人才，但這也將會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)閷?duì)新人來(lái)說(shuō)，一切都得重頭再來(lái)，這當(dāng)中消耗的時(shí)間和精力是難以計(jì)數(shù)的。在這樣的情況下，沖突就產(chǎn)生了。
三、沖突管理流程、相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法
在這個(gè)案例中，我們要保持的是A,B,C三位同學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)的沖突，因?yàn)檫@個(gè)沖突是積極的，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)利益，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步;要避免的沖突是A,B,C三個(gè)同學(xué)自己暗地里針鋒相對(duì)，明爭(zhēng)暗斗，不要出于利欲熏心使得三者之間把矛頭指向?qū)Ψ剑@樣只會(huì)讓事情愈演愈烈，對(duì)整個(gè)集體也毫無(wú)進(jìn)取可言。
(一)、確定利益主體
沖突的利益主體有三股人。一是最終做決定的現(xiàn)任部長(zhǎng)及學(xué)生會(huì)的高層，二是參加競(jìng)選的候選人，三是幫腔的候選人的同班同學(xué)等局外人。第一類人和第二類人是事件的關(guān)鍵人物，而其他人則屬于旁觀者，抱著隔岸觀火的態(tài)度在看待這個(gè)事件，但同時(shí)他們也會(huì)是促使事件愈演愈烈或就此停歇的關(guān)鍵人物。
(二)、價(jià)值觀分析及關(guān)系人的態(tài)度
在這個(gè)沖突中的爭(zhēng)論點(diǎn)主要就是具備什么樣才能的人才有資格擔(dān)任部長(zhǎng)一職，從部門部長(zhǎng)的角度來(lái)說(shuō)，出于團(tuán)體的利益，部長(zhǎng)選擇了回避的態(tài)度，不針對(duì)三位中的任一同學(xué)，也不明確表明站在哪一方，而是從旁觀察，適時(shí)做出決策。
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從競(jìng)選者的角度來(lái)說(shuō)，三人的意識(shí)形態(tài)存在差異，A同學(xué)在沖突中采取妥協(xié)和回避的策略，她盡量避免沖突雙方之間產(chǎn)生不必要的矛盾，進(jìn)而影響到雙方的關(guān)系甚至是周遭人群，必要時(shí)她愿意作出退讓。B同學(xué)采取的是合作以及克制的策略，B同學(xué)雖然也對(duì)部長(zhǎng)一職很青睞，不過(guò)她沒(méi)有明說(shuō)，而是通過(guò)其他代言人的闡述，通過(guò)靠自己在同學(xué)中的影響力，間接得到支持者，打算從而影響決策的進(jìn)行，另一方面，她也和A同學(xué)保持合作的關(guān)系，并沒(méi)有做出貶低他人的事情;C同學(xué)的做法則但是人之常情但較為偏激，她不服從決策，不但沒(méi)有與其他兩位競(jìng)爭(zhēng)者保持良好的合作關(guān)系，反而一味地抵抗上級(jí)，不服從命令之外，也不愿意和上級(jí)進(jìn)行溝通，討論這當(dāng)中的利弊，從而協(xié)調(diào)其中的關(guān)系，得到最好的解決方法。
三、評(píng)估團(tuán)體的利益
心理上的不平衡是導(dǎo)致利害關(guān)系的關(guān)鍵因素，只有確定同一個(gè)目標(biāo)才能夠在一個(gè)團(tuán)體里共事，彼此之間的心結(jié)只有解開了才能夠真正做到合作無(wú)間，而不是笑里藏刀，背后捅一刀。
部門的部長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)高層最終才是這個(gè)事件的決策者，要解決這個(gè)事件，首先是排除無(wú)關(guān)因素，即停止各種流言蜚語(yǔ)以及拉幫結(jié)伙的行為，考察一個(gè)人是從這個(gè)人本身出發(fā)，考驗(yàn)其能力以及各方面為人處事，而不應(yīng)該被別人的言語(yǔ)誤導(dǎo)，當(dāng)然，在某些程度上，別人的意見(jiàn)也是有一定參考意義的。其次，秉持著一種公正公開的態(tài)度，做到?jīng)Q策能夠服眾，又是對(duì)團(tuán)體最有優(yōu)勢(shì)。
四、制定沖突管理計(jì)劃
樹立積極的沖突觀：(1)正視沖突的存在，(2)重視雙方之間的相互依賴性;正確理解和進(jìn)行沖突管理(1)管理，而不僅是控制或解決沖突問(wèn)題(2)沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突，如利用沖突產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，由競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生動(dòng)力，動(dòng)力帶來(lái)利益上的收效。(3)要具體情況具體分析。在事件中，決策者一開始就意識(shí)到了問(wèn)題的關(guān)鍵所在，但是并不立馬做出武斷的決策，而是見(jiàn)機(jī)行事，隨機(jī)應(yīng)變，觀察一段時(shí)間后才做出判斷。
提高溝通技巧：溝通的方式是順利溝通，消除沖突的前提，而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。(1)真誠(chéng)待人(2)相互理解(3)彼此信任。作為決策者，首先要了解對(duì)方的思維模式，從對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)去著想，才能取得對(duì)方的信任，這也就是所謂的換位思考，同時(shí)，也要充分認(rèn)識(shí)自己，只有認(rèn)識(shí)自己才能知己自己，百戰(zhàn)不敗。再者，傾聽(tīng)也是溝通的一項(xiàng)，傾聽(tīng)要主動(dòng)，既然是聽(tīng)，就是要讓別人能夠敞開心胸，大膽傾訴，所以要避免心不在焉以及過(guò)多地發(fā)表意見(jiàn)，特別是那些沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮就脫口而出的想法，這樣往往會(huì)在不經(jīng)意間傷害到傾訴者的心。
五、我覺(jué)得的有建設(shè)性的決定
事件的核心人物——部門部長(zhǎng)，首先應(yīng)該對(duì)三位競(jìng)選者都做一定的調(diào)查以及一段時(shí)間的觀察，確定其適合的任務(wù)，然后對(duì)三人單獨(dú)進(jìn)行面談，調(diào)節(jié)三者之間的關(guān)系。
對(duì)A同學(xué)，應(yīng)該肯定其做事的高效，以及對(duì)事情的獨(dú)特見(jiàn)解，鼓勵(lì)她在人際交往方面應(yīng)該更加大膽主動(dòng)，就像她的形式作風(fēng)一樣，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者也必須要有足夠的膽量以及歷練。對(duì)B同學(xué)，應(yīng)該肯定其交際能力，外向的性格往往能夠更快地搜集到各種信息，也很有創(chuàng)新意識(shí)，但是如果想要有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，還是必須樹立屬于自己的威嚴(yán)來(lái)。對(duì)C同學(xué)，她更需要的是鼓勵(lì)以及激勵(lì)。應(yīng)該勸導(dǎo)她不要心急，心急吃不了熱豆腐，凡事都要慢慢來(lái)，循序漸進(jìn)，更何況她現(xiàn)在也還只是一個(gè)新進(jìn)成員，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，只要不斷努力，世上無(wú)難事，只要肯攀登。
另外，應(yīng)該對(duì)三位同學(xué)強(qiáng)調(diào)合作的重要性以及合作對(duì)團(tuán)體起的作用，只有把內(nèi)部關(guān)系疏通好，才能夠協(xié)調(diào)各個(gè)工作，做到分工合作，干活不累。
沖突管理論文范文二：沖突管理論文
案例背景介紹
這個(gè)沖突案例是源于本人生活中的真人真事真感，發(fā)生在大一擔(dān)任學(xué)生會(huì)工作的時(shí)期，現(xiàn)作為此門課程的案例分析。鑒于描述之便和不對(duì)他人造成影響之慮，特將沖突過(guò)程中涉及的人物真實(shí)姓名隱去，并以字母代之。為了便于了解案例，現(xiàn)在將主要人物作簡(jiǎn)單介紹。 A君：沖突主體之一，擔(dān)任學(xué)生會(huì)外聯(lián)部干事，負(fù)責(zé)外聯(lián)的外務(wù)工作，有一年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)
B君：沖突主體之一，擔(dān)任學(xué)生會(huì)外聯(lián)部干事，負(fù)責(zé)外聯(lián)的內(nèi)務(wù)工作，有一年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)
C君：沖突次級(jí)團(tuán)體之一，擔(dān)任學(xué)生會(huì)外聯(lián)部副部長(zhǎng)，有兩年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)
D君：沖突次級(jí)團(tuán)體之一，擔(dān)任學(xué)生會(huì)外聯(lián)部?jī)?nèi)務(wù)組組長(zhǎng)，有兩年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)
案例
剛剛進(jìn)入大學(xué)，每個(gè)人都想在這個(gè)新的環(huán)境里開始一段美好的新生活，對(duì)于每個(gè)人，無(wú)論過(guò)去是什么樣，現(xiàn)在都是一個(gè)新起點(diǎn)。大家都通過(guò)參加各種組織社團(tuán)或者學(xué)生會(huì)來(lái)提高和鍛煉自己的綜合能力。很多學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐都說(shuō)外聯(lián)部是學(xué)生會(huì)里最能鍛煉人的地方，也是有更多機(jī)會(huì)能讓象牙塔里的我們接觸社會(huì)的部門，所以進(jìn)入外聯(lián)部的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈，是近二百多人里最后留下35人。A君，B君都通過(guò)了三輪的選撥進(jìn)入學(xué)生會(huì)，并已經(jīng)工作了一年，在大一最初的競(jìng)爭(zhēng)中，A,B君分別在外務(wù)組和內(nèi)務(wù)組里擔(dān)任相關(guān)的工作，并且都表現(xiàn)出色，分別擔(dān)任小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。曾經(jīng)有過(guò)一次拉贊助的合作經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)B君是作為“外援”去幫助A君所在小組拉贊助的，B君主動(dòng)承擔(dān)了小隊(duì)的很多事物，寫策劃，跑贊助„„，B君盡心盡力，可是事成之后，A君不但沒(méi)有感謝B君之意，還把功勞全部攔在自己所在小對(duì)。B君和A君在性格上迥異，A君性格非常外向，處事圓滑老道，是交際型的人;B君性格比較內(nèi)向，做事耿直認(rèn)真，是實(shí)干型的人。因此，雖然合作的結(jié)果是非常好的，可是過(guò)程中并不愉快，A,B雙方配合不默契，A君只唱高調(diào)不做事，并且事后功勞全被A隊(duì)領(lǐng)了，B君也未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，結(jié)果以出力不討好，生悶氣而告終。
一年之后„„
A,B君在工作上都表現(xiàn)非常出色，分別負(fù)責(zé)外聯(lián)部濃墨重彩的2個(gè)主打品牌活動(dòng)，《黑眸子》雜志和主持SHOW。且組織內(nèi)部現(xiàn)在正趕上換屆的時(shí)候，A,B君都有意競(jìng)爭(zhēng)部長(zhǎng)之位。但是組織內(nèi)部的危機(jī)也出現(xiàn)了，因?yàn)橼s上換屆，外聯(lián)部人手嚴(yán)重不足，老部員幾乎都退出學(xué)生會(huì)，而新生還未進(jìn)校，正是青黃不接的時(shí)候，部長(zhǎng)也形同虛設(shè)，成了掛名首腦，副部長(zhǎng)C君和D君連同A,B君是部里所剩無(wú)幾的主力勞動(dòng)力。由于人手和資金等各方面的因素使得兩個(gè)主打品牌活動(dòng)必須流產(chǎn)一個(gè)，而權(quán)利主要是C君掌控，C君和A君私下的關(guān)系非常要好，所以事情的結(jié)果是只做A君負(fù)責(zé)的“主持SHOW”活動(dòng)，B，D君不但心血付之東流，還被分配去A君手下工作，而A君此時(shí)已經(jīng)把B君視為部長(zhǎng)之位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處擠兌B君，D君之前和B君一起工作非常愉快，深得B君信任，現(xiàn)在自己所有心血和努力的活動(dòng)也被取消了，打算退出學(xué)生會(huì)，最后內(nèi)務(wù)組的人也沒(méi)有了，只剩下B君一個(gè)人，B君工作負(fù)擔(dān)很重卻也沒(méi)有之前的動(dòng)力了。因?yàn)榕cA君一次工作性質(zhì)的摩擦，當(dāng)最后一根稻草壓下來(lái)時(shí)，B君再也無(wú)法容忍，矛盾迅速升級(jí)，沖突爆發(fā)„„
B君不在積極做事，并也提出了退出學(xué)生會(huì)的申請(qǐng)，最后由于外聯(lián)部?jī)?nèi)部已經(jīng)一盤散沙，內(nèi)外務(wù)組也相互對(duì)立，加上學(xué)院老師的壓力，最終部里的兩個(gè)活動(dòng)都沒(méi)有做成„„這是外聯(lián)部最失敗的一次記錄。而由于B君退出競(jìng)爭(zhēng)，A君理所當(dāng)然當(dāng)上了外聯(lián)部部長(zhǎng)。
案例分析
產(chǎn)生沖突的本質(zhì)是因?yàn)楫?dāng)兩個(gè)或者更多人試圖在同一時(shí)間爭(zhēng)奪同一空間時(shí)，由于這一“空間”的稀缺性，所以導(dǎo)致了對(duì)立和競(jìng)爭(zhēng)。而這個(gè)“空間”可以使物質(zhì)上的，心理上的，
?、匐[私上的，或者其他任何只允許一種見(jiàn)解，結(jié)果或者個(gè)體存在的領(lǐng)域。 下面從以下幾個(gè)
方面簡(jiǎn)單分析此案例：
1)產(chǎn)生沖突的本質(zhì)
在此例中，A,B君的沖突本質(zhì)是目標(biāo)和價(jià)值之爭(zhēng)。A,B君都在某種程度上以自己的利益為基而確定目標(biāo)，所以才會(huì)不贊同工作中的某些程序或者方法，對(duì)將要做什么也會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)上的分歧。雖然A,B的共同目標(biāo)——外聯(lián)部的績(jī)效最大化——但是在這個(gè)目標(biāo)的背后，A,B都在更大的程度涉及個(gè)人的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和利益，這才是他們真實(shí)的聲音，所以目標(biāo)的不一致導(dǎo)致了工作之中的利益出發(fā)點(diǎn)不同，從而埋伏了沖突的種子。而因?yàn)閮r(jià)值產(chǎn)生的沖突是很主觀的，是一種對(duì)與錯(cuò)的爭(zhēng)論，B君從心里事實(shí)上并不接受A君的處事方式，所以當(dāng)A君在第一次忽略B君貢獻(xiàn)時(shí)，B君就“記仇”了，在B君的價(jià)值觀里A這么做是錯(cuò)誤的,B君對(duì)A君的角色期望與A君實(shí)際的行為發(fā)生了落差，所以產(chǎn)生了不滿，但是如果換在性格外向的A身上,他可能并不在意,甚至這本身就是無(wú)意的疏忽。這件事情中，B君沒(méi)有說(shuō)出自己的不滿，而在現(xiàn)實(shí)生活中，如果在一個(gè)次要的問(wèn)題阻礙了現(xiàn)在手頭問(wèn)題的解決，我認(rèn)為我們可以暫時(shí)把之前的問(wèn)題擱置一下，集中注意力去解決現(xiàn)在手頭的主要問(wèn)題，或者先花點(diǎn)時(shí)間把舊問(wèn)題解決了，再開始新的問(wèn)題，這取決對(duì)沖突的對(duì)立方怎樣性格的人。重點(diǎn)在于一次應(yīng)該只處理一個(gè)問(wèn)題。
2)人物的性格分析
A君是一個(gè)性格外向，有些風(fēng)風(fēng)火火但是處事又很圓滑的人，而B君則是一個(gè)性格內(nèi)向，做事風(fēng)格謹(jǐn)慎，細(xì)致，周全的人。他們是2中完全迥異的性格，在表面上看他們的性格是對(duì)立的，很容易產(chǎn)生對(duì)立的交集，事實(shí)上，如果溝通到位的話，性格的對(duì)立點(diǎn)往往也可以把它變成互補(bǔ)點(diǎn)。在整個(gè)沖突過(guò)程之后，A,B君最大的問(wèn)題就是根本沒(méi)有溝通，所以才使得問(wèn)題和矛盾被積累，以至于最后激化到爆發(fā)。而且即使在爆發(fā)以后，AB兩人也沒(méi)有人做出挽回。再最初A,B所涉及的利益沖突，其實(shí)完全可以通過(guò)和平的交談或者愿意順從得到解決。但是在很多時(shí)候，很多人都認(rèn)為解決沖突最佳的方法，那就是合作。這個(gè)方法是沒(méi)錯(cuò)的，但是如果只是盯住合作這一個(gè)方法，勢(shì)必就會(huì)忽略掉其他的方法。這種做法本身就是狹隘的。實(shí)際上，這種過(guò)于直接的方式不一定每次都奏效，有時(shí)候往往會(huì)加重參與者的恐懼。大多數(shù)人參與到?jīng)_突中之前，就已經(jīng)產(chǎn)生了兩種情緒：害怕或者討厭。在此案例中，B君沒(méi)有說(shuō)出自己的想法而選擇委曲求全，事實(shí)上就是這種情緒所導(dǎo)致的。
3)沖突的發(fā)展
事情的起因是由于A君處理不當(dāng)，沒(méi)有考慮到B君的感受，但是當(dāng)B君對(duì)A君產(chǎn)生不滿時(shí)，并沒(méi)有即使交流和溝通，而且在涉及原則的問(wèn)題上，B君也沒(méi)有采取回映措施，而是采取了回避策略，不僅使自己在心里對(duì)A君積怨，而且還使得內(nèi)務(wù)組和外務(wù)組之間產(chǎn)生誤會(huì)。如果B君在事態(tài)發(fā)展初期就間接的向A君表達(dá)不滿，也許事情到最后不會(huì)是不可溝通的地步。A,B君都忽略了彼此是要長(zhǎng)期一起工作的，彼此依賴程度很高。相互依賴性是沖突形成的客觀基礎(chǔ),相互間的依賴意味著對(duì)對(duì)方擁有一定的權(quán)力,如正式的職權(quán)﹑對(duì)某項(xiàng)資源的
?、诳刂茩?quán)﹑某方面的專業(yè)知識(shí)或其他權(quán)力等。 所以避免沖突的最好辦法就是溝通。
在外聯(lián)部?jī)?nèi)部出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，事實(shí)上是A,B君關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，此時(shí)AB君既可以向事態(tài)糟糕的方向走，就是事實(shí)本身那樣，也可以向好的方向發(fā)展，采取溝通，合作。因?yàn)殡p向依賴引起沖突的趨勢(shì)是最大的,但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢(shì)----雙方為了各自的利益在相互作
③ 用過(guò)程中存在著進(jìn)行協(xié)調(diào)的可能性。但是另一方面來(lái)說(shuō)，如果A君真的已經(jīng)把B君視作競(jìng)
爭(zhēng)對(duì)手，那么合作是很難做到的，畢竟這是一個(gè)零和博弈，非贏即輸。最好的結(jié)果，也是A,B中有一個(gè)人能妥協(xié)讓步，這樣也許到最后至少可以有一個(gè)活動(dòng)能圓滿做完，并且2人也因?yàn)榛顒?dòng)做得成功而分別擔(dān)任正，副部長(zhǎng)。
4)沖突發(fā)展的內(nèi)外部推力
沖突的升級(jí)表現(xiàn)為三種形式：?jiǎn)栴}的擴(kuò)大化、沖突涉及到個(gè)人私利或顏面、平衡性被破壞，雙方采取針鋒相對(duì)的策略。
在這個(gè)案例中，C,君作為副部長(zhǎng)，并沒(méi)有察覺(jué)到?jīng)_突的升級(jí)和組織內(nèi)部的溝通問(wèn)題，并且組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)也不合理，過(guò)于對(duì)立的分工本身就容易使大家產(chǎn)生部門本位主義，C君與A君關(guān)系密切，在處理兩個(gè)活動(dòng)選擇的問(wèn)題上，應(yīng)該避免瓜田李下的可能，至少應(yīng)該給B君一個(gè)安慰性的解釋。在事情惡化之后，C也為能作為調(diào)解的仲裁一方來(lái)挽回?fù)p失。而D君是B君在外聯(lián)部一起工作的伙伴，也是信任的人，但是D君也沒(méi)有做一些調(diào)解矛盾的措施，D君消極的離開方式也會(huì)對(duì)B君產(chǎn)生一定的影響，還有可能進(jìn)一步加深了矛盾，把A與B的個(gè)人矛盾上升到了內(nèi)務(wù)和外務(wù)組的矛盾，在組織內(nèi)部形成對(duì)立。
由于選擇性注意、信息過(guò)分負(fù)載、職位差異、聆聽(tīng)技巧貧乏等因素的客觀存在,也會(huì)增加相互之間產(chǎn)生沖突的可能性。在外聯(lián)部?jī)?nèi)部，由于組織結(jié)構(gòu)的不合理，使得權(quán)利過(guò)于集中，這些都增加了溝通中信息自由交流的障礙。
相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑,當(dāng)一方的行動(dòng)妨礙了另一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),沖突就會(huì)產(chǎn)生。在A,B君最后競(jìng)選部長(zhǎng)之位時(shí)，從某種程度上說(shuō)，AB分別負(fù)責(zé)的主打品牌活動(dòng)都是一次展現(xiàn)各自能力的機(jī)會(huì)，如果活動(dòng)能夠出色完成，也是一個(gè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的籌碼。所以彼此的行動(dòng)都會(huì)妨礙對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是并不是說(shuō)相互依賴性一定會(huì)導(dǎo)致沖突的發(fā)生,事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突是否發(fā)生還取決于其一般原因----就是之前提到的性格、價(jià)值等的差異性。
案例的啟示和反思
通過(guò)自己的經(jīng)歷和對(duì)沖突管理課程的學(xué)習(xí)，對(duì)于處理和應(yīng)對(duì)沖突的一些基本方法已經(jīng)有了了解，但是我想，這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程將是無(wú)限反復(fù)的，是學(xué)與習(xí)的過(guò)程。通過(guò)反思，我最大的收獲和感悟是，在我們遇到?jīng)_突的時(shí)候，最先做的一定是盡量控制自己的情緒，只有保持冷靜才能更好的幫助雙方看清沖突最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的方面，而不是它神秘可怕的一面。沖突的確值得注意，但是我們不能害怕或者逃避沖突。
關(guān)鍵性的第二步就是要理順沖突一步步產(chǎn)生的過(guò)程，從中分析自己和對(duì)方可能擁有的選擇，并選擇最優(yōu)的策略。沖突過(guò)程中的對(duì)立雙方，其實(shí)也可以看成是一場(chǎng)斗智斗勇的博弈。當(dāng)在處理沖突時(shí)是需要技巧的，比如積極地去反對(duì)。并不是一定要一團(tuán)和氣，而是要有禮有節(jié)。在沖突結(jié)束之后才是握手言和的時(shí)機(jī)。事實(shí)上，當(dāng)人們?cè)跊_突中盡情地、創(chuàng)造性地發(fā)表各自的觀點(diǎn)時(shí)，很可能彼此的相處比沖突發(fā)生前要融洽的多。有時(shí)候，我們常常傾向于不把競(jìng)爭(zhēng)、憤怒和反對(duì)等“負(fù)面”的反應(yīng)當(dāng)回事，實(shí)際中，并沒(méi)有什么天生的負(fù)面反應(yīng)。只要處理得當(dāng)，條件適宜，人類的任何行為都可能是恰當(dāng)又有效率的。如果忽視任何一種人類正常的反應(yīng)，都會(huì)限制資源，并減少可能性。
第三步，可以借助表格或者SWOT等分析方法，分析一下自己所面臨的各種選擇，以及預(yù)測(cè)可能會(huì)有的影響和結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)有時(shí)候的確是尷尬的，我們很容易就陷入一種非贏即輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，我們也不得不承認(rèn)，輸贏的競(jìng)爭(zhēng)手段在解決問(wèn)題上的確是有效的，就像案例中提到的那樣。但是他們也會(huì)帶來(lái)具有破壞力的副產(chǎn)品。輸贏的比賽往往是一劑人際關(guān)系的毒藥，并影響到組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通。而且非贏即輸?shù)母窬趾芸赡茏兂梢环N雙方都要承擔(dān)責(zé)任和后果的折磨。就像案例中的A、B君，即使A君似乎獲得了最后的勝利，達(dá)到了自己想要的目標(biāo)，但是結(jié)果其實(shí)是不如人意的。也可以嘗試改變這種非贏即輸?shù)母窬帧?/p>
第四步，選擇一個(gè)最好的策略。
最后一步，評(píng)估沖突中的表現(xiàn)和反應(yīng)，可以參考一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)、法律標(biāo)準(zhǔn)、政治標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并反思。
參考資料
?、僬浴稕_突管理培訓(xùn)工具》 【美】 杰克●戈登
?、谡粤蛀悮J老師《沖突管理》課程PPT
?、壅粤蛀悮J老師《沖突管理》課程PPT第二章沖突成因分析——如何分析沖突的客觀基礎(chǔ)——雙向依賴的定義
?、鼙?摘自《沖突管理培訓(xùn)工具》 【美】 杰克●戈登