2017年商務(wù)管理本科畢業(yè)論文
畢業(yè)論文是商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分，通過畢業(yè)論文的教學(xué)過程，能檢驗(yàn)學(xué)生綜合運(yùn)用基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)解決問題的能力。為此小編給大家收集了一些相關(guān)知識(shí)，歡迎大家閱讀。
商務(wù)管理畢業(yè)論文篇一：淺談電子商務(wù)
一、 電子商務(wù)的概述
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。
(一)電子商務(wù)的基本概念
1.電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Customer-to-Customer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。
SSL(安全套接層協(xié)議)SET(安全電子交易協(xié)議)電子商務(wù)的定義：
首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII(國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)-信息高速公路)、GII(全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品(實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等)的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。
2.電子商務(wù)的發(fā)展
1)電子商務(wù)產(chǎn)生的背景
信息技術(shù)(Information Technology，簡(jiǎn)稱為IT)是指20世紀(jì)后半葉發(fā)展起來的兩項(xiàng)電子技術(shù)，即集成電路技術(shù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
1999年11月29日， 克林頓政府成立電子商務(wù)工作組， 由商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)以下兩項(xiàng)事務(wù)：
一、識(shí)別出可能阻礙電子商務(wù)發(fā)展的聯(lián)邦、 州或政府法律與管制;
二、 建議如何改進(jìn)這些法律以利于電子商務(wù)的發(fā)展。
美國(guó)政府的這一系列政策極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2)電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史
按照各個(gè)時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，我們可以將電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分成四個(gè)階段：
第一階段：EFT時(shí)代
20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)開始在安全的專用網(wǎng)絡(luò)上推出，它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。
第二階段：電子報(bào)文傳送技術(shù)
從20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子商務(wù)以電子報(bào)文傳送技術(shù)(如電子數(shù)據(jù)交換 EDI)的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子報(bào)文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換 商業(yè)單證(如訂單)。例如，如果將電子數(shù)據(jù)交換與準(zhǔn)時(shí)化(JIT)生產(chǎn)相結(jié)合，供應(yīng)商就能將零件直接送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)約了企業(yè)的存貨成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和處理成本。
第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)
在20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)機(jī)服務(wù)開始風(fēng)行，它提供了新的社交交互形式(如聊天室)，還提供了知識(shí)共享的方法(如新聞組和FIP)。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺， 逐漸形成了 “地球村”的概念。 同時(shí)， 信息訪問和交換的成本已降得很低，而且范圍也在空前擴(kuò)大，全世界的人都可以相互溝通。
第四階段：WWW
20世紀(jì)90年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW 應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。WWW 為信息出版和傳播方面的問題提供了簡(jiǎn)單易用的解決方案。WWW 帶來的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來的范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的多樣性。WWW 也為小企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使它們能夠與資源雄厚的跨國(guó)公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)。
(二)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題與對(duì)策
1)安全問題
目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的最大問題就是安全問題。計(jì)算機(jī)安全技術(shù)本 身的發(fā)展就存在一個(gè)時(shí)滯的問題。病毒感染、黑客的侵襲更使人們對(duì)計(jì)算機(jī)的安全性，特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)進(jìn)行的安全性產(chǎn)生懷疑。Internet的誕生并不是因?yàn)樯虡I(yè)目的，而是為了能方便地共享計(jì)算機(jī)資源，所以Internet的TCP/IP協(xié)議及源代碼的開設(shè)與共享是合理的，是適合當(dāng)時(shí)需要的，要在 Internet上進(jìn)行安全要求高的電子商務(wù)活動(dòng)也就顯得勉為其難了。這種情況對(duì)電子商務(wù)的推行造成了極為不利的影響，使公眾在電子商務(wù)前裹足不前。
因此，要在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上增加一些安全技術(shù)措施，如防火墻、加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)，以保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。另一方面，需要通過標(biāo)準(zhǔn)的形式把這些技術(shù)手段確定下來，包括制定必要的網(wǎng)絡(luò)接人標(biāo)準(zhǔn)，允許采用不同的信息技術(shù)的用戶間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng);實(shí)現(xiàn)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境，盡快改革中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的手工作業(yè)方式，適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的社會(huì);組織有關(guān)企業(yè)、研究單位進(jìn)行電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合我國(guó)的實(shí)際情況，并積極向目標(biāo)通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。
2)技術(shù)問題
這里所說的技術(shù)方面的障礙主要包括網(wǎng)絡(luò)的可靠性、數(shù)據(jù)傳送的速度等。Internet上存在多種不可靠的因素：軟件不可靠、線路不可靠和系統(tǒng)不可靠等。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就應(yīng)有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。金融電子化是電子商務(wù)實(shí)施的保證，金融電子化要實(shí)現(xiàn)跨行、跨地區(qū)聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易結(jié)算、資金劃撥，真正為企業(yè)和個(gè)人提供方便、實(shí)時(shí)的金融服務(wù)，中國(guó)的金融業(yè)亟須適應(yīng)全球一體化進(jìn)程而加快變革步伐。
由于電子商務(wù)是基于信息通信的商務(wù)活動(dòng)，為此需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ) 設(shè)施，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā) ，還包括用于多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等一系列信息基礎(chǔ)設(shè)施的 建設(shè)。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢 和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也比較低，公眾使用費(fèi)用比較高。
要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，需要網(wǎng)絡(luò)有非常快的響應(yīng)速度和較高的寬 帶，這必須由硬件提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持，面現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡(luò)速度都達(dá)不到 實(shí)際的要求。WWW變成了“World wide Wait”。雖然千兆位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始走向 成熟，但要全面鋪開還有待時(shí)日;ATM是理想的技術(shù)，但價(jià)格昂貴;千兆以太 網(wǎng)在可升級(jí)和成本上有優(yōu)勢(shì)，但不能提供多媒體應(yīng)用所需的服務(wù)質(zhì)量。
另外，中國(guó)信息終端設(shè)備普及率不高，信息產(chǎn)品如高性能計(jì)算機(jī)的核心元 件得依靠進(jìn)口等因素都將成為電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。
因此應(yīng)加強(qiáng)安全技術(shù)的研究和電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，以確保全球商務(wù)的可靠性、互操作性包括電子付款方面的標(biāo)準(zhǔn)、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)、安全服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)、電子拷貝管理系統(tǒng)方面的標(biāo)準(zhǔn)、高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)等。
3)法律制度問題
江澤民同志在亞太經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上就電子商務(wù)問題發(fā)言時(shí)指出，電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，政府應(yīng)當(dāng)為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。
4)人才問題
電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的自然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才，就成為該國(guó)、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。技術(shù)人才的短缺可能成為阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。
因此，應(yīng)該加強(qiáng)人才培養(yǎng)。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)丑經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)步伐。國(guó)家應(yīng)該鼓勵(lì)教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專業(yè)院系開設(shè) Internet、電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
(三)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析
1)縱深化分析
電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。
2)個(gè)性化分析
個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有利的平臺(tái)，也使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的篇好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。
3)專業(yè)化趨勢(shì)
面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購(gòu)買力強(qiáng)，受教育程度高，消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。所以相對(duì)而言，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω?。二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)。對(duì)B 2 B電子商務(wù)模式來說，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。
4)國(guó)際化趨勢(shì)
中國(guó)電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。互連網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是超越時(shí)間，空間的限制，能夠有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙，這對(duì)促進(jìn)每個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命年個(gè)的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對(duì)外貿(mào)易。因此，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在一個(gè)起跑線上，變我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢(shì)為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國(guó)市場(chǎng)。隨著中國(guó)加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。
5)融合化趨勢(shì)
電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復(fù)建設(shè)”，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容相似，激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出，處于弱勢(shì)狀態(tài)的網(wǎng)站最終免不了被吃掉或者關(guān)門的結(jié)果。二是同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源，品牌，客戶規(guī)模等諸方面雖然有很大優(yōu)勢(shì)，但這畢竟是相對(duì)而言的，與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比不不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站在擴(kuò)張的過程中必然采取收購(gòu)策略，主要的模式將是互補(bǔ)性收購(gòu)。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化，專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢(shì)，每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式互相協(xié)作必成為必然。
二、總結(jié)
電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
總之，我國(guó)電子商務(wù)正處于起步階段，完全發(fā)展起來還有很長(zhǎng)的路要走。在借鑒國(guó)外電子商務(wù)案例時(shí)我們應(yīng)注意，我們的社會(huì)環(huán)境和國(guó)外的完全不同，所以我們?cè)诎l(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意切合實(shí)際，實(shí)事求是地提出和實(shí)現(xiàn)自己的電子商務(wù)發(fā)展策略。政府應(yīng)大力支持開展電子商務(wù)，企業(yè)精英應(yīng)在本行業(yè)起帶頭作用。信息化是基礎(chǔ)，安全是關(guān)鍵，法律是保障，機(jī)制是環(huán)境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進(jìn)，才能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
商務(wù)管理畢業(yè)論文篇二：基于個(gè)性化旅游的高職旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)
一、個(gè)性化旅游對(duì)旅游行業(yè)提出了更高的要求
1.旅游業(yè)是個(gè)性化要求越來越高的行業(yè)，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了客戶很少購(gòu)買缺乏個(gè)性的單一產(chǎn)品，往往是以“套餐”的形式進(jìn)行隨意的多項(xiàng)組合，這就要求旅游行業(yè)提供豐富的景點(diǎn)景區(qū)、交通運(yùn)輸、住宿設(shè)施、管理機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)、休閑設(shè)置等綜合信息，同時(shí)客戶訂單、旅游進(jìn)程、預(yù)期銷售、信息反饋、應(yīng)收應(yīng)付款等大量信息又需要及時(shí)處理和反饋，這就要求旅游行業(yè)改進(jìn)傳統(tǒng)的動(dòng)作模式，提高其信息發(fā)布和處理的能力。
2. 由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場(chǎng)都很分散，而且二者之間存在較大的時(shí)空距離。因此，需要旅游企業(yè)將不同地域的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)(如酒店、賓館、景點(diǎn)、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機(jī)構(gòu)(如旅行社)組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，根據(jù)游客的需要，不受時(shí)間、空間的限制，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。
3.個(gè)性化服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報(bào)名的模式，要求根據(jù)客戶的不同要求，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化旅游產(chǎn)品和一般意義上的只管訂票、訂房的“自助” 式服務(wù)不同，旅行社還需向客戶提供咨詢、幫助策劃及其他類型的服務(wù)。這些服務(wù)的開展，需要大量精通電子商務(wù)技術(shù)，具備旅游專業(yè)知識(shí)的較高專業(yè)素質(zhì)的人員。
二、電子商務(wù)為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件
1. 個(gè)性化旅游對(duì)旅游信息資源的共享提出了較高要求。網(wǎng)絡(luò)的旅游信息成為現(xiàn)在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要依賴，電子商務(wù)加強(qiáng)了旅游企業(yè)信息資源的轉(zhuǎn)換功能。在網(wǎng)絡(luò)條件下，信息收集、信息處理、信息傳遞、信息溝通以更快捷、更經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行，旅游企業(yè)整體辦事效率得到了大幅度提升。通過網(wǎng)絡(luò)雙向交流，企業(yè)主管部門、旅行社以及相關(guān)行業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，便捷的溝通方式使信息傳遞不及時(shí)或錯(cuò)誤所造成的內(nèi)部消耗大大減少，使企業(yè)管理進(jìn)一步簡(jiǎn)化，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反映的敏感程度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，降低管理成本，大大提高旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。
2. 個(gè)性化旅游將使旅游企業(yè)組織規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，各層次間的協(xié)調(diào)也會(huì)越來越復(fù)雜。通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用可將日常經(jīng)營(yíng)決策權(quán)交由掌握相關(guān)信息的部門來處理，使許多問題得以在企業(yè)各部門內(nèi)及時(shí)消化，企業(yè)的高層管理者即擺脫了日常經(jīng)營(yíng)的繁瑣事務(wù)，又能隨時(shí)與各部門保持廣泛的接觸，從而降低了企業(yè)內(nèi)部的交易成本。同時(shí)，也使管理者能集中精力，投入決策、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理。
3.在網(wǎng)絡(luò)條件下，高度整合的各相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)清晰地反映了信息流、旅客流、資金流的來龍去脈，滿足了管理者快速、準(zhǔn)確、全方位、多層面的管理需要，實(shí)現(xiàn)了旅客流、資金流及信息流的高度統(tǒng)一，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。
三、個(gè)性化旅游為電子商務(wù)與旅游行業(yè)的結(jié)合開拓了良好的契機(jī)
1. 旅游產(chǎn)品不能流動(dòng)，是其在市場(chǎng)上的主要表現(xiàn)形態(tài)。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是綜合性產(chǎn)品，需要通過電子商務(wù)的方式來綜合反映。個(gè)性化旅游的發(fā)展，需要形式多樣的組合式“套餐”。在電子商務(wù)的條件下，可以通過對(duì)信息資源的及時(shí)處理，使旅游企業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范化，提高了業(yè)務(wù)的透明度和工作效率，降低了邊際成本，體現(xiàn)個(gè)性化旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。
2. 旅游電子商務(wù)可以把分散的旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)設(shè)施和旅客等旅游資源通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成一個(gè)服務(wù)和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，改善了旅行社和旅客之間存在的“信息不對(duì)稱”狀況，可最大限度地滿足旅游者的需求，提高原有資源的附加值，降低其運(yùn)營(yíng)成本。旅行社這種遠(yuǎn)距離、小批量交易的行業(yè)對(duì)于網(wǎng)站發(fā)展具有天然適應(yīng)性，兩者的結(jié)合將顯示出越來越突出的優(yōu)勢(shì)。
3. 利用電子商務(wù)可以以極低的成本進(jìn)行大規(guī)模的電子促銷，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給廣大的潛在客戶。同時(shí)，要全程跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)中客戶參與情況、銷售機(jī)會(huì)、銷售任務(wù)、銷售訂單等，使旅行社能定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入和產(chǎn)出，并根據(jù)客戶的需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，增加新的銷售機(jī)會(huì)。
4. 旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個(gè)主要發(fā)展方向，兩者的良好接軌，將從根本上改變旅游的操作方式，使旅游業(yè)整體利益最大化和運(yùn)作效率最優(yōu)化成為可能。
四、 旅游電子商務(wù)向旅游教育提出了新的挑戰(zhàn)
旅游電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)同時(shí)又富于創(chuàng)新的領(lǐng)域。應(yīng)該看到，電子商務(wù)不僅是一種應(yīng)用技術(shù)，它本身就是旅游目的地和旅游企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，改變著傳統(tǒng)旅游業(yè)的新傳播模式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)乃至行業(yè)協(xié)作模式，對(duì)旅游業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。對(duì)旅游電子商務(wù)的理解和分析，也不能停留在技術(shù)本身的層面上，必須從行業(yè)背景、運(yùn)作模式和企業(yè)戰(zhàn)略高度加以把握和理解。 目前開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專門人才的短缺已成為制約中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。社會(huì)的需求向旅游教育尤其我們高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)，提出了高要求，面對(duì)挑戰(zhàn)，旅游教育應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的研究和探討，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)旅游教學(xué)課程體系的創(chuàng)新，在旅游專業(yè)的課程中開設(shè)旅游電子商務(wù)課程，在強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，著重學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
五、建立虛擬旅游電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展
旅游電子商務(wù)理念和實(shí)踐的發(fā)展，使旅游電子商務(wù)的教學(xué)相對(duì)滯后，給旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)帶來了迫切的發(fā)展要求。目前，旅游電子商務(wù)的平臺(tái)多數(shù)還停留在旅游路線、旅游景點(diǎn)、旅行社與旅游者之間缺乏互動(dòng)的信息交流，造成網(wǎng)站的專業(yè)性、實(shí)用性不強(qiáng)，相關(guān)信息少、準(zhǔn)確性和時(shí)效性較差，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，難以提供動(dòng)態(tài)的、相對(duì)準(zhǔn)確的和全面的參考信息和個(gè)性化的組合“套餐”，滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，旅游企業(yè)也喪失了根據(jù)旅客的愛好進(jìn)行更有針對(duì)性的開發(fā)和推銷新的旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
旅游電子商務(wù)教學(xué)模式：從宏觀上講，通過電子和網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)行的旅游產(chǎn)品交易和商貿(mào)活動(dòng)都屬于旅游電子商務(wù)，因此衍生出很多種旅游電子商務(wù)模式，既有面向旅游者的BTOC，又有面向旅游企業(yè)對(duì)象的BTOB。從應(yīng)用層次上看，旅游電子商務(wù)應(yīng)是旅游信息的整合，它代表了旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的信息管理，也是企業(yè)內(nèi)部管理信息和外部信息的結(jié)合，業(yè)務(wù)流程重組的外部表現(xiàn)形式。這種模式的旅游電子商務(wù)具有很大應(yīng)用空間和內(nèi)涵，是我們高職旅游類教學(xué)實(shí)訓(xùn)所應(yīng)采取的模式。透過這種模式，讓學(xué)生了解旅游電子商務(wù)是如何處理旅游者的信息，根據(jù)該信息如何對(duì)旅游產(chǎn)品管理，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的管理。因此，我們應(yīng)更注重電子商務(wù)信息處理的內(nèi)涵，而不是它的外部的表現(xiàn)形式。
旅游電子商務(wù)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到專業(yè)性、特色性旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定系統(tǒng)等方方面面的問題。由于其涉及面大，實(shí)習(xí)的成本較高，給旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)帶來一定的難度。為了滿足旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的需要，可逐步搭建一個(gè)包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游相關(guān)行業(yè)的旅游信息和服務(wù)信息發(fā)布、查詢和旅游業(yè)務(wù)管理的虛擬平臺(tái)。學(xué)生其中可分別虛擬不同角色從事旅游查詢、旅游消費(fèi)、旅游信息發(fā)布、旅游企業(yè)管理等旅游電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)。通過必要的訓(xùn)練，使學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力得到培養(yǎng)和增強(qiáng)。
六、總結(jié)
旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性和信托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及的行業(yè)、部門也較多，同時(shí)旅游業(yè)又是一個(gè)既古老又充滿朝氣的行業(yè)，它隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展，旅游教育也隨著旅游業(yè)的發(fā)展不斷探索和前進(jìn)。因此，旅游職業(yè)類學(xué)校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備一定的旅游從業(yè)知識(shí)和技能;知識(shí)全面又具有前瞻性思維，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型人才，這樣才能不斷提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。