圖書(shū)館服務(wù)論文(2)
圖書(shū)館服務(wù)論文下載篇2
淺析高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式
摘要：知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展和延伸，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新的環(huán)境下社會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出的新要求。高校圖書(shū)館以其豐富的信息資源，強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，應(yīng)該在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用。
關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù);高校圖書(shū)館;服務(wù)模式
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展和成熟，知識(shí)作為生產(chǎn)力要素的決定性作用日益明顯。整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求在快速增長(zhǎng)，知識(shí)和信息的價(jià)值也日益突出。提供知識(shí)，服務(wù)社會(huì)已成為圖書(shū)館界的熱點(diǎn)話題，高校圖書(shū)館是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的中堅(jiān)，其豐富的信息資源、強(qiáng)大的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)專精的人員隊(duì)伍是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的有利條件，也是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)自身發(fā)展的一個(gè)大好機(jī)遇。因此，探討知識(shí)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和模式，以利于促進(jìn)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的提高，是我們目前應(yīng)該深刻思考的問(wèn)題。
一、知識(shí)服務(wù)及其特征
關(guān)于什么是知識(shí)服務(wù)，目前學(xué)界還缺乏一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境融入用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程之中，提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù);知識(shí)服務(wù)是通過(guò)整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識(shí)，來(lái)解決科學(xué)研究和社會(huì)實(shí)踐中特定的問(wèn)題的服務(wù)。廣義的知識(shí)服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù);狹義的知識(shí)服務(wù)是針對(duì)用戶的專業(yè)需求，以問(wèn)題的解決為目標(biāo)，對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實(shí)際應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。
知識(shí)服務(wù)是不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的一種新的服務(wù)模式。它是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，向著專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化方向發(fā)展的深層次服務(wù)。知識(shí)服務(wù)關(guān)注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問(wèn)題和解決問(wèn)題方案的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程，并及時(shí)提供經(jīng)過(guò)信息析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)的價(jià)值增值。這是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)的特征主要表現(xiàn)為：
(一)互動(dòng)性。即知識(shí)服務(wù)總是以用戶需求為導(dǎo)向，并于用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程緊密結(jié)合在一起，形成用戶與知識(shí)服務(wù)者相互作用的互動(dòng)關(guān)系。
(二)面向知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)內(nèi)容本身的服務(wù)，其服務(wù)重點(diǎn)是從文獻(xiàn)、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對(duì)信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評(píng)價(jià)的知識(shí)產(chǎn)品。
(三)個(gè)性化服務(wù)。有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)方式是知識(shí)服務(wù)能夠吸引用戶、為用戶提供解決問(wèn)題的方案，創(chuàng)造出有利于知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的個(gè)性化空間的重要特征。
(四)集成服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的工作特點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、知識(shí)集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術(shù)資源有機(jī)的整合起來(lái)，以解決用戶的復(fù)雜化問(wèn)題或知識(shí)需求。
(五)連續(xù)服務(wù)。因?yàn)橛脩舻闹R(shí)需求往往不能在一次性的知識(shí)服務(wù)中得到滿足，而且對(duì)知識(shí)信息的需求也是隨著實(shí)踐的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生的，所以知識(shí)服務(wù)工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。
二、高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性
(一)知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向高校圖書(shū)館提出的要求
知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)特征的日益明顯，使知識(shí)信息也日益成為生產(chǎn)力發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念正在發(fā)生巨大變化，社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求正在日益增長(zhǎng)，終身學(xué)習(xí)的觀念正在深入人心，一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)正在形成。這既給高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，也提出了新的要求。知識(shí)化社會(huì)呼喚知識(shí)服務(wù)。而為教學(xué)科研服務(wù)的高校圖書(shū)館，理應(yīng)以自己的資源優(yōu)勢(shì)在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要
高校圖書(shū)館雖然擁有比較強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，但被動(dòng)的、低層次的、簡(jiǎn)單的服務(wù)仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。這無(wú)論是對(duì)自己專業(yè)能力的提升，人員隊(duì)伍的發(fā)展，還是學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，社會(huì)地位的提高，都產(chǎn)生了重要的影響。變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹(shù)立新的服務(wù)理念，改造舊有的藏書(shū)布局，重組業(yè)務(wù)流程，已成為高校圖書(shū)館為教學(xué)科研服務(wù)，適應(yīng)新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路。而知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)就要求高校圖書(shū)館在這些方面進(jìn)行一番徹底變革，以適應(yīng)面向用戶的、以需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)模式的要求。這是激發(fā)圖書(shū)館活力，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的根本途徑。
(三)高校圖書(shū)館提高藏書(shū)利用率，促進(jìn)教學(xué)科研的重要途徑
高校圖書(shū)館藏書(shū)豐富，信息資源優(yōu)勢(shì)明顯。而利用率低也是一個(gè)十分顯著的問(wèn)題，致使投入產(chǎn)出比例極不協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，為教學(xué)科研服務(wù)的水平低，供需矛盾突出。這與圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)能力有著密切關(guān)系。知識(shí)服務(wù)就是一種基于對(duì)信息資源的調(diào)查分析、組織、綜合與評(píng)估利用的服務(wù)模式。通過(guò)知識(shí)服務(wù)，開(kāi)發(fā)信息資源，為教學(xué)科研服務(wù)，提高藏書(shū)利用率。
三、高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(一)用戶需求優(yōu)勢(shì)
高校圖書(shū)館有一個(gè)文化素質(zhì)相對(duì)較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。其中的教師用戶擔(dān)負(fù)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù)，因此，也有著強(qiáng)烈的知識(shí)信息需求。學(xué)生群體，特別是高年級(jí)和研究生，除學(xué)習(xí)外，亦有一定的科研活動(dòng)，也是一個(gè)龐大的知識(shí)用戶群體。這樣高校師生用戶對(duì)知識(shí)信息的需求就成為圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，也成為圖書(shū)館展現(xiàn)其知識(shí)服務(wù)能力的舞臺(tái)。
(二)技術(shù)支持優(yōu)勢(shì)
以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為主的現(xiàn)代信息技術(shù)是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重要支撐和推動(dòng)力量。而高校圖書(shū)館在信息技術(shù)的支撐力方面又具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這是其它類型圖書(shū)館無(wú)可比擬的。現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)服務(wù)的支持主要有：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù);推送技術(shù);導(dǎo)航庫(kù)技術(shù);智能代理技術(shù);超鏈接。
(三)信息資源優(yōu)勢(shì)
知識(shí)服務(wù)必須建立在豐富的文獻(xiàn)信息資源基礎(chǔ)之上。高校圖書(shū)館的信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字化的實(shí)體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完整性和系統(tǒng)性都是其它圖書(shū)館無(wú)法比擬的。
(四)人力資源優(yōu)勢(shì)
知識(shí)服務(wù)是以提供知識(shí)產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務(wù)。這種服務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)的要依賴一批高素質(zhì)的人才去進(jìn)行知識(shí)加工，然后才能得以實(shí)現(xiàn)。因此高素質(zhì)的人才是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵因素。高校圖書(shū)館擁有一支學(xué)歷層次較高，學(xué)科背景多樣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊(duì)伍。他們長(zhǎng)期從事文獻(xiàn)信息的收集、加工、整理和服務(wù)工作，并能利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，這是高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的人力資源優(yōu)勢(shì)。
四、高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展策略與模式構(gòu)建
(一)發(fā)展策略
1、重視讀者需求，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)
高校圖書(shū)館在繼續(xù)加強(qiáng)印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)外，在數(shù)字化信息資源建設(shè)中，要密切關(guān)注讀者的信息觸角、信息傾向、閱讀數(shù)量、需求層次、滿足程度以及利用方式等方向的變化，以指導(dǎo)數(shù)字化館藏建設(shè)，使其更加符合讀者的需求。
2、強(qiáng)化圖書(shū)館主頁(yè)功能建設(shè)，開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源
高校圖書(shū)館主頁(yè)不僅要體現(xiàn)館藏資源層次清晰、內(nèi)容全面，更要體現(xiàn)對(duì)各種載體資源的深度開(kāi)發(fā)與組織引導(dǎo)和鏈接。就是說(shuō)，高校圖書(shū)館主頁(yè)應(yīng)全面的涵蓋與讀者需求相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域，而且要具有一定的深度，保持常新?tīng)顟B(tài)，在滿足讀者日常信息查詢與常規(guī)目錄檢索的同時(shí)，強(qiáng)化功能建設(shè)，拓寬主頁(yè)的功能模塊，提供智能化資源平臺(tái)和智能化服務(wù)手段。