企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些
企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些_管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)整理
企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些?不曉得朋友們都知道嗎?咱們一起來(lái)看看以及了解下吧!那么，以下是小編為大家?guī)?lái)的企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些，希望您能喜歡!
企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些
1.決策
企業(yè)決策方案和決策結(jié)果兩個(gè)部分，分別指企業(yè)的戰(zhàn)略、決策、戰(zhàn)略意圖以及重大事件決定。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要決策包括：
①戰(zhàn)略決策。它是對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的科學(xué)判斷和戰(zhàn)略構(gòu)想的結(jié)果。
②規(guī)劃決策。它是指決策者根據(jù)企業(yè)自身的具體情況、發(fā)展需要及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖以及所確定的目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等因素制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)的重大經(jīng)營(yíng)決策及其實(shí)施方案的總稱。
③決定決策。它是在企業(yè)決策過(guò)程中所涉及到的所有問題的匯總和協(xié)調(diào)工作。
④評(píng)估決策。決策包括經(jīng)營(yíng)決策與戰(zhàn)略決策兩個(gè)方面。前者涉及決策的過(guò)程(如調(diào)查、收集資料并對(duì)企業(yè)所處環(huán)境變化做全面評(píng)估);后者則涉及決策本身(包括決策過(guò)程、決策結(jié)果等)。
⑤評(píng)估決策結(jié)果以及決策是否為真正有效的決策行為(如戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)決策)都需要評(píng)估決策結(jié)果;另外還有績(jī)效評(píng)價(jià)等輔助決策也需要評(píng)估結(jié)果。
2.經(jīng)營(yíng)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷售經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的全部生產(chǎn)活動(dòng)。銷售經(jīng)營(yíng)指企業(yè)從銷售收入中獲取利潤(rùn)。包括直接銷售、經(jīng)銷、特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)、委托經(jīng)營(yíng)和代理服務(wù)等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅包含生產(chǎn)和銷售等活動(dòng)環(huán)節(jié)之外的其他活動(dòng)環(huán)節(jié)，還包括生產(chǎn)、銷售等具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括資金使用、設(shè)備更新、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)改造、人員培訓(xùn)等方面。銷售經(jīng)營(yíng)主要包括產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。主要產(chǎn)品包括新產(chǎn)品、自有品牌產(chǎn)品、出口產(chǎn)品和委托品牌生產(chǎn)產(chǎn)品等;服務(wù)經(jīng)營(yíng)主要指企業(yè)日常服務(wù)活動(dòng);特許經(jīng)營(yíng)主要是指企業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中涉及到的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)管理、特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管控等主要內(nèi)容。
3.激勵(lì)和約束
激勵(lì)與約束是相互依存、相輔相成的關(guān)系，兩者之間又有內(nèi)在的聯(lián)系。激勵(lì)是約束與控制的基礎(chǔ)，它不僅要求管理者，而且也要求下屬。只有合理有效地運(yùn)用激勵(lì)手段，才能發(fā)揮其最大效益。激勵(lì)是把管理當(dāng)作一種工具來(lái)使用，用這一手段將各種因素聚集起來(lái)，從而形成企業(yè)內(nèi)部力量凝聚為一個(gè)整體的根本原因。因此，當(dāng)我們想對(duì)管理提出更高的要求時(shí)，我們就應(yīng)該多一些激勵(lì)活動(dòng)來(lái)保證這些功能不被削弱。約束是為實(shí)現(xiàn)這些功能而采取的手段。
管理者的約束行為就是為了限制或制止不遵守約定的行為、破壞約定的行為。例如：“在保證自己完成工作計(jì)劃方面”不可以“有違職業(yè)道德”;“在確保自己按照計(jì)劃完成工作任務(wù)方面”不可“違背誠(chéng)實(shí)守信原則”等。因此在制定公司章程時(shí)一定要明確約束內(nèi)容、規(guī)則、責(zé)任，并充分尊重員工的意愿。
4.信息
企業(yè)管理的信息主要包括企業(yè)資源、外部環(huán)境、管理政策與技術(shù)，其目的是在獲取企業(yè)資源(包括資源數(shù)量、質(zhì)量、成本、環(huán)境等)信息的同時(shí)，有效地控制管理信息(包括內(nèi)部信息、外部信息和管理政策),以降低影響企業(yè)的成本支出、提高資源效益和增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力。
企業(yè)信息主要包括以下幾個(gè)方面：外部環(huán)境：來(lái)自市場(chǎng)和客戶兩個(gè)方面情報(bào)或信息可以反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。企業(yè)信息來(lái)源一般有外部來(lái)源和內(nèi)部來(lái)源兩種形式，外部信息是指通過(guò)其他渠道獲得或者從外部獲取到的信息。企業(yè)信息傳遞方式一般有以下幾種：電報(bào)、傳真紙、電傳、電話、電子郵件、傳真卡、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手寫紙等，外部信息來(lái)源一般有電視、廣播、報(bào)紙、雜志等，其中報(bào)紙、電信網(wǎng)是最主要的信息來(lái)源。內(nèi)部政策之間可以互相影響，并且在執(zhí)行過(guò)程中相互配合，從而提高了決策水平。
外部政策主要是指國(guó)家或政府的宏觀管理政策、行業(yè)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。市場(chǎng)供求關(guān)系可以通過(guò)多種渠道獲得，并通過(guò)多種方式加以反映;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況可以通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表、內(nèi)部調(diào)查、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)等方式進(jìn)行反映;企業(yè)內(nèi)部行為也會(huì)隨著外部環(huán)境變化。
5.文化
文化是一種組織內(nèi)的行動(dòng)模式。它指一種組織成員對(duì)共同信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則達(dá)成一致意見的程度。它主要包括企業(yè)文化、公司行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則以及這些規(guī)范在企業(yè)成員之間的相互認(rèn)同及相互接受。
文化是企業(yè)中一種具有生命活力的資源。由于人的生理和心理原因，人的一切行為都具有其特殊性和客觀性。在傳統(tǒng)文化中，人與人之間的關(guān)系十分簡(jiǎn)單單純，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系也十分簡(jiǎn)單純粹。但是，隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的普及、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式得到廣泛應(yīng)用，社會(huì)成員生活方式發(fā)生了重大變化，彼此間不再像傳統(tǒng)模式那樣簡(jiǎn)單純粹，而是逐漸融合成為一個(gè)更復(fù)雜多樣化的復(fù)雜群體，這種復(fù)雜群體既有傳統(tǒng)模式下對(duì)人與人之間關(guān)系的要求，也有傳統(tǒng)模式之外對(duì)人與人之間關(guān)系的要求;
既有現(xiàn)實(shí)世界里人們追求物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富最大化，也有傳統(tǒng)文化所包含的消極意義和負(fù)面作用。因此，發(fā)展新的文化是企業(yè)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新發(fā)展所必需的。因此企業(yè)必須不斷發(fā)展新價(jià)值觀念和新的行為準(zhǔn)則，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要和企業(yè)自身發(fā)展需要，使新價(jià)值觀念和新行為準(zhǔn)則得到弘揚(yáng)和鞏固;使新禮儀規(guī)范和傳統(tǒng)行為準(zhǔn)則得以傳承和弘揚(yáng)并且發(fā)揚(yáng)光大，從而不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延。
管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)整理
第一節(jié) 管理的概念和特點(diǎn)
一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會(huì)活動(dòng)。
管理六點(diǎn)基本含義：
1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng);
2.在一定的環(huán)境下進(jìn)行的;
3.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo);
4.需要?jiǎng)訂T和配置有效資源;
5.具有基本職能;
6.是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
二、管理的特點(diǎn)
(一)管理具有兩重性
1.管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。
2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。(藝術(shù)性即實(shí)踐性，管理活動(dòng)對(duì)于“度”的把握)
(二)目標(biāo)性
1.組織的共同目標(biāo);
2.目標(biāo)具有大小層次性;
3.具有時(shí)間跨度;4.多元價(jià)值性(盈利、地位等)
(三)組織性
(四)創(chuàng)新性
第二節(jié) 管理職能與類型
一、管理職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)管理學(xué)家亨利.法約爾。
(一)計(jì)劃(做什么)活動(dòng)條件研究;制定業(yè)務(wù)決策;編制行動(dòng)計(jì)劃。
(二)組織(怎么做)設(shè)計(jì)組織;人員配備;組織變革。
(三)領(lǐng)導(dǎo)(靠什么做) (四)控制(如何做得更好及做得如何)
二、管理職能發(fā)展：20世紀(jì)下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。
三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。
(一)公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。
特點(diǎn)：1.以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo);2.以公共組織為依托;3.公共管理是公共權(quán)力運(yùn)用過(guò)程;
4.獨(dú)占性(一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門承擔(dān));5.接受公眾監(jiān)督。
在中國(guó)，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。
(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動(dòng)注重個(gè)體利益。
特點(diǎn)：1.目標(biāo)單一即盈利;2.企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性;3.典型的經(jīng)濟(jì)理性;4.權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營(yíng)權(quán)。
第三節(jié) 管理者職責(zé)與技能
一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。
層次：高層、中層、低層管理者。
領(lǐng)域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員(如人事、銷售)
二、具備技能 (一)技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識(shí)能力。
(二)人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。
(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力。
第四節(jié) 管理環(huán)境
一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會(huì);又對(duì)生存環(huán)境造成某種不利威脅。
環(huán)境三大類：(一)一般、宏觀環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。
(二)具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商。
(三)組織內(nèi)部環(huán)境
兩種環(huán)境分析方法：1.識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法(美.鄧肯)，從兩個(gè)方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))---不穩(wěn)定(動(dòng)態(tài));二是復(fù)雜程度：簡(jiǎn)單---復(fù)雜層面得出評(píng)價(jià)模型。 2.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會(huì)(O)、威脅(T);內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)。
第二章 決策
第一節(jié) 決策概述
一、決策的本質(zhì)
決策時(shí)決策者為了達(dá)到某種決策目的，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段。制定出若干行動(dòng)方案，對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。
從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。
二、決策的分類
1.按決策目標(biāo)營(yíng)銷程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。
2.按決策問題重復(fù)度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。
3.按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策。
此外，按目標(biāo)多寡，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策;根據(jù)所要解決問題性質(zhì)，原始/追蹤決策;時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經(jīng)驗(yàn)/推理決策;可選方案數(shù)量：開關(guān)式/旋鈕式?jīng)Q策。
決策原則：滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。
三、決策基本步驟
1.問題發(fā)現(xiàn)和診斷;2.確定目標(biāo);3.擬定備選方案;4.選擇方案
四、決策主要方法
(一)確定型決策方法---盈虧平衡點(diǎn)法
根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利潤(rùn)之間相互制約的關(guān)系的綜合分析，用來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。以盈虧平衡點(diǎn)為界限，銷量大于平衡點(diǎn)為盈利，小于則虧損。
(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法----決策樹法
面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計(jì)每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計(jì)客觀概率和主觀概率。
(三)不確定型決策方法
出現(xiàn)的概率不清楚時(shí)，包括保守法(悲觀、小中取大)、冒險(xiǎn)法(樂觀、大中取大)、折中法。
第二節(jié) 預(yù)測(cè)
一、含義：即立足于過(guò)去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來(lái)。
預(yù)測(cè)與決策關(guān)系：1.預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來(lái)自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù);2.決策所要解決的問題正是預(yù)測(cè)所要解決的問題，預(yù)測(cè)內(nèi)容會(huì)隨著決策不同需要而變動(dòng)?！ ☆A(yù)測(cè)程序：
1.預(yù)定預(yù)測(cè)目標(biāo);
2.收集和分析有關(guān)資料;
3.選擇預(yù)測(cè)方法;
4.評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果;
5.編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。
二、預(yù)測(cè)的主要方法
按預(yù)測(cè)本身的性質(zhì)分，可以將預(yù)測(cè)分為定性方法和定量方法。
(一)定性預(yù)測(cè)法，也稱定性判斷法
專家調(diào)查法(專家個(gè)人調(diào)查法、專家會(huì)議調(diào)查法)
德爾菲法：根據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，反復(fù)征詢修改，得出較一致的看法，作為預(yù)測(cè)結(jié)果。
(二)定量預(yù)測(cè)法，又稱分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法
時(shí)間序列法。將一經(jīng)濟(jì)變量如歷史銷售數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列延伸，預(yù)計(jì)未來(lái)變化趨勢(shì)。
因果預(yù)測(cè)法。根據(jù)歷史資料，找出預(yù)測(cè)因素和其他因素之間因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)。
第三節(jié) 決策與心理
一、決策中常見心理效應(yīng)
心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)事物的偏見，具有消極作用，正確認(rèn)識(shí)，有助于提高決策。
心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng));首因效應(yīng)(先頭效應(yīng));近因效應(yīng);從眾效應(yīng);定型效應(yīng);反襯效應(yīng);投射效應(yīng);還包括樂隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)。
二、決策中的心理壓力
(一)心理壓力的表現(xiàn)形式：
趨避沖突(想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，但兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況)
雙趨沖突(兩個(gè)甚至更多好處都想要，而不可同時(shí)兼得的矛盾心理) 雙避沖突(兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理)
(二)逆反心理：受信者態(tài)度與說(shuō)服方向完全相反，對(duì)說(shuō)服心理進(jìn)行積極地阻擾
1超限反應(yīng)。機(jī)體過(guò)度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。
2自我價(jià)值保護(hù)逆反。勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時(shí)候，人們會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反。
3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。
(三)心理壓力持續(xù)時(shí)間
1驚恐階段、壓力來(lái)時(shí)還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。
2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。
3力竭階段、如壓力沒有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無(wú)助、絕望情緒。
(四)影響心理壓力的因素 1.實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度;2.問題復(fù)雜程度;3.決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系;
4.決策風(fēng)險(xiǎn)的大小;5.時(shí)間壓力大小;6.決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大小;7.決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度;
8.決策環(huán)境變化程度;9.決策者經(jīng)驗(yàn)多少;10.群體決策中責(zé)任的分散程度。
第四節(jié) 群體決策
一、群體決策的含義及其利弊
含義：又稱集體決策，指由兩個(gè)以上的人完成的決策。
包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。
利弊：優(yōu)點(diǎn)：1.提供完整的信息;2.產(chǎn)生更多的方案;
3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。
缺點(diǎn)：1.消耗時(shí)間長(zhǎng);2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治;3.屈從壓力;4.責(zé)任不清。
二、參與決策是指組織的一般成員通過(guò)一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。
優(yōu)點(diǎn)：1.員工感受到自己是受重視的;2.員工能從公司或者部門那里直接獲得準(zhǔn)確信息。3員工會(huì)把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任;
4.員工會(huì)培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力;5.決策推動(dòng)工作。
缺點(diǎn)：每個(gè)群體成員知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。
要防止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷和小集團(tuán)意識(shí)，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)。
三、群體決策中基本擇案規(guī)則
擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過(guò)、等級(jí)決定(最高等級(jí)者定奪)。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)(兩兩對(duì)比)、博爾達(dá)計(jì)數(shù)(每個(gè)備選方案依次排列打分，高者勝出)、贊成投票制、正負(fù)表決法(每個(gè)方案投一票正多勝出)
第五節(jié) 計(jì)劃的編制
一、計(jì)劃：就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程。
二、計(jì)劃的類型和作用
(一)計(jì)劃類型
長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃;業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃;戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃;具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃;程序型計(jì)劃和非程序型計(jì)劃。
(二)計(jì)劃的作用與意義
1.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程;2.計(jì)劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng);4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。
三、計(jì)劃的編制程序：估量機(jī)會(huì)→→設(shè)定目標(biāo)→→確定計(jì)劃前提條件→→擬定備選方案→→評(píng)價(jià)與選擇方案→→擬定備用計(jì)劃或者應(yīng)急計(jì)劃→→擬定派生計(jì)劃→→預(yù)算。
四、滾動(dòng)計(jì)劃法
滾動(dòng)計(jì)劃法事按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。更切合實(shí)際，長(zhǎng)中短期計(jì)劃相互銜接，加大計(jì)劃彈性提高組織應(yīng)變能力。
第三章 組織
第一節(jié) 組織概述
一、組織的概念和特征
組織有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)之分。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位;動(dòng)態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織機(jī)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過(guò)程。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來(lái)看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一。
組織特征有：目標(biāo)的一致性;原則的統(tǒng)一性;資源的整合性;活動(dòng)的協(xié)作性;結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。
二、組織的類型
按建立和正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。
按靈活性和適應(yīng)性程度，機(jī)械式組織(官僚行政式組織)和有機(jī)式組織(適應(yīng)性組織)。
三、組織的功能
組織具有整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)等功能。
第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)
組織設(shè)計(jì)師管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)。
五個(gè)原則：目標(biāo)一致，分工協(xié)作，精簡(jiǎn)高效，權(quán)責(zé)對(duì)等，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則。
影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項(xiàng)因素。
二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容
職能與職位的分析與設(shè)計(jì);部門化和部門設(shè)計(jì);管理幅度和管理層次的分析設(shè)計(jì);決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì);橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì);組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì);控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì);組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。
第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)
一、常見組織結(jié)構(gòu)類型有：
1.直線型組織結(jié)構(gòu)：每個(gè)管理人員對(duì)其直接下屬有直接管理權(quán);每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告;主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的管理權(quán)或完全管理權(quán)。
2.職能型組織結(jié)構(gòu)：也叫多線型組織結(jié)構(gòu)，是當(dāng)參謀部門有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達(dá)指令時(shí)所形成的組織結(jié)構(gòu)。
3.直線---職能參謀型：取兩者優(yōu)點(diǎn)建立起來(lái)的，絕大多數(shù)組織采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。
4.事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)：指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來(lái)進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
5.矩陣組織結(jié)構(gòu)：把按職能劃分的部門同按項(xiàng)目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
6.虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：由一個(gè)精干的核心組織通過(guò)建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)類型。
二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)
1.組織結(jié)構(gòu)扁平化。管理幅度擴(kuò)大、管理層次減少趨勢(shì)，利于信息傳遞。
2.虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競(jìng)爭(zhēng)力的功能，將其他功能虛擬化。
3.網(wǎng)絡(luò)化。聯(lián)盟、連鎖、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。
4.柔性化。不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)。
5.多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標(biāo)構(gòu)建不同類型組織結(jié)構(gòu)。
6.結(jié)構(gòu)分立化。大組織里分出若干小組織。
第四節(jié) 人員配備
一、人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、考評(píng)和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)?！ ∨鋫溥^(guò)程:1.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標(biāo)和過(guò)程;2.確定管理人員數(shù)量、類型;3.招聘選拔培訓(xùn)，業(yè)績(jī)考評(píng)。
配備原則：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展原則。
二、管理人員選聘
(一)選聘標(biāo)準(zhǔn)
1.較高政治素質(zhì);
2.良好道德品質(zhì);
3.相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平;
4.良好決策能力;
5.較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;
6.富于創(chuàng)新精神;7.健康身心素質(zhì)
(二)選聘程序
1.制定選聘計(jì)劃;
2.進(jìn)行職務(wù)分析;
3.發(fā)布招聘信息;4.搜集相關(guān)信息;
5.測(cè)試與篩選;
6.正式聘用人員
三、管理人員考評(píng)：
道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作特征五方面予以考評(píng)。
四、管理人員培訓(xùn)的作用
1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，植入管理新思想。
2.進(jìn)一步提高管理人員管理水平。
3.增強(qiáng)組織運(yùn)作效率。
4.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。
5.可以增加潛在管理者管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
6.增加認(rèn)同感和歸屬感。
培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。
第五節(jié) 組織文化
一、組織文化得概念和特征
組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。
組織文化的特性：無(wú)形性;實(shí)踐性;獨(dú)特性;傳承性;可塑性。
二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型
指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。
物質(zhì)：組織名稱標(biāo)志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀(jì)念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風(fēng)俗如典禮儀式等。精神：組織目標(biāo)、信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
類型：學(xué)院型(為新人準(zhǔn)備);俱樂部型(適應(yīng)、忠誠(chéng)、資歷);棒球隊(duì)型(鼓勵(lì)冒險(xiǎn)革新);堡壘型(著眼生存)
三、組織文化的功能 導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射功能。
四、組織文化內(nèi)容 顯性內(nèi)容：組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理行為。
隱性內(nèi)容：組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學(xué)意識(shí)、組織心理、管理思維方式等。
影響因素：政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)文化科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、組織所在地理位置、組織基本員工的特點(diǎn)、組織的歷史傳統(tǒng)。另外，外來(lái)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織規(guī)模也會(huì)影響組織文化形成和發(fā)展。
第四章 領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者
一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義
管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過(guò)程。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：
管理者是正式組織中的各級(jí)主管人員，他們對(duì)自己主管部門或單位負(fù)責(zé)。管理者是被任命的，具有法定權(quán)利去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。而領(lǐng)導(dǎo)者則可能是被正式組織任命的，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過(guò)正式職權(quán)所富于他們的范圍。當(dāng)然，有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。
二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素
領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或 影響力;對(duì)人的理解和激勵(lì);營(yíng)造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的、試試標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)方式和實(shí)際效果不同。
四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征
素質(zhì)是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn)。
所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估。
領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性的特征。
管理史上有代表性的素質(zhì)理論
(1)英國(guó)學(xué)者厄威克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的基本素質(zhì)包括：自信心、個(gè)性、活力、潛力、判斷力。
(2)斯托根蒂通過(guò)調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括：
①5種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。
②4種智力特征，如果斷性、說(shuō)話流利、知識(shí)廣博等。
③16種個(gè)性特征，如適應(yīng)性、進(jìn)取心、特新、自信、獨(dú)立性、外向、見解獨(dú)到等。
④6種與工作有關(guān)的特征，如責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅(jiān)持、對(duì)人的關(guān)心等。
⑤9種社交特征，如能力、合作、正直、誠(chéng)實(shí)、與人共事的技巧等。
(3)美國(guó)普林斯頓大學(xué)包莫爾提出了領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具備的10個(gè)條件，頗具代表性。
這10個(gè)條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他們、品德高尚。
公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)著的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)：
1、政治素質(zhì);
2、業(yè)務(wù)素質(zhì);
3、身體。
管理的六大基本要素是什么
1、預(yù)測(cè)。對(duì)下一步可能出現(xiàn)的各種狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，最好的可能、最壞的可能、一般的可能，至少可以歸三類。預(yù)測(cè)是一切工作的基礎(chǔ)。
2、計(jì)劃。根據(jù)預(yù)測(cè)判斷，制定你的相關(guān)計(jì)劃。分步驟、分目標(biāo)、責(zé)任到人，沒有計(jì)劃，就象無(wú)頭蒼蠅。計(jì)劃就是提綱挈領(lǐng)，工作都是很具體的，都是千頭萬(wàn)緒的，有了計(jì)劃，就有了依據(jù)和抓手，就能抓住重點(diǎn)，就能掌握方向。
3、組織。組織就是整合各個(gè)方面的資源，把零散的資源集中，把可用的提取，形成合力。人、財(cái)、物、時(shí)間、社會(huì)關(guān)系，等等，都是組織的對(duì)象。
4、指揮。有了作戰(zhàn)計(jì)劃，建立了作戰(zhàn)部隊(duì)，有了后勤保障，就到了考驗(yàn)?zāi)銘?zhàn)場(chǎng)指揮能力的時(shí)候了。統(tǒng)一思想，建立制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，部署分工，方方面面的指揮體系，都必須建立，并且必須保證指揮的暢通。
5、協(xié)調(diào)。矛盾是永遠(yuǎn)存在的，是時(shí)刻發(fā)生的，是不可能避免的，所有想沒有矛盾的念頭都是荒唐幼稚的。在矛盾面前，需要什么?協(xié)調(diào)。這是對(duì)管理者更深層次的考驗(yàn)。記?。簠f(xié)調(diào)出生產(chǎn)力。
6、控制?？倳?huì)有偏差出現(xiàn)，事情大多時(shí)候都不按我們?cè)O(shè)計(jì)的路徑發(fā)展。怎么辦?控制。管理者必須面對(duì)出現(xiàn)的任何問題，在盡可能快的時(shí)間內(nèi)采取措施。必須在平時(shí)就留意你的控制力，必須構(gòu)建你的控制體系，環(huán)環(huán)相扣，不能脫節(jié)。否則你必?cái)o(wú)疑。