散客旅游時代下旅行社業(yè)發(fā)展探究論文
散客旅游時代下旅行社業(yè)發(fā)展探究論文
中國旅游市場迎來了散客時代,大眾旅游市場前景廣闊。由于缺乏提供符合散客需求的旅游服務(wù)或相關(guān)企業(yè),我國的散客難以為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有效動力。以下是學習啦小編為大家精心準備的：散客旅游時代下旅行社業(yè)發(fā)展探究相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
散客旅游時代下旅行社業(yè)發(fā)展探究全文如下：
【摘 要】面對大眾化散客旅游市場的到來，迎合散客消費特點的OTA在線旅游代理商賺的盆滿缽滿，傳統(tǒng)旅行社明顯后勁不足。傳統(tǒng)旅行社該何去何從?值得人們深思。文章以散客旅游內(nèi)涵為出發(fā)點，分析了散客旅游時代下旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，探究傳統(tǒng)旅行社面對散客旅游市場的不足，提出了旅行社未來發(fā)展應(yīng)該面臨的挑戰(zhàn)。
【關(guān)鍵詞】散客;散客旅游;旅行社
一、散客旅游內(nèi)涵
(一)散客旅游概念
國家旅游局頒布的國家標準《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》(GB/T16766- 1997)界定旅游散客 (independent traveler)： 自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游消費者。散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國外稱為自主旅游(Independent Tour)。它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
盡管散客旅游類型較多，但他們的共同點都具有自主性、靈活性和多樣性的特征。散客旅游者自己決定旅游路線的日程安排，可以隨時改變初衷，臨時增減旅游日程和節(jié)目，出游動機多樣，不僅以觀光為主。旅游人數(shù)上自由度大，它可以是單個游客，也可以是一個家庭或幾個親朋好友，還可以是臨時組織起來的散客旅游團。旅游形式上，既可以由旅游者獨立進行，也可以依托旅行社。依托旅行社進行時，與團隊旅游者購買旅游產(chǎn)品不同的是強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。
(二)散客旅游興起的原因
散客旅游興起的原因可以概括為以下幾點：
一是旅游環(huán)境的改變。現(xiàn)代信息技術(shù)的日新月異、交通業(yè)迅猛發(fā)展、國家政策的積極導(dǎo)向都是散客旅游市場發(fā)展的助推手。
二是旅行社自身因素的影響。旅行社傳統(tǒng)、規(guī)范化的旅游模式存在包價過死、瀏覽項目和路線限制過多、走馬觀花的形式以及游客缺乏活動自由的缺陷，這難以滿足現(xiàn)代游客的個性化需求。旅行社多年來惡性低價競爭中存在的縮減游覽時間、黑導(dǎo)、回扣等不良服務(wù)行為，都使旅游者喪失了對旅行社團隊游的信心。
三是旅游者日漸成熟。游客一方面對獨立旅行越來越自信，旅游作為日常生活的一部分，不再是畏途。另一方面對旅游感受越來越高，旅游是達到調(diào)節(jié)身心、增長閱歷、享受生活的目的。所以他們不在滿足于“到此一游”的觀光型旅游，而更注重體驗人生、完善自我和實現(xiàn)自我價值高度的多元化體驗旅游。這些確實是我國旅行社目前極力去做而又無法滿足的地方。
二、散客旅游時代下旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
發(fā)展等因素影響起步更晚，但在近十年發(fā)展十分迅速。據(jù)日前發(fā)布的《中國自由行發(fā)展報告(2012-2013)》報告顯示，我國旅游市場的散客化自由行趨勢日益明顯，國內(nèi)旅游有超過90%、出境旅游有超過70%的客源為散客。根據(jù)報告顯示2013年國內(nèi)旅游市場接近32.5億人次，經(jīng)旅行社組織的游客僅2億人左右。2012年攜程集團通過機票、酒店預(yù)訂等服務(wù)超過5000萬人次旅游者，度假自由行群體的人次已超過百萬。散客旅游已占我國旅游客源市場的近半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。
與中國散客旅游市場如火如荼現(xiàn)狀相反的是，處于旅游市場經(jīng)營核心位置的旅行社，其業(yè)績卻遭遇寒流。山東交運旅游集團針對以往團隊游的熱門線路“青島”2012年旅游旺季用車情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)：旅行社的團隊游與去年相比不但沒有增長，反而5-10%的下滑。湖北省內(nèi)多家旅行社負責人表示：2013年業(yè)務(wù)量至少下滑40%，非常困難;去年3-4月的旺季盈利情況不錯，而2013年則一直虧損嚴重。國內(nèi)多個旅行社負責人表示：2012年國內(nèi)各旅行社團隊游客的接單量與去年同期相比下降30%-50%，視不同線路略有差別。近幾年來，國家對以單位形式的團隊公務(wù)出行、消費限制、安全要求越來越嚴格，團隊旅游的訂單不斷減少，這給以公務(wù)團隊游帶來巨大紅利的傳統(tǒng)旅行社更是帶來了雙重打擊。
2013年公布的帶薪休假制度增加了居民的休閑時間，進一步刺激了散客旅游市場的發(fā)展。上海春秋國旅總經(jīng)理肖潛輝預(yù)計未來 20年內(nèi)，團隊和散客的比重可能由當下的3.5：6.5 緩慢轉(zhuǎn)變?yōu)?：8。中國旅游正發(fā)生著巨大的變化，旅游正從小眾走向大眾，從小規(guī)模走向大規(guī)模，從小跨度走向大跨度，其中散客旅游正加速崛起。這就意味著照此趨勢發(fā)展，中國旅游會將隨著游客類型的變化而發(fā)生巨大的變革。中國旅行社業(yè)應(yīng)該不再沉浸于依靠過往團隊游單一產(chǎn)品的經(jīng)營
三、傳統(tǒng)旅行社業(yè)面對散客旅游市場的劣勢分析
散客旅游日益成為潮流，它的出現(xiàn)給旅行社業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)旅行社在散客旅游市場經(jīng)營中明顯存在不足，主要表現(xiàn)在這樣幾個方面：
(一)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品機構(gòu)單一
仍然以團體觀光旅游產(chǎn)品為主，難以對散客形成有效的吸引。目前絕大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社追求最大利潤的行為和散客獲取最大利益的愿望產(chǎn)生錯位，仍然是將旅游市場要素組合成千篇一律的“旅游成品”。產(chǎn)品基本上是一種“半軍事化”團隊模式，包價過死，瀏覽項目和路線限制過多，散客對旅游線路設(shè)計只是被動的選擇參與。相當一部分散客找不到適合自己的旅游產(chǎn)品，從而降低了傳統(tǒng)旅行社在散客旅游市場增長的潛力。
(二)旅行社業(yè)務(wù)邊緣化
發(fā)展成熟，人們在線購物、在線咨詢已經(jīng)融入到生活。服務(wù)于散客的OTA(在線旅游代理商)例如攜程、藝龍、驢媽媽等越來越多，信息越來越豐富。旅游景點、酒店、交通各旅行要素信息在旅游者面前變得透明，旅游者可以越過旅行社，在線和旅游各要素供應(yīng)商之間直接議價交易，網(wǎng)上獲得旅游目的地全面信息，根據(jù)自己的喜好自行設(shè)計旅游線路，訂購旅游活動中的吃住行游購娛各環(huán)節(jié)，自助游變得更加容易。除去旅行社的中間環(huán)節(jié)，散客的旅游成本也更低。旅游各要素供應(yīng)商也為獲得更高的利潤空間，擯棄了旅行社這個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中間環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)旅行社作為信息的傳遞者，核心業(yè)務(wù)被邊緣化，似乎成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中可有可無的環(huán)節(jié)。
(三)旅行社業(yè)的負面形象“深入民心”
我國旅游發(fā)展多年來，由于體制的不完善，旅行社行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出“散、小、亂、差”的局面，競爭十分激烈，形成了畸形的低價競爭模式，“負團費”、“零團費”旅游團層出不窮。而旅行社為了利益，在這樣的團隊旅游中，變相加價、強行購物、擅改旅游行程。導(dǎo)游無基本收入，靠回扣生存，游客如無購物消費，態(tài)度惡劣、私自甩團。近年來，調(diào)查顯示旅游者對我國旅行社滿意度逐年降低，投訴逐年增加。隨著時代的發(fā)展，散客旅游活動的開展不再僅僅只能依靠旅行社才能開展，完全能夠?qū)崿F(xiàn)自助游，獨立旅行。在有選擇機會的情況下，面對旅行社的負面影響，旅客心有余悸，更多選擇自助游。
(四)旅行社規(guī)模經(jīng)濟降低，生存空間變小
在旅游市場的激烈競爭下，旅行社作為一個微利行業(yè)，已經(jīng)是人所皆知。旅行社一般是以招徠組織旅行團為營利手段，要獲得較高的經(jīng)濟利益，往往需要一定的經(jīng)營規(guī)模，以及相對固定的旅游節(jié)目。因此現(xiàn)實中，眾多旅行社通過以數(shù)量取勝的團隊游來達到薄利多銷。而隨著團隊客人減少，散客增加，僅為個人或少數(shù)旅游者提供服務(wù)，旅行社無法開展具有規(guī)模經(jīng)濟的經(jīng)營活動，盈利空間更低。2013年“去公務(wù)化”旅游的政策下，團隊客人銳減，我國已經(jīng)有相當一批的旅行社相繼倒閉，正是印證了這一結(jié)論。
四、旅行社業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
面對大眾化散客旅游市場的到來，迎合散客消費特點的OTA在線旅游代理商賺的盆滿缽滿，傳統(tǒng)旅行社明顯后勁不足。傳統(tǒng)旅行社未來之路怎樣，會在時代浪潮中消失殆盡嗎?答案無疑是否定的。國外發(fā)達國家，上世紀已經(jīng)迎接了散客旅游市場的全面到來，目前旅行社業(yè)依然經(jīng)營良好，這是很好的見證。我國旅行社業(yè)多年的發(fā)展，雖然飽受詬病，但也有其自身優(yōu)勢。一是散客相對于經(jīng)驗豐富的旅行社經(jīng)營者來說，其在獲取、消化旅游信息以及旅游信息時效性等方面的處理能力不足，散客往往在旅游線路的設(shè)計、交通情況、行程安排、服務(wù)設(shè)施選擇等方面時常處于盲目狀態(tài)。即使OTA在線旅游代理商仍存在著難以突出個性化、定制化和缺乏時效性、可靠性的。二是旅行社傳統(tǒng)的組團經(jīng)營模式省心省事，可以給游客提供舒心、高質(zhì)量的行程安排，省去種種麻煩。目前也還有其固定的市場，例如針對老年人的夕陽紅線路，針對未成年人的夏令營、冬令營線路，針對高端客人的定制旅游線路。三是散客由于其規(guī)模小的特點，在旅游消費過程中與旅游景點、酒店、交通的議價能力不足，只能接受旅游產(chǎn)品及服務(wù)的零售價格。實力雄厚的旅行社則能夠為游客獲得更低價格的產(chǎn)品資源。
當然，旅行社要順應(yīng)時代的發(fā)展，積極面對大眾化散客旅游市場的到來，還要進一步完善自身，至少要面對以下的挑戰(zhàn)：
(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實現(xiàn)廣義旅行服務(wù)
傳統(tǒng)模式在大眾旅游發(fā)展的初級階段有其存在的客觀必然性和市場可行性，當越來越多的游客選擇了自主、自助、自由的散客旅游方式時，傳統(tǒng)旅行社的商業(yè)模式就顯得手足無措。旅行社僅僅作為旅游要素的組合者、搬運工已經(jīng)不能滿足需要。旅行社應(yīng)回歸到服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)上來，淡化旅游線路的安排，以提供旅行中的服務(wù)為核心，為散客提供全程專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)、諸如訂房、訂車、門票的后勤保障服務(wù)，做好旅行服務(wù)管家。
(二)準確市場定位，走專業(yè)化、精品化發(fā)展
散客旅游的多樣化、個性化的旅游需求特點，決定了旅行社在未來發(fā)展中，不能再以千篇一律的團隊觀光旅游產(chǎn)品來應(yīng)付旅游市場的主流消費者。而更應(yīng)該瞄準不同的個性需求，結(jié)合旅行社自身資源優(yōu)勢，準確定位某一細分市場，提供更專業(yè)、精品的旅游產(chǎn)品。2013年湖北旅行社行業(yè)的發(fā)展也印證了這一結(jié)論。長期以來，湖北的旅行社就是雙軌制，一部分旅行社主要倚仗公費旅游，一部分專注做散客市場，或者說做專業(yè)市場。做專業(yè)或者散客市場的旅行社并沒有受到太大沖擊，例如新境界主攻老年銀發(fā)旅游市場;武漢大學旅行社把中小學生夏令營市場和定制化旅游作為主攻方向發(fā)展，武漢春秋國旅專攻在線單項預(yù)訂業(yè)務(wù)，這些旅行社的業(yè)務(wù)量不降反而增加。
(三)完善分工體系，強化旅游供應(yīng)鏈中地位
要贏回散客旅游市場，旅行社還要擺脫“散、小、亂、差”的低價、惡性競爭局面，重新樹立良好的企業(yè)形象。這就要求整個行業(yè)進行有效的資源整合，形成旅游批發(fā)商-旅游零售商-旅游代理商的垂直分工狀態(tài)。作為旅游批發(fā)商的旅行社致力于與上游旅游資源供應(yīng)商例如景區(qū)、酒店、交通緊密合作，做好旅游活動要素資源的整合和線路的設(shè)計;處于旅游零售商的旅行社致力于做好旅游者市場的開拓和銷售;旅游代理商專門負責旅游產(chǎn)品的代訂預(yù)定服務(wù)。從而把惡性削價競爭變成互補合作開發(fā)高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，提供精細化的旅行服務(wù)。
(四)豐富旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量
散客旅游者的消費觀念產(chǎn)生了較大的變化。旅游消費者從以前的花錢買享受，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在花錢買實踐、買表現(xiàn)。他們能讓自己由被動變主動、積極參與到其中的散客旅游方式。旅行社應(yīng)豐富旅游產(chǎn)品，開展諸如“民俗旅游”、“探險旅游”、“體育旅游”、“回歸自然旅游”、“環(huán)保旅游”等產(chǎn)品。這既能滿足散客旅游者的個性需求，同時給他們帶來獨特的體驗經(jīng)歷，帶來深層次的旅游感受，從而提高旅行服務(wù)的質(zhì)量。
(五)培養(yǎng)新型旅游人才，堅實旅游后勤保障
面對散客旅游市場的到來，旅行社經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)服務(wù)于未來旅行社的新型旅游人才也是勢在必行。傳統(tǒng)的旅游人才，例如計調(diào)重點設(shè)計安排打包出一個旅游產(chǎn)品，導(dǎo)游只注重景點講解和行程銜接的安排，這些都無法滿足未來作為旅行服務(wù)管家角色的旅行社經(jīng)營模式。我們應(yīng)該更多的培養(yǎng)旅游咨詢服務(wù)人才，導(dǎo)游人才的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向注重人際交流、溝通、景點文化欣賞等方面的培養(yǎng)。
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