國外服務企業(yè)論文參考范文

　　21世紀,世界經(jīng)濟已經(jīng)進入到一個服務年代,服務企業(yè)在每一個國家國民經(jīng)濟中的地位正逐漸顯現(xiàn)出來。下文是學習啦小編為大家整理的關于國外服務企業(yè)論文參考范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　國外服務企業(yè)論文參考范文篇1

　　淺談國外商業(yè)銀行服務

　　1 國外商業(yè)銀行的服務經(jīng)驗

　　1.1美國商業(yè)銀行的服務經(jīng)驗

　　花旗銀行則在經(jīng)營運作過程中，將無形服務轉(zhuǎn)化為有形服務，增強顧客對服務的可感知度。通過其優(yōu)雅的服務環(huán)境、輕松的服務環(huán)境、方便快捷的服務流程、人性化的服務設施、良好的員工形象和素質(zhì)等讓客戶感知到花旗銀行的服務特色?；ㄆ煦y行在市場細分、客戶分層以及客戶關系管理方面的實踐堪稱美國商業(yè)銀行的典范。

　　花旗銀行以先進的計算機設備和軟件為依托，由銀行專家型人才根據(jù)客戶需求，對各種個人金融產(chǎn)品進行有針對性的業(yè)務組合和創(chuàng)新，產(chǎn)生出滿足中高層客戶理財需求的金融產(chǎn)品，由客戶經(jīng)理、基金投資經(jīng)理和外匯投資顧問為重要客戶提供服務。在進入一個國家時，首先針對10%的富豪級人物，提供特別的理財規(guī)劃，如設立基金、幫助客戶子女制定生涯規(guī)劃設計等。

　　而針對中產(chǎn)階級，花旗銀行則以快速便捷的服務理財模式，獲取客戶資產(chǎn)信息，幫助客戶進行理財規(guī)劃?；ㄆ煦y行憑借先進的技術和管理制度，不斷推出科技含量較高的金融產(chǎn)品和服務，通過產(chǎn)品和服務的領先打造與同行業(yè)的差異。同時又通過實施品牌戰(zhàn)略成為全球最有價值的金融企業(yè)品牌。

　　美國銀行在經(jīng)營戰(zhàn)略上，側(cè)重美國本土地區(qū)，其85%的收入都來自本國，并且非常注重個人與小企業(yè)的金融業(yè)務。美國銀行擁有全美最龐大的全國性零售網(wǎng)絡和全美頭號小型企業(yè)信貸銀行以及頭號針對少數(shù)族裔開設的小型企業(yè)貸款銀行。而美國富國銀行則倚重獨具特色的社區(qū)銀行業(yè)務，為小企業(yè)和個人客戶服務，貼近客戶，服務周到，決策靈活，成為美國第一的抵押貸款發(fā)放者和小企業(yè)貸款發(fā)放者，建立了全美第一的網(wǎng)上銀行服務體系。

　　1.2英國商業(yè)銀行的服務經(jīng)驗

　　金融服務業(yè)在英國已經(jīng)成為英國經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，英國商業(yè)銀行在長期實踐中，不斷總結(jié)出自己的服務經(jīng)驗，形成一道獨有的金融服務體系，不斷改善，使英國商業(yè)銀行的服務水平一直位于世界先列。自從上個世紀90年代，英國商業(yè)銀行從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心以來，便開始推行了客戶經(jīng)理制度。

　　英國的商業(yè)銀行認為客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的重要紐帶，改變以往由各個部門直接面對客戶的方式，通過客戶經(jīng)理對客戶進行整體把握，從而避免了各個部門之間溝通不暢給銀行以及客戶帶來的不便，提高服務效率和質(zhì)量。英國勞埃德銀行已經(jīng)建立了成熟的客戶經(jīng)理制度，勞埃德銀行將客戶經(jīng)理的主要任務確立為聯(lián)系銀行和客戶的各種關系、及時了解客戶需求并提出解決辦法、培育和挖掘客戶潛在需求、為客戶的金融交易提供策略、協(xié)調(diào)銀行的各項資源為客戶提供全方位服務等。

　　巴克萊銀行則在英國設立了42個與分行并行的重要客戶服務中心，配備超過700名的客戶經(jīng)理，每人另配一名助理，每個客戶經(jīng)理大約負責300名要客，以最周到的服務吸引和留住核心客戶。英國銀行業(yè)一直以其優(yōu)秀、專業(yè)、高品質(zhì)的員工引以為傲。

　　這是因為英國絕大多數(shù)商業(yè)銀行在人才的選拔上，制定嚴格的標準，面向全球招聘金融人才;在薪酬制度上，根據(jù)市場水平和個人服務表現(xiàn)確立;在培養(yǎng)和培訓上，經(jīng)常性的舉行內(nèi)部員工培訓活動，注重員工的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)水平，并實行一套有效的管理人員調(diào)派制度。這些措施使得英國銀行業(yè)能夠匯聚全球精英人才，提供一流的服務水平。同時，各家商業(yè)銀行也努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，尊重員工價值。如英國匯豐銀行招聘多樣化的人才，保證每位員工在匯豐都可以發(fā)揮自己的潛能，避免平均化，對不同的業(yè)務部門進行有針對性的培訓課程，對中高層管理人員制定“人才管理計劃”。

　　1.3香港商業(yè)銀行的服務經(jīng)驗

　　香港是著名的國際金融中心，是國際大銀行最集中的城市之一，在數(shù)量眾多，競爭激烈的情形下，香港各家商業(yè)銀行都樹立以客戶為中心的服務理念，在此基礎上不斷提高服務質(zhì)量，積極進行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，力求多做服務，贏得客戶，在繁多的金融機構(gòu)之中脫穎而出。香港商業(yè)銀行在服務競爭力方面積累了大量實踐經(jīng)驗。差別化服務明顯。

　　香港商業(yè)銀行對來自不同背景、職業(yè)、生活的客戶進行細分，根據(jù)客戶需求以及客戶資源的分布，跟蹤目標客戶，抓好龍頭企業(yè)，建立優(yōu)質(zhì)客戶服務體系，實行服務層次的差別化。同時，在資源配置方面，優(yōu)化資源配置組合，根據(jù)客戶的貢獻度，優(yōu)先滿足重點客戶的需要。另外，對于重點客戶，香港商業(yè)銀行實行客戶關系管理制度，配置等級相當?shù)目蛻艚?jīng)理并且不斷加強客戶經(jīng)理的服務技能和水平。

　　在價格以及產(chǎn)品提供方面，諸多銀行也進行了差別化服務，在注重優(yōu)質(zhì)客戶的同時，香港各商業(yè)銀行也努力了解和跟進中小客戶的需求，為中小客戶提供全方位的服務功能和健全的服務設施，維持中小客戶長期的穩(wěn)定性。服務產(chǎn)品創(chuàng)新。香港商業(yè)銀行緊跟市場，堅持創(chuàng)新發(fā)展，重視產(chǎn)品管理。

　　各家商業(yè)銀行每年都會依據(jù)市場導向和顧客需求，適時推陳出新。香港恒生銀行針對現(xiàn)代人們生活快節(jié)奏，推出“翱翔”系列理財服務，幫助用戶處理儲蓄、證券買賣，財務往來等私人業(yè)務，定期為客戶提供最新最時尚的潮流資訊。香港東亞銀行電子銀行服務與時俱進，并根據(jù)市場以及客戶的需求進行調(diào)整，拓展手機銀行業(yè)務，為客戶提供個性化手機服務平臺，努力打造更完整的電子銀行服務鏈。

　　2 國內(nèi)商業(yè)銀行服務的借鑒

　　2.1轉(zhuǎn)變服務觀念、以客戶需求為中心

　　在銀行服務和金融產(chǎn)品相似的情況下，優(yōu)質(zhì)周全的服務往往能夠吸引客戶，增強客戶的忠誠度，使立于不敗之地，使銀行獲得優(yōu)于競爭對手的服務優(yōu)勢。商業(yè)銀行的每一個員工都必須把客戶需求作為個人工作目標，切實樹立以客戶為中心，以市場為導向的理念，深入市場調(diào)研，了解客戶需求，提供有針對性的服務，不斷提高服務效率和服務水平，以方便客戶為出發(fā)點，規(guī)范服務流程，改進服務管理體系，進一步優(yōu)化網(wǎng)店服務環(huán)境，樹立標準和理念，加強服務管理和督導。設置專門機構(gòu)和人員，及時合理和重視處理客戶投訴。

　　2.2加大創(chuàng)新力度、實施差異化競爭戰(zhàn)略

　　在客戶需求多樣化，以及需求不斷演變的今天，銀行要進行市場調(diào)研，跟蹤客戶需求，不斷進行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自身的核心競爭力，不能被別人輕易模仿或替代。商業(yè)銀行創(chuàng)新主要體現(xiàn)在業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新兩個方面。此外，銀行也應根據(jù)自身特性實行差異化戰(zhàn)略，以更高的技術和功能差異滿足消費者的多樣需求以體現(xiàn)產(chǎn)品差異化。在市場細分的基礎上根據(jù)客戶和競爭對手的狀況，對不同客戶提供不同的產(chǎn)品和服務以體現(xiàn)自身市場差異性。導入CIS，在客戶心中樹立品牌形象，實現(xiàn)形象差異化。

　　2.3客戶差別化服務、推進客戶關系管理制度

　　銀行應根據(jù)自身服務特色進行市場細分，確定目標客戶群，對帶來不同收益的客戶提供不同服務，將自身有限的資源集中在優(yōu)質(zhì)客戶上。實行客戶關系管理制度，對于優(yōu)質(zhì)客戶，由專門的客戶經(jīng)理建立與之保持連續(xù)的關系，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實和潛在的金融需求，加強與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，提高老客戶的忠誠度。

　　2.4加強服務隊伍建設、提高員工素質(zhì)

　　在員工的錄用、提拔上要嚴格執(zhí)行標準，組織在職員工參加銀行從業(yè)人員認證資格考試和各類業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì);要加強員工職業(yè)操守教育和管理，持續(xù)改進服務，征集改善客戶服務的意見和建議，妥善解決相關問題，同時自覺接受輿論監(jiān)督，對媒體反映的客戶服務問題虛心接受，認真整改。同時要加強服務體系考核的建設，將個人基本工資與個人表現(xiàn)掛鉤。學習匯豐銀行的“人才管理計劃”，制定適合自身的人才培養(yǎng)策略。

　　國外服務企業(yè)論文參考范文篇2

　　淺析國內(nèi)外服務業(yè)發(fā)展比較及啟示

　　內(nèi)容摘要：服務業(yè)發(fā)展水平是衡量世界各國經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標識。作為經(jīng)濟大省的山東省，必須抓住國際機遇，借鑒國外先進經(jīng)驗，跨越式發(fā)展山東服務業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展。本文在分析國外服務業(yè)發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)演進的歷史經(jīng)驗，以及美國、日本的服務業(yè)發(fā)展狀況的基礎上，探討了我國服務業(yè)和服務貿(mào)易發(fā)展、山東省服務業(yè)發(fā)展情況，以及山東省服務業(yè)發(fā)展的制約因素，說明了借鑒國外服務業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的必要性。文章最后提出了跨越式促進山東服務業(yè)發(fā)展的對策和建議。

　　關鍵詞：國外服務業(yè) 中國服務業(yè)和服務貿(mào)易發(fā)展 山東省服務業(yè) 制約因素 對策建議

　　國外服務業(yè)發(fā)展概述

　　(一)國外服務業(yè)發(fā)展規(guī)模的變化

　　服務業(yè)崛起于20世紀50年代，并逐漸取代制造業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)。隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展，知識密集型服務業(yè)的就業(yè)能力也在不斷增加。20世紀90年代以來，美國成功地利用經(jīng)濟全球化與信息化兩大趨勢，及時進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，服務業(yè)的強勁發(fā)展勢頭使美國經(jīng)濟迅猛發(fā)展。另外，美國、德國、英國和法國等發(fā)達國家，近幾年服務業(yè)比重已經(jīng)上升到70%以上，它們都是由制造業(yè)為主而變成以服務業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的源泉。

　　(二)國外服務業(yè)結(jié)構(gòu)的變化

　　科學技術的發(fā)展和應用，改變了服務貿(mào)易的方式、內(nèi)容和構(gòu)成。服務貿(mào)易已不再是運輸、工程建筑等傳統(tǒng)領域，而是新知識、新技術和數(shù)字處理等領域。近年來，金融、保險、房地產(chǎn)、商務服務等知識密集型服務業(yè)發(fā)展迅速，在服務貿(mào)易進出口中的比重得到提高。

　　同時，信息服務業(yè)的發(fā)展，也引領了現(xiàn)代新興服務業(yè)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營、電子商務等服務實現(xiàn)了服務產(chǎn)品在全球化經(jīng)營，如沃爾瑪、家樂福等。同時服務業(yè)的發(fā)展促進了多項技術之間的相互交流和發(fā)展。

　　(三)國外服務貿(mào)易迅速發(fā)展

　　國外服務貿(mào)易發(fā)展快速，其主要表現(xiàn)在：服務貿(mào)易比貨物貿(mào)易的增長迅速，1997-2002年的五年間，國外服務貿(mào)易進口年增長率是5.5%;而出口額年增長率為5.8%，均比貨物貿(mào)易增長快。外國直接投資的重點是服務業(yè)，主要集中于零售、金融、商業(yè)服務和通信行業(yè)。

　　世界主要發(fā)達國家服務業(yè)和服務貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點

　　(一)美國服務業(yè)和服務貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點

　　1.自20世紀50年代以來，美國服務業(yè)迅猛發(fā)展。

　　1955年，美國服務業(yè)比重大致在55%左右，服務業(yè)就業(yè)比重達到50.8%;而到2000年，服務業(yè)所占比重上升到74.5%，而就業(yè)比重也到76.6%，美國服務業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中占主導地位。并且有些行業(yè)如金融服務業(yè)、商務服務、旅游業(yè)等發(fā)展迅速。服務貿(mào)易在其整個國際貿(mào)易中占很大的比重。

　　2.美國服務貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　美國是全球最大的服務貿(mào)易國。其服務業(yè)貿(mào)易產(chǎn)值占整個GDP的80%，服務貿(mào)易額占總對外貿(mào)易額的21.5%，服務貿(mào)易順差抵消了8.1%的商品貿(mào)易赤字。美國近年來的貨物貿(mào)易表現(xiàn)為逆差，而服務貿(mào)易表現(xiàn)為順差。據(jù)預測，美國未來就業(yè)機會的增長大部分集中在服務領域。

　　3.美國信息技術使服務貿(mào)易網(wǎng)絡化、綜合化、國際化。20世紀90年代，美國計算機與信息服務出口每年遞增23.7%，而新興服務業(yè)，如商業(yè)服務、教育業(yè)、旅游、金融、、運輸、通訊、維修、娛樂、醫(yī)療等行業(yè)，一直處于領先地位，具有很強的世界競爭力。美國稅收優(yōu)惠大多用于高科技產(chǎn)業(yè)，如生物科技、光纖通訊等，使服務業(yè)的發(fā)展有了堅實的基礎。

　　(二)日本服務業(yè)和服務貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點

　　1.日本的服務貿(mào)易與其他發(fā)達國家相比，發(fā)展狀況相對落后，但是日本服務業(yè)產(chǎn)值占到國內(nèi)GDP總量的70%以上，服務業(yè)就業(yè)崗位約80%超過其他主要的發(fā)達國家。

　　2.日本服務貿(mào)易一直處于逆差狀態(tài)。日本服務業(yè)大多是進口大于出口。其服務貿(mào)易常年處于逆差狀態(tài)，但其貨物貿(mào)易一直保持巨額順差，與美國相比，日本的服務貿(mào)易的勞動生產(chǎn)率相對比較低。這也是日本與美國人均GDP差距的主要原因。

　　我國服務業(yè)及服務貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點

　　(一)我國服務貿(mào)易發(fā)展規(guī)模不斷壯大并處于發(fā)展初期

　　國外發(fā)達國家服務業(yè)產(chǎn)值一般占GDP的60%以上，中等收入的國家平均50%左右，而我國2004年僅為31.78%。

　　(二)我國服務貿(mào)易的結(jié)構(gòu)不合理

　　我國服務業(yè)多集中在傳統(tǒng)服務業(yè)上，而與世界貿(mào)易量最大的知識密集和技術含量較高的服務行業(yè)相比，我國服務業(yè)的發(fā)展還處在初期。據(jù)統(tǒng)計，2000年，我國的國際旅游服務貿(mào)易出口額占服務貿(mào)易出口總額的53%，國際運輸收入占12%，兩項和占65%，所以旅游、貨運是我國服務貿(mào)易的主要部分，而以信息技術、高科技為核心的新型服務業(yè)處于劣勢。

　　(三)服務業(yè)發(fā)展的政策支持

　　我國政府實施了積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，加大了固定資產(chǎn)投資力度，這就為服務業(yè)如交通運輸、現(xiàn)代物流、信息技術等的發(fā)展提供了必要的載體和平臺，為我國服務業(yè)的發(fā)展提供了必要的保證。

　　山東省服務業(yè)及服務貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點

　　(一)扶持力度大

　　山東省政府出臺了加快服務業(yè)跨越發(fā)展的多項政策。“十一五”期間，山東把文化旅游、金融保險、現(xiàn)代物流、科技信息、商務服務等十大產(chǎn)業(yè)列入服務業(yè)發(fā)展重點規(guī)劃，并實施了稅收、土地、信貸等一系列政策措施，扶持力度之大前所未有;“十二五”期間，山東省力爭全省服務業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重每年提高2個百分點左右;而且大規(guī)模的資金注入更是對服務業(yè)發(fā)展起到了助推作用。

　　(二)服務業(yè)發(fā)展基礎雄厚

　　山東省作為沿海經(jīng)濟大省，海岸線很長，占全國海岸線的六分之一，在全國位于第二位;另外山東省是孔孟之鄉(xiāng)、運河之都，凸顯圣人文化和河湖生態(tài)特色、文化源遠流長，為服務業(yè)的發(fā)展提供了堅實的文化基礎。

　　(三)服務業(yè)發(fā)展面臨機遇

　　2010年全年，山東省批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)同比增長28.6%。零售額的快速增長直接帶動了消費品市場零售額的增長。隨著旅游、休閑、娛樂、商務活動的增加和消費觀念的轉(zhuǎn)變，以“好客山東”著稱的山東省面臨發(fā)展服務業(yè)機遇。 　　(四)服務貿(mào)易總額增長

　　2010年山東省服務貿(mào)易總額增長23%。其中出口增長34.5%，進口增長18.9%。貿(mào)易行業(yè)主要集中在運輸、商貿(mào)服務領域，其中2011年1-6月，該省服務貿(mào)易總額達36.3億美元，增長9%，占全省貿(mào)易總額的5.1%;服務業(yè)實際使用外商直接投資4.8億美元，占全省的11%。

　　山東省服務業(yè)及服務貿(mào)易發(fā)展的制約因素

　　(一)服務業(yè)發(fā)展滯后

　　近幾年來，山東第三產(chǎn)業(yè)與領先全國的一、二產(chǎn)業(yè)相比，增加值占GDP總量的比重名列全國倒數(shù)第二，成為明顯的產(chǎn)業(yè)“短板” 。服務業(yè)總量小、比重低、人均服務水平不高、吸納就業(yè)能力偏弱和內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理等問題依然存在。

　　(二)以傳統(tǒng)服務貿(mào)易為主且結(jié)構(gòu)不合理

　　服務貿(mào)易優(yōu)勢部門主要集中在旅游、運輸?shù)缺容^傳統(tǒng)的領域，共占90%，而那些新興產(chǎn)業(yè)如技術服務業(yè)、科研、金融、房地產(chǎn)業(yè)僅占服務業(yè)總值的24.6%，國際競爭力還不是很高，而美國1994年現(xiàn)代服務業(yè)就已經(jīng)是50%以上。山東服務貿(mào)易明顯落后于貨物貿(mào)易發(fā)展，占貿(mào)易總額的比重還是比較低，僅占全省貿(mào)易總量的5%。

　　(三)服務業(yè)改革進展慢且對外開放程度不高

　　山東除商貿(mào)餐飲、房地產(chǎn)外，服務業(yè)基本上還是以國有為主，占70%以上。而對外開放程度低的領域，基本都集中在服務業(yè)，導致服務業(yè)的國際化水平難以提高。近年來山東省服務業(yè)利用外資仍處于初級階段。以服務業(yè)為主導的第三產(chǎn)業(yè)利用外資僅占全省的13.3%，是利用外資的一個薄弱環(huán)節(jié)。

　　跨越式促進山東服務業(yè)發(fā)展的對策和建議

　　(一)提高服務業(yè)研究的投入

　　20世紀90年代以來，世界服務貿(mào)易得到了飛速發(fā)展。發(fā)達國家都在大幅度的增加對服務業(yè)的研究支出。而山東省對服務業(yè)的研究投入是微乎其微。因此要加大教育、科研投入，特別是高新技術項目。同時，還應該完善科技評估標準，監(jiān)督和檢查國家科技投入的效果，使科技投入發(fā)揮最大功效。

　　(二)加大規(guī)劃引導和政策扶持力度

　　按照國際標準完善服務貿(mào)易法規(guī)，在金融保險、電信等基礎設施行業(yè)部門放松管制，打破國有經(jīng)濟的壟斷格局，打破地方保護主義。與此同時，對重大服務業(yè)項目，特別是產(chǎn)業(yè)龍頭項目，對技術、知識密集型的服務企業(yè)，加大政策扶持和信貸支持力度。

　　(三)實施品牌戰(zhàn)略來加快培育龍頭企業(yè)。

　　對一批基礎好、有發(fā)展?jié)摿Α⒂星巴镜钠放?，在財政、稅收、金融、技術研發(fā)、人才培訓、市場開拓、信息服務、跨國經(jīng)營等方面給予重點扶持，從而提高服務企業(yè)與服務產(chǎn)品在國際市場上的集群效應和知名度。

　　(四)多渠道、多形式擴大服務貿(mào)易規(guī)模并放寬民間資本投資領域

　　一是培育以企業(yè)為主體的服務貿(mào)易行業(yè)協(xié)會。二是大力發(fā)展服務外包，鼓勵跨國公司設立地區(qū)總部、研發(fā)中心，充分利用軟件外包、咨詢服務、基礎性研發(fā)、增值電訊、現(xiàn)代物流等國際服務外包向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的機遇。三是鼓勵外商投資，以中日韓、中國-東盟、兩岸四地和新亞歐大陸橋沿線區(qū)域商貿(mào)合作為重點，開展務實、高效的區(qū)域商貿(mào)合作。

　　(五)根據(jù)不同的區(qū)域結(jié)構(gòu)特點制定不同的服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　因地制宜是保證山東省的區(qū)域結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“東中西”三大經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)。山東半島沿海城市包括青島、煙臺、威海，更加注重技術密集型、知識密集型的房地產(chǎn)、電子、金融、通信、咨詢等服務業(yè);開發(fā)海洋生態(tài)保護區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)，物流服務業(yè)等;魯西南地區(qū)資源富集，應當發(fā)展勞動密集型的服務業(yè)，提高服務業(yè)就業(yè)比重;對魯西南的文化產(chǎn)業(yè)象孔府、孔林、孔廟，還有牡丹之鄉(xiāng)，革命根據(jù)地等，要發(fā)展特色文化;中部以省會濟南為中心地區(qū)，向周邊到黃河和魯北地帶，工業(yè)、交通發(fā)達，應該以信息化的服務網(wǎng)絡和物流配送系統(tǒng)為主發(fā)展服務業(yè)，包括連鎖、批發(fā)零售、住宿、餐飲業(yè)等。

　　(六)完善服務業(yè)發(fā)展評價體系并建立市場競爭機制

　　目前我國服務企業(yè)普遍存在技術含量低下、人員素質(zhì)不高的傾向，過分偏重于短期利潤。今后應注重對企業(yè)長遠發(fā)展?jié)摿?、?nèi)部流程和外部競爭力的動態(tài)評價。在新的評價體系中，逐漸提高智力投資、員工知識水平、科研設計水平、顧客滿意度和服務質(zhì)量等指標比率。

　　參考文獻：

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　　8.鄧于君.服務業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)演變趨勢研究.廣東人民出版社，2006

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