論QC活動(dòng)在公司信息化管理中的作用

　　談到“質(zhì)量”這個(gè)詞，更多的是與制造業(yè)聯(lián)系在一起，而QC也正是從上世紀(jì)60 年代開(kāi)始在日本乃至全世界制造業(yè)盛行開(kāi)來(lái)。隨著QC 活動(dòng)的發(fā)展，QC 的成功經(jīng)驗(yàn)也在各行各業(yè)得以推廣。特別是當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，如何使QC 活動(dòng)在公司信息化管理工作中更好的發(fā)揮作用，是值得探索和研究的一個(gè)課題。

　　一、促進(jìn)技術(shù)型員工加強(qiáng)交流，建設(shè)和諧工作氛圍

　　QC 活動(dòng)的開(kāi)展，是一種資源的分享。

　　在企業(yè)中，一方面是領(lǐng)導(dǎo)掌握的資源，一方面是員工的智慧和主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC活動(dòng)的充分理解、關(guān)心支持、健全制度、落實(shí)激勵(lì)，就可以充分地把蘊(yùn)藏在員工之間的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)人力資源的充分利用。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式嚴(yán)格的層次關(guān)系向網(wǎng)狀的扁平結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，讓大家都互動(dòng)起來(lái)，把資源利用好，有助于促使企業(yè)的又好又快發(fā)展。

　　信息化管理工作技術(shù)性較強(qiáng)，而技術(shù)性員工普遍存在溝通不足的缺點(diǎn)，QC 活動(dòng)就像一枚能激活全局的棋子，也像一條不斷游動(dòng)的快魚，通過(guò)定期活動(dòng)與交流，促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)環(huán)境的和諧。

　　二、發(fā)揮人員主動(dòng)性，提升工作的創(chuàng)新性

　　信息化工作更多的是創(chuàng)新，要運(yùn)用新的技術(shù)手段解決管理、市場(chǎng)、維護(hù)等方面的問(wèn)題。QC 小組活動(dòng)本身就是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不斷進(jìn)行探索、改進(jìn)和更新的過(guò)程。在這一過(guò)程之中，領(lǐng)導(dǎo)者要想方設(shè)法激發(fā)員工的積極主動(dòng)性，發(fā)揮他們的聰明才智，不斷創(chuàng)新工作，使技術(shù)水平得到持續(xù)改進(jìn)、更新。

　　三.QC 與信息化管理的結(jié)合袁提升工作質(zhì)量

　　QC 活動(dòng)在信息化管理中可以參與多方面工作。例如，近年來(lái)在青島聯(lián)通的計(jì)費(fèi)出賬、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)節(jié)能減排、終端安全保障等方面，都開(kāi)展了不同形式的QC 活動(dòng)，也取得了一些成果。與制造業(yè)不同，信息化工作更多的是信息系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)、硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等，沒(méi)有過(guò)多的參數(shù)，更強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)。但是仔細(xì)分析，技術(shù)也是可以“量化”的。例如，計(jì)費(fèi)出賬效率可以用出賬時(shí)間來(lái)衡量，主機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量可以用耗能、故障率來(lái)衡量等。QC 活動(dòng)的參與可以從不同角度、運(yùn)用其常用工具解決實(shí)際的問(wèn)題，此外，QC 活動(dòng)強(qiáng)調(diào)記錄的保存、經(jīng)驗(yàn)的積累與固化，可以有效的改善技術(shù)工作對(duì)人員的依賴。

　　四.用信息化手段提升QC 活動(dòng)質(zhì)量

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，信息系統(tǒng)已滲透到各個(gè)領(lǐng)域。QC活動(dòng)涉及到企業(yè)諸多方面的，建設(shè)QC 系統(tǒng)能將公司QC 活動(dòng)從宏觀到細(xì)節(jié)方方面面的內(nèi)容全部納入其管理范圍，真正意義上實(shí)現(xiàn)全方位、全過(guò)程管理，使公司人員在質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)以及解決問(wèn)題能力等方面躍上新臺(tái)階。

　　信息化管理工作不同于制造業(yè)，在QC 活動(dòng)方面還有欠缺。但是只要合理運(yùn)用工具、有效結(jié)合，QC 必將推動(dòng)公司信息化管理工作健康、穩(wěn)步的發(fā)展。