電子商務(wù)論文樣本發(fā)表
現(xiàn)如今，電子商務(wù)能用最短的時(shí)間統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，是全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電子商務(wù)論文樣本發(fā)表的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
電子商務(wù)論文樣本發(fā)表篇1
淺析基于電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)行為
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)以來(lái)，在短短幾年時(shí)間里被網(wǎng)民普遍關(guān)注、逐漸接受并產(chǎn)生興趣和需要。而中國(guó)IT研究中心發(fā)布的《2014年Q1中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2014年Q1中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3.1億人，其中年齡段在18～35歲之間的網(wǎng)購(gòu)用戶占總數(shù)的70%以上，達(dá)到75%;網(wǎng)購(gòu)用戶中，大專/本科學(xué)歷占比近一半，達(dá)54.2%，表現(xiàn)了極強(qiáng)的年輕化特征，遠(yuǎn)高于其他群體。在18～30歲這個(gè)年齡段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中，絕大多數(shù)用戶為在校大學(xué)生。大學(xué)生群體已經(jīng)成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的重要力量和影響因素。
一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析
(一)大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析
1.大學(xué)生的消費(fèi)資金的基本情況。
第一，大學(xué)生的消費(fèi)能力增強(qiáng)。眾所周知，當(dāng)代大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源包括家庭供給、親友資助、勤工儉學(xué)、貸款、國(guó)家助學(xué)金補(bǔ)助和學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金，其經(jīng)濟(jì)來(lái)源的多樣性使其消費(fèi)能力有了提高。再者，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整體消費(fèi)水平也在相應(yīng)提升，大學(xué)生的消費(fèi)能力也自然隨之提升。從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出月生活費(fèi)水平在1000～1500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大學(xué)生人數(shù)僅占很少的一部分，因此可見(jiàn)大學(xué)生的消費(fèi)能力在逐年提高。
第二，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平情況。從調(diào)查問(wèn)卷中“月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額”來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)300～400的大學(xué)生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活費(fèi)中最高的2000元以上的人數(shù)雖相對(duì)較少，但是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)超過(guò)500的人數(shù)卻不少，有49個(gè)，在月生活費(fèi)較高的少數(shù)人中卻有著網(wǎng)購(gòu)數(shù)額很多的現(xiàn)象出現(xiàn)，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)隨著個(gè)人可支配水平的變化而變化。
2.大學(xué)生男女網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析。
大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生占22%、女生占28%，兩者都是勢(shì)均力敵，可見(jiàn)“購(gòu)物”、“消費(fèi)”不再是女士的專有，男士也成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“先鋒隊(duì)員”。因此，可以得出男、女同學(xué)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)都很大。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理分析
1.追求個(gè)性化的消費(fèi)心理。
大學(xué)校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，追求與眾不同、標(biāo)新立異，從而表現(xiàn)自己的獨(dú)特個(gè)性，引起大家的關(guān)注，證明自己的存在。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心的特點(diǎn)，他們往往對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求，所選擇的已不再是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費(fèi)的主流。
2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理。
對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中的及時(shí)、便利顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)上交易彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，如今網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上充值、手機(jī)支付的推廣更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的簡(jiǎn)單快捷，從而深受大學(xué)生們的喜歡。
3.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。
“產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格”是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。講求實(shí)用、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。調(diào)查問(wèn)卷中顯示，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量，其次是商家的信譽(yù)。大學(xué)生會(huì)搜索各大網(wǎng)站，各個(gè)同款網(wǎng)店，貨比三家，綜合考慮選擇性價(jià)比最高的商品。網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價(jià)格相對(duì)便宜，因此網(wǎng)上淘寶，購(gòu)買物美價(jià)廉的商品被大學(xué)生津津樂(lè)道。
(三)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特點(diǎn)
1.消費(fèi)多元化。
新時(shí)期的大學(xué)生喜歡追求時(shí)尚潮流且易于接收新鮮事物，并將之發(fā)展擴(kuò)大。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平的提高和物質(zhì)生活的日益豐富，大學(xué)生的消費(fèi)需求從物質(zhì)需求上升到精神需求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，多元化的消費(fèi)結(jié)構(gòu)成為一種趨勢(shì)。
大學(xué)生旅游消費(fèi)。
同以往的大學(xué)生相比較，現(xiàn)在的大學(xué)生的旅游意識(shí)普遍比較強(qiáng)。他們的旅游動(dòng)機(jī)多樣，例如想要看看不同的事物、了解不同的風(fēng)土人情、品嘗特色美食小吃、感受韻味十足的古城小鎮(zhèn)風(fēng)光，同時(shí)還有旅游商家的大篇幅廣告和促銷活動(dòng)也帶來(lái)了刺激性消費(fèi)。不管是校園內(nèi)，還是攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)都會(huì)在節(jié)假日，特別是“五一”、“十一”的大型節(jié)假日打上活動(dòng)廣告。而且有了手機(jī)購(gòu)物的方便支持，一部手機(jī)、一個(gè)背包、一個(gè)志同道合的朋友，就可以踏上旅途。
2.大學(xué)生消費(fèi)趨于理性化。
相關(guān)資料表明，當(dāng)代大學(xué)越來(lái)越注重大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)，從而每學(xué)期的寒暑假都會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)生活體驗(yàn)，通過(guò)自己的辛苦體驗(yàn)收獲工資。參加體驗(yàn)后，大學(xué)生明白賺錢的來(lái)之不易，在消費(fèi)時(shí)也從之前的“看到就買”變?yōu)?ldquo;仔細(xì)斟酌”再進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)方式上，會(huì)“理性消費(fèi)”，逐漸減少“沖動(dòng)消費(fèi)”和“盲目消費(fèi)”。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，會(huì)更多的選擇“季節(jié)性換季消費(fèi)”、“網(wǎng)站促銷購(gòu)物消費(fèi)”、“物品缺失時(shí)購(gòu)物消費(fèi)”，改變過(guò)去的沖動(dòng)性消費(fèi)，充分了解自己的需求，做出購(gòu)物選擇，選出自己最需要、最合適、性價(jià)比高的產(chǎn)品。
3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)支付方式的多樣化。
隨著移動(dòng)技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)為電子商務(wù)注入新的發(fā)展活力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要支付手段也從早期的網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)盾支付發(fā)展到更便捷的手機(jī)支付?，F(xiàn)在包括微信支付在內(nèi)的手機(jī)支付手段使作為“手機(jī)黨”大學(xué)生成為了使用該支付方式最多的消費(fèi)群體。大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)支付方式也有了更多的選擇，滿足其消費(fèi)需求。
二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)存在的問(wèn)題
(一)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境問(wèn)題
1.網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng)。
在大學(xué)生反映網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，提到最多的往往是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞會(huì)直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。在我們的調(diào)查中顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)建議時(shí)就有關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只是網(wǎng)絡(luò)賣家不可忽視的本質(zhì)問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也能體現(xiàn)一家商店的品牌形象，而為了商店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量必須得加強(qiáng)。
2.網(wǎng)店要加強(qiáng)信譽(yù)品牌建設(shè)，建立完善的售后服務(wù)體系。
網(wǎng)絡(luò)賣家同實(shí)體賣家一樣，應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，以客戶的所想所感為首要準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。電商要從售后服務(wù)上來(lái)提升自己的能力，加強(qiáng)專業(yè)客服人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)客服的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，提高大學(xué)生的客戶滿意度，這樣可以維護(hù)客戶，建立良好的客戶關(guān)系，培養(yǎng)長(zhǎng)期學(xué)生客戶。
3.物流運(yùn)輸體系需完善。
網(wǎng)購(gòu)離不開(kāi)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，而高效安全的物流運(yùn)輸是提高客戶滿意度的一大關(guān)鍵。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)遇到掉貨或晚收到貨的情況，也會(huì)遇到不負(fù)責(zé)的快遞員不及時(shí)的派送快遞現(xiàn)象，這些都大大降低了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題
1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)。
大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)性往往認(rèn)識(shí)不足：一方面，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)提交給網(wǎng)站的私人信息可能被非法利用，銀行卡賬戶和密碼可能被盜用，所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能和網(wǎng)站上的宣傳不符;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛，我們消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。所以，我們應(yīng)該認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利與弊，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在保障自身安全時(shí)享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的快樂(lè)。
2.大學(xué)生消費(fèi)者要準(zhǔn)確識(shí)別“降價(jià)陷阱”。
大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要提高警惕，切莫因?yàn)樯唐穬r(jià)格實(shí)在有誘惑力就心動(dòng)產(chǎn)生沖動(dòng)型消費(fèi)，到頭來(lái)買到了假冒偽劣產(chǎn)品，吃虧的還是我們大學(xué)生自己。在購(gòu)買之前要貨比三家，查找一下該類商品的平均市場(chǎng)價(jià)格，如果該商品的價(jià)格明顯低于平均市場(chǎng)價(jià)，就要三思而后行。
三、企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策
(一)搶占大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)
1.大學(xué)生旅游價(jià)格策略。
大學(xué)生沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，大多還是依靠父母供給，因此對(duì)價(jià)格的敏感度比較高。所以旅游開(kāi)發(fā)商應(yīng)該制定較為靈活的價(jià)格策略，例如在周末、十一長(zhǎng)假、寒暑假等不同的時(shí)間段內(nèi)制定不同的價(jià)格體系，給大學(xué)生提供選擇。降低旅游產(chǎn)品價(jià)格，使產(chǎn)品更加貼近大學(xué)生的消費(fèi)水平，爭(zhēng)取擴(kuò)大大學(xué)生的旅游市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。
2.大學(xué)生旅游營(yíng)銷策略。
旅游開(kāi)發(fā)商與網(wǎng)站強(qiáng)強(qiáng)合作，加強(qiáng)公司旅游產(chǎn)品的宣傳促銷，充分利用大學(xué)生旅游市場(chǎng)和旅游時(shí)間相對(duì)集中的特點(diǎn)，節(jié)假日前期在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放，走進(jìn)校園組織校園贊助活動(dòng)。例如校園高校達(dá)人秀活動(dòng)，在學(xué)校粘貼海報(bào)、派發(fā)宣傳，線上線下宣傳結(jié)合。另外，加入新媒體渠道投入，由于現(xiàn)在大學(xué)生了解信息的渠道大多來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，因此旅游企業(yè)可以嘗試構(gòu)建高校旅游網(wǎng)站，針對(duì)大學(xué)生設(shè)置相關(guān)的旅游專欄進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷，利用在大學(xué)生中比較流行的微信、微博做互動(dòng)宣傳。
(二)做誠(chéng)信公平交易的賣家
提供有質(zhì)量保證的商品。商家要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，不能以低價(jià)商品來(lái)吸引消費(fèi)者的駐足，而賣給消費(fèi)者劣質(zhì)商品。這種做法降低了商家信譽(yù)度，損害了大學(xué)生的利益。為了在眾多商家中脫穎而出，就需要充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，賣給大學(xué)生滿意的優(yōu)質(zhì)商品，公平公正地進(jìn)行買賣。另外要培養(yǎng)專業(yè)客服人員，建立完善的售后服務(wù)平臺(tái)，在大學(xué)生遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，及時(shí)處理消費(fèi)者問(wèn)題。
(三)建立完善的物流運(yùn)輸體系
商家加強(qiáng)與物流運(yùn)輸公司的合作交流，做好庫(kù)存管理，及時(shí)發(fā)送貨物。一方面，要加強(qiáng)快遞人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提升服務(wù)素養(yǎng);另一方面，及時(shí)更新物流信息，方便消費(fèi)者隨時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤查看，了解物流消息。建立一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)，多與客戶交流，主動(dòng)咨詢消費(fèi)者是否順利收到貨件，以確保物件安全送到消費(fèi)者手中，保障消費(fèi)者權(quán)益。
(四)加大貨到付款方式的投入使用
如今的網(wǎng)購(gòu)支付手段呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者有了更多的選擇。同在線支付相比，貨到付款的體驗(yàn)式營(yíng)銷方式更加能保護(hù)消費(fèi)者的利益。但調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者都選擇在線支付，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)缺少貨到付款的支付方式。所以企業(yè)需要努力營(yíng)造用戶體驗(yàn)氛圍，增加貨到付款的支付方式吸引消費(fèi)者到網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也進(jìn)行“先驗(yàn)貨再付款”的實(shí)物體驗(yàn)式消費(fèi)。
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