正能量的關(guān)于服務(wù)的小故事
“細(xì)節(jié)決定成敗”，如果每個(gè)員工都擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)的這種服務(wù)意識(shí)，多一份善解人意，多一份無微不至，多一份微笑，從用心服務(wù)轉(zhuǎn)變成為真正做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，全方位貼心服務(wù)贏得客戶的信任與青昧。下面是小編給大家整理的正能量的關(guān)于服務(wù)的小故事，供大家參閱!
正能量的關(guān)于服務(wù)的小故事：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。
于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個(gè)紅紅的是什么?"這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。
我退房離開的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。
3年過去了我再?zèng)]去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個(gè)顧客的心。
正能量的關(guān)于服務(wù)的小故事：電話里的女高音
某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國演出，該團(tuán)團(tuán)長劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。
可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事啊?”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問是文化局嗎?”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話啊?”“哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問王局長在嗎?”“你是誰啊?”對(duì)方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長?！皠⒚?你跟我們局長什么關(guān)系?”
“關(guān)系?”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦;
“我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國演出的事?！薄俺鰢莩?王局長不在，你改天再來電話吧?！睕]等劉明再說什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。
劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。
正能量的關(guān)于服務(wù)的小故事：最佳服務(wù)
這幾天，李正聽身邊的朋友都在討論新新飯店的服務(wù)是如何的好，心里感到好奇，問他們?cè)?，朋友們都不肯說，只是告訴他：“你去了就知道了?！?/p>
李正是個(gè)喜歡追根究底的人，聽朋友們這么一吹噓，決定自己親自去體驗(yàn)一下他們的服務(wù)。剛好晚上和女友小麗約好吃飯，也讓她去享受一下。下班之后，兩人碰了面，李正就帶著小麗直奔新新飯店。
剛進(jìn)飯店的門，就有服務(wù)員給他們邊鞠躬邊說：“歡迎光臨!”
李正禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭，隨后一個(gè)服務(wù)員走上來，帶著他們來到一個(gè)空座位，安排他們坐下，然后又給他們倒了一杯水。到此為止，李正只能說飯店的服務(wù)一般，其他飯店都能做到這些。
不一會(huì)兒，服務(wù)員拿著兩本菜單走了過來，李正和小麗一人一本，小麗趴在菜單上看了半天問道：“你想吃什么啊?”
李正說：“隨便你，想吃什么就點(diǎn)什么?！逼鋵?shí)，說這話的時(shí)候，李正明顯底氣不足，菜單上的菜價(jià)比其他家的還要貴點(diǎn)，自己也只是工薪階層，要不是為了追求小麗，自己哪舍得到這樣的地方來吃飯。
李正忽然想起在書上看到的一個(gè)事，說有的飯店將菜單上的價(jià)格分成兩份，將便宜的那份給男士，貴的那份給女士，以此來提升飯店的人氣。這不會(huì)就是朋友口中說的服務(wù)好吧，想到這里，李正偷偷地用眼瞄了一下小麗面前的菜單，讓他失望的是，小麗面前的那份和自己手里的一樣。
飯菜上來之后，李正和小麗邊吃邊聊。臨近結(jié)束的時(shí)候，李正起身先去服務(wù)臺(tái)結(jié)賬，他心里盤算著，今晚花了這么多，飯店怎么著也要給我打個(gè)八折，這樣才對(duì)得起朋友們的稱贊。
等到結(jié)完賬，李正算是徹底失望了，感覺自己沒得到什么好的服務(wù)，還多花了錢，看來是朋友們有意拿他開玩笑的。
李正拉著小麗的手，剛走出新新飯店的門，一個(gè)服務(wù)員走了過來，遞給李正一個(gè)黑色的袋子，恭敬地說：“先生，您的東西落下了，請(qǐng)拿好!”
李正感到莫名其妙，打開袋子一看，臉上樂開了花。袋子里裝的是沒怎么吃的飯菜，剛才他們只顧聊天，沒怎么吃菜，臨走的時(shí)候，李正還心疼地看了一眼滿桌的剩菜，只怪心里有東西作祟，沒打包。現(xiàn)在好了，這些飯菜夠他這個(gè)窮忙族應(yīng)付幾天了。
李正邊走邊嘀咕著：“這個(gè)服務(wù)，堪稱最佳啊!”
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