關(guān)于加強(qiáng)高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的探討論文

　　相對(duì)被動(dòng)、相對(duì)簡(jiǎn)單是傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息傳遞服務(wù)的一種特性。今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的是：關(guān)于加強(qiáng)高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的探討相關(guān)論文。具體內(nèi)容如下，歡迎參考閱讀：

關(guān)于加強(qiáng)高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的探討

　　按照高校對(duì)圖書(shū)館的定位，它屬于服務(wù)部門(mén)，無(wú)論是借閱還是檢索，其任務(wù)很清楚，就是為學(xué)校的教學(xué)、科研，乃至于師生的學(xué)習(xí)生活提供必要的精神文化服務(wù)等。即便做到了為師生提供了耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，但仍存在一些問(wèn)題。圖書(shū)館館員的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)也有待進(jìn)一步提高，圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容也有待進(jìn)一步拓展。

　　1 高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

　　1.1 信息資源經(jīng)費(fèi)投入不足

　　高校圖書(shū)館良好、高質(zhì)量服務(wù)保障，是好的信息資源。雖然部分圖書(shū)館在電子信息資源采集利用方面不斷加大投入，但目前的信息服務(wù)仍然進(jìn)一步深入發(fā)展。主要表現(xiàn)為：一是文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不足。高校逐年擴(kuò)招和學(xué)校的建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入難成正比，受購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、館舍等條件的限制，幾乎沒(méi)有一所高校的文獻(xiàn)能完全滿足讀者的需求。二是現(xiàn)代化的設(shè)施引進(jìn)緩慢，影響圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，同時(shí)影響了信息服務(wù)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。

　　1.2 信息資源深層開(kāi)發(fā)不足

　　高校圖書(shū)館大部分都開(kāi)展了館藏文獻(xiàn)信息加工、開(kāi)發(fā)，提供二次文獻(xiàn)等服務(wù)，都為專(zhuān)題剪報(bào)信息服務(wù)、信息咨詢、復(fù)印、代查代譯資料等，從整體服務(wù)水平看仍然是淺層次。

　　1.3 館內(nèi)服務(wù)與管理不到位

　　現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館的服務(wù)還處在起步發(fā)展階段，無(wú)論從專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是專(zhuān)業(yè)技能方面，館內(nèi)工作人員仍存在較多問(wèn)題，其平均素質(zhì)也相對(duì)較低，更談不上滿足新時(shí)期信息服務(wù)需要、適應(yīng)其需求。再者，部分館員服務(wù)意識(shí)較弱，尤其是職業(yè)院校，其圖書(shū)館工作人員往往缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和職業(yè)危機(jī)感，因?yàn)閳D書(shū)館更多情況下被作為安排臨近退休人員、科學(xué)文化素養(yǎng)不高的人員、無(wú)法勝任行政或教學(xué)工作等人員的部門(mén)。館內(nèi)工作人員整體年齡偏大，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。圖書(shū)信息檢索等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員少，甚至造成青黃不接，更被其他職工戲稱(chēng)為“老弱病殘收容所”，如此一來(lái)，何談人性化的貼心服務(wù)?

　　1.4 信息資源共享機(jī)制缺乏

　　目前，同城范圍內(nèi)，各大高校圖書(shū)館之間仍未實(shí)現(xiàn)有效的、科學(xué)的館際合作，作為最基本的服務(wù)類(lèi)型，文獻(xiàn)傳遞仍是校校之間資源信息共享的主要形式。同城高校應(yīng)當(dāng)共同形成一個(gè)統(tǒng)一的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，然而絕大多數(shù)高校的圖書(shū)館至今仍未做到。在圖書(shū)館人力資源方面的合作仍欠缺。當(dāng)下，信息時(shí)代，相關(guān)技術(shù)發(fā)展速度迅猛，高校圖書(shū)館在維持紙質(zhì)文獻(xiàn)資源原有建設(shè)的同時(shí)，要更加重視數(shù)字信息資源建設(shè)。同時(shí)，更要重視服務(wù)方式自動(dòng)化的建設(shè)。服務(wù)方式的自動(dòng)化程度，代表了圖書(shū)館的服務(wù)水平，是圖書(shū)館能否令讀者滿意的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　2 加強(qiáng)高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的建議

　　高校圖書(shū)館的辦館理念與基本職能，就是服務(wù)。因其是《圖書(shū)館文明服務(wù)公約》當(dāng)中最重要的一項(xiàng)―― “服務(wù)至上，讀者第一”。這就要求我們做好服務(wù)工作，使圖書(shū)館成為廣大師生的求知圣殿。

　　2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

　　堅(jiān)持為讀者服務(wù)，為專(zhuān)業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新服務(wù)的理念，建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型圖書(shū)館。相對(duì)被動(dòng)、相對(duì)簡(jiǎn)單是傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息傳遞服務(wù)的一種特性。這樣的一種“等、靠、要”的依賴思想，是當(dāng)代高校圖書(shū)館必須摒棄的，工作人員必須主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。要轉(zhuǎn)型為綜合加工信息服務(wù)，以滿足讀者的基本需求和文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)，為讀者提供更高層次的，如教學(xué)、科研等方面，提供更深層次的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館還應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。工作人員也要不斷地在實(shí)踐中汲取知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、歸納方法，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加系統(tǒng)化。

　　2.2 夯實(shí)服務(wù)人性化的“四個(gè)到位”

　　一是傳統(tǒng)借閱服務(wù)和空間服務(wù)到位，努力使傳統(tǒng)服務(wù)人性化、精細(xì)化，為師生營(yíng)造溫馨的研習(xí)空間;

　　二是信息素養(yǎng)教育到位。要針對(duì)不同層次的讀者，做好信息獲取、管理和利用的技能培訓(xùn)，使其學(xué)會(huì)使用新的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，科研分析系統(tǒng)和知識(shí)管理工具，使之成為師生學(xué)習(xí)和科研的利器，有助于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

　　三是專(zhuān)業(yè)館員團(tuán)隊(duì)組建到位，為重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)、特色專(zhuān)業(yè)建立信息門(mén)戶，主動(dòng)推送學(xué)科發(fā)展前沿信息，提高重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;

　　四是專(zhuān)家學(xué)者庫(kù)建設(shè)到位，為專(zhuān)業(yè)帶頭人提供特別服務(wù)，促進(jìn)學(xué)術(shù)人才培育;建立科研項(xiàng)目庫(kù)，為重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施和成果鑒定所需要的信息服務(wù)和研討空間，促進(jìn)科研成果的產(chǎn)出。

　　2.3 加大投資力度，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)無(wú)縫對(duì)接

　　高校圖書(shū)館信息技術(shù)與服務(wù)要以無(wú)所不包、無(wú)所不能為終極目標(biāo)，所以必要的投資和建設(shè)就成了提高服務(wù)質(zhì)量和效率的保障。需結(jié)合自身定位、職能，其基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包括統(tǒng)一更新集成管理系統(tǒng)軟件，最終形成文件信息豐富、服務(wù)功能完備、資源高度共享的圖書(shū)館數(shù)字化管理模式和高校多層次的文獻(xiàn)保障網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論師生在哪里，圖書(shū)館都能提供無(wú)縫訪問(wèn)。圖書(shū)館要最大限度地減少時(shí)間和空間障礙，將讀者所需要的內(nèi)容以最方便的形式及時(shí)地提供給讀者。

　　著名的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家程煥文先生說(shuō)：“沒(méi)有一流的圖書(shū)館就沒(méi)有一流的大學(xué)”。而建設(shè)一流的圖書(shū)館，其人性化服務(wù)則是各項(xiàng)工作的有力保障，高校圖書(shū)館中每一位職工都肩負(fù)著服務(wù)育人、管理育人的使命，必須牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的責(zé)任感。在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)讀者有更多耐心、對(duì)師生持更多理解、與他們進(jìn)行良好的溝通、對(duì)他們懷有真誠(chéng)的情感，充分體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)理念，努力為高校的教學(xué)科研、為廣大師生讀者提供滿意、到位的人性化服務(wù)。