現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文

　　公共關(guān)系是指公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公共關(guān)系,使社會組織有個(gè)良好的社會關(guān)系環(huán)境,樹立良好形象的社會的科學(xué)和管理藝術(shù)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文篇1

　　淺析現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用

　　摘 要：公共關(guān)系工作即組織或者個(gè)人通過采取一定手段或者方法，建立在公眾心中的良好形象過程。企業(yè)管理過程中，運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系有利于企業(yè)建立良好的社會形象和企業(yè)美譽(yù)度，有利于企業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)管理 危機(jī)

　　一、公共關(guān)系概述

　　1.公共關(guān)系的概念

　　公共關(guān)系是指企業(yè)或者組織為了建立或者改善在公眾中的形象，建立良好的社會美譽(yù)度，而采取的公關(guān)策略或者手段。

　　公共關(guān)系是企業(yè)或者組織按照誠實(shí)經(jīng)營的原則，以溝通宣傳為手段，通過持續(xù)的努力，提高企業(yè)的知名度和聲譽(yù)，建立在公眾心中的良好企業(yè)形象。

　　2.公共關(guān)系的內(nèi)容

　　公共關(guān)系的研究對象主要是公眾，公共關(guān)系的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面，內(nèi)部公共關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，它是企業(yè)工作有序開展的基礎(chǔ)，另一個(gè)方面就是外部公共關(guān)系，即顧客關(guān)系，政府關(guān)系，新聞媒介關(guān)系等，這些關(guān)系直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

　　企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，即要增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，完善企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制，尊重員工，尊重企業(yè)員工信息傳播和分享權(quán)力，使得員工對企業(yè)文化有認(rèn)同感，對企業(yè)有歸屬感。

　　對客戶的公共關(guān)系，即企業(yè)在經(jīng)營過程中，通過加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的提高，贏取顧客對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同，在經(jīng)過過程中誠實(shí)經(jīng)營，服務(wù)周到，贏得社會的美譽(yù)度，與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。

　　政府社會關(guān)系，一是企業(yè)通過了解政府法規(guī)政策，在經(jīng)營過程中嚴(yán)格按照政府制定的政策法規(guī)經(jīng)營，贏取政府的信任，二是企業(yè)在經(jīng)營的過程中，增強(qiáng)社會責(zé)任感，誠實(shí)經(jīng)營的過程中努力做到服務(wù)社會。

　　新聞媒介公共關(guān)系。新聞媒介是信息傳播的主要機(jī)構(gòu)，因此企業(yè)在經(jīng)營的過程中要與新聞媒介保持良好的公共關(guān)系，取得良好的輿論效果。

　　3.企業(yè)實(shí)施公共關(guān)系的條件

　　首先，企業(yè)管理者的公共意識決定企業(yè)的公共狀態(tài)。企業(yè)管理者對公共關(guān)系的重視程度直接決定企業(yè)在公共關(guān)系投入力度，關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)施結(jié)果。

　　其次，企業(yè)員工關(guān)系決定企業(yè)公共活動質(zhì)量。企業(yè)只有處理好員工內(nèi)部關(guān)系，使得員工對企業(yè)價(jià)值，企業(yè)文化有認(rèn)同，才能在公共關(guān)系實(shí)施過程中取得員工的支持，才能建立更加良好的外部公共關(guān)系。

　　再次，企業(yè)文化是企業(yè)公共活動的助推器。要搞好企業(yè)公共關(guān)系，企業(yè)文化建設(shè)十分重要，顧客或者消費(fèi)者只有對企業(yè)文化有認(rèn)同，才會與企業(yè)建立良好的公共關(guān)系。

　　最后，公共關(guān)系，市場定位，媒介關(guān)系是企業(yè)做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。企業(yè)要做好公共關(guān)系工作，離不開良好公共關(guān)系基礎(chǔ)，同時(shí)，企業(yè)要搞好公共關(guān)系工作，首先要對企業(yè)市場定位有正確的導(dǎo)向，企業(yè)公共關(guān)系工作必須得到消費(fèi)者共鳴，最后企業(yè)要搞好公共關(guān)系，必須與新聞媒介關(guān)系融洽，融洽的合作關(guān)系有利于新聞媒介對企業(yè)報(bào)道和企業(yè)信息的傳播。

　　二、公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營中的作用

　　公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，表現(xiàn)在：

　　1.公共關(guān)系可以起到受到信息，溝通信息的作用

　　通過公共關(guān)系工作的開展，企業(yè)可以及時(shí)收集到顧客或者政府反饋的信息，并與顧客或者政府保持信息溝通，從而保證企業(yè)在經(jīng)營過程中可以根據(jù)顧客或者政府反映及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營方向。

　　2.公共關(guān)系可以幫助企業(yè)制定發(fā)展目標(biāo)

　　公共關(guān)系部門或者工作人員，在實(shí)際工作過程中通過與顧客或者媒介的交流，可以及時(shí)了解到市場需求和市場對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同度，因此公共關(guān)系部門或者人員可以幫助企業(yè)提出分析報(bào)告，制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

　　3.公共關(guān)系可以為企業(yè)建立良好的社會形象，而且能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

　　公共關(guān)系通過與各個(gè)企業(yè)利益相關(guān)者的溝通，傳播對企業(yè)形象有正面影響的信息，同時(shí)對企業(yè)負(fù)面形象信息及時(shí)收集并反饋，使得企業(yè)能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，維護(hù)企業(yè)形象，另一方面，通過公共關(guān)系的實(shí)踐，企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系可以更加和諧健康發(fā)展。

　　三、我國企業(yè)公共關(guān)系實(shí)施現(xiàn)狀

　　1.我國企業(yè)公共關(guān)系實(shí)施現(xiàn)狀

　　通過研究發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)公共關(guān)系實(shí)施結(jié)果并不理想，只要表在在以下幾個(gè)方面：

　　(1)企業(yè)公共關(guān)系意識不強(qiáng)

　　雖然企業(yè)公共關(guān)系多次被強(qiáng)調(diào)，但大多企業(yè)出于經(jīng)濟(jì)利益角度考慮，大多把主要精力放在企業(yè)生產(chǎn)上，對企業(yè)公共關(guān)系方面投入較少，很多企業(yè)沒有設(shè)立專門的公共關(guān)系部門，有些企業(yè)即使這是公共關(guān)系部門，但部門過于簡單，投入人員較少，更別談專業(yè)的公共關(guān)系業(yè)務(wù)人員。

　　(2)公共關(guān)系傳播力道不夠

　　目前我國公共關(guān)系運(yùn)用大多集中在廣告、促銷上面，涉及面較小，而且很多企業(yè)對待公共關(guān)系工作沒有一個(gè)長期持續(xù)的發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行力度不夠。

　　(3)行業(yè)管理不規(guī)范

　　表現(xiàn)在部分公關(guān)公司在服務(wù)過程中以為投客戶所好，違背職業(yè)道德，公關(guān)活動中不進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，在專業(yè)化水平，服務(wù)道德上并不過關(guān)。

　　(4)把公共關(guān)系與社交活動混為一談

　　部分企業(yè)在公共關(guān)系實(shí)施過程中，把公共關(guān)系等同于社交活動，沒有從維護(hù)企業(yè)長期整體形象角度出發(fā)實(shí)施公共關(guān)系，而一味追求短期利益，強(qiáng)調(diào)短期的社交活動。

　　2.我國企業(yè)公共關(guān)系存在問題的原因分析

　　(1)從企業(yè)內(nèi)部來看，我國企業(yè)公共關(guān)系存在問題只要是由企業(yè)誠信問題及企業(yè)管理問題兩方面的原因造成的。關(guān)于企業(yè)誠信問題，部分企業(yè)不重視公共輿論的評價(jià)，以為追求企業(yè)的利益，對外界的負(fù)面評論不置可否，缺乏與消費(fèi)者政府的有效溝通;關(guān)于企業(yè)管理問題，目前大部分企業(yè)在公共關(guān)系實(shí)踐過程中，沒有建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對公共關(guān)系危機(jī)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共公共關(guān)系出現(xiàn)的問題，同時(shí)對公共關(guān)系的事后處理也不及時(shí)。

　　(2)從企業(yè)外部來看，我國企業(yè)公共關(guān)系存在問題的原因在于，消費(fèi)者消費(fèi)意識，消費(fèi)者安全意識，消費(fèi)者維權(quán)意識都得到大大提高，這些都增加了公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的可能。其次，國家政策法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大，使得部分企業(yè)在公共關(guān)系破壞后的修復(fù)維護(hù)難度加大。最后，由于媒體形式和數(shù)量的不斷增多，媒體監(jiān)督和報(bào)道的強(qiáng)度得到加強(qiáng)，這也對企業(yè)公共關(guān)系工作帶來困難。

　　四、我國企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)及危機(jī)的處理

　　1.我國企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)

　　首先，以企業(yè)文化為核心，建立企業(yè)公共關(guān)系體系。第一，企業(yè)公共關(guān)系見者要有特色形象意識，發(fā)展比較優(yōu)勢，在公共關(guān)系建設(shè)要有自己的特色;第二，要有文化融入意識，企業(yè)在實(shí)施公共關(guān)系過程中，要融入本企業(yè)的特色文化，以企業(yè)文化為依托開展公共關(guān)系工作;最后，要做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作，企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作是企業(yè)公共關(guān)系工作順利開展的前提。

　　其次，推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，要推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌意識，在企業(yè)經(jīng)營過程中保持良好的品牌形象。

　　最后，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介。一是要借助媒介的力量做好公共關(guān)系工作，二是要強(qiáng)化新聞宣傳工作力度。

　　2.公共關(guān)系危機(jī)的處理

　　首先，樹立危機(jī)意識和公關(guān)意識。這里所說的“危機(jī)意識”是特指如何創(chuàng)造一個(gè)能讓企業(yè)克服困難、不被干擾的良好輿論環(huán)境的危機(jī)公關(guān)思維意識。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：聲譽(yù)和形象意識;傳播意識;誠信意識。

　　其次，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力。建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng);采取積極主動的危機(jī)應(yīng)對策略，要想將危機(jī)的影響降到最低。

　　最后，加強(qiáng)對公共關(guān)系危機(jī)的處理。發(fā)生突發(fā)事件或重大事故時(shí)，企業(yè)公共關(guān)系便處于危機(jī)狀態(tài)之中，企業(yè)要面對強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會關(guān)系，沉著冷靜，循序漸進(jìn)的處理是中心工作。首先，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，其次，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，要學(xué)會識別危機(jī)，了解危機(jī)的嚴(yán)重程度，最后，要學(xué)會處理危機(jī)，通過企業(yè)公共關(guān)系部門，借助媒介的力量，把危機(jī)的影響降到最低。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]楊慧瑩.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)及其處理[J].職業(yè)時(shí)空.2012(03)

　　[2]王碧薇.企業(yè)公共關(guān)系中的社會責(zé)任[J].商品與質(zhì)量.2011(05)

　　現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文篇2

　　論公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用

　　摘要:講述公共關(guān)系的發(fā)展,它經(jīng)過了一百多年的發(fā)展逐漸形成并日漸成熟起來,并為人們所認(rèn)同。公共關(guān)系不但對個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系有著重要的作用,國家之間也不例外。作為一個(gè)大學(xué)生,掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。

　　關(guān)鍵詞:發(fā)展;重要性;大學(xué)生禮儀

　　一、前言

　　公共關(guān)系是指公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公共關(guān)系,使社會組織有個(gè)良好的社會關(guān)系環(huán)境,樹立良好形象的社會的科學(xué)和管理藝術(shù)。公共關(guān)系學(xué)經(jīng)歷了一百多年的歷史長河,一直都在不斷的發(fā)展。在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)中不斷出現(xiàn)新的學(xué)說(公共關(guān)系、基礎(chǔ)公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系與成功企業(yè)管理),公共關(guān)系已經(jīng)越來越受重視,逐漸從人與人之間向企業(yè)與企業(yè),直至發(fā)展到國與國之間。

　　二、公共關(guān)系調(diào)研

　　公共關(guān)系調(diào)研的主要特點(diǎn):公共關(guān)系調(diào)研需要借助的運(yùn)用社會調(diào)查的很多方法,手段,要求調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、可靠、準(zhǔn)確、系統(tǒng),在這些方面它同別的調(diào)研有相同之處,但它也具有自身的特點(diǎn),有別于一般的社會調(diào)研活動。

　　公共關(guān)系調(diào)研常用如下方法:

　　(一)訪談法,這是一種最古老又最方便的調(diào)查方法。調(diào)查者通過對調(diào)查對象進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)查和訪問來得到信息,一般采用雙向溝通的方式,調(diào)查者可以主動控制氣氛,成功率比較高;

　　(二)觀察法,這是調(diào)查者通過自己的眼睛或其他方式,對被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察判斷以得到信息的調(diào)查方法,其好處是,能在被調(diào)查者處于自然狀態(tài)和正常活動中觀察收集到現(xiàn)場的大量即時(shí)性信息;

　　(三)問卷法,它是根據(jù)調(diào)查的課題和方案,請調(diào)查對象回答或填寫預(yù)先設(shè)計(jì)和復(fù)印的問題表來收集信息的調(diào)查方法,它主要分為:1.調(diào)查問卷的類型與內(nèi)容,2.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),3.問卷的發(fā)放、回收與資料分析;

　　(四)文獻(xiàn)法,它也稱引證法,是公共關(guān)系人員從有關(guān)的各種文獻(xiàn)中為組織及其公共關(guān)系工作收集信息調(diào)查方法;

　　(五)信息網(wǎng)絡(luò)法,它是利用當(dāng)前國內(nèi)外各種有關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò),查詢,獲取所需信息的新型調(diào)查方法。

　　三、公共關(guān)系的重要性:

　　(一)對商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關(guān)系管理的重要性

　　公共關(guān)系分內(nèi)、外兩種:即縱向、上下隸屬的關(guān)系和橫向、平行協(xié)作的關(guān)系,內(nèi)容包括指導(dǎo)性、宣傳性、交際性、服務(wù)性、公益性、征詢性等多種形式。

　　公共關(guān)系工作的對象是大量的不確定的社會公眾,要使少數(shù)的社會組織(商業(yè)銀行,公共關(guān)系主體)同大量的、不確定的社會公眾(公共關(guān)系客體)保持長期的、良好的關(guān)系,就必須采用社會公眾能普遍接受的傳播方法和手段,進(jìn)行真實(shí)的、有效的信息傳播和交流,對內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、向心力,提高企業(yè)經(jīng)營效益和市場競爭力;對外樹立良好的企業(yè)形象,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　事實(shí)證明,商業(yè)銀行要在日益激烈的社會競爭中取得主動,必須從根本上改善銀行與政府部門、社會團(tuán)體、公眾顧客和內(nèi)部員工的關(guān)系,從而得到來自各個(gè)方面包括社會輿論的理解和支持。根據(jù)WTO協(xié)定中有關(guān)銀行方面開放的承諾,入世5年后,中國將全面開放銀行業(yè)并參與國際市場競爭。

　　長期以來,我國商業(yè)銀行一直以經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)為主,對國際市場上的競爭規(guī)則、經(jīng)營方式、產(chǎn)品研發(fā)、客戶結(jié)構(gòu)、客戶需求等還缺乏更多的了解。通過開展公共關(guān)系,主動進(jìn)行各種傳播溝通交流活動,一方面可以廣泛收集國內(nèi)、外信息,掌握談判技巧和主動權(quán),了解市場需求和制定產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略;另一方面還可以引導(dǎo)我們采用外國人的行為方式來宣傳介紹中國、提升商業(yè)銀行的形象,并以外國人的傳播方式和他們進(jìn)行交往,介紹中國的傳統(tǒng)文化和經(jīng)營特點(diǎn),消除國外顧客對我國商業(yè)銀行的偏見和無知,拓寬經(jīng)營渠道,擴(kuò)大影響范圍,加快商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)調(diào)整和金融產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新,滿足市場和公眾的各種需求。

　　(二)現(xiàn)代公共關(guān)系對我國發(fā)展的重要性

　　現(xiàn)代公共關(guān)系作為一種社會實(shí)踐活動,自20世紀(jì)80年代傳入中國大陸以后,隨著我國改革開放的不斷深入,在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。鄧小平理論作為指導(dǎo)中國特色社會主義建設(shè)的科學(xué)理論,對于把美國的現(xiàn)代公共關(guān)系理論和實(shí)踐與建設(shè)有中國特色的社會主義的公共關(guān)系理論有機(jī)地結(jié)合起來,進(jìn)而形成有中國特色的社會主義的公共關(guān)系理論體系起到了重要的指導(dǎo)作用。

　　公共關(guān)系在社會組織的形象塑造過程中有舉足輕重的地位。作為社會組織的一部分,企業(yè)也非常的關(guān)注自己的公眾形象。在現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,公共關(guān)系代表企業(yè)的市場形象,企業(yè)面對的市場壓力和企業(yè)之間的挑戰(zhàn)也越來越大,公共關(guān)系究竟能在企業(yè)發(fā)展和壯大中起到什么樣的作用。

　　公共關(guān)系學(xué)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),特別是在中國加入WTO以后,企業(yè)的競爭越來越厲害,各個(gè)企業(yè)都面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),這既包括企業(yè)之間的競爭,品牌之間的競爭也越來越厲害。但是作為一個(gè)成功的企業(yè)就必須要有與眾不同的策略,能夠把握好這一點(diǎn)的企業(yè)就能夠永遠(yuǎn)立于不敗之地,而在這中間,公共關(guān)系所起的作用就越來越大,越來越顯的突出,公共關(guān)系的好壞直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)作的成功與否。而在現(xiàn)代社會中一些企業(yè)還不能夠認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性。外國企業(yè)紛紛踏入我國市場,競爭的國際化日益加劇,而消費(fèi)者的行為越來越科學(xué)化、理性化。因此,企業(yè)已經(jīng)由十幾年前的只要做就可以賺錢到現(xiàn)在的只是做還不行,要做好才行。

　　結(jié)束語

　　作為一名大學(xué)生,掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。公共關(guān)系是信息交流的過程,也是組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了公共關(guān)系,公眾無從了解組織,組織也無從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個(gè)人的腦海里形成了相對的意識形態(tài),人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性,它是人們活動的重要組成部分。生活離不開它,交流離不開它。一個(gè)好的公共關(guān)系會讓你的個(gè)人以及企業(yè)都是很有用的。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,人與人之間的交流更加廣泛,要想在這激烈競爭的時(shí)代脫穎而出是很重要的,所謂適者生存,只有好的人際關(guān)系才能有立足之地,所以好的公共關(guān)系是我們必須領(lǐng)會的。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]廖為建.公共關(guān)系學(xué),高等教育出版社,2000年3月第一版。

　　[2]曉燕.公共關(guān)系禮儀教程,百花洲文藝出版