試論企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的問(wèn)題

　　摘要：電子商務(wù)是指在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排多項(xiàng)利用Internet開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。

　　關(guān)鍵詞：制約因素 瓶頸 電子商務(wù)

　　從企業(yè)來(lái)看，電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過(guò)程通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)，基于Internet的電子商務(wù)可以不受?chē)?guó)家及地區(qū)的限制，有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍。同時(shí)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有利于企業(yè)以廉價(jià)的方式與上下游進(jìn)行溝通，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從而提高企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量以及降低企業(yè)的運(yùn)行成本，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)，所以電子商務(wù)已經(jīng)企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一把利器。然而企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)的過(guò)程中還存在許多問(wèn)題。

　　一、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

　　據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)在信息化方面的投入普遍比上年增長(zhǎng)1.2倍，有近41%已不同程度地開(kāi)展電子商務(wù)或通過(guò)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展自己的商務(wù)活動(dòng)，然而電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)的同時(shí)也帶來(lái)了一些問(wèn)題。

　　1.傳統(tǒng)觀念的制約

　　中國(guó)五千年的文化造就了華夏民族獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣，一件商品必須親眼看見(jiàn)，親手觸到，才算真正相信，才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)。這種傳統(tǒng)觀念與電子商務(wù)的空間虛擬性構(gòu)成了矛盾沖突。傳統(tǒng)觀念無(wú)疑成了制約電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石?，F(xiàn)在大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)新觀念、新模式反映冷淡，接受很慢，嚴(yán)重的影響了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的推廣速度。

　　2.信用問(wèn)題

　　電子商務(wù)是將傳統(tǒng)的交易方式改為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，這雖在多方面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問(wèn)題上仍然沒(méi)有徹底得到改觀。目前我國(guó)市場(chǎng)還不是很成熟，社會(huì)信用體系還不健全，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物就更會(huì)有一種恐懼心理，很多人懷疑從屏幕上指定的貨物與實(shí)際送來(lái)的是否相符、質(zhì)量如何。

　　3.跨國(guó)在線交易糾紛

　　如果沒(méi)有與WTO和進(jìn)口國(guó)接軌的我國(guó)電子商務(wù)法律，難以建立電子商務(wù)在線糾紛仲裁機(jī)制，不能有效遏制電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)，這種狀況長(zhǎng)期存在下去，必然會(huì)影響到我國(guó)企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。集中在對(duì)電子交易糾紛的處理缺乏可行的法規(guī)規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益難以得到有力保護(hù)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性以及跨國(guó)犯罪難以取證，一些國(guó)外公司借口“在線糾紛”逃避懲罰，國(guó)際貿(mào)易中存在的虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣(mài)哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，在很大程度上制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。

　　4.安全問(wèn)題

　　安全是電子商務(wù)最需要解決的問(wèn)題之一，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息安全，信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的安全，網(wǎng)絡(luò)用戶的身份識(shí)別，具有法律效力的數(shù)字簽名等。任何獨(dú)立的個(gè)人或團(tuán)體都不愿意讓自己的信息在不安全的電子商務(wù)流程中傳輸。企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)電子交易安全的擔(dān)憂已嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

　　5.信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

　　目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還較為薄弱，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理信息內(nèi)容、資費(fèi)水平、通訊速度、安全和保障條件各方面都難以適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。然而完備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，寬帶傳輸速度是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本條件，本來(lái)具有巨大潛力的市場(chǎng)，因缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施的支持而無(wú)法得到有效的運(yùn)作。

　　6.物流瓶頸

　　電子商務(wù)最終的資源配置還需要有物流系統(tǒng)來(lái)完成。目前我國(guó)的倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務(wù)商流的快速、低成本不相適應(yīng)，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。直到目前為止我國(guó)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，單位商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或郵遞的巨大成本，以及時(shí)間上的延遲足以讓消費(fèi)者望而卻步。

　　二、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

　　通過(guò)以上分析可以看出，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r受到許多障礙的影響。因此，必須制訂切實(shí)措施，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

　　1.加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變

　　基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)應(yīng)用將導(dǎo)致一場(chǎng)"結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命".因此，政府要加大對(duì)電子商務(wù)的宣傳力度，利用輿論工具和通過(guò)其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)積極參與電子商務(wù)，形成全社會(huì)發(fā)展電子商務(wù)的共識(shí)，營(yíng)造推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。消費(fèi)觀念的改變僅靠宣傳是不夠的，要讓人們體會(huì)到電子商務(wù)真正帶來(lái)的方便，帶來(lái)的價(jià)格和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，觀念自然就會(huì)改變過(guò)來(lái)，也就會(huì)吸收更多的人上網(wǎng)消費(fèi)。

　　2.樹(shù)立信用意識(shí)、完善信用體系，為電子商務(wù)發(fā)展提供良好的社會(huì)信用環(huán)境

　　良好的社會(huì)信用環(huán)境的建立應(yīng)從兩方面入手。一方面，通過(guò)教育提高全民素質(zhì)，樹(shù)立信用意識(shí)，同時(shí)通過(guò)媒體和社會(huì)各方面的大力宣傳和引導(dǎo)，創(chuàng)建一個(gè)具有良好信用意識(shí)的社會(huì)環(huán)境;另一方面，通過(guò)成立電子商務(wù)協(xié)會(huì)，建立電子商務(wù)認(rèn)證中心、社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系及相應(yīng)的法律、法規(guī)構(gòu)建完善的社會(huì)信用約束體系。

　　3.健全與國(guó)際接軌的電子商務(wù)法律體系

　　與國(guó)際接軌的技術(shù)法規(guī)是解決國(guó)際電子商務(wù)糾紛的法律依據(jù)。盡快建立一套與國(guó)際接軌的符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法規(guī)、制度和辦法。研究WTO相關(guān)協(xié)議和國(guó)際慣例，以及國(guó)際通用的采購(gòu)規(guī)則。全世界公認(rèn)的有四大采購(gòu)法則就是《聯(lián)合國(guó)采購(gòu)示范法》、《世貿(mào)組織政府采購(gòu)協(xié)議》《歐盟采購(gòu)指令》和《世界銀行采購(gòu)指南》。

　　4.解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，為電子商務(wù)提供生存保障

　　電子商務(wù)交易過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是交易各方最為關(guān)注的，電子商務(wù)安全問(wèn)題主要集中在有效性、機(jī)密性、數(shù)據(jù)的正確性和完整性以及不可抵賴性。對(duì)于網(wǎng)上交易安全管理，我們一方面要積極研究和改進(jìn)相關(guān)的技術(shù)，同時(shí)，必須加強(qiáng)監(jiān)管，建立各種相關(guān)的合理制度，并加強(qiáng)嚴(yán)格監(jiān)督。最后，通過(guò)健全法律制度和完善與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)的法律法規(guī)體系，來(lái)保證合法網(wǎng)上交易的權(quán)益，同時(shí)對(duì)破壞合法網(wǎng)上交易權(quán)益的行為進(jìn)行立法嚴(yán)懲。

　　5.切實(shí)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)

　　基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)是電子商務(wù)的載體，電子商務(wù)在一國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施。美國(guó)對(duì)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的巨額投入是其電子商務(wù)遙遙領(lǐng)先的主要原因。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入與密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入明顯不足、基礎(chǔ)薄弱。因此要促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，首先要解決的問(wèn)題就是政府必須加大投入，切實(shí)加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，盡快形成電子商務(wù)的外在支撐環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　6.健全完善物流配送體系，積極發(fā)展“第三方物流”

　　如果物流與配送的瓶頸不能解決的話，電子商務(wù)也只是一紙空談而已。各級(jí)政府應(yīng)積極引導(dǎo)，加快現(xiàn)代物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立高效快捷的物流配送中心，并實(shí)行規(guī)范管理，在政策上創(chuàng)造一個(gè)有利于企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境。第三方物流是一種比較理想的發(fā)展模式，大力發(fā)展第三方物流是企業(yè)在現(xiàn)代化的進(jìn)程中減少沉重的物流成本負(fù)擔(dān)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力的根本途徑。必須以專業(yè)的第三方物流企業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)，努力提高電子商務(wù)物流業(yè)的社會(huì)化、組織化、專業(yè)化和信息化水平，鼓勵(lì)物流企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)。