知識(shí)管理需求常識(shí)

管理知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的關(guān)鍵技能之一。在今天的課程中，我們將深入研究管理知識(shí)，分享成功的領(lǐng)導(dǎo)者用來(lái)組織、激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)的技巧和策略。下面是小編為大家整理關(guān)于知識(shí)管理需求常識(shí)，希望對(duì)你有幫助!

大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理

一、大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理

大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理則是指大學(xué)生通過(guò)課堂內(nèi)外的學(xué)習(xí)與交流等多種方式，獲取并儲(chǔ)存了一定的知識(shí)、技能，然后用知識(shí)管理的方法把自身?yè)碛械闹R(shí)、技能應(yīng)用到工作和生活當(dāng)中，大學(xué)生通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理，除了日益拓展自身的知識(shí)面以外，還可以不斷完善自身的知識(shí)素養(yǎng)，逐漸充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，最終提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理是大學(xué)生個(gè)人對(duì)自身知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、利用及創(chuàng)新的一個(gè)管理過(guò)程，目的是提高大學(xué)生個(gè)人的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，以增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。大學(xué)生個(gè)人實(shí)施知識(shí)管理的目的是通過(guò)有意識(shí)、有目標(biāo)的知識(shí)學(xué)習(xí)和對(duì)知識(shí)的有效管理，以及對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用，提高個(gè)人的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

二、大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展

職業(yè)，又叫歷程或生涯，它通常被用來(lái)說(shuō)明一個(gè)人的生活歷程，或者由此涵義引申為個(gè)人的職業(yè)或行為。單個(gè)個(gè)體———社會(huì)個(gè)體一般都是通過(guò)職業(yè)這個(gè)載體才能融入整個(gè)社會(huì)，也是通過(guò)職業(yè)這個(gè)平臺(tái)來(lái)向社會(huì)展示自身才能或者才華，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)化。因此，職業(yè)發(fā)展是指隨著時(shí)間的逐步推移與社會(huì)的迅速發(fā)展，社會(huì)上任何一個(gè)單個(gè)個(gè)體的職業(yè)生涯的不斷向前發(fā)展或晉升，職業(yè)發(fā)展包括橫向和縱向兩個(gè)方面：從橫向上來(lái)說(shuō)，職業(yè)發(fā)展是指職業(yè)的遷移轉(zhuǎn)換，從縱向上來(lái)說(shuō)，職業(yè)發(fā)展是指職業(yè)的晉升變化;它的涵蓋面很寬廣，內(nèi)容也相當(dāng)寬泛，如社會(huì)個(gè)體的擇業(yè)觀與價(jià)值觀、社會(huì)個(gè)體對(duì)職業(yè)的期望和需求、社會(huì)個(gè)體從事職業(yè)的目的及態(tài)度、社會(huì)個(gè)體對(duì)自身職業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展等等[3]。那么，大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展也就指隨著時(shí)間的逐步推移與社會(huì)的迅速發(fā)展，大學(xué)生走出學(xué)校就業(yè)后的職業(yè)生涯向前發(fā)展或晉升，這既包括大學(xué)生畢業(yè)后的職業(yè)遷移轉(zhuǎn)換，也包括其職業(yè)的晉升變化。

三、大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展

1.分析個(gè)人知識(shí)需求，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。大學(xué)生個(gè)人知識(shí)管理的第一步是分析個(gè)人知識(shí)需求，大學(xué)生只有在分析了自身個(gè)人知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，做好職業(yè)規(guī)劃，謀取職業(yè)發(fā)展。大學(xué)生的個(gè)人知識(shí)需求通常都是與在校時(shí)學(xué)習(xí)的目標(biāo)任務(wù)、畢業(yè)后的職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)的。大學(xué)生在進(jìn)行個(gè)人知識(shí)需求分析的時(shí)候，必須做到以下幾個(gè)方面：首先，避免重復(fù)和遺漏;其次，具體詳實(shí)地分析自身所需掌握的知識(shí)資源，對(duì)相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，確定每個(gè)知識(shí)類(lèi)別下的知識(shí)要素類(lèi)型。大學(xué)生進(jìn)行個(gè)人知識(shí)分析，可以采用Know-X的知識(shí)分類(lèi)法：(1)Know-what，即事實(shí)知識(shí)，也就是指關(guān)于什么的知識(shí);(2)Know-why，即原理知識(shí)，也就是指關(guān)于為什么的知識(shí);(3)Know-how，即專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，也就是指關(guān)于怎么做的知識(shí)，是從事某種專(zhuān)業(yè)的技巧和能力的知識(shí);(4)Know-who，即人際知識(shí)，也就是誰(shuí)掌握某些知識(shí)或者誰(shuí)能解決某些問(wèn)題的知識(shí);(5)Know-when，即時(shí)間知識(shí)，也就是指從事某項(xiàng)活動(dòng)什么時(shí)候合適的知識(shí);(6)Know-where，即空間知識(shí)，也就是指在哪里能找到所需信息的'知識(shí)[4]。2.完善個(gè)人知識(shí)素養(yǎng)，拓展職業(yè)發(fā)展空間。現(xiàn)在，有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而不會(huì)靈活運(yùn)用，或者是專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富而且能力很強(qiáng)，但是素質(zhì)很差的大學(xué)生大有人在。從某種意義上說(shuō)，大學(xué)生所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，只是他們職業(yè)發(fā)展的前提條件，而他們自身所擁有的綜合素質(zhì)，這個(gè)綜合素質(zhì)涵蓋的思想境界、認(rèn)識(shí)能力、精神情操與文化教養(yǎng)等，才是決定他們職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膱?jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了避免不被社會(huì)接受，甚至被社會(huì)淘汰，大學(xué)生應(yīng)該利用多種途徑，在充分接收專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，積極參與學(xué)校班級(jí)的集體活動(dòng)、各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以此來(lái)提高溝通能力、社交能力、人際關(guān)系能力、處事能力、道德約束能力、社會(huì)適應(yīng)能力和抗挫折能力等等，大學(xué)生只有進(jìn)一步較為全面地發(fā)展自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、人格素養(yǎng)等綜合素質(zhì)，不斷提高個(gè)人的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，自身職業(yè)發(fā)展的空間才能夠最大程度地得到拓展。最終能成為享受人生的自由、快樂(lè)與幸福，做個(gè)真正全面發(fā)展的人[5]。

總之，大學(xué)期間日常的學(xué)習(xí)、生活中，大學(xué)生應(yīng)廣泛獲取知識(shí)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，甄別個(gè)人知識(shí)，利用個(gè)人知識(shí)，建立知識(shí)地圖與知識(shí)體系，并隨時(shí)更新和創(chuàng)新個(gè)人知識(shí)，也就是說(shuō)，通過(guò)各種途徑，采用正確方法管理個(gè)人知識(shí)，以此來(lái)提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，為職業(yè)發(fā)展的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的知識(shí)管理的要求1. 為什么要建立知識(shí)管理戰(zhàn)略 許多企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)往往依靠咨詢(xún)公司的幫助，但是，當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)結(jié)束，正式運(yùn)作時(shí)，咨詢(xún)公司將會(huì)帶著寶貴的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)離開(kāi)，留下公司獨(dú)立地處理將來(lái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是以前從未遇到過(guò)的，比如：新的業(yè)務(wù)流程引起的顧客服務(wù)質(zhì)量的損害，不能對(duì)外界的挑戰(zhàn)作出很快反應(yīng)等。公司遇到這些問(wèn)題的嚴(yán)重性也將隨著轉(zhuǎn)型的程度而不同。在這種情況下，如果公司不實(shí)施正確的知識(shí)管理及技能轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，那么將電子商務(wù)融入企業(yè)的業(yè)務(wù)管理將很容易失敗。

轉(zhuǎn)型的階段及相應(yīng)的知識(shí)管理問(wèn)題 轉(zhuǎn)型有四個(gè)階段，每個(gè)連續(xù)階段都會(huì)增加技術(shù)的復(fù)雜性及技術(shù)對(duì)公司員工，工作流程，顧客，合作伙伴的影響。隨著復(fù)雜性及影響力增強(qiáng)，相應(yīng)的知識(shí)管理范圍也將擴(kuò)大來(lái)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面我們將討論每個(gè)階段的知識(shí)管理要求。　　第一階段：信息發(fā)布。 這時(shí)，公司建立網(wǎng)站的首要目的是向市場(chǎng)發(fā)布有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息。因此，它對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)影響較小，風(fēng)險(xiǎn)因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的質(zhì)量好壞及運(yùn)作的穩(wěn)定性，公司知識(shí)管理的重點(diǎn)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如HTML,FrontPage,,JAVA，服務(wù)器維護(hù)技能等?！　〉诙A段：簡(jiǎn)單交易。 這時(shí)，公司將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)融入業(yè)務(wù)，并開(kāi)始利用網(wǎng)站來(lái)接受顧客定單。顧客可以在公司網(wǎng)站瀏覽購(gòu)買(mǎi)信息及訂貨，網(wǎng)站將能記錄顧客的產(chǎn)品選擇，獲取并驗(yàn)證交易的信用卡信息等。 這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)在于：由于錯(cuò)誤地處理定單及驗(yàn)證信用卡信息，或由于網(wǎng)上生成的定單未能有效融入傳統(tǒng)定單業(yè)務(wù)處理流程所造成的業(yè)務(wù)流失。這種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生根源在于公司未能管理好知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)移過(guò)程。因此，公司需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來(lái)適應(yīng)網(wǎng)上處理定單。為實(shí)施這種流程變化，公司必須讓所有員工都對(duì)業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識(shí)，并將大量有關(guān)顧客的信息(如他們的購(gòu)買(mǎi)偏好等)融入知識(shí)管理體系，這樣才能滿(mǎn)足更廣大顧客范圍的需求。若沒(méi)有事先計(jì)劃好這些工作，而匆匆進(jìn)行網(wǎng)上接單，就很容易造成經(jīng)營(yíng)混亂?！　〉谌A段：復(fù)雜交易。 這階段將顧客交易的管理擴(kuò)展到執(zhí)行定單處理的整個(gè)后臺(tái)運(yùn)行流程。網(wǎng)站將成為真正的電子商店。它能將公司與顧客，供應(yīng)商相互聯(lián)接起來(lái)，從而使得顧客能隨時(shí)獲取定單的執(zhí)行情況，執(zhí)行完的定單也能迅速傳給貨運(yùn)商處理。 該階段的運(yùn)營(yíng)對(duì)公司知識(shí)管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。公司新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時(shí)的流程。顧客服務(wù)，財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大，并要求對(duì)所有的部門(mén)進(jìn)行重整與培訓(xùn)，公司的知識(shí)管理系統(tǒng)需能及時(shí)獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對(duì)于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。在這一階段，業(yè)務(wù)流程對(duì)于公司的影響還將擴(kuò)展到供應(yīng)商，他們的業(yè)務(wù)流程將緊密地與公司的業(yè)務(wù)聯(lián)接成一體?！　〉谒碾A段：交易集成。 在該階段，公司將通過(guò)網(wǎng)站與供應(yīng)商，合作伙伴組成閉環(huán)的價(jià)值鏈，與各個(gè)成員形成知識(shí)共享體系，并將這些獲得的信息被用來(lái)更有效地管理業(yè)務(wù)，為顧客提供增殖服務(wù)。從而不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這方面的實(shí)際運(yùn)用包括：公司可利用顧客的歷史的購(gòu)買(mǎi)記錄來(lái)確認(rèn)他們未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)需求，并以推的形式向顧客介紹他們喜歡的產(chǎn)品。公司通過(guò)精確的需求追蹤來(lái)降低供應(yīng)商的存貨及相關(guān)成本。公司通過(guò)戰(zhàn)略合作來(lái)實(shí)行產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等。 這階段遇到的最大挑戰(zhàn)是公司應(yīng)制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略來(lái)獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識(shí)，成功的企業(yè)往往運(yùn)用各種知識(shí)管理工具。如內(nèi)容管理，數(shù)據(jù)挖掘等來(lái)篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快，更好地對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并作出反應(yīng)。

企業(yè)的知識(shí)管理的要求

1. 為什么要建立知識(shí)管理戰(zhàn)略 許多企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)往往依靠咨詢(xún)公司的幫助，但是，當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)結(jié)束，正式運(yùn)作時(shí)，咨詢(xún)公司將會(huì)帶著寶貴的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)離開(kāi)，留下公司獨(dú)立地處理將來(lái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是以前從未遇到過(guò)的，比如：新的業(yè)務(wù)流程引起的顧客服務(wù)質(zhì)量的損害，不能對(duì)外界的挑戰(zhàn)作出很快反應(yīng)等。公司遇到這些問(wèn)題的嚴(yán)重性也將隨著轉(zhuǎn)型的程度而不同。在這種情況下，如果公司不實(shí)施正確的知識(shí)管理及技能轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，那么將電子商務(wù)融入企業(yè)的業(yè)務(wù)管理將很容易失敗

2. 轉(zhuǎn)型的階段及相應(yīng)的知識(shí)管理問(wèn)題 轉(zhuǎn)型有四個(gè)階段，每個(gè)連續(xù)階段都會(huì)增加技術(shù)的復(fù)雜性及技術(shù)對(duì)公司員工，工作流程，顧客，合作伙伴的影響。隨著復(fù)雜性及影響力增強(qiáng)，相應(yīng)的知識(shí)管理范圍也將擴(kuò)大來(lái)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面我們將討論每個(gè)階段的知識(shí)管理要求?！　〉谝浑A段：信息發(fā)布。 這時(shí)，公司建立網(wǎng)站的首要目的是向市場(chǎng)發(fā)布有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息。因此，它對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)影響較小，風(fēng)險(xiǎn)因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的質(zhì)量好壞及運(yùn)作的穩(wěn)定性，公司知識(shí)管理的重點(diǎn)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如HTML,FrontPage,,JAVA，服務(wù)器維護(hù)技能等。　　第二階段：簡(jiǎn)單交易。 這時(shí)，公司將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)融入業(yè)務(wù)，并開(kāi)始利用網(wǎng)站來(lái)接受顧客定單。顧客可以在公司網(wǎng)站瀏覽購(gòu)買(mǎi)信息及訂貨，網(wǎng)站將能記錄顧客的產(chǎn)品選擇，獲取并驗(yàn)證交易的信用卡信息等。 這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)在于：由于錯(cuò)誤地處理定單及驗(yàn)證信用卡信息，或由于網(wǎng)上生成的定單未能有效融入傳統(tǒng)定單業(yè)務(wù)處理流程所造成的業(yè)務(wù)流失。這種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生根源在于公司未能管理好知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)移過(guò)程。因此，公司需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來(lái)適應(yīng)網(wǎng)上處理定單。為實(shí)施這種流程變化，公司必須讓所有員工都對(duì)業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識(shí)，并將大量有關(guān)顧客的信息(如他們的購(gòu)買(mǎi)偏好等)融入知識(shí)管理體系，這樣才能滿(mǎn)足更廣大顧客范圍的需求。若沒(méi)有事先計(jì)劃好這些工作，而匆匆進(jìn)行網(wǎng)上接單，就很容易造成經(jīng)營(yíng)混亂?！　〉谌A段：復(fù)雜交易。 這階段將顧客交易的管理擴(kuò)展到執(zhí)行定單處理的整個(gè)后臺(tái)運(yùn)行流程。網(wǎng)站將成為真正的電子商店。它能將公司與顧客，供應(yīng)商相互聯(lián)接起來(lái)，從而使得顧客能隨時(shí)獲取定單的執(zhí)行情況，執(zhí)行完的定單也能迅速傳給貨運(yùn)商處理。 該階段的運(yùn)營(yíng)對(duì)公司知識(shí)管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。公司新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時(shí)的流程。顧客服務(wù)，財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大，并要求對(duì)所有的部門(mén)進(jìn)行重整與培訓(xùn)，公司的知識(shí)管理系統(tǒng)需能及時(shí)獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對(duì)于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。在這一階段，業(yè)務(wù)流程對(duì)于公司的影響還將擴(kuò)展到供應(yīng)商，他們的業(yè)務(wù)流程將緊密地與公司的業(yè)務(wù)聯(lián)接成一體?！　〉谒碾A段：交易集成。 在該階段，公司將通過(guò)網(wǎng)站與供應(yīng)商，合作伙伴組成閉環(huán)的價(jià)值鏈，與各個(gè)成員形成知識(shí)共享體系，并將這些獲得的信息被用來(lái)更有效地管理業(yè)務(wù)，為顧客提供增殖服務(wù)。從而不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這方面的實(shí)際運(yùn)用包括：公司可利用顧客的歷史的購(gòu)買(mǎi)記錄來(lái)確認(rèn)他們未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)需求，并以推的形式向顧客介紹他們喜歡的產(chǎn)品。公司通過(guò)精確的需求追蹤來(lái)降低供應(yīng)商的存貨及相關(guān)成本。公司通過(guò)戰(zhàn)略合作來(lái)實(shí)行產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等。 這階段遇到的最大挑戰(zhàn)是公司應(yīng)制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略來(lái)獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識(shí)，成功的企業(yè)往往運(yùn)用各種知識(shí)管理工具。如內(nèi)容管理，數(shù)據(jù)挖掘等來(lái)篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快，更好地對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并作出反應(yīng)。

知識(shí)型員工的知識(shí)管理

所謂知識(shí)型職工，就是以腦力勞動(dòng)為主,并接受過(guò)較多、較高文化教育,熟練掌握相關(guān)技能知識(shí)的工人。知識(shí)型職工是不僅靠腦、更主要靠智慧來(lái)勞動(dòng)。隨著知識(shí)型職工的出現(xiàn)與增多,藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)階層原有的界限會(huì)越來(lái)越模糊。而且這里所說(shuō)的知識(shí)主要是指一個(gè)人的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。知識(shí)型員工應(yīng)該是這樣一群人：從傾向和職業(yè)上說(shuō)，主要從事腦力勞動(dòng)而不是從事物質(zhì)生產(chǎn);他們的思想有一定的深度或創(chuàng)造性;他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。知識(shí)型員工是主要從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)活動(dòng)，為組織帶來(lái)知識(shí)資本增值，并以此為職業(yè)的人員。知識(shí)型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識(shí)資本這一生產(chǎn)資料，也就是說(shuō)知識(shí)型員工是知識(shí)所有者。加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)管理，協(xié)助組織提高知識(shí)創(chuàng)新效率，是現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)是指專(zhuān)業(yè)智能，組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí);顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享;而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談”。 組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段：

①社會(huì)化。從隱性知識(shí)到隱性知識(shí);

②外在化。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí);③組合。從顯性知識(shí)到顯性知識(shí);

④內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。社會(huì)化是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式。個(gè)人隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。

知識(shí)管理就是組織開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)組織中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過(guò)程，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。即將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，而知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)。發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式：一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來(lái)，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，與組織的其他成員共享;另一種模式是員工的`隱性知識(shí)首先通過(guò)社會(huì)化過(guò)程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過(guò)外在化和組合過(guò)程將其顯性化。因此，組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是：第一、提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，通過(guò)某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享;第二、創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對(duì)面的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

二、知識(shí)管理的措施

人和技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的兩個(gè)主要方面，無(wú)論強(qiáng)化哪個(gè)方面的作用，都可以促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的。但是，人和技術(shù)在知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段所起的作用不盡相同。本文從知識(shí)管理的兩個(gè)方面出發(fā)，將企業(yè)的知識(shí)管理策略分為三種：信息化策略、人性化策略和綜合化策略。

1.信息化策略。

是指構(gòu)建組織學(xué)習(xí)知識(shí)的共享模式策略。該策略主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。新知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)之后，通過(guò)與知識(shí)的擁有者直接接觸進(jìn)行直接的交流獲得知識(shí)，利用獲得的知識(shí)創(chuàng)造效益實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，同時(shí)也為創(chuàng)造新知識(shí)準(zhǔn)備了條件。它包括構(gòu)建知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)，進(jìn)行信息的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地獲取信息和知識(shí)，并以同樣的方式在本組織范圍內(nèi)以最快的速度傳播，從而更好地滿(mǎn)足各個(gè)崗位和人員的需要，適應(yīng)市場(chǎng)千變?nèi)f化的需求，發(fā)揮知識(shí)的最大效用和價(jià)值;構(gòu)建知識(shí)共享分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)收集的各類(lèi)信息和知識(shí)進(jìn)行篩選、儲(chǔ)存、分析、歸納、整理，并結(jié)合本組織各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的需要，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化，使其更具有針對(duì)性和實(shí)踐性，以便在組織內(nèi)部進(jìn)行傳播。通過(guò)知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)的處理，可以大幅度減少組織內(nèi)各類(lèi)無(wú)用的、重復(fù)的知識(shí)，從而節(jié)省知識(shí)共享成員對(duì)知識(shí)的辨別、分析時(shí)間和成本，大大提高知識(shí)的使用效益;構(gòu)建知識(shí)共享支持平臺(tái)，為組織知識(shí)共享提供物質(zhì)支持、制度支持、管理支持、文化支持的系統(tǒng)。知識(shí)共享活動(dòng)是一項(xiàng)特殊的管理活動(dòng)，活動(dòng)的成功與否取決于每一個(gè)員工的支持與配合程度，需要全體員工在觀念上、心理上和行動(dòng)上進(jìn)行必要的調(diào)整。要使知識(shí)共享活動(dòng)得以順利進(jìn)行，決策者和管理者必須建立一套制度體系，通過(guò)建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度以減少知識(shí)共享過(guò)程中的障礙，從而讓一切有用的知識(shí)能全部為組織所用。

2.人性化策略。

是指單從“人”一個(gè)方面管理知識(shí)的策略。這類(lèi)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)而不是成熟產(chǎn)品或服務(wù)獲取市場(chǎng)價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。組織中知識(shí)型員工所擁有的隱性知識(shí)是深植于個(gè)體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識(shí)，屬于技巧性的、由情景限定的、個(gè)人獨(dú)自體驗(yàn)的高度個(gè)人化、難以規(guī)范化的知識(shí)，其共享只能源于需求者對(duì)隱性知識(shí)擁有模仿或雙方之間的共同探討、交流與實(shí)踐，這部分知識(shí)較難推廣。對(duì)于以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，難以整理的隱性知識(shí)，管理的主要目的是提高隱性知識(shí)的利用效率，通過(guò)獲取知識(shí)源信息，對(duì)這些信息進(jìn)行管理和分類(lèi)，使知識(shí)擁有者和知識(shí)需要者能迅建立聯(lián)系，進(jìn)而利用現(xiàn)有知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造效益，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造。

3.綜合化策略。

根據(jù)在兩個(gè)方面上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為以人為主的綜合化策略和以技術(shù)為主的綜合化策略。以人為主的綜合化策略強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)管理過(guò)程中的作用，知識(shí)管理的手段以“從人到人”的共享隱性知識(shí)模式為主，但同時(shí)又開(kāi)發(fā)虛擬會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇以及知識(shí)地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流。在這種形式中，技術(shù)是作為一個(gè)輔助工具而不是一個(gè)主要因素。而以技術(shù)為主綜合化策略則強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過(guò)程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識(shí)顯性化模式為主，技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過(guò)是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識(shí)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，從而能夠輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供其他人分享。實(shí)施綜合化策略比較成功的公司都是那些在兩個(gè)方面上有側(cè)重點(diǎn)的公司，而不是兩者同時(shí)并進(jìn)。

知識(shí)管理作為一種新興的管理體系，在當(dāng)前還不夠成熟，但在全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)全球化的未來(lái)，知識(shí)管理必定是組織最重要的管理工具和管理內(nèi)容。組織只有不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)管理，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。