企業(yè)培訓(xùn)論文
企業(yè)培訓(xùn)論文
企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容,是企業(yè)生存與可持續(xù)發(fā)展的源泉。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)培訓(xùn)論文，供大家參考。
企業(yè)培訓(xùn)論文范文一：企業(yè)培訓(xùn)的汽車保險與理賠課程教學(xué)
一、車險企業(yè)理賠查勘定損人員的培訓(xùn)內(nèi)容分析
車險企業(yè)理賠查勘定損人員的培訓(xùn)內(nèi)容一般采用模塊化方式，通常包含思想培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)三大塊。
1.思想培訓(xùn)
車險理賠查勘定損人員與客戶面對面接觸，一言一語都代表公司形象。目前，車險理賠行業(yè)人員流動性高，道德風(fēng)險環(huán)境復(fù)雜，企業(yè)現(xiàn)在十分注重員工思想的教育，以此增強(qiáng)員工的忠誠度，提高文化素養(yǎng)。實施員工的思想培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)是目前常用手段，加強(qiáng)員工之間人際關(guān)系的交流，增加團(tuán)隊意識，灌輸思想的培養(yǎng)。
2.知識培訓(xùn)
對多家車險企業(yè)查勘定損人員的培訓(xùn)內(nèi)容及對理賠一線的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前知識模塊主要為保險基礎(chǔ)知識模塊、車輛保險知識模塊、法律知識模塊、車輛知識模塊等。因各車險企業(yè)查勘定損崗位職責(zé)不同，有些車險企業(yè)的查勘定損人員需肩負(fù)車輛查勘定損、人傷查勘、簡易法律糾紛等多項任務(wù)，其技能培訓(xùn)方面的側(cè)重點略有不同。
二、《汽車保險與理賠》課程教學(xué)改革研究
1.教學(xué)團(tuán)隊構(gòu)建
汽車保險查勘定損崗是操作性非常強(qiáng)的崗位，由于應(yīng)用性人才培養(yǎng)注重實踐技能的特點，因此對師資隊伍提出多元化的要求。教學(xué)團(tuán)隊可采用專業(yè)教師與車險理賠專業(yè)人士相結(jié)合的方式，綜合采取多種途徑：首先，從學(xué)校教師、校辦產(chǎn)業(yè)工程師、保險公司員工三方中擇優(yōu)選擇，構(gòu)建起一支符合課程理論教學(xué)、實踐教學(xué)、工程訓(xùn)練等多方需求的復(fù)合型師資隊伍，其次，以全國聞名的汽車保險專家為團(tuán)隊核心，定期開展教學(xué)研討;第三，與保險公司聯(lián)合成立汽車保險研究所，校企人員定期交流;第四，建立汽車保險交流平臺，團(tuán)隊成員、公司人員、畢業(yè)學(xué)生、在校學(xué)生能及時在線溝通。
2.教學(xué)教材編寫
車險理賠人員的培訓(xùn)教材不注重理論知識完整性，僅側(cè)重于知識的應(yīng)用性，而目前高校學(xué)生所用教材，往往偏重理論灌輸與說教，忽略理賠實務(wù)的開展，與車險理賠的實際工作相差較大。在教材編制過程中，可兼顧兩者教材優(yōu)點。對于基本原理部分，編寫可簡明扼要、通俗易懂;對實踐操作部分，則應(yīng)以最新、經(jīng)典的實際案例為切入點，以此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。尤其針對現(xiàn)場查勘、理賠定損環(huán)節(jié)，需增加操作流程圖片及典型案例等。在編寫教材時，可廣泛至車險公司進(jìn)行調(diào)研，甚至具備一線查勘實踐鍛煉經(jīng)驗，根據(jù)實際查勘流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫，具體車輛查勘定損環(huán)節(jié)可由車險公司參與編寫，確保其查勘定損內(nèi)容符合當(dāng)前應(yīng)用。
3.教學(xué)內(nèi)容更新及完善
汽車保險業(yè)發(fā)展迅速，車險理賠人員所需理論知識也在不斷更新。企業(yè)培訓(xùn)追尋車險理賠內(nèi)容的時效性及應(yīng)用性，尤其是汽車保險法規(guī)的更新以及國家、保監(jiān)會等出臺的新政策。如2015年實施新費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)以及賠償責(zé)任等。還有某些保險公司推出的具有推廣意義的新舉措，如客戶“手機(jī)自助理賠”系統(tǒng)、閃賠服務(wù)、查勘員“E理賠”手持終端、大案遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)、“一紙化”、“一袋式”、“一站式”理賠服務(wù)理念、免費(fèi)法律援助等，擴(kuò)充學(xué)生知識面。企業(yè)需求的是知識、能力、思維的復(fù)合型人才。高校對學(xué)生的理賠教學(xué)過程中，還需加強(qiáng)管理能力的培養(yǎng)。學(xué)生踏入工作崗位，具備完善的崗位技能，卻往往很難快速進(jìn)入更深一層的管理層面，與學(xué)生課堂中管理能力培養(yǎng)的欠缺不無關(guān)系。
4.實踐教學(xué)改革與完善
車險企業(yè)理賠查勘定損人員培訓(xùn)，注重學(xué)員的動手能力，完整的員工培訓(xùn)科目中通常包含發(fā)動機(jī)、底盤、電器件拆裝及車身鈑金修復(fù)等實訓(xùn)。絕大多數(shù)高校的汽車類專業(yè)學(xué)生都有拆裝發(fā)動機(jī)等汽車配件的實驗課，甚至不少高校開設(shè)整車拆車實習(xí)實訓(xùn)，而在對《汽車保險與理賠》的教授中，通常不再單獨進(jìn)行動手拆裝，往往造成學(xué)生對事故車定損理賠的理解，達(dá)不到最佳的教學(xué)效果。《汽車保險與理賠》講師可參與學(xué)生的整車拆裝實習(xí)或開展有針對性的車輛總成拆裝實習(xí)，著重講解車輛發(fā)動機(jī)、底盤、車身等部件的定損及更換標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生了解該零部件在損壞程度達(dá)到何時進(jìn)行更換，損失程度多少只需修理，突出車險理賠實踐性。針對車輛電器零部件，可嘗試講解水災(zāi)下車輛電器件進(jìn)水后的修理，而非一味的進(jìn)行更換處理，使本專業(yè)學(xué)生獲得基礎(chǔ)的實踐操作技能，并具備對相關(guān)的車輛損失進(jìn)行分析的能力。
5.教學(xué)方法改革
汽車保險理賠人員，面對各種身份的車主及環(huán)境各異的案發(fā)現(xiàn)場，高校傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，學(xué)生通過老師的傳授被動地接受知識，不利于學(xué)生靈活的思維與反應(yīng)的培養(yǎng)，降低學(xué)生主動性。根據(jù)課程特點選用理論講授法與訓(xùn)練式教學(xué)法、團(tuán)隊合作教學(xué)模式法、案例教學(xué)法及角色扮演教學(xué)法等相結(jié)合的多樣教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生對知識及能力的掌握。例如近因原則等枯燥的理論知識，可以結(jié)合相關(guān)案例的教學(xué)方式幫助學(xué)生加深理解。以“沖冠一怒為紅顏”等經(jīng)典小故事，切入近因概念。激發(fā)學(xué)生興趣后，結(jié)合車險相關(guān)案例加深其對該原則的理解，保證教學(xué)效果。針對汽車查勘定損實踐性較強(qiáng)的章節(jié)，理論知識部分學(xué)習(xí)后，課堂中將班級學(xué)生自由組成團(tuán)隊小組進(jìn)行車輛事故案例的構(gòu)建，每個團(tuán)隊通過PPT的形式將查勘定損過程加以展示，其團(tuán)隊則進(jìn)行評審，所有案例PPT最終由邀請的車險企業(yè)理賠人員進(jìn)行專業(yè)點評，加深學(xué)生對該部分的認(rèn)識及了解。課堂外，通過現(xiàn)有車輛進(jìn)行事故場景模擬，由學(xué)生實地進(jìn)行現(xiàn)場勘查模擬訓(xùn)練，訓(xùn)練學(xué)生學(xué)習(xí)掌握事故現(xiàn)場查勘的流程、具體操作規(guī)范及拍照技巧，促進(jìn)學(xué)生對車險事故現(xiàn)場的熟悉及查勘定損技能的掌握。高校畢業(yè)生能否盡快適應(yīng)崗位的需求，跟高校的培養(yǎng)息息相關(guān)。通過對車險企業(yè)員工培訓(xùn)模式及內(nèi)容進(jìn)行研究，結(jié)合高校傳統(tǒng)教學(xué)，制定合理的培養(yǎng)計劃及內(nèi)容，進(jìn)一步提高學(xué)生就業(yè)競爭力。
企業(yè)培訓(xùn)論文范文二：中小企業(yè)培訓(xùn)中現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和社會信息化的全面覆蓋，企業(yè)的競爭越來越成為人力資源的競爭，人才的地位不斷凸顯。企業(yè)要想在激烈的競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就要重視企業(yè)培訓(xùn)對人力資本提升的重要作用。目前，大型企業(yè)已經(jīng)建立了自己的培訓(xùn)體系，甚至擁有自己的企業(yè)大學(xué)，如西門子管理學(xué)院、中興通訊學(xué)院、萬達(dá)學(xué)院、騰訊大學(xué)等。然而，中小企業(yè)由于資金和資源等問題，沒有形成自己的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)實踐中暴露出許多問題。現(xiàn)代教育技術(shù)是在先進(jìn)教學(xué)理論的指導(dǎo)下，通過對學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)、利用、管理和評價，以提高教學(xué)效率和學(xué)習(xí)效果。現(xiàn)代教育技術(shù)為企業(yè)培訓(xùn)帶來了先進(jìn)的教育理念、教育方法和教育資源，幫助企業(yè)改善培訓(xùn)效果。
一、中小企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題
(一)培訓(xùn)前期分析不完善
培訓(xùn)前期分析是培訓(xùn)的起始環(huán)節(jié)，直接決定了是否開展培訓(xùn)，對誰進(jìn)行培訓(xùn)以及開展什么樣的培訓(xùn)?，F(xiàn)在的中小企業(yè)都能夠意識到培訓(xùn)的重要性，并且投入大量的人力、物力和財力，定期或不定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。然而，員工參與的積極性不高普遍存在。有的企業(yè)甚至把有沒有參加培訓(xùn)，參加了幾次培訓(xùn)作為員工考勤的指標(biāo)，雖然表面上進(jìn)行了培訓(xùn)，可是實際的培訓(xùn)效果卻不理想，導(dǎo)致企業(yè)投資增加卻收益甚微。出現(xiàn)這些情況的根本原因就在于沒有進(jìn)行培訓(xùn)前期分析或者分析不全面。
(二)培訓(xùn)課程設(shè)計不合理
中小企業(yè)往往沒有自己的課程體系，一般通過引進(jìn)外部的培訓(xùn)資源來進(jìn)行培訓(xùn)。對于這些引進(jìn)的資源直接拿來進(jìn)行全員培訓(xùn)，沒有針對不同的崗位特點進(jìn)行課程的差異化設(shè)計，也不結(jié)合企業(yè)的實際情況進(jìn)行再加工，這樣就會出現(xiàn)課程內(nèi)容、員工的實際工作、企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展三者之間不能有機(jī)結(jié)合。還有的企業(yè)一門培訓(xùn)課程用了幾年，卻沒有意識到當(dāng)初的培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展需求，這樣的培訓(xùn)非但沒有實際應(yīng)用價值，更是對企業(yè)和員工時間的一種浪費(fèi)。
(三)培訓(xùn)方式單一
中小企業(yè)在培訓(xùn)方式上很多還是采用傳統(tǒng)的講授式，講師在上面講，員工在下面聽。這種任何內(nèi)容的培訓(xùn)都采用單一方式的培訓(xùn)很容易使得培訓(xùn)過程變得枯燥乏味，導(dǎo)致員工的積極性減弱。
(四)忽視培訓(xùn)效果評價
培訓(xùn)效果評價是對培訓(xùn)效果進(jìn)行的價值判斷，也是不斷改進(jìn)培訓(xùn)方案的依據(jù)。中小企業(yè)中幾乎沒有有效的培訓(xùn)效果評價機(jī)制來衡量培訓(xùn)收益。有的企業(yè)對培訓(xùn)很重視，還有專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果調(diào)查問卷的收發(fā)和結(jié)果統(tǒng)計。但是問卷的設(shè)計不合理，填寫質(zhì)量不高，信度和效度都不能達(dá)標(biāo)。雖然看似做足了功夫，得到了評價結(jié)果的數(shù)據(jù)，可是這些數(shù)據(jù)沒有什么大的參考價值，培訓(xùn)對于員工的實際工作到底有無幫助也無后續(xù)的評價。
二、培訓(xùn)問題的對策探討
(一)充分進(jìn)行前期的培訓(xùn)分析
按照現(xiàn)代教育技術(shù)中教學(xué)設(shè)計的理念，前期的培訓(xùn)分析應(yīng)當(dāng)包括員工的特征分析、培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)目標(biāo)分析。
1.員工特征分析在企業(yè)中，每個員工有自己的角色定位，負(fù)有不同的工作職責(zé)，他們有著不同的認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)風(fēng)格和心理特征。培訓(xùn)要針對不同員工的特質(zhì)設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方案。
2.培訓(xùn)需求分析一個好的培訓(xùn)需求分析能夠為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。企業(yè)的培訓(xùn)需求要從市場環(huán)境、人員現(xiàn)狀和企業(yè)現(xiàn)狀三方面來進(jìn)行。
3.培訓(xùn)目標(biāo)分析通過培訓(xùn)要使哪些人提升哪些能力，對于這一問題必須有清晰的認(rèn)識，這樣才能制定出切實可行的培訓(xùn)方案。
(二)設(shè)計合理的培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程要針對不同的員工進(jìn)行合理地設(shè)計，新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)、在職員工的崗位培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員的技藝提升、管理層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，這些需要差異化的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容的設(shè)計是對員工起始能力轉(zhuǎn)變?yōu)榻K點能力所需的知識技能進(jìn)行詳細(xì)剖析的過程。充分運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)中的歸類分析法、圖解分析法、層級分析法、信息加工分析法等內(nèi)容分析方法進(jìn)行課程內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計。另外，隨著技術(shù)和理念的更新速度不斷加快，要求培訓(xùn)課程的內(nèi)容和理念也要跟上時代發(fā)展的步伐。
(三)尋求多樣化的培訓(xùn)方式
現(xiàn)代教育技術(shù)為企業(yè)培訓(xùn)提供了多樣化的培訓(xùn)方式，不僅體現(xiàn)在現(xiàn)進(jìn)的教學(xué)理念和方法上，還體現(xiàn)在先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備上。根據(jù)不同崗位的培訓(xùn)條件和培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)策略和方法上，可以選擇示范模仿、任務(wù)驅(qū)動、情景陶冶、虛擬仿真實驗、頭腦風(fēng)暴、自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的一種或者多種;在培訓(xùn)的具體實施上，可以選擇遠(yuǎn)程培訓(xùn)、移動學(xué)習(xí)、MOOC等方式。
(四)建立完善的培訓(xùn)效果評價機(jī)制
對于培訓(xùn)效果的評價可以分為兩個部分，一是讓員工對培訓(xùn)本身進(jìn)行評價，二是對參加培訓(xùn)后員工的績效提升進(jìn)行評價。
1.對培訓(xùn)本身進(jìn)行評價根據(jù)現(xiàn)代教育技術(shù)的評價范疇，對培訓(xùn)本身的評價涉及培訓(xùn)資源和培訓(xùn)過程的評價。培訓(xùn)資源的評價是對培訓(xùn)課程設(shè)計、所用媒體技術(shù)及培訓(xùn)師的能力態(tài)度等評價，培訓(xùn)過程的評價是對培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式的評價。合理的評價指標(biāo)體系和權(quán)重分配是保證評價有效性的前提。加強(qiáng)員工對評價重要性的認(rèn)識，讓其意識到他們的評價能為以后的培訓(xùn)和企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。在結(jié)果統(tǒng)計方面，可以使用問卷星等開放的問卷調(diào)查平臺，同時配合訪談法。
2.對員工的績效提升進(jìn)行評價企業(yè)培訓(xùn)的最終目的是縮小員工個人能力和企業(yè)目標(biāo)之間的績效差距。建立適合企業(yè)實際的、同培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)的績效考核機(jī)制，能夠調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，也能對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的評價。
三、總結(jié)
知識經(jīng)濟(jì)時代，激烈的市場競爭使得企業(yè)培訓(xùn)已上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，然而中小企業(yè)的培訓(xùn)卻存在著亟待解決的問題。將現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用于中小企業(yè)的培訓(xùn)實踐中，針對培訓(xùn)中遇到的問題尋找合適的教育技術(shù)理論或技術(shù)解決方案，是中小企業(yè)提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果的有效途徑。
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