電子商務(wù)方面的畢業(yè)論文

　　電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用已經(jīng)得到普遍的認(rèn)可，電子商務(wù)企業(yè)在培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)績效，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)就業(yè)、提高人均收入水平和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長等方面起到了極其重要的作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電子商務(wù)方面的畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務(wù)方面的畢業(yè)論文篇1

　　淺析電子商務(wù)O2O模式發(fā)展問題及對策

　　O2O這個概念從被首次提出以來迄今不到五年時間。這一個新的模式在世界上被很多行業(yè)所探索實(shí)踐，其中有的成功，有的失敗。在我國，O2O也是如火如荼地發(fā)展著，據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，未來幾年將持續(xù)增長，預(yù)計2015年將達(dá)到2211.6億元。任何事物都有其生命周期，需要我們?nèi)パ芯縊2O的模式在發(fā)展過程中遇到的問題并提出對策，才能更好地發(fā)展好、利用好O2O模式。

　　1 O2O的內(nèi)涵

　　1.1 O2O的定義

　　O2O的概念最早由TrialPay的CEO和創(chuàng)始人Alex Rampell于2010年8月7日提出。他在分析Groupon、OpenTable、Restaurant.com和SpaFinder公司時，發(fā)現(xiàn)了他們之間的共同點(diǎn)：它們促進(jìn)了線上―線下商務(wù)的發(fā)展。然后Alex Rampel定義將該模式定義為“線上―線下”商務(wù)(Online to Offline)，即O2O。

　　O2O的概念非常廣泛，還未形成統(tǒng)一的定義，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。如今普遍被接受的定義為一種將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，即用線上營銷和線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)的消費(fèi)模式[1]。賣方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布自己實(shí)體店中的產(chǎn)品或服務(wù)的信息進(jìn)行營銷，消費(fèi)者在網(wǎng)上完成支付后去實(shí)體店享受產(chǎn)品和服務(wù)。但是這樣只進(jìn)行了一次O2O的過程，并未將消費(fèi)者此次的消費(fèi)體驗(yàn)反饋給賣方，這樣和傳統(tǒng)的營銷一樣不能有效收集顧客反饋的信息，因此，真正有效的O2O過程是帶有反饋機(jī)制的形成閉環(huán)的從線上到線下在從線下到線上的過程(Online to Offline to Online)。

　　本文認(rèn)為O2O是一種用線上營銷和線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，并在互聯(lián)網(wǎng)上形成消費(fèi)者體驗(yàn)反饋的全過程。過程如圖1所示。

　　圖1中的過程依次為①賣家在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息;②消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上查找所需產(chǎn)品或服務(wù)，在線預(yù)付;③消費(fèi)者預(yù)付的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)送到賣家;④消費(fèi)者去實(shí)體店提取產(chǎn)品或享受服務(wù);⑤消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布體驗(yàn)反饋。

　　1.2 O2O的特點(diǎn)

　　1.2.1 線上線下相結(jié)合的本地業(yè)務(wù)

　　從對O2O的定義中可以發(fā)現(xiàn)，它是一種通過線上營銷和線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)的模式。消費(fèi)者在進(jìn)行一次O2O的電子商務(wù)行為過程中需要親身去賣家指定的提供產(chǎn)品或服務(wù)的地點(diǎn)去提取商品或享受服務(wù)。這一線上線下虛實(shí)結(jié)合的電子商務(wù)模式與B2C和C2C不同，消費(fèi)者進(jìn)行B2C或C2C模式的電子商務(wù)消費(fèi)時只需在互聯(lián)網(wǎng)平臺上選中商品在線支付，然后等待快遞上門即可，如果是服務(wù)類產(chǎn)品，消費(fèi)者就無法通過物流獲取該服務(wù)。從這一個不同可以看到，O2O在本地市場的潛力巨大，消費(fèi)者進(jìn)行O2O交易的對象絕大多數(shù)是本地的賣家。Alex Rampell在提出O2O時提到這樣一個例子：現(xiàn)今的美國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民每年網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)大約有1000美元，假設(shè)這些網(wǎng)民每年的收入有40000美元，那么剩下的39000美元將會消費(fèi)在咖啡館、餐館、加油站、理發(fā)店等本地市場中去。有數(shù)據(jù)表明，美國線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%[1]。由此可以看出，O2O比較適合那些無法通過快遞送達(dá)的且離消費(fèi)者近的本地的服務(wù)型產(chǎn)品。

　　1.2.2 物流成本降低

　　目前中國物流業(yè)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。當(dāng)前物流業(yè)的“最后100米”成為各大物流公司的難題，亟待解決，而O2O商業(yè)模式則很好的規(guī)避了物流的最后100m這一環(huán)節(jié)，采用線下實(shí)體消費(fèi)的方式來讓消費(fèi)者主動去尋找商家，從而擴(kuò)大了服務(wù)的覆蓋范圍，降低了安全隱患，同時還節(jié)約了成本[2]。這樣極大的提高了賣家的價格競爭力，近年盛行的團(tuán)購網(wǎng)站就是O2O模式的代表，在團(tuán)購網(wǎng)站上時?？梢蕴峁┵u家的促銷、打折等信息，這些吸引消費(fèi)者眼球的低價格一定程度上來自物流成本的節(jié)約。

　　1.2.3 在線預(yù)付、營銷效果的數(shù)據(jù)監(jiān)測

　　O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線預(yù)付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。對于O2O賣家來說，銷售數(shù)據(jù)的量化也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的線下的賣家通過發(fā)傳單、廣告等傳統(tǒng)營銷方式來擴(kuò)大銷售量，即便是用到網(wǎng)絡(luò)宣傳也無法計算其營銷的效果。而B2C和C2C模式的電子商務(wù)可以通過在線支付來統(tǒng)計銷售情況。O2O模式融合了B2C和C2C的這一特點(diǎn)，通過線上線下相結(jié)合來彌補(bǔ)了線下商務(wù)的這點(diǎn)不足和傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性。O2O模式同時可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計出消費(fèi)者的行為，推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

　　2 O2O發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題

　　2.1 賣家誠信問題層出不窮

　　國內(nèi)O2O企業(yè)暴露出的誠信問題層出不窮，以團(tuán)購網(wǎng)站為例，某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品或服務(wù)描述與實(shí)際不符、線上誘人線下限制、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價、發(fā)表虛假折扣信息、服務(wù)注水、退換貨比較困難等等問題層出不窮[3]。由于第三方支付平臺、隨時退款、過期退款服務(wù)的退出，“消費(fèi)者在付款前是上帝、付款后什么都不是”的現(xiàn)象少了，但是實(shí)際服務(wù)親身享受后才知道與描述不符后無法要求退款這一現(xiàn)象仍大量存在。O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺由于需要獲得商家資源，對商家資質(zhì)審核要求降低，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)低于預(yù)期，很多侵害消費(fèi)者利益的情況發(fā)生。 　　2.2 個性化程度與用戶黏度總體不高

　　社會大生產(chǎn)的環(huán)境下提供的產(chǎn)品有時難以滿足用戶個性化的需求，越來越多的消費(fèi)者不僅僅滿足于產(chǎn)品和服務(wù)的功能，他們更加注重產(chǎn)品或服務(wù)是否能滿足自己的個性化需求。O2O模式對服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)業(yè)將是最佳的選擇，O2O依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗(yàn)感[4]，因此，用戶體驗(yàn)對于消費(fèi)者更加重要。不同消費(fèi)者對于同一項產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)因人而異。一些賣家在接觸O2O時只是簡單的將線下產(chǎn)品或服務(wù)搬到了線上，服務(wù)的個性化程度低，難以滿足潛在消費(fèi)者需求，導(dǎo)致用戶黏度不高。

　　2.3 O2O經(jīng)營模式單一

　　目前國內(nèi)對于O2O的認(rèn)識大多停留在團(tuán)購，團(tuán)購網(wǎng)站在開始階段贏得了風(fēng)投的熱捧，各種關(guān)于團(tuán)購的商業(yè)計劃在風(fēng)投的幫助下成為現(xiàn)實(shí)，團(tuán)購成為O2O的主要表現(xiàn)形式。但是2013年6月來，風(fēng)投對于團(tuán)購網(wǎng)站的興趣降低。有些團(tuán)購網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，不斷在全國擴(kuò)張，雖然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，各大團(tuán)購網(wǎng)站開始打上價格戰(zhàn)，毛利率在10%左右甚至更低。截至2011年9月底全國已有1027家團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，占所有運(yùn)營團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)量的18%。即使是團(tuán)購巨頭境況也不樂觀，繼高朋、開心團(tuán)購裁員之后，包括窩窩團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)等網(wǎng)站都開始大規(guī)模裁員，數(shù)量超過50%[5]。單一的經(jīng)營模式使得各大團(tuán)購網(wǎng)站缺少核心競爭力，把價格作為武器，出現(xiàn)倒閉浪潮。

　　3 問題解決的對策

　　3.1 加強(qiáng)誠信體制建設(shè)

　　O2O平臺如團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對進(jìn)入平臺的商家的資質(zhì)審核，嚴(yán)格把關(guān)，寧可少一些商家入駐，也不能讓資質(zhì)不夠的商家蒙混過關(guān)。本文對O2O的定義中提到消費(fèi)者的體驗(yàn)反饋機(jī)制，O2O平臺首先應(yīng)利用好這一反饋機(jī)制。消費(fèi)者完成一次O2O體驗(yàn)后再回到線上對此次體驗(yàn)進(jìn)行評價。正面評價幫助賣家進(jìn)行宣傳;同時一旦賣家實(shí)體店的質(zhì)量低于網(wǎng)絡(luò)承諾時消費(fèi)者可以對其進(jìn)行負(fù)面評價，同時其傳播迅速對商家的負(fù)面影響也更大。由于O2O模式線下的主體多數(shù)是服務(wù)企業(yè)，保障線上描述與線下服務(wù)的一致性將是影響其快速發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。其次重視第三方支付平臺，如支付寶、財付通。第三方支付的引入可以是消費(fèi)者放心購物，提升顧客體驗(yàn)質(zhì)量。

　　3.2 以CRM(客戶關(guān)系管理)為中心提高用戶黏度

　　營銷效果的數(shù)據(jù)監(jiān)測是O2O的特點(diǎn)之一，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)可以通過對O2O平臺網(wǎng)絡(luò)流量、用戶點(diǎn)擊行為、購買行為的數(shù)據(jù)收集處理，分析出哪些是關(guān)鍵客戶、哪些是普通客戶。對于關(guān)鍵客戶需要通過情感維護(hù)、銷售維護(hù)等方法維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘相關(guān)需求。情感維護(hù)主要是通過E-mail或手機(jī)短信發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、訂購優(yōu)先權(quán)等;銷售維護(hù)是記錄客戶消費(fèi)記錄，分析消費(fèi)習(xí)慣，以在以后向用戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)[6]。對于普通客戶應(yīng)分析客戶行為特點(diǎn)，針對有升級潛力的普通客戶，努力培養(yǎng)成關(guān)鍵客戶以提高客戶黏度。

　　3.3 加快思維轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新經(jīng)營模式

　　隨著B2B和B2C模式越來越成熟，以至于出現(xiàn)“實(shí)體店是否將會被網(wǎng)店取代”的爭論。但是有時消費(fèi)對于人們來說本身是一種生活方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過購物本身。網(wǎng)購是無法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。對于O2O用戶來說，他們需要的并不是遠(yuǎn)距離的物品輸送，而是在近距離內(nèi)的線下商店的購物或服務(wù)體驗(yàn)。在線下實(shí)體店的客戶咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)都有開發(fā)潛力。經(jīng)營模式多元化以提升客戶體驗(yàn)為根本才能夠共生共存，互利共贏。

　　電子商務(wù)方面的畢業(yè)論文篇2

　　淺析企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理

　　隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也由于低成本、高收益得到了企業(yè)的青睞。一個企業(yè)要想發(fā)展，同時也要重視電子商務(wù)的發(fā)展，對于企業(yè)而言，擁有電子商務(wù)就意味著提升了企業(yè)的競爭能力。不過，電子商務(wù)在發(fā)展的過程中并非一路通暢，它同時存在著風(fēng)險，因此，作為企業(yè)來說，首先要對電子商務(wù)進(jìn)行深入研究，并且深入了解電子商務(wù)存在的風(fēng)險，加強(qiáng)對電子商務(wù)的管理，只有這樣，當(dāng)電子商務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險問題時，才能及時采取措施進(jìn)行處理。

　　一、企業(yè)電子商務(wù)存在的風(fēng)險問題

　　1.誠信出現(xiàn)危機(jī)

　　隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)給人類帶來了很大的便利，但是同時也給騙子有了行騙的空隙。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多網(wǎng)友被騙子騙過，騙子使出各種各樣的伎倆進(jìn)行行騙，使顧客一不小心就上當(dāng)受騙。

　　2.難以控制管理

　　電子商務(wù)在運(yùn)作的過程中，與傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式還是有所區(qū)別的，相比傳統(tǒng)模式，電子商務(wù)更有效率，也更具先進(jìn)性。電子商務(wù)由于不是沿著傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行運(yùn)作，而有些企業(yè)對其規(guī)則又不了解，因此，對電子商務(wù)無法進(jìn)行很好的把握。對于有些企業(yè)的經(jīng)營管理者來說，對電子商務(wù)的訂單交易甚至不夠了解，電子商務(wù)需要進(jìn)行保密的相關(guān)問題也不了解，因此，使得企業(yè)管理控制風(fēng)險越來越大。

　　3.資金安全問題

　　電子商務(wù)要進(jìn)行順利運(yùn)作，完備的安全認(rèn)證措施起到了很大的作用，缺乏安全認(rèn)證措施，可能使電子商務(wù)的運(yùn)行出現(xiàn)風(fēng)險。遺憾的是，對于我們來說，網(wǎng)上安全認(rèn)證的系統(tǒng)還處于落后的局面，也缺乏完善的制度和相關(guān)措施，使得企業(yè)的電子商務(wù)無法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐，甚至阻礙企業(yè)的向前發(fā)展。

　　二、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理

　　1.對風(fēng)險進(jìn)行評估、識別

　　對于企業(yè)來說，大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，有的網(wǎng)站規(guī)模宏大，而有的網(wǎng)站規(guī)模較小。無論是大的規(guī)模還是小的規(guī)模，當(dāng)網(wǎng)站在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，它的功能其實(shí)是差不多的，比如對自身品牌形象的介紹、對產(chǎn)品或者企業(yè)服務(wù)的展示，發(fā)布相關(guān)信息，對顧客進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，以及進(jìn)行資源合作、網(wǎng)上銷售等等。

　　2.對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定

　　所謂的風(fēng)險管理，實(shí)際上也是對風(fēng)險成本進(jìn)行相應(yīng)降低，使風(fēng)險和收益之間能夠出現(xiàn)平衡等。除此之外，風(fēng)險管理的目標(biāo)要和組織的一般的目標(biāo)能夠相互協(xié)調(diào)。

　　3.先實(shí)施方案，然后對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督

　　實(shí)施方案，屬于整個程序的最后一個步驟，而方案的實(shí)施，并非代表風(fēng)險任務(wù)已經(jīng)完成。因此，在對方案進(jìn)行實(shí)施的過程中，首先要對項目進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督，以進(jìn)一步對正確方案的實(shí)施，同時，在實(shí)施的過程中，由于會出現(xiàn)新的問題，因此，要對方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　三、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險控制相應(yīng)的措施

　　1.采用技術(shù)防范

　　企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)作，首先涉及到信息、資金、貨物、商業(yè)秘密等各個方面的安全問題，哪怕某一方面出現(xiàn)問題，都可以使企業(yè)遭受損失。而要避免這些安全問題的發(fā)生，首先技術(shù)上要過硬，因此，作為企業(yè)首先要站在用戶的立場進(jìn)行思考問題，采用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計相關(guān)的電子商務(wù)，采用高質(zhì)量的內(nèi)容來獲得用戶的市場，并且，可以通過搜索引擎，使高質(zhì)量的網(wǎng)站能夠得到適當(dāng)?shù)幕貓蟆?/p>

　　2.加快硬件設(shè)施的建設(shè)

　　網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)器、通信線路等一些相關(guān)設(shè)備，當(dāng)在電磁泄露或者靜電的情況下，會使數(shù)據(jù)造成損失，使機(jī)密的信息遭受泄露。

　　3.進(jìn)行安全審計監(jiān)督

　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們對企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的誠信、交易的安全性以及企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r等等，此時，大家都對審計工作寄予了很高的期望，同時對其也產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴性。在這樣的情況下，安全審計應(yīng)運(yùn)而生，安全審計不僅要對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)審計，同時，還能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨時空、多單位的審計作業(yè)。只有對安全事件進(jìn)行不斷地收集、整理，然后對其進(jìn)行細(xì)致分析，有針對性、有選擇性地對審計對象進(jìn)行審計跟蹤，才能使系統(tǒng)的安全得到保證。

　　四、結(jié)束語

　　總而言之，企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時，一定要對電子商務(wù)存在的風(fēng)險有個深入了解，并能尋找風(fēng)險管理的對策，使電子商務(wù)的運(yùn)行有個安全的運(yùn)行環(huán)境，最終促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。